Omogućavanje streaminga medija za određene redove

Streaming medija olakšava zadatke kao što su transkripcija poziva, sažetak, predlož eni odgovori i analiza osjećaja. Međutim, ne radi na konzultacijskoj nozi (na primjer, tijekom konzultacija ili prijenosa poziva).

Preduvjeti

Administratorski pristup — Osigurajte da imate administrativne povlastice za pristup i izmjenu tokova u Webex kontaktnom centru.
Medijska platforma sljedeće generacije (RTMS) — Potvrdite da ste korisnik medijske platforme sljedeće generacije za pristup funkcijama streaminga.

Prije nego što počnete

Flow Designer koristi jednokratnu prijavu (SSO) pomoću Cisco Identity Service. Ako ste prijavljeni u Control Hub ili Webex kontakt centar, možete pristupiti Flow Designeru bez ponovne prijave. Ako ne, sustav od vas traži da unesete svoje SSO vjerodajnice.

Administratori mogu ručno omogućiti streaming medija u Flow Designeru za određene redove slijedeći ove korake. Međutim, ako želite omogućiti transkripciju za sve pozive, uvjetna logika na razini reda koja je opisana u nastavku nije potrebna.

1	Prijavite se u Control Hub pomoću administratorskih vjerodajnica.
2	Idite na Globalne varijable. Stvorite novu globalnu varijablu. Odaberite vrstu varijable kao logičku i postavite zadanu vrijednost kao False. Više informacija o globalnim varijablama potražite u odjeljku U pravljanje globalnim varijab lama.
3	Idite na Kontakt centar > Korisničko iskustvo > Pro tokovi. Pojav ljuje se stranica Flows.
4	Pronađite i otvorite tijek poziva povezan s identificiranim redovima.
5	Na platnu glavnog toka, prije nego što poziv usmjerite pomoću aktivnosti Kontakt u redu čekanja, postavite globalnu varijablu na True za redove koji zahtijevaju transkripciju: Identificirajte redove koji zahtijevaju transkripciju: Odredite koji redo vi trebaju transkripciju na temelju poslovnih zahtjeva ili vrsta poziva. Dodavanje aktivnosti postavljene varijable: Prije aktivnosti kontakta u redu čekanja postavite aktivnost Postavi varij able. Promijenite vrijednost global ne varijable u True za redove kojima je potrebna transkripcija. To osigurava aktiviranje transkripcije za ispravne redove. Kon figurirajte aktivnost Postavi varij able prije aktivnosti Kontakt u redu kako biste osigurali da je vaša varijabla postavljena prije nego što se poziv usmjeri agentu. To dodatno osigurava da će se varijabla primijeniti bez obzira na to je li poziv odmah odgovoren ili stavljen na čekanje.
6	Na platnu tijeka događaja povucite i ispustite aktivnost U v jeti nakon događaja AgentAnswered. Ova aktivnost procjenjuje je li globalna varijabla Istina ili Net očna. Istina —Za redove koji zahtijevaju transkripciju. Laž no — Za redove koji ne zahtijevaju transkripciju.
7	Povucite i ispustite aktivnost Start Media Stream u tok.
8	Odaberite aktivnost Start Media Stream da biste otvorili postavke konfiguracije i postavite sljedeće parametre: U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti. U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.
9	Povežite True put aktivnosti Uv jeti s aktiv nošću Start Media Stream.
10	Provjerite je li logika protoka ostala netaknuta te da ste ispravno postavili i konfigurirali aktivnosti uvjeta i pokretanja medijskog toka.
11	Kliknite S premi.
12	Kliknite Ob javi da biste implementirali ažurirani tijek i učinile promjene aktivnim i operativnim.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Omogućavanje streaminga medija za određene redove

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka