Habilitando o streaming de mídia para filas específicas

O streaming de mídia facilita tarefas como transcrição de chamadas, resumo, respostas sugeridas e análise de sentimentos. No entanto, ele não funciona na etapa de consulta (por exemplo, durante a consulta ou transferência de chamadas).

Pré-requisitos

Acesso de administrador — certifique-se de ter privilégios administrativos para acessar e modificar fluxos no Webex Contact Center.
Plataforma de mídia de última geração (RTMS) — confirme que você é cliente da plataforma de mídia de última geração para acessar as funcionalidades de streaming.

Antes de começar

O Flow Designer usa login único (SSO) usando o Cisco Identity Service. Se você estiver conectado ao Control Hub ou ao Webex Contact Center, poderá acessar o Flow Designer sem entrar novamente. Caso contrário, o sistema solicitará que você insira suas credenciais de SSO.

Os administradores podem habilitar manualmente o streaming de mídia no Designer de fluxo para filas específicas seguindo estas etapas. No entanto, se você quiser ativar a transcrição para todas as chamadas, a lógica condicional em nível de fila descrita abaixo não é necessária.

1	Entre no Control Hub usando suas credenciais de administrador.
2	Navegue até Variáveis globais. Crie uma nova variável global. Escolha o tipo de variável como booleano e defina o valor padrão como Falso. Para obter mais informações sobre variáveis globais, consulte Gerenciar variáveis globais.
3	Acesse Contact Center > Experiência do cliente > Fluxos. A página Fluxos é exibida.
4	Localize e abra o fluxo de chamadas associado às filas identificadas.
5	Na tela de fluxo principal, antes de direcionar a chamada usando a atividade Queue Contact, defina a variável global como True para filas que exigem transcrição: Identifique filas que exigem transcrição: determine quais filas precisam ser transcritas com base nos requisitos comerciais ou nos tipos de chamadas. Adicionar uma atividade Set Variable: Antes da atividade Queue Contact, coloque uma atividade Set Variable. Altere o valor da variável global para True para filas que precisam de transcrição. Isso garante que a transcrição seja ativada para as filas corretas. Configure a atividade Set Variable antes da atividade Queue Contact para garantir que sua variável seja definida antes que a chamada seja roteada para um agente. Isso garante ainda mais que a variável seja aplicada independentemente de a chamada ser atendida imediatamente ou colocada em espera.
6	Na tela de fluxo de eventos, arraste e solte a atividade Condition após o evento AgentAnswer. Essa atividade avalia se a variável global é verdadeira ou falsa. Verdadeiro — Para filas que exigem transcrição. Falso — Para filas que não exigem transcrição.
7	Arraste e solte a atividade Start Media Stream no fluxo.
8	Selecione a atividade Start Media Stream para abrir suas configurações e defina os seguintes parâmetros: No campo Etiqueta da atividade, insira um nome para a atividade. No campo Descrição da atividade, insira uma descrição para a atividade.
9	Conecte o caminho verdadeiro da atividade Condition à atividade Start Media Stream.
10	Verifique se a lógica do fluxo permanece intacta e se você posicionou e configurou corretamente as atividades Condition e Start Media Stream.
11	Clique em Salvar.
12	Clique em Publicar para implantar o fluxo atualizado e tornar as alterações ativas e operacionais.

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