Crear y configurar una planificación en Control Hub

Crear una planificación

Una planificación establece un conjunto de horas durante el día o los días festivos del año en las que una característica, por ejemplo, los asistentes automáticos, puede realizar una acción específica.

Los nombres de planificación y los nombres de eventos deben ser únicos.

1	Desde la vista del cliente en , vaya a Llamadas > Ubicaciones.https://admin.webex.com
2	Seleccione una ubicación y haga clic en la ficha Llamadas.
3	Vaya a la sección Configuración de características de llamadas y seleccione Planificaciones.
4	Haga clic en Agregar planificación.
5	Introduzca el Nombre de la planificación.
6	En Tipo de planificación, seleccione Horario comercial para determinar la planificación de sus horas de trabajo durante el día y haga lo siguiente: Seleccione los días en que su empresa está abierta. Especifique el horario de apertura de cada día. Si su empresa tiene una pausa para comer, seleccione la pausa para comer y edite las horas que correspondan a cada día laborable. Haga clic en Guardar.
7	En Tipo de planificación, seleccione Feriado para crear una planificación para días específicos durante el año en que su organización no esté abierta y, a continuación, haga lo siguiente: Introduzca un Nombre para días festivos. Seleccione la Recurrencia; para ello, elija Ninguno, Semanal o Anual. Marque la casilla de verificación si el Feriado es un evento Todo el día. En Holiday Duration (Duración de días festivos), seleccione Day (Día) o Date (Fecha) e introduzca los detalles según la repetición.
8	Haga clic en Guardar.

Editar o eliminar una planificación

Puede cambiar o eliminar una planificación en cualquier momento. También puede exportar una planificación.

Desde la vista del cliente en , vaya a Llamadas > Ubicaciones.https://admin.webex.com

Seleccione una ubicación y haga clic en la ficha Llamadas.

Vaya a la sección Configuración de características de llamadas y seleccione Planificaciones.

En la lista de planificaciones, haga clic en Editar para realizar cambios o en para eliminarlos.

No puede eliminar una planificación si está activa y asignada a una característica, por ejemplo, un contestador automático.

También puede exportar una planificación como .csv archivo. Seleccione una planificación y haga clic en Exportar.

Crear una planificación para varias ubicaciones

Para Permitir la administración de planificación de varias ubicaciones mediante la importación/exportación masiva de CSV de planificación y eventos en todas las ubicaciones.

Limitaciones y requisitos conocidos

Antes de cargar su CSV de planificación/eventos, asegúrese de leer Aprovisionamiento masivo de elementos de Webex Calling mediante CSV para comprender las convenciones de CSV.

Puede exportar su planificación/eventos actual, que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestras de planificación/eventos. Una vez modificado, el archivo puede cargarse a través de las características masivas.

Exportación de archivos CSV a formato de archivo ZIP: Al exportar los datos a un archivo CSV, es posible que se excedan los 1000 registros. En estos casos, se descarga el archivo ZIP que contiene el conjunto de registros en un único archivo CSV. Una carpeta separada que contiene todos los datos se divide en varios archivos CSV con menos de 1000 registros. Estos archivos se generan para que los administradores puedan importar y cargar rápidamente cualquier actualización.

Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, así como la información que deberá proporcionar al completar la plantilla de CVS. Los campos específicos del CSV Schedule/Events se encuentran en la tabla siguiente.
La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin incluir el encabezado).
Cada fila puede contener un máximo de 10 eventos.

Prepare su csv

Columna	Obligatorio/Opcional	Descripción	Valor admitido (ejemplo)
Nombre	Obligatorio	Introduzca un nombre para identificar la planificación.	LAocation_
Ubicación	Obligatorio	Introduzca la ubicación de la organización. Nota: Para duplicar una planificación en varias ubicaciones, copie el registro de planificación en una nueva fila y asígnelo con la nueva ubicación. Nota: Para realizar cambios paralelos en una planificación en varias ubicaciones, realice una búsqueda/sustitución en el archivo CSV exportado y vuelva a importarlo. Nota: Se puede crear un máximo de 1000 planificaciones para una ubicación.	Ubicación A
Planificar acción	Obligatorio	Introduzca el valor de la columna Planificar acción para agregar, modificar y eliminar.	Para agregar una planificación, defina el valor de la columna de acciones Planificar como AGREGAR. Para modificar una planificación, configure la columna que desea actualizar con el nuevo valor. Para eliminar una planificación, defina el valor de la columna de acciones Planificar como Eliminar.
Tipo de planificación	Obligatorio	Introduzca el tipo de planificación (Time/Holiday) que desea agregar.	HORA o VACACIONES
Acción del evento	Opcional	Si agrega más de 10 eventos para la misma ubicación, defina el valor de la columna de acción del evento como AGREGAR y continúe agregando una nueva fila.	AGREGAR SUSTITUCIÓN REMOVE
Nombre del evento	Opcional	Introduzca el nombre del evento.	Día de Cisco
Fecha de inicio del evento	Opcional	Introduzca la fecha de inicio del evento.	12-03-2024
Fecha de finalización del evento	Opcional	Introduzca la fecha de finalización del evento.	12-03-2024
Hora de inicio del evento	Opcional	Introduzca la hora de inicio del evento.	12:00:00
Hora de finalización del evento	Opcional	Introduzca la hora de finalización del evento.	14:00:00
Tipo de recurrencia del evento	Opcional	Introduzca la recurrencia como None/Weekly/Annual by day/Annual by date.	Ninguno
Día del evento de recurrencia por semana	Opcional	Elija la recurrencia en función del evento: día de recurrencia por semana, día de recurrencia anual por día, semana de recurrencia anual por día, mes de recurrencia anual por día, fecha de recurrencia anual por fecha, mes de recurrencia anual por fecha. Nota: Se puede agregar un máximo de 150 eventos por planificación.	-
Día del evento de recurrencia anual por día	Opcional		LUNES
Semana del evento de recurrencia anual por día	Opcional		PRIMERO
Evento mes de recurrencia anual por día	Opcional		ENERO
Fecha del evento de recurrencia anual por fecha	Opcional		-
Evento mes de recurrencia anual por fecha	Opcional		-

Agregar o editar una planificación para varias ubicaciones

Para Permitir la administración de planificación de varias ubicaciones mediante la importación/exportación masiva de CSV de planificación y eventos en todas las ubicaciones.

Desde la vista del cliente en , vaya a Llamadas > Ubicaciones.https://admin.webex.com

Seleccione una ubicación y haga clic en la ficha Llamadas.

Vaya a la sección Configuración de características de llamadas y seleccione Planificaciones.

Haga clic en Administración masiva y elija la Planificación.

En la ventana emergente Administrar planificaciones, elija la ubicación y haga clic en Descargar plantilla .csv.

La plantilla .CSV está orientada a la planificación con varios eventos adjuntos a una planificación.

Rellene la hoja de cálculo.

Arrastre y suelte para cargar el archivo CSV o haga clic en Elegir un archivo.

Haga clic en Cargar.

Para eliminar una planificación, defina el Planificar acción valor de columna para ELIMINAR.

Para modificar una planificación, defina la columna que desea actualizar con un nuevo valor.

Para eliminar una planificación, defina el Planificar acción valor de columna para Eliminar.

Después de realizar los cambios, haga clic en Cargar para volver a importar el archivo .csv.