Median suoratoisto helpottaa tehtäviä, kuten puhelujen transkriptiota, yhteenvetoa, vastausehdotuksia ja mielialan analysointia.

Edellytykset

  • Järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet—Varmista, että sinulla on järjestelmänvalvojan oikeudet käyttää ja muokata Webex-yhteyskeskuksen kulkuja.
  • Next Generation Media Platform (RTMS) – Vahvista, että olet Next Generation Media Platformin asiakas, jotta voit käyttää suoratoistotoimintoja.

Ennen kuin aloitat

Flow Designer käyttää kertakirjautumista (SSO) Cisco Identity Servicen avulla. Jos olet kirjautunut sisään Control Hubiin tai Webex Contact Centeriin, voit käyttää Flow Designeria kirjautumatta uudelleen sisään. Jos ei, järjestelmä kehottaa sinua antamaan SSO-kirjautumistietosi.

Järjestelmänvalvojat voivat ottaa median suoratoiston manuaalisesti käyttöön Flow Designerissa tietyissä jonoissa noudattamalla näitä ohjeita. Jos kuitenkin haluat ottaa transkription käyttöön kaikille puheluille, alla kuvattua jonotason ehdollista logiikkaa ei tarvita.

1

Kirjaudu sisään  Control Hubiin järjestelmänvalvojan tunnistetiedoillasi.

2

Siirry kohtaan Global Variables. Luo uusi globaali muuttuja. Valitse muuttujan tyyppi loogiseksi ja aseta oletusarvoksi False. Lisätietoja yleisistä muuttujista on kohdassa Yleisten muuttujien hallinta.

3

Siirry  Yhteyskeskukseen > Asiakaskokemukseen > Flows.  Virtat sivu tulee näkyviin.

4

Paikanna ja avaa tunnistettuihin jonoihin liittyvä puhelukulku.

5

Ennen kuin ohjaat puhelun pääkulkualueella Jonon yhteyshenkilö -toiminnolla, aseta globaaliksi muuttujaksi True jonoissa, jotka vaativat transkription:

  1. Tunnista transkriptiota vaativat jonot: Määritä, mitkä jonot tarvitsevat transkription liiketoiminnan vaatimusten tai puhelutyyppien perusteella.

  2. Lisää muuttujan toiminto: Aseta ennen Jonon yhteyshenkilön toimintoa Muuttujamäärityksen toiminto. Muuta globaalin muuttujan arvoksi True jonoissa, jotka tarvitsevat transkription. Tämä varmistaa, että transkriptio aktivoituu oikeille jonoille.

    Määritä Määritä muuttuja -toiminto ennen Jonon yhteyshenkilö -toimintoa varmistaaksesi, että muuttujasi on asetettu ennen kuin puhelu reititetään agentille. Tämä varmistaa lisäksi, että muuttujaa sovelletaan riippumatta siitä, vastataanko puheluun heti vai laitetaanko se pitoon.

6

Vedä ja pudota tapahtumankulun kankaalla Condition -toiminto AgentAnswered -tapahtuman jälkeen. Tämä aktiviteetti arvioi, onko globaali muuttuja True vai False.

  • True – jonoihin, jotka vaativat transkription.
  • False – jonoihin, jotka eivät vaadi transkriptiota.
7

Vedä ja pudota Start Media Stream toiminto kulkuun.

8

Valitse Start Media Stream -toiminto avataksesi sen määritysasetukset ja määritä seuraavat parametrit:

  • Kirjoita Toimintatunniste -kenttään aktiviteetille nimi.
  • Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnon kuvaus.
9

Yhdistä True Condition -polku Start Media Stream -toimintoon.

10

Varmista, että kulkulogiikka pysyy ennallaan ja että olet sijoittanut ja määrittänyt oikein Condition ja Start Media Stream -toiminnot.

11

Valitse Tallenna.

12

Napsauta Julkaise , jos haluat ottaa päivitetyn kulun käyttöön ja tehdä muutoksista aktiivisia ja toimivia.