Median suoratoiston ottaminen käyttöön tietyissä jonoissa

Median suoratoisto helpottaa tehtäviä, kuten puhelun transkriptiota, yhteenvetoa, ehdotettuja vastauksia ja mielipide-analyysiä. Se ei kuitenkaan toimi konsultointijalalla (esimerkiksi konsultointi- tai siirtopuheluiden aikana).

Edellytykset

Järjestelmänvalvojan käyttö oikeudet — Varmista, että sinulla on järjestelmänvalvojan oikeudet käyttää ja muokata virtoja Webex Contact Centerissä.
Seuraavan sukupolven mediay mpäristö (RTMS) — Varmista, että olet seuraavan sukupolven media-alustan asiakas, jotta voit käyttää suoratoistotoimintoja.

Ennen kuin aloitat

Flow Designer käyttää kertakirjautumista (SSO) käyttämällä Cisco Identity Service -palvelua. Jos olet kirjautunut Control Hubi in tai Webex Contact Centeriin, voit käyttää Flow Designeria kirjautumatta uudelleen sisään. Jos ei, järjestelmä kehottaa antamaan SSO-tunnistetiedot.

Järjestelmänvalvojat voivat ottaa median suoratoiston käyttöön manuaalisesti Flow Designerissa tietyille jonoille noudattamalla näitä ohjeita. Jos kuitenkin haluat ottaa transkription käyttöön kaikissa puheluissa, alla kuvattua jonotason ehdollista logiikkaa ei tarvita.

1	Kirjaudu Control Hu biin järjestelmänvalvojan tunnistetietojesi avulla.
2	Siirry kohtaan Yle iset muuttujat. Luo uusi globaali muuttuja. Valitse muuttujan tyyppi boolean ja aseta oletusarvoksi False. Lisätietoja globaaleista muuttujista on ohjeaiheessa Yle isten muuttujien hallinta.
3	Siirry kohtaan Yhteydenottokeskus > Asiakaskokemus > Virrat. Virrat - sivu tulee näkyviin.
4	Etsi ja avaa tunnistettuihin jonoihin liittyvä puheluvirta.
5	Ennen kuin ohjaat puhelun Queue Contact -toiminnon avulla, määritä yleismuuttujan arvoksi True, jos jon ot edellyttävät transkriptiota edellyttäviä jonoja, päävirtakankaalla: Tunnista transkriptiota vaativat jonot: Määritä, mitkä jonot tarvitsevat transkriptiota liiketoiminnan vaatimusten tai puhelutyyppien perusteella. Lisää määritetyn muuttujan aktiviteetti: Aseta muuttuja -aktiv iteetti ennen jon oyhteyshen kilö -aktii visuutta. Muuta globaalin muuttujan arvoksi True, jos jonot tarvitsevat transkription. Tämä varmistaa, että transkriptio aktivoituu oikeille jonoille. Määritä Määritä muuttuja -aktiviteetti ennen Jonoyhtey shenkilö-toimintoa varmistaaksesi, että muuttuja on määritetty ennen puhelun reitittämistä agenttiin. Tämä varmistaa lisäksi, että muuttu jaa sovelletaan riippumatta siitä, vastataanko puheluun heti vai asetetaanko se odotus tilaan.
6	Vedä ja pudota Condition-aktiviteetti tapahtumankulun kanka assa AgentAnswered -tapahtuman jälkeen. Tämä toiminto arvioi, onko yleinen muuttuja True vai Fal se. Totta — jonoille, jotka vaativat transkriptiota. Väär ä — Jonoille, jotka eivät vaadi transkriptiota.
7	Vedä ja pudota Aloita mediavirta -toiminto virtaan.
8	Valitse Aloita mediavirta - toiminto avataksesi sen määritys asetukset ja määritä seuraavat parametrit: Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään. Kirjoita aktiviteetin kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.
9	Yhdistä eh to- aktiviteetin To si- polku Aloita mediavirta -toimin toon.
10	Varmista, että virtauslogiikka pysyy ennallaan ja että olet sijoittanut ja määrittänyt Ehto - ja Kä ynn istä mediavirta - toiminnot oikein.
11	Valitse Tallenna.
12	Valitse Julkaise, jos haluat ottaa päivitetyn virran käyttöön ja tehdä muutoksista aktiivisia ja toimivia.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Median suoratoiston ottaminen käyttöön tietyissä jonoissa

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys