È possibile visualizzare i dati di base sulla rete della propria organizzazione quando si utilizzano i servizi Webex con il servizio di monitoraggio Webex in Cisco Webex Control Hub. I dati sono utili per risolvere i problemi che gli utenti possono incontrare, ad esempio, identificando se una riunione di bassa qualità è causata da un problema di rete.
Se si desidera che l'agente controlli i dispositivi video locali per i dati di risoluzione dei problemi, è possibile effettuare le operazioni descritte in Monitoraggiodispositivo.
Operazioni preliminari
1 | Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Risoluzione dei problemi , quindi scegliere Stato. |
2 | In Webex Monitoring Service (Servizio di monitoraggio Webex),selezionare View Details (Visualizzadettagli). ![]() |
3 | Accanto ad Agente, selezionare l'agente del servizio di monitoraggio Webex per il quale si desidera visualizzare i dati. |
I dati del test di rete forniti dall'agente del servizio di monitoraggio Webex consentono di visualizzare il tipo di connessione di rete quando ci si connette a un servizio Webex. È possibile utilizzare queste informazioni per confrontarli con i dati di qualità delle riunioni Webex effettivi per vedere da dove potrebbero verificarsi potenziali problemi di rete, sia dalla rete della propria organizzazione che da un centro dati Webex.
L'agente esegue test del traffico di rete ogni cinque minuti dalla rete della propria organizzazione ai centri dati Webex e visualizza i dati sulla qualità della rete per:
Servizio Web: accesso ai servizi Web webex come pianificazione di una riunione su un sito Webex, accesso a amministrazione sito Webex, accesso alla pagina API di Webex Meetings e accesso alle registrazioni basate su rete.
Servizio di conferenza: azioni in riunione, ad esempio il tempo necessario per accedere a una riunione, attivare e disattivare l'audio, utilizzare la casella dichat e condivisione contenuto.
Serviziomultimediale: qualità audio e video di una riunione Webex.
SIP: qual è la connessione di segnalazione quando viene utilizzato un dispositivo video locale per i servizi Webex, ad esempio, la chiamata in un URI per l'accessoa una riunione.
Il grafico diventa rosso per evidenziare potenziali problemi se la connessione dell'agente raggiunge la soglia per uno dei servizi due volte di seguito.
Le soglie predefinite sono:
Metrica |
Soglia |
---|---|
Latenza |
500 ms |
Perdita di pacchetti |
10% |
TCP |
1500 ms |
TLS |
3000 ms |
DNS |
1000 ms |
Utilizzare il cursore della cronologia per eseguire lo zoom in avanti su una finestra di 3 o 24 ore entro i 7 giorni dei dati delle prestazioni. È anche possibile filtrare i dati visualizzati nei grafici.
Pannello Servizi
Il pannello dei servizi viene visualizzato sul lato destro ed è possibile comprimerlo con la freccia.
Questo pannello mostra i dati medi per tutte le connessioni effettuate a ciascun servizio e lo mette a confronto con la soglia massima raggiunta entro il periodo di tempo attualmente visualizzato. È possibile passare tra diversi centri dati Webex per visualizzare come è la connessione di rete della propria organizzazione per diverse posizioni.
I centri dati Webex che è possibile scegliere si basano sulle impostazioni del sito Webex e sulla posizione dell'agente.
Integrità rete
Questo grafico mostra le condizioni del percorso di rete dall'agente a ciascun servizio Webex. È possibile passare il mouse su qualsiasi punto del grafico per visualizzare i dati per ciascuna connessione end-to-end effettuata dall'agente a un servizio.
Per i grafici della latenza perdita di pacchetti, è possibile passare il mouse su un punto di interesse per visualizzare i numeri esatti per ogni connessione effettuata durante tale periodo di tempo. Il numero superiore rappresenta la metrica da fine a fine ed è possibile controllare le metriche per ciascun hop. Se la connessione end-to-end appare eccesso di livello elevato, è possibile controllare ogni singolo hop per risolvere i problemi da cui potrebbe verificarsi un problema con la connessione di rete.
Esempio: Latenza
Esempio: Perdita di pacchetti
Tempo di connessione
Questo grafico mostra il tempo che l'agente impiega per stabilire una connessione o risolvere le voci DNS in ciascun servizio Webex. È possibile passare il mouse su qualsiasi punto del grafico per visualizzare i dati per ciascuna connessione end-to-end effettuata dall'agente a un servizio.
Per i grafici TCP, TLS e DNS, è possibile passare il mouse su un punto di interesse per visualizzare i numeri esatti per le connessioni effettuate durante tale periodo di tempo.
Esempio: TCP
Esempio: TLS
Esempio: DNS
È possibile utilizzare l'agente per monitorare e raccogliere i dati dell'hardware e degli indirizzi IP locali per i dispositivi video locali nella risoluzione dei problemi quando vengono utilizzