Vytvářet plány v prostředí Control Hub

Spravovat plány poboček

Můžete vytvořit pracovní dobu nebo plány svátků pro pobočky v organizaci a použít je na funkce, jako je automatický telefonický systém. Automatický operátor pracuje na základě definovaného dne a času v plánu pracovní doby.

Plány vytvořené v pobočce můžete také použít na nastavení hovorů uživatele, například sekvenční vyzvánění, simultánní vyzvánění nebo výstrahu o prioritě v rámci dané pobočky.

Vytvořit plán umístění

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do nabídky Správa > Umístění.
3	Vyberte pobočku a klikněte na kartu Volání .
4	Přejděte do části Nastavení funkcí volání a vyberte možnost Plány.
5	Klikněte na Přidat plán.
6	Zadejte název plánu a vyberte typ plánu jako Pracovní doba nebo Svátek. Názvy plánů a názvy událostí musí být jedinečné.
7	Pokud zvolíte možnost Pracovní doba, provedením následujících kroků určete harmonogram pracovní doby během dne. Vyberte dny, kdy je vaše firma otevřená. Zadejte otevírací a koncovou dobu pro každý den. Pokud má vaše firma přestávku na oběd, vyberte přestávku na oběd a upravte hodiny, které se vztahují na každý pracovní den. Jakmile vytvoříte plán pracovní doby, můžete jednotlivé události upravit, pokud chcete aktualizovat jeho opakování jako Žádný (jednorázová událost, která může trvat více dní), Týdně (opakuje se ve vybraných dnech), Ročně (opakuje se v konkrétní datum nebo den každý rok) nebo Celý den (trvá celý den).
8	Pokud zvolíte možnost Svátek, provedením následujících kroků vytvořte plán pro konkrétní dny v roce, kdy vaše organizace není otevřená. Klikněte na tlačítko Přidat. Zadejte název svátku. Vyberte Opakování: Žádná (jednorázová událost, která může trvat několik dní), Týdně (opakuje se ve vybrané dny) nebo Ročně (opakuje se v konkrétní datum nebo den každý rok). Pokud svátek trvá celý den, zapněte přepínač Celý den . Vyberte den a čas zahájení a ukončení a definujte jeden výskyt události. Pokud se událost opakuje, systém automaticky naplánuje budoucí výskyty na základě vašeho výběru. Kliknout
9	Klikněte na položku Uložit.

Upravit nebo odstranit plán pobočky

Plán umístění můžete kdykoli změnit nebo odstranit. Můžete také exportovat všechny události plánu.

Než začnete

Chcete-li odstranit plán umístění, musíte jej nejprve odebrat ze všech funkcí, které jej používají.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do nabídky Správa > Umístění.
3	Vyberte pobočku a klikněte na kartu Volání .
4	Přejděte do části Nastavení funkcí volání a vyberte možnost Plány.
5	V seznamu plánů najeďte myší na plán a kliknutím proveďte změny nebo odstranění.
6	Chcete-li exportovat události plánu v souboru `CSV` , najeďte myší na plán a klikněte na a potom klikněte na .

Přidání nebo úprava plánů pro více poboček

Pomocí hromadného importu/exportu plánů a událostí CSV můžete plány hromadně přidávat, upravovat nebo odstraňovat mezi pobočkami současně.

Než začnete

Před nahráním souboru CSV plánu/událostí si přečtěte část Hromadné zřizování prvků Webex Calling pomocí CSV , abyste se seznámili s konvencemi CSV.
Můžete buď exportovat aktuální plán/události, který vám umožní přidat, odstranit nebo upravit stávající sadu dat, nebo můžete exportovat ukázkovou sadu plánu/událostí. Po úpravě lze soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.

Export souboru CSV do formátu ZIP: Při exportu dat do souboru CSV může počet záznamů překročit 1 000. V takových případech se stáhne soubor ZIP, kde soubor ZIP obsahuje celou sadu záznamů v jednom souboru CSV. Samostatná složka obsahující všechna data je rozdělena do více souborů CSV s méně než 1 000 záznamy. Tyto soubory jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace a nahrát je.
Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které se zadávají při vyplňování šablony CVS. Konkrétní pole pro soubor CSV plánu/událostí jsou uvedena v následující tabulce.
Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).
Každý řádek může obsahovat maximálně 10 událostí.
Pro pobočku lze vytvořit maximálně 1 000 plánů.
V jednom plánu lze přidat maximálně 150 událostí.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do nabídky Správa > Umístění.
3	Vyberte pobočku a klikněte na kartu Volání .
4	Přejděte do části Nastavení funkcí volání a vyberte možnost Plány.
5	Klikněte na možnost Hromadná správa.
6	Ve vyskakovacím okně Spravovat plány vyberte umístění a klikněte na tlačítko Stáhnout šablonu CSV. Šablona CSV je orientována na plán a je připojena k plánu více událostí.
7	Vyplňte tabulku.
8	Přetažením nahrajte soubor CSV nebo klikněte na tlačítko Vybrat soubor.
9	Klikněte na tlačítko Nahrát.

Odkaz na formát souboru CSV

Pomocí této tabulky zjistíte, která pole jsou povinná a která volitelná a co je třeba určit při hromadném přidávání nebo úpravách plánů a událostí.

