Direktuppspelning av media underlättar uppgifter som samtalstranskription, sammanfattning, föreslagna svar och attitydanalys.

Förutsättningar

  • Administratörsåtkomst – Se till att du har administratörsbehörighet att komma åt och ändra flöden i Webex Contact Center.
  • Next Generation Media Platform (RTMS) – Bekräfta att du är kund hos Next Generation Media Platform för att få tillgång till streamingfunktioner.

Innan du börjar

Flow Designer använder enkel inloggning (SSO) med Cisco Identity Service. Om du är inloggad på Control Hub eller Webex Contact Center kan du komma åt Flow Designer utan att logga in igen. Annars uppmanas du att ange dina SSO inloggningsuppgifter.

Administratörer kan manuellt aktivera direktuppspelning av media i flödesdesignern för specifika köer genom att följa dessa steg. Men om du vill aktivera transkription för alla samtal krävs inte den villkorliga logik på könivå som beskrivs nedan.

1

Logga in på  Control Hub med dina administratörsuppgifter.

2

Navigera till Globala variabler. Skapa en ny global variabel. Välj variabeltypen som boolesk och ange standardvärdet som Falskt. Mer information om globala variabler finns i Hantera globala variabler.

3

Gå till Contact Center > Customer Experience > Flows. Sidan Flöden visas.

4

Leta upp och öppna samtalsflödet som är kopplat till de identifierade köerna.

5

Innan du dirigerar samtalet med aktiviteten Kökontakt på huvudflödesarbetsytan anger du den globala variabeln till True för köer som kräver transkription:

  1. Identifiera köer som kräver transkription: Bestäm vilka köer som behöver transkriberas baserat på affärskrav eller samtalstyper.

  2. Lägg till en aktivitet med en fast variabel: Placera en aktivitet Ställ in variabel före aktiviteten Ange kontakt . Ändra värdet för den globala variabeln till True för köer som behöver transkriberas. Detta säkerställer att transkription aktiveras för rätt köer.

    Konfigurera aktiviteten Ange variabel före aktiviteten Kökontakt för att säkerställa att variabeln anges innan samtalet dirigeras till en agent. Detta säkerställer ytterligare att variabeln kommer att tillämpas oavsett om samtalet besvaras direkt eller placeras i vänteläge.

6

I händelseflödesarbetsytan drar och släpper du villkorsaktiviteten efter händelsen AgentAnswered . Den här aktiviteten utvärderar om den globala variabeln är Sant eller Falskt.

  • Sant – För köer som kräver transkription.
  • Falskt – För köer som inte kräver transkription.
7

Dra och släpp aktiviteten Starta medieström i flödet.

8

Välj aktiviteten Starta medieström för att öppna konfigurationsinställningarna och ange följande parametrar:

  • Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.
  • Ange en beskrivning av aktiviteten i fältet Aktivitetsbeskrivning.
9

Anslut den sanna sökvägen för aktiviteten Villkor till aktiviteten Starta medieström .

10

Kontrollera att flödeslogiken förblir intakt och att du har placerat och konfigurerat aktiviteterna Villkor och Starta mediedirektuppspelning korrekt.

11

Klicka på Spara.

12

Klicka på Publicera för att distribuera det uppdaterade flödet och göra ändringarna aktiva och i drift.