피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
특정 대기열에 미디어 스트리밍 활성화해
피드백이 있습니까?미디어 스트리밍은 통화 기록, 요약, 추천 응답, 감정 분석 같은 작업을 용이하게 해요. 하지만 상담 구간에서는 작동하지 않아요 (예: 상담 또는 전환 통화 시).
전제조건
- 관리자 액세스 - Webex 문의 센터에서 플로우를 액세스하고 수정하려면 관리자 권한이 있는지 확인하세요.
- 차세대 미디어 플랫폼 (RTMS) —스트리밍 기능을 이용할 수 있는 차세대 미디어 플랫폼 고객인지 확인하세요.
시작하기 전에
플로우 디자이너는 시스코 ID 서비스를 사용하여 싱글 사인온 (SSO) 을 사용해요.컨트롤 허브 또는 웹엑스 컨택 센터에 로그인하면 다시 로그인하지 않고도 플로우 디자이너에 접속할 수 있어요.그렇지 않으면 SSO 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시돼요.
관리자가 다음 단계에 따라 플로우 디자이너에서 특정 대기열에 대해 미디어 스트리밍을 수동으로 활성화할 수 있어요. 하지만 모든 통화에 대해 트랜스크립션을 활성화하려면 아래에 설명된 대기열 수준의 조건부 로직이 필요하지 않아요.
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관리자 자격 증명으로 컨트롤 허브에 로그인해요. |
| 2 |
글로벌 변수로 이동해요. 새 글로벌 변수를 만드세요.
변수 유형을 부울으로 선택하고 기본값은 False로 설정하세요. 글로벌 변수에 대한 자세한
내용은 글로벌 변수 관리를 참조하세요. |
| 3 |
이동해요. 흐름 페이지가 나타나요. |
| 4 |
식별된 대기열과 관련된 통화 흐름을 찾아서 여세요. |
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메인 플로우 캔버스에서 대기열
연락처 활동을 사용하여 통화를 지시하기 전에 트랜스크립션이 필요한 대기열에 대해
글로벌 변수를 True로 설정하세요. |
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이벤트 흐름 캔버스에서 AgentAnswered 이벤트 뒤에 조건 활동을 드래그 앤 드롭하세요. 이 활동은 글로벌 변수가 참인지 거짓인지 평가해요.
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미디어 스트림 시작 활동을 흐름에 끌어다 놓으세요.
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| 8 |
미디어 스트림 시작 활동을 선택하여 구성 설정을 열고 다음 매개변수를 설정하세요.
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조건 액티비티의 실제 경로를 미디어 스트림 시작 활동에 연결해요. |
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플로우 로직이 그대로 유지되고 조건 및 시작 미디어 스트림 활동을 올바르게 배치하고 구성했는지 확인하세요. |
| 11 |
저장 클릭해요. |
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게시를 클릭하여 업데이트된 흐름을 배포하고 변경 사항을 활성화하고 작동하게 하세요. |