Sloupec	Povinné/volitelné	Popis	Podporovaná hodnota (příklad)
Název	Povinné	Chcete-li identifikovat plán, zadejte název.	Location_A
Pobočka	Povinná	Zadejte umístění organizace. Chcete-li duplikovat plán ve více umístěních, zkopírujte záznam plánu na nový řádek a přidružte jej k novému umístění. Chcete-li provést paralelní změny plánu v několika umístěních, vyhledejte/nahraďte exportovaný soubor CSV a zopakujte import. Pro pobočku lze vytvořit maximálně 1 000 plánů.	Umístění A
Akce plánování	Povinné	Zadejte hodnotu sloupce akce plánu, kterou chcete přidat, upravit a odebrat. Chcete-li přidat plán, zadejte možnost PŘIDAT. Chcete-li upravit plán, zadejte sloupec, který chcete aktualizovat pomocí nové hodnoty. Chcete-li odebrat plán, zadejte možnost ODEBRAT.	přidat ODEBRAT
Typ plánu	Povinné	Zadejte typ plánu (čas/svátek), který chcete přidat. Zadejte ČAS pro přidání plánu pracovní doby a ČAS pro přidání plánu svátků.	čas Svátek
Akce události	Volitelné	V jednom řádku můžete pro stejnou pobočku přidat až 10 událostí. Chcete-li přidat další události, pokračujte přidáním nového řádku. Zadáním příkazu PŘIDAT přidáte událost. Zadáním příkazu NAHRADIT nahradíte dříve přiřazené údaje o události novou. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberete událost.	přidat nahradit ODEBRAT
Název události	Volitelné	Zadejte název události.	Den společnosti Cisco
Datum zahájení události	Volitelné	Zadejte datum zahájení události.	03-11-2024
Datum ukončení události	Volitelné	Zadejte datum ukončení události.	04-12-2024
Čas zahájení události	Volitelné	Zadejte čas zahájení události.	12:00:00
Čas ukončení události	Volitelné	Zadejte čas ukončení události.	14:00:00
Typ opakování události	Volitelné	Zadejte opakování jako Žádný/Týdně/Ročně podle dne/Ročně podle data.	Žádné
Den opakování události podle týdne	Volitelné	Zvolte opakování podle události – den opakování podle týdne, den opakování podle dne, týden opakování podle dne, měsíc opakování podle dne, datum opakování podle data, měsíc opakování podle data. V jednom plánu lze přidat maximálně 150 událostí.	-
Den události ročního opakování podle dne	Volitelné		Pondělí
Týdenní opakování události podle dne	Volitelné		první
Měsíc události s ročním opakováním podle dne	Volitelné		Leden
Datum události ročního opakování podle data	Volitelné		-
Měsíc události ročního opakování podle data	Volitelné		-

Spravovat plány uživatelů

Můžete vytvořit plán pro uživatele a použít jej pouze na nastavení hovorů daného uživatele, jako je sekvenční vyzvánění, simultánní vyzvánění nebo výstraha o prioritě. Tato nastavení hovorů provádějí definované akce na základě časového rámce v plánu, což uživatelům usnadňuje správu hovorů.

Vytvořit plán uživatele

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do nabídky Správa > Uživatelé.
3	Vyberte uživatele a klikněte na kartu Volání.
4	Přejděte do části Zpracování hovorů a vyberte možnost Plány.
5	Klikněte na Nový plán.
6	Zadejte název plánu.
7	Nastavte datum a čas zahájení a ukončení plánu.
8	Pokud plán trvá celý den, vyberte možnost Událost celého dne .
9	Pokud chcete, aby se plán opakoval, vyberte možnost Opakovat . Zvolte jednu z následujících frekvencí: Denně – pokud zvolíte denní, zadejte počet dní mezi výskyty. Příklad: Zadejte „2“ a opakujte se každé dva dny. Týdně – pokud zvolíte týdenní, zadejte počet týdnů mezi výskyty a vyberte dny v týdnu, kdy se má plán opakovat. Pokud chcete definovat, kdy má být opakovaný plán zastaven, vyberte možnost Povolit ukončení . Když je tato možnost vybrána, zobrazí se rozevírací nabídka Konec se dvěma možnostmi: Po – plán se zastaví po určeném počtu výskytů. Zadejte počet výskytů, po jejichž uplynutí má plán opakování skončit. Datum – plán končí k určitému datu. Vyberte datum ukončení plánu opakování.
10	Klikněte na možnost Uložit. Uživatel může v prostředí User Hub vytvářet plány sám. Další informace najdete v tématu Vytvoření plánů pro nastavení hovorů. Veškeré změny těchto nastavení uživatelem se projeví v uživatelském centru i v ovládacím centru.

Upravit nebo odstranit plán uživatele

Než začnete

Chcete-li odstranit uživatelský plán, musíte jej nejprve odebrat ze všech nastavení volání, která jej používají.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do nabídky Správa > Uživatelé.
3	Vyberte uživatele a klikněte na kartu Volání.
4	Přejděte do části Zpracování hovorů a vyberte možnost Plány. Zobrazí se seznam vytvořených plánů a událostí.
5	Chcete-li do plánu přidat další události, rozbalte plán a klikněte na Přidat událost.
6	Chcete-li odstranit plán, klikněte na možnost . Chcete-li upravit událost, klikněte na tlačítko a vyberte Upravit nebo Odstranit .