Strujanje medijskih sadržaja olakšava zadatke kao što su transkripcija poziva, sumiranje, predloženi odgovori i analiza naklonosti. Međutim, ne radi na savjetodavnoj dionici (na primjer, tijekom savjetovanja ili prijenosa poziva).

Preduvjeti

  • Administratorski pristup – osigurajte administratorske ovlasti za pristup tokovima i njihovu izmjenu u Webex Contact Center.
  • Medijska platforma sljedeće generacije (RTMS) – potvrdite da ste korisnik medijske platforme sljedeće generacije za pristup funkcijama streaminga.

Prije nego što počnete

Dizajner toka koristi jedinstvenu prijavu (SSO) koristeći Cisco uslugu identiteta. Ako ste prijavljeni na Control Hub ili Webex Contact Center, možete pristupiti FlowDesigneru bez ponovne prijave. Ako ne, sustav od vas traži da unesete vjerodajnice za SSO.

Administratori mogu ručno omogućiti strujanje medijskih sadržaja u dizajneru toka za određene redove čekanja slijedeći ove korake. Međutim, ako želite omogućiti transkripciju za sve pozive, uvjetna logika na razini reda čekanja opisana u nastavku nije potrebna.

1

Prijavite se u  Kontrolno središte pomoću administratorskih vjerodajnica.

2

Idite na globalne varijable. Stvorite novu globalnu varijablu. Odaberite vrstu varijable kao booleovu, a zadanu vrijednost kao False. Dodatne informacije o globalnim varijablama potražite u odjeljku Upravljanje globalnim varijablama.

3

Idite na Tijekovi korisničkog centra > korisničkog iskustva >. Pojavit će se stranica Tijekovi .

4

Pronađite i otvorite tijek poziva povezan s identificiranim redovima čekanja.

5

Na glavnom području toka, prije nego što usmjerite poziv pomoću aktivnosti kontakta u redu čekanja, postavite globalnu varijablu na True za redove čekanja koji zahtijevaju transkripciju:

  1. Identificiraj redove čekanja koji zahtijevaju transkripciju: odredite koji redovi čekanja trebaju transkripciju na temelju poslovnih zahtjeva ili vrsta poziva.

  2. Dodavanje postavljene varijablne aktivnosti: Prije aktivnosti kontakta u redu čekanja postavite aktivnost varijable . Promijenite vrijednost globalne varijable u True za redove čekanja kojima je potrebna transkripcija. Time se osigurava aktiviranje transkripcije za ispravne redove čekanja.

    Konfigurirajte aktivnost Postavite varijablu prije aktivnosti kontakta u redu čekanja kako biste bili sigurni da je varijabla postavljena prije usmjeravanja poziva agentu. To dodatno osigurava primjenu varijable bez obzira na to je li na poziv odmah odgovoreno ili je stavljeno na čekanje.

6

Na području tijeka događaja povucite i ispustite aktivnost Uvjet nakon događaja AgentAnswered . Ova aktivnost procjenjuje je li globalna varijabla True ili False.

  • Istinito – za redove čekanja koji zahtijevaju transkripciju.
  • Netočno – za redove čekanja za koje nije potrebna transkripcija.
7

Povucite i ispustite aktivnost Pokreni strujanje medijskih sadržaja u tijek.

8

Odaberite Start Media Stream activity (Pokreni strujanje medijskih sadržaja ) da biste otvorili konfiguracijske postavke i postavili sljedeće parametre:

  • U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.
  • U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.
9

Povežite pravi put aktivnosti Uvjet s aktivnošću Pokreni medijski tok .

10

Provjerite ostaje li logika toka netaknuta te jeste li ispravno pozicionirali i konfigurirali aktivnosti Uvjet i Pokreni strujanje medijskih sadržaja .

11

Kliknite Spremi.

12

Kliknite Objavi da biste uveli ažurirani tijek i učinili promjene aktivnima i operativnima.