Gerenciar agendas de localização

Você pode criar horários comerciais ou agendas de feriados para locais da organização e aplicá-los a recursos como assistente automático. O atendimento automático opera com base no dia e hora definidos no cronograma do horário comercial.

Você também pode aplicar as agendas criadas em um local às configurações de chamada do usuário, como toque sequencial, toque simultâneo ou alerta de prioridade, nesse local.

Criar uma agenda de local

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Vá para Gerenciamento > Locais.

3

Selecione um local e clique na guia de Chamadas .

4

Vá para a seção de Configurações de recursos de chamadas e selecione Agendas.

5

Clique em Adicionar agenda.

6

Insira um Nome da agenda e escolha o Tipo de agenda como Horário comercial ou Feriado.

Nomes de agendamento e nomes de eventos devem ser únicos.

7

Se você escolher Horário comercial, faça o seguinte para determinar a agenda de seu horário de trabalho durante o dia.

  1. Selecione os dias em que sua empresa está aberta.

  2. Especifique o horário de abertura e término para cada dia.

  3. Se a sua empresa tiver uma pausa para o almoço, selecione o almoço e edite os horários que se aplicam a cada dia útil.Configurações de criação da agenda do horário comercial

Depois de criar a agenda de horário comercial, você poderá editar os eventos individuais se desejar atualizar sua recorrência como Nenhum (um evento único que pode durar vários dias), Semanalmente (repetido em dias selecionados), Anualmente (repetido em uma data ou dia específico a cada ano) ou Dia inteiro (dura todo o dia).
8

Se você escolher Feriado, faça o seguinte para criar uma agenda para dias específicos durante o ano em que sua organização não estiver aberta.

  1. Clique em Adicionar.

  2. Insira um Nome de feriado.

  3. Selecione a Recorrência: Nenhum (um evento único que pode durar vários dias), Semanalmente (se repetirá em dias selecionados) ou Anualmente (se repetirá em uma data ou dia específica a cada ano). Ative o botão de alternância Dia inteiro se o Feriado durar o dia inteiro.

  4. Selecione o dia de início e fim e a hora para definir uma única ocorrência do evento. Se o evento se repetir, o sistema agendará automaticamente ocorrências futuras com base na sua seleção.

  5. Clique

Configurações da agenda do horário do feriado

9

Clique em Salvar.

Editar ou excluir uma agenda de local

Você pode alterar ou excluir uma agenda de local a qualquer momento. Você também poderá exportar todos os eventos da agenda.

Antes de começar

Para excluir uma agenda de local, você deve primeiro removê-la de todos os recursos que a estão usando.

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Vá para Gerenciamento > Locais.

3

Selecione um local e clique na guia de Chamadas .

4

Vá para a seção de Configurações de recursos de chamadas e selecione Agendas.

5

Na lista de agendas, passe o mouse sobre uma agenda e clique Botão Editar para fazer alterações ou Botão Apagar representado por um ícone da lixeira excluir.

6

Para exportar os eventos de uma agenda como um arquivo .csv , passe o mouse sobre uma agenda e clique em Botão Editar e clique em Baixar.

exportar, editar e excluir opções de agendamento e eventos

Adicionar ou editar agendas de vários locais

Usando a importação/exportação em massa do CSV de agendamento e eventos, você poderá adicionar, editar ou excluir as agendas em massa entre locais ao mesmo tempo.

Antes de começar

  • Antes de carregar o CSV de Agenda/Eventos, certifique-se de ler Provisionamento em massa de elementos do Webex Calling usando CSV para entender as convenções de CSV.

  • Você pode exportar sua Agenda/Eventos atual, o que permite adicionar, excluir ou modificar seu conjunto de dados existente, ou você pode exportar um conjunto de amostra de Agenda/Eventos. Uma vez modificado, o arquivo poderá ser carregado por meio dos recursos em massa.

    Exportando arquivo CSV para formato de arquivo ZIP: Ao exportar dados para um arquivo CSV, o número de registros pode exceder 1.000. Nesses casos, o arquivo ZIP é baixado, onde o arquivo ZIP contém o conjunto completo de registros em um único arquivo CSV. Uma pasta separada contendo todos os dados é dividida em vários arquivos CSV com menos de 1000 registros cada. Esses arquivos são gerados para que os administradores possam importar rapidamente as atualizações e fazer o carregamento.

  • É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais e as informações que você precisa fornecer ao preencher o modelo CVS. Os campos específicos para o CSV de agendamento/eventos são encontrados na tabela a seguir.

  • O número máximo de linhas é 1.000 (não incluindo o cabeçalho).

  • Cada linha pode conter no máximo 10 eventos.

  • Um máximo de 1000 agendas pode ser criado para um local.

  • Um máximo de 150 eventos podem ser adicionados por agenda.

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Vá para Gerenciamento > Locais.

3

Selecione um local e clique na guia de Chamadas .

4

Vá para a seção de Configurações de recursos de chamadas e selecione Agendas.

5

Clique em Gerenciar em massa.Opção de gerenciamento de agenda em massa

6

Na janela pop-up Gerenciar agendas , escolha o local e clique em Baixar modelo .csv.

O modelo .CSV é orientado para agenda com vários eventos anexados a uma agenda.

janela de gerenciamento de agendamento com a opção de baixar o arquivo csv

7

Preencha a planilha.

8

Arraste e solte para carregar o arquivo CSV ou clique em Escolher um arquivo.

9

Clique em Carregar.

