Дякуємо за відгук.
Увімкнення потокового передавання мультимедіа для певних черг
Надіслати відгук?Потокове передавання медіа полегшує такі завдання, як транскрипція дзвінків, узагальнення, запропоновані відповіді та аналіз настроїв. Однак це не працює на нозі консультації (наприклад, під час консультаційних або переадресних дзвінків).
передумови
- Доступ адміністратора — Переконайтеся, що у вас є права адміністратора для доступу та зміни потоків у контактному центрі Webex.
- Ме@@ діаплатформа наступного покоління (RTMS) — підтвердьте, що ви є клієнтом медіаплатформи наступного покоління, щоб отримати доступ до функцій потокового передавання.
Перш ніж почати
Flow Designer використовує єдиний вхід (SSO) за допомогою служби ідентифікації Cisco. Якщо ви ввійшли в Центр керування або Контактний центр Webex, ви можете отримати доступ до Flow Designer без повторного входу . Якщо ні, система запропонує ввести облікові дані SSO.
Адміністратори можуть вручну ввімкнути потокове передавання мультимедіа в конструкторі потоків для певних черг, виконавши наведені нижче дії. Однак, якщо ви хочете увімкнути транскрипцію для всіх викликів, умовна логі ка рівня черги, описана нижче, не потрібна.
| 1 |
Увійдіть у Control Hub за допомогою облікових даних адміністратора. |
| 2 |
Перейдіть до Г лобальних змінних. Створіть нову глобальну змінну.
Виберіть тип змінної як булевий і встановіть значення за замовчуванням як False. Докладніші відо
мості про глобальні змінні див. у розділі Керування глобальними змінними. |
| 3 |
Перейдіть до . З'яви ться сторінка «Потоки». |
| 4 |
Знайдіть і відкрийте потік дзвінків, пов'язаний з визначеними чергами. |
| 5 |
На полотні основного потоку перед тим, як спрямувати виклик за допомогою активності Кон
такт черги, встановіть глобальну змінну значення True для
черг, які потребують транскрипції: |
| 6 |
На полотні потоку подій перетягніть активність «У мова» після події AgentAnswered. Ця діяльність оцінює, чи є глобальною змінною True або Fal se.
|
| 7 |
Перетягніть у по тік активність «Почати медіапотік».
|
| 8 |
Виберіть активність «Запустити медіапотік», щоб відкрити налаштування конфігурації, і задайте наступні параметри:
|
| 9 |
Підключіть шлях True для активності «У мова» до активності «Запу стити медіапотік». |
| 10 |
Переконайтеся, що логіка потоку залишається незмінною, а також правильно розташовано та налаштовано дії «Умова» та «За пуск медіа пото ку». |
| 11 |
Натисніть Збере гти. |
| 12 |
Натисніть кнопку Пу блікувати, щоб розгорнути оновлений потік і зробити зміни активними та оперативними. |
