Puede ver los datos de referencia en la red de su organización cuando utilice los servicios de Webex con el Servicio de supervisión de Webex en Cisco Webex Control Hub. Los datos pueden ayudarlo a solucionar problemas con los que se encuentran sus usuarios, como identificar si una reunión de baja calidad es causada por un problema de red.
 | Aviso de fin del soporte A partir del 31 de diciembre de 2023, ya no admitimos el servicio de monitoreo de Webex. Le recomendamos que cambie a la integración de ThousandEyes en la solución de problemas para obtener datos similares. |
El agente del servicio de supervisión de Webex le ayuda a ver la calidad de la conexión de red de su organización cuando utiliza los servicios de Webex en los últimos siete días. Debes tener un configurar del agente y ser un administrador de clientes completo o un administrador de clientes de solo lectura para ver estos datos.
Antes de comenzar
| 1 | Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Solución de problemas y luego elija Estado . |
| 2 | Bajo Servicio de supervisión de Webex , seleccione Ver detalles .  |
| 3 | Junto a Agente , seleccione el agente del servicio de supervisión de Webex para el que desea ver los datos. |
Los datos de prueba de red que proporciona el agente del servicio de supervisión de Webex le ayudan a ver cómo es su conexión de red cuando se conecta a un servicio de Webex . Puede utilizar esta información para compararla con los datos de calidad de las reuniones de Webex reales para ver de dónde podrían provenir los problemas de red potenciales, ya sea de la red de su organización o de un centro de datos de Webex .
El agente ejecuta pruebas de tráfico de red cada cinco minutos desde la red de su organización hasta los centros de datos de Webex y le muestra datos de calidad de red para:
Servicio Web Webex a los servicios web de Webex, como planificar una reunión en un Sitio de Webex , visitar la Administración del sitio de Webex , visitar el API de Webex Meetings página y acceder a grabaciones basadas en la red.
Servicio de conferencias —Acciones durante la reunión, como el tiempo que se tarda en entrar a una reunión, silenciar y reactivar, usar el cuadro de chat y uso compartido de contenido.
Servicio de medios —Calidad de audio y calidad de video de una Reunión de Webex.
SIP —Cómo es la conexión de señalización cuando se utiliza un dispositivo de video en las instalaciones para los servicios de Webex , como marcar un URI para entrar a una reunión.
El gráfico se vuelve rojo para resaltar posibles problemas si la conexión del agente alcanza el umbral para cualquiera de los servicios dos veces seguidas.
Los umbrales predeterminados son:
Métrica | Umbral |
|---|---|
Latencia |
500 ms |
Pérdida de paquetes |
10 % |
TCP |
1500 ms |
TLS |
3000 ms |
DNS |
1000 ms |
Utilice el control deslizante de la línea de tiempo para acercar una ventana de 3 a 24 horas dentro de los 7 días de datos de rendimiento. También puede filtrar los datos que se muestran en los gráficos.
Panel de servicios
El panel de servicios se muestra a la derecha, y puedes contraerlo con la flecha
.
Este panel le muestra los datos promedio de todas las conexiones realizadas a cada servicio y los compara con el umbral más alto alcanzado dentro del período de tiempo que está viendo actualmente. Puede cambiar entre diferentes centros de datos de Webex para ver cómo es la conexión de red de su organización para diferentes ubicaciones.
Los centros de datos de Webex entre los que puede elegir se basan en la configuración del Sitio de Webex y la ubicación del agente.
Mantenimiento de la red
Este gráfico muestra el estado de la ruta de red desde el agente hasta cada uno de los servicios de Webex . Puede colocar el cursor sobre cualquier punto del gráfico para mostrar los datos de cada conexión de extremo a extremo que el agente hizo a un servicio.
Para los gráficos de latencia y pérdida de paquete , puede colocar el cursor sobre un punto de interés para ver los números exactos de cada conexión realizada durante ese tiempo. El número superior representa la métrica de un extremo a otro y, por debajo, puede inspeccionar las métricas de cada salto. Si la conexión de extremo a extremo parece excesivamente alta, puede verificar cada salto individual para ayudar a solucionar el problema de dónde podría provenir un problema con su conexión de red .
Ejemplo: Latencia
Ejemplo: Pérdida de paquetes
Tiempo de conexión
Este gráfico muestra el tiempo que tarda el agente en establecer una conexión o resolver las entradas de DNS para cada uno de los servicios de Webex . Puede colocar el cursor sobre cualquier punto del gráfico para mostrar los datos de cada conexión de extremo a extremo que el agente hizo a un servicio.
Para los gráficos de TCP, TLS y DNS , puede colocar el cursor sobre un punto de interés para ver los números exactos de las conexiones realizadas durante ese tiempo.
Ejemplo: TCP
Ejemplo: TLS
Ejemplo: DNS