Referência do formato de arquivo CSV

Use esta tabela para ver quais campos são obrigatórios ou opcionais e o que você precisa determinar ao adicionar ou editar agendas e eventos em massa.

Coluna Obrigatório/opcional Descrição Valor suportado (exemplo)

Nome

Obrigatório

Insira um nome para identificar a agenda.

Location_A

Local

Obrigatório

Insira o local da organização.

Para duplicar uma agenda em vários locais, copie o registro de agendamento em uma nova linha e associe-o ao novo local.

Para fazer alterações paralelas em uma agenda em vários locais, faça uma pesquisa/substituição no CSV exportado e reimporte.

Um máximo de 1000 agendas pode ser criado para um local.

Localização A

Agendar ação

Obrigatório

Insira o valor da coluna de ação Agendar para adicionar, modificar e remover.

Para adicionar uma agenda, insira ADICIONAR.

Para modificar uma agenda, insira a coluna que você deseja atualizar com o novo valor.

Para remover uma agenda, insira REMOVER.

adicionar

REMOVE

Tipo de agenda

Obrigatório

Insira o tipo de agenda (Horário/Feriado) que você deseja adicionar.

Insira o HORÁRIO para adicionar a agenda de horário comercial e o FERIADO para adicionar a agenda de feriados.

TEMPO

feriado

Ação do evento

Opcional

Em uma única linha, você pode adicionar até 10 eventos para o mesmo local. Para adicionar mais eventos, prossiga adicionando uma nova linha.

Insira ADICIONAR para adicionar um evento.

Insira SUBSTITUIR para substituir os detalhes do evento atribuídos anteriormente pelos novos.

Insira REMOVER para remover um evento.

adicionar

substituir

REMOVE

Nome do evento

Opcional

Insira o nome do evento.

Dia da Cisco

Data de início do evento

Opcional

Insira a data de início do evento.

03-11-2024

Data de término do evento

Opcional

Insira a data de término do evento.

04-12-2024

Horário de início do evento

Opcional

Insira a hora de início do evento.

12:00:00

Horário de término do evento

Opcional

Insira a hora de término do evento.

14:00:00

Tipo de recorrência de evento

Opcional

Insira a recorrência como Nenhum/Semanal/Anual por dia/Anualmente por data.

Nenhum

Dia do evento de recorrência por semana

Opcional

Escolha a recorrência com base no evento - dia de recorrência por semana, dia de recorrência anual por dia, semana de recorrência anual por dia, mês de recorrência anual por dia, data de recorrência anual por data, mês de recorrência anual por data.

Um máximo de 150 eventos podem ser adicionados por agenda.

 -

Dia do evento de recorrência anual por dia

Opcional

segunda-feira

Semana do evento de recorrência anual por dia

Opcional

primeiro

Evento mês de recorrência anual por dia

Opcional

janeiro

Data do evento de recorrência anual por data

Opcional

 -

Mês do evento de recorrência anual por data

Opcional

 -

Gerenciar agendas dos usuários

Você pode criar uma agenda para um usuário e aplicá-la apenas às configurações de chamada desse usuário, como toque sequencial, toque simultâneo ou alerta de prioridade. Essas configurações de chamada executam as ações definidas com base no período de tempo na agenda, tornando mais conveniente para os usuários gerenciarem suas chamadas.

Criar uma agenda de usuário

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Vá para Gerenciamento > Usuários.

3

Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas.

4

Vá para a seção Atendimento de chamadas e selecione Agendas.

5

Clique em Nova agenda.

6

Insira um nome de agendamento.

configurações de criação da agenda no nível do usuário
7

Defina a data e hora de início e término da agenda.

8

Selecione Evento o dia inteiro se a agenda durar o dia inteiro.

9

Selecione Repetições se você quiser que a agenda ocorra repetidamente.

Escolha uma das seguintes frequências:

  • Diariamente — Se você escolher diariamente, insira o número de dias entre as ocorrências. Exemplo, insira "2" para repetir a cada dois dias.

  • Semanalmente — Se você escolher semanalmente, insira o número de semanas entre as ocorrências e escolha os dias da semana em que deseja que a agenda se repita.

Selecione Permitir terminar se você quiser definir quando a agenda de repetição deve parar. Quando selecionado, o menu suspenso Termina aparece com duas opções:

  • Após — A agenda para após um número definido de ocorrências. Insira o número de ocorrências após as quais a agenda de repetição deve terminar.
  • Data — A agenda para em uma data específica. Selecione a data de término da agenda de repetição.
10

Clique em Salvar.

Um usuário também pode criar agendas por conta própria no User Hub. Para obter mais detalhes, consulte Criar agendas para configurações de chamadas. Todas as alterações feitas nessas configurações pelo usuário serão refletidas no Hub de usuários e no Control Hub.

Editar ou excluir uma agenda do usuário

Antes de começar

Para excluir a agenda de um usuário, você deve primeiro removê-la de todas as configurações de chamada que a estão usando.

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Vá para Gerenciamento > Usuários.

3

Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas.

4

Vá para a seção Atendimento de chamadas e selecione Agendas.

A lista das agendas e eventos criados é exibida.
5

Para adicionar mais eventos a uma agenda, expanda a agenda e clique em Adicionar evento.

6

Para excluir uma agenda, clique em Botão Apagar representado por um ícone da lixeira. Para editar um evento, clique em Menu “Mais” e escolha Editar ou Excluir.

Adicionar, editar e excluir opções de eventos