Strujanje medija olakšava zadatke kao što su transkripcija poziva, sažimanje, predloženi odgovori i analiza raspoloženja.

Preduvjeti

  • Administratorski pristup—Provjerite imate li administrativne ovlasti za pristup i izmjenu tokova u Webex kontakt centru.
  • Medijska platforma sljedeće generacije (RTMS)—Potvrdite da ste korisnik Medijske platforme sljedeće generacije za pristup funkcijama strujanja.

Prije nego što počnete

Flow Designer koristi jedinstvenu prijavu (SSO) koristeći Cisco Identity Service. Ako ste prijavljeni na Control Hub ili Webex Contact Center, možete pristupiti Flow Designeru bez ponovne prijave. Ako nije, sustav od vas traži da unesete svoje SSO vjerodajnice.

Administratori mogu ručno omogućiti strujanje medija u Dizajneru toka za određene redove slijedeći ove korake. Međutim, ako želite omogućiti transkripciju za sve pozive, uvjetna logika na razini čekanja opisana u nastavku nije potrebna.

1

Prijavite se na  Control Hub koristeći svoje administratorske vjerodajnice.

2

Idite na Globalne varijable. Napravite novu globalnu varijablu. Odaberite tip varijable kao Boolean i postavite zadanu vrijednost kao False. Za više informacija o globalnim varijablama pogledajte Upravljanje globalnim varijablama.

3

Idite na Centar za kontakt > Korisničko iskustvo > Tokovi. Pojavljuje se stranica Tokovi .

4

Pronađite i otvorite tijek poziva povezan s identificiranim redovima čekanja.

5

U glavnom platnu tijeka, prije nego što usmjerite poziv pomoću aktivnosti Queue Contact , postavite globalnu varijablu na True za redove koji zahtijevaju transkripciju:

  1. Identificirajte redove čekanja koji zahtijevaju transkripciju: Odredite koji redovi čekanja zahtijevaju transkripciju na temelju poslovnih zahtjeva ili vrsta poziva.

  2. Dodajte aktivnost postavljanja varijable: Prije aktivnosti Kontakt u redu postavite aktivnost Postavljanje varijable . Promijenite vrijednost globalne varijable u True za redove koji trebaju transkripciju. Ovo osigurava da je transkripcija aktivirana za ispravne redove čekanja.

    Konfigurirajte aktivnost Postavi varijablu prije aktivnosti Kontakt u redu kako biste osigurali da je vaša varijabla postavljena prije nego što se poziv preusmjeri agentu. Ovo nadalje osigurava da će se varijabla primijeniti bez obzira na to je li na poziv odmah odgovoreno ili je stavljen na čekanje.

6

Na platnu tijeka događaja povucite i ispustite aktivnost Uvjet nakon događaja AgentAnswered . Ova aktivnost procjenjuje je li globalna varijabla True ili False.

  • Istina—za redove koji zahtijevaju transkripciju.
  • False—za redove koji ne zahtijevaju transkripciju.
7

Povucite i ispustite aktivnost Start Media Stream u tok.

8

Odaberite aktivnost Pokreni medijski tok da otvorite njezine konfiguracijske postavke i postavite sljedeće parametre:

  • U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.
  • U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.
9

Povežite Pravi put aktivnosti Uvjet s aktivnošću Pokreni medijski tok .

10

Osigurajte da logika toka ostane netaknuta i da ste ispravno postavili i konfigurirali aktivnosti Uvjet i Pokreni medijski tok .

11

Kliknite Spremi.

12

Kliknite Objavi da biste implementirali ažurirani tijek i učinili promjene aktivnim i operativnim.