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Crea pianificazioni in Control Hub
In questo articolo
Feedback?Crea pianificazioni diverse e applicale a operatori automatici e impostazioni di chiamata utente per indirizzare in modo efficiente le chiamate in base all'orario di lavoro, alle festività o alla disponibilità degli utenti.
Gestisci pianificazioni posizione
Puoi creare orario di lavoro o pianificazioni festività per le posizioni nell'organizzazione e applicarle a funzioni come l'operatore automatico. L'operatore automatico funziona in base al giorno e all'ora definiti nell'orario di lavoro.
Puoi anche applicare le pianificazioni create in una posizione alle impostazioni di chiamata dell'utente, ad esempio suoneria sequenziale, suoneria simultanea o avviso di priorità, all'interno di tale posizione.
Crea una pianificazione posizione
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Vai a . |
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Seleziona una posizione e fai clic sulla scheda Chiamata . |
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Vai alla sezione Impostazioni funzioni di chiamata e seleziona Pianificazioni. |
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Fare clic su Add Schedule (Aggiungipianificazione). |
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Inserisci un Nome pianificazione e scegli il Tipo di pianificazione come Orario di lavoro o Festività. I nomi di pianificazione e i nomi degli eventi devono essere univoci. |
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Se scegli Orario di lavoro, effettua le seguenti operazioni per determinare la pianificazione dell'orario di lavoro durante il giorno.
Una volta creata la pianificazione dell'orario di lavoro, puoi modificare i singoli eventi se desideri aggiornarne la ricorrenza come Nessuno (un evento monouso che può durare più giorni), Settimanale (si ripete nei giorni selezionati), Annuale (si ripete in una data o un giorno specifici ogni anno) o Tutto il giorno (dura l'intero giorno).
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Se scegli Festività, completa quanto segue per creare una pianificazione per giorni specifici durante l'anno in cui la tua organizzazione non è aperta.
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Fare clic su Salva. |
Modifica o elimina una pianificazione di posizione
Puoi modificare o eliminare una pianificazione di posizione in qualsiasi momento. Puoi anche esportare tutti gli eventi della pianificazione.
Operazioni preliminari
Per eliminare una pianificazione della posizione, devi prima rimuoverla da tutte le funzioni che la utilizzano.
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Vai a . |
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Seleziona una posizione e fai clic sulla scheda Chiamata . |
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Vai alla sezione Impostazioni funzioni di chiamata e seleziona Pianificazioni. |
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Nell'elenco delle pianificazioni, passare il mouse su una pianificazione e fare clic su |
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Per esportare gli eventi di una pianificazione come file
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per apportare modifiche o 
per eliminare.
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Aggiungi o modifica le pianificazioni per più posizioni
Utilizzando l'importazione/esportazione di massa del CSV di pianificazioni ed eventi, puoi aggiungere, modificare o eliminare le pianificazioni in massa tra posizioni contemporaneamente.
Operazioni preliminari
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Prima di caricare il file CSV di pianificazione/eventi, accertati di leggere Provisioning in blocco degli elementi Webex Calling tramite CSV per comprendere le convenzioni CSV.
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È possibile esportare la pianificazione/eventi corrente per aggiungere, eliminare o modificare il set di dati esistente oppure esportare un set di esempi di pianificazione/eventi. Una volta modificato, il file può essere caricato tramite le funzioni in blocco.
Esportazione del file CSV in formato di file ZIP: Quando si esportano dati in un file CSV, il numero di record può essere superiore a 1000. In tali casi, viene scaricato il file ZIP, dove il file ZIP contiene il set completo di record in un singolo file CSV. Una cartella separata contenente tutti i dati viene suddivisa in più file CSV con meno di 1000 record ciascuno. Questi file vengono generati per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento e caricamento.
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È importante conoscere le colonne obbligatorie e opzionali e le informazioni che occorre fornire quando si compila il modello CVS. I campi specifici per il CSV Pianifica/Eventi sono disponibili nella tabella seguente.
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Il numero massimo di righe è 1.000 (esclusa l'intestazione).
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Ciascuna riga può contenere un massimo di 10 eventi.
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È possibile creare un massimo di 1000 pianificazioni per una posizione.
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È possibile aggiungere un massimo di 150 eventi per pianificazione.
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Seleziona una posizione e fai clic sulla scheda Chiamata . |
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Vai alla sezione Impostazioni funzioni di chiamata e seleziona Pianificazioni. |
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Fai clic su Gestione di massa. |
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Nella finestra popup Gestisci pianificazioni , scegli la posizione e fai clic su Scarica modello .csv. Il modello .CSV è orientato alla pianificazione con più eventi associati a una pianificazione.
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Compila il foglio di calcolo. |
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Trascina la selezione per caricare il file CSV o fai clic su Scegli un file. |
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Fare clic su Carica. |
Riferimento formato file CSV
Utilizza questa tabella per visualizzare i campi obbligatori o opzionali e cosa occorre determinare quando si aggiungono o si modificano pianificazioni ed eventi in massa.
| Colonna | Obbligatorio/Opzionale | Descrizione | Valore supportato (esempio) |
|---|---|---|---|
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Nome |
Obbligatorio |
Inserire un nome per identificare la pianificazione. |
ocation_ |
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Posizione |
Obbligatorio |
Inserisci la posizione dell'organizzazione. Per duplicare una pianificazione in più posizioni, copiare il record di pianificazione in una nuova riga e associarlo alla nuova posizione. Per apportare modifiche parallele a una pianificazione in più posizioni, cerca/sostituisci il file CSV esportato ed esegui nuovamente l'importazione.
È possibile creare un massimo di 1000 pianificazioni per una posizione. |
Posizione A |
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Pianifica azione |
Obbligatorio |
Inserisci il valore della colonna Pianifica azione per aggiungere, modificare e rimuovere. Per aggiungere una pianificazione, inserisci AGGIUNGI. Per modificare una pianificazione, inserisci la colonna che desideri aggiornare con il nuovo valore. Per rimuovere una pianificazione, immettere RIMUOVI. |
aggiungi REMOVE |
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Tipo di pianificazione |
Obbligatorio |
Inserire il tipo di pianificazione (ora/festività) che si desidera aggiungere. Inserisci l'ORARIO per aggiungere la pianificazione dell'orario di lavoro e le festività per aggiungere la pianificazione festività. |
TEMPO festività |
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Azione evento |
Opzionale |
In una singola riga, puoi aggiungere fino a 10 eventi per la stessa posizione. Per aggiungere altri eventi, procedi con l'aggiunta di una nuova riga. Inserisci ADD per aggiungere un evento. Inserisci REPLACE per sostituire i dettagli dell'evento assegnati in precedenza con quello nuovo. Inserisci REMOVE per rimuovere un evento. |
aggiungi sostituire REMOVE |
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Nome evento |
Opzionale |
inserire il nome dell'evento. |
Giorno Cisco |
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Data di inizio evento |
Opzionale |
Inserire la data di inizio dell'evento. |
03-11-2024 |
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Data di fine evento |
Opzionale |
Inserire la data di fine dell'evento. |
04-12-2024 |
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Ora di inizio evento |
Opzionale |
Inserire l'ora di inizio dell'evento. |
12:00:00 |
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Ora di fine evento |
Opzionale |
Inserire l'ora di fine dell'evento. |
14:00:00 |
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Tipo di ricorrenza evento |
Opzionale |
Immettere la ricorrenza come Nessuna/Settimanale/Annuale per giorno/Annuale per data. |
Nessuno |
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Giorno evento di ricorrenza per settimana |
Opzionale |
Scegliere la ricorrenza in base all'evento: giorno di ricorrenza per settimana, giorno di ricorrenza annuale per giorno, settimana di ricorrenza annuale per giorno, mese di ricorrenza annuale per giorno, data di ricorrenza annuale per data, mese di ricorrenza annuale per data. È possibile aggiungere un massimo di 150 eventi per pianificazione. |
- |
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Giorno evento di ricorrenza annuale per giorno |
Opzionale |
lunedì |
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Settimana evento di ricorrenza annuale per giorno |
Opzionale |
primo |
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Mese evento di ricorrenza annuale per giorno |
Opzionale |
gennaio |
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Data evento della ricorrenza annuale per data |
Opzionale |
- | |
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Mese evento di ricorrenza annuale per data |
Opzionale |
- |
Gestisci pianificazioni utenti
Puoi creare una pianificazione per un utente e applicarla solo alle impostazioni di chiamata di tale utente come suoneria sequenziale, suoneria simultanea o avviso di priorità. Queste impostazioni di chiamata eseguono le azioni definite in base all'intervallo di tempo nella pianificazione, rendendo più comodo per gli utenti gestire le chiamate.
Crea una pianificazione utente
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Andare a . |
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Seleziona un utente e fai clic sulla scheda Chiamata. |
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Vai alla sezione Gestione chiamate e seleziona Pianificazioni. |
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Fare clic su Nuova pianificazione. |
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Inserire un Nome pianificazione.  |
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Imposta la data e ora di inizio e fine della pianificazione. |
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Selezionare Evento giornata intera se la pianificazione dura l'intero giorno. |
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Selezionare Ripetizioni se si desidera che la pianificazione venga ripetuta. Scegliere una delle seguenti frequenze:
Selezionare Consenti fine se si desidera definire quando si deve interrompere la pianificazione ripetuta. Se selezionato, viene visualizzato il menu a discesa Fine con due opzioni:
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Fai clic su Salva. Un utente può anche creare pianificazioni per proprio conto nell'Hub utenti. Per ulteriori dettagli, vedi Crea pianificazioni per impostazioni chiamata. Eventuali modifiche apportate a queste impostazioni dall'utente verranno riflesse in User Hub e Control Hub. |
Modifica o elimina una pianificazione utente
Operazioni preliminari
Per eliminare una pianificazione utente, è necessario rimuoverla prima da tutte le impostazioni di chiamata che la utilizzano.
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Andare a . |
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Seleziona un utente e fai clic sulla scheda Chiamata. |
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Vai alla sezione Gestione chiamate e seleziona Pianificazioni. Viene visualizzato l'elenco delle pianificazioni e degli eventi creati.
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Per aggiungere altri eventi a una pianificazione, espandi la pianificazione e fai clic su Aggiungi evento. |
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Per eliminare una pianificazione, fare clic su
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e scegliere 
