Activarea fluxului media pentru anumite cozi

Streamingul media facilitează sarcini precum transcrierea apelurilor, rezumarea, răspunsurile sugerate și analiza sentimentelor. Cu toate acestea, nu funcționează pe piciorul de consultare (de exemplu, în timpul apelurilor de consultare sau transfer).

Cerințe preliminare

Acces administrator - Asigurați-vă că aveți privilegii administrative pentru a accesa și modifica fluxurile din Centrul de contact Webex.
Next Generation Media Platform (RTMS) — Confirmați că sunteți client al Platformei Media Next Generation pentru a accesa funcționalitățile de streaming.

Înainte de a începe

Flow Designer utilizează conectarea unică (SSO) utilizând Cisco Identity Service. Dacă sunteți conectat la Control Hub sau la Centrul de contact Webex, puteți accesa Flow Designer fără a vă conecta din nou. Dacă nu, sistemul vă solicită să introduceți acreditările SSO.

Administratorii pot activa manual fluxul media în Flow Designer pentru anumite cozi, urmând acești pași. Cu toate acestea, dacă doriți să activați transcrierea pentru toate apelurile, logica condițională la nivel de coadă descrisă mai jos nu este necesară.

1	Conectați-vă la Control Hub utilizând acreditările de administrator.
2	Navigați la variabile globale. Creați o nouă variabilă globală. Alegeți tipul variabilei ca boolean și setați valoarea implicită ca False. Pentru mai multe informații despre variabilele globale, consultați Gestionarea variabilelor globale.
3	Accesați Centrul de contact > Experiența clienților > F luxuri. Se afiș ează pagina Fluxuri.
4	Localizați și deschideți fluxul de apeluri asociat cu cozile identificate.
5	În panza fluxului principal, înainte de a direcționa apelul utilizând activitatea Contact în coadă, setați variabila globală la True pentru cozile care necesită transcriere: Identificați cozile care necesită transcriere: Determinați ce cozi au nevoie de transcriere pe baza cerințelor de afaceri sau a tipurilor de apeluri. Adăugați o activitate variabilă setată: Înainte de activitatea Contact la coadă, plasați o activitate Setare variabilă. Modificați valoarea variabilei globale la True pentru cozile care necesită transcriere. Acest lucru asigură activarea transcrierii pentru cozile corecte. Configurați activitatea Setare variabilă înainte de activitatea Cont act în coadă pentru a vă asigura că variabila dvs. este setată înainte ca apelul să fie direcționat către un agent. Acest lucru asigură în continuare că vari abila va fi aplicată indiferent dacă apelul este răspuns imediat sau pus în aștep tare.
6	În panza fluxului de evenimente, trageți și fixați activitatea Condiție după evenimentul AgentAnswered. Această activitate evaluează dacă variabila globală este Adevărată sau Falsă. Adevăr at —Pentru cozile care necesită transcriere. False — Pentru cozile care nu necesită transcriere.
7	Trageți și fixați activitatea Start Media Stream în flux.
8	Selectați activitatea Start Media Stream pentru a deschide setările de configurare și setați următorii parametri: În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate. În câmpul Descriere activitate, introduceți o descriere a activității.
9	Conectați calea Adev ărată a activității Condiție la activitatea Start Media Stream.
10	Asigurați-vă că logica fluxului rămâne intactă și că ați poziționat și configurat corect activitățile Condiție și Start Media Stream.
11	Faceți clic pe Sal vare.
12	Faceți clic pe Public are pentru a implementa fluxul actualizat și pentru a face modificările active și operaționale.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Activarea fluxului media pentru anumite cozi

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie