Median suoratoisto helpottaa tehtäviä, kuten puhelun transkriptiota, yhteenvetoa, ehdotettuja vastauksia ja asenneanalyysiä. Se ei kuitenkaan toimi konsultointijalan kanssa (esimerkiksi konsultoinnin tai puhelun siirron aikana).

Edellytykset

  • Järjestelmänvalvojan käyttö – Varmista, että sinulla on järjestelmänvalvojan oikeudet käyttää ja muokata työnkulkua Webex Contact Center.
  • Seuraavan sukupolven mediaympäristö (RTMS) – Varmista, että olet seuraavan sukupolven mediaympäristön asiakas, jotta voit käyttää suoratoistotoimintoja.

Ennen aloittamista

Flow Designer käyttää kertakirjautumista (SSO) käyttäen Cisco Identity Service -palvelua. Jos olet kirjautunut ohjauskeskukseen tai Webex Contact Center, voit käyttää Flow Designeria kirjautumatta uudelleen sisään. Jos ei, järjestelmä pyytää sinua antamaan SSO-tunnistetiedot.

Järjestelmänvalvojat voivat ottaa mediavirtauksen manuaalisesti käyttöön flow designerissa tietyissä jonoissa seuraavasti. Jos kuitenkin haluat ottaa transkription käyttöön kaikissa puheluissa, seuraavassa kuvattua jonotason logiikkaa ei tarvita.

1

Kirjaudu ohjauskeskukseen  järjestelmänvalvojan tunnistetietojen avulla.

2

Siirry yleisiin muuttujiin. Luo uusi yleinen muuttuja. Valitse muuttujan tyyppi totuusarvoksi ja määritä oletusarvoksi Epätosi. Lisätietoja globaaleista muuttujista on kohdassa Globaaleiden muuttujien hallinta.

3

Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu  .

4

Etsi ja avaa määritettyihin jonoihin liittyvä puhelunkulku.

5

Määritä pääkulussa kannustus, ennen kuin ohjaat puhelun Jonossa-yhteystiedon toiminnolla, määrittämällä yleiseksi muuttujaksi Tosi jonoissa, jotka vaativat transkriptiota:

  1. Määritä transkriptiota vaativat jonot: Määritä, mitkä jonot tarvitsevat transkriptiota yritysvaatimusten tai puhelutyyppien perusteella.

  2. Lisää määritetty muuttuva aktiviteetti: Aseta aseta muuttuva aktiviteetti ennen jonossa olevan yhteystiedon toimintoja. Muuta yleisen muuttujan arvoksi Tosi jonoissa, jotka tarvitsevat transkriptiota. Tämä varmistaa, että transkriptio on aktivoitu oikeille jonoille.

    Määritä Aseta muuttujan toiminnot ennen jonoon -yhteystiedon toimintoja varmistamaan, että muuttuja on määritetty ennen kuin puhelu reititetään edustajalle. Tämä varmistaa myös sen, että muuttujaa käytetään riippumatta siitä, vastataanko puheluun heti vai asetetaanko se pitoon.

6

Vedä ja pudota Ehto-aktiviteetti AgentAnswered-tapahtuman jälkeen . Tämä tehtävä arvioi, onko yleinen muuttuja Tosi vai Epätosi.

  • Tosi – Jonoissa, jotka vaativat transkriptiota.
  • Epätosi – jonoissa, jotka eivät vaadi transkriptiota.
7

Vedä ja pudota mediavirran alkutoiminnot virtaan.

8

Avaa määritysasetukset valitsemalla Media Streamin aloitustoiminnot ja määritä seuraavat parametrit:

  • Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .
  • Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.
9

Yhdistä ehtotoimintojen tosi-polku Aloita mediavirta - toimintoon .

10

Varmista, että virtauslogiikka pysyy koskemattomana ja että olet asettanut Ehdon ja Media Streamin toiminnot oikein ja määrittänyt ne.

11

Valitse Tallenna.

12

Ota päivitetty virta käyttöön ja tee muutokset aktiivisiksi ja toimintavalmiiksi valitsemalla Päivitä .