Takk for tilbakemeldingen.
Aktivere mediestrømming for bestemte køer
Tilbakemelding?Mediestreaming letter oppgaver som samtaletranskripsjon, oppsummering, foreslåtte svar og sentimentanalyse. Det fungerer imidlertid ikke på konsultasjonsbenet (for eksempel under konsultasjon eller overføring av samtaler).
Forutsetninger
- Administratortilgang — Forsikre deg om at du har administrative rettigheter til å få tilgang til og endre flyter i Webex Contact Center.
- Neste generasjons medieplattform (RTMS) — Bekreft at du er kunde hos Next Generation Media Platform for å få tilgang til strømmefunksjoner.
Før du begynner
Flow Designer bruker enkel pålogging (SSO) ved hjelp av Cisco Identity Service. Hvis du er logget på Control Hub eller Webex Contact Center, kan du få tilgang til Flow Designer uten å logge på igjen. Hvis ikke, ber systemet deg om å oppgi SSO-legitimasjonen din.
Administratorer kan aktivere mediestreaming manuelt i Flow Designer for bestemte køer ved å følge disse trinnene. Hvis du imidlertid ønsker å aktivere transkripsjon for alle samtaler, er betingelseslogikken på kønivå beskrevet nedenfor ikke nødvendig.
| 1 |
Logg på Control Hub ved hjelp av administratorlegitimasjonen. |
| 2 |
Naviger til globale variabler. Opprett en ny global variabel.
Velg variabeltypen som boolesk og angi standardverdien som False. Hvis du vil ha mer
informasjon om globale variabler, kan du se Behandle globale variabler. |
| 3 |
Gå til . Fly t- siden vises. |
| 4 |
Finn og åpne anropsflyten som er knyttet til de identifiserte køene. |
| 5 |
I hovedflytlerretet, før du dirigerer samtalen ved hjelp av aktiviteten Kø
kontakt, angir du den globale variabelen til True for
køer som krever transkripsjon: |
| 6 |
Dra og slipp Tilstandsaktiviteten etter AgentAnsvar ed-hendelsen i hendelsesflytlerretet. Denne aktiviteten evaluerer om den globale variabelen er True eller Fal se.
|
| 7 |
Dra og slipp Start Media Stream- aktiviteten i flyten.
|
| 8 |
Velg Start Media Stream- aktiviteten for å åpne konfigurasjon sinnstillingene, og angi følgende parametere:
|
| 9 |
Koble den sanne banen for til stand saktiv iteten til Start mediestrøm- aktiviteten. |
| 10 |
Kontroller at flytlogikken forblir intakt, og at du har plassert og konfigurert aktivitetene Beting else og Start mediest røm riktig. |
| 11 |
Klikk på Lagre. |
| 12 |
Klikk Publiser for å distribuere den oppdaterte flyten og gjøre endringene aktive og operative. |
