Logga in på Control Hub med dina administratörsuppgifter.

Navigera till Globala variabler. Skapa en ny global variabel. Välj variabeltypen som boolesk och ställ in standardvärdet som False. Mer information om globala variabler finns i Hantera globala variabler.

Gå till Kontaktcenter > Kundupplevelse > F löden. Sidan Flöden visas.

Leta reda på och öppna samtalsflödet som är associerat med de identifierade köerna.

Innan du dirigerar samtalet med hjälp av aktiviteten Kö kontakt ställer du in den globala variabeln till True för köer som kräver transkription i huvudflödesarbetsytan:

1. Identifiera köer som kräver transkription: Bestäm vilka köer som behöver transkriberas baserat på affärskrav eller samtalstyper.

2. Lägg till en uppsättning variabelaktivitet: Innan kökontaktak tiviteten, placera en Ange variabel aktivitet. Ändra värdet på den globala variabeln till True för köer som behöver transkribera. Detta säkerställer att transkription aktiveras för rätt köer.

   Konfigurera aktiviteten Ange variabel före aktiviteten Kö kontakt för att säkerställa att variabeln är inst älld innan samtalet dirigeras till en agent. Detta säkerställer vidare att variabeln kommer att tillämpas oavsett om samtalet besvaras direkt eller placeras i väntelä ge.

I händelseflödesarbetsytan drar du och släpper aktiviteten Vill kor efter händelsen AgentAnswered. Den här aktiviteten utvärderar om den globala variabeln är Sant eller Falskt.

Dra och släpp aktiviteten Start Media Stream i flödet.

Välj aktiviteten Starta mediest röm för att öppna dess konfiguration sinställningar och ange följande parametrar:

Anslut den sanna sökvägen för aktiviteten Vill kor till aktiviteten Starta medieströ m.

Se till att flödeslogiken förblir intakt och att du har placerat och konfigurerat aktiviteterna Villkor och Starta mediest röm korrekt.

Klicka på Spara.

Klicka på Publicera för att distribuera det uppdaterade flödet och göra ändringarna aktiva och operativa.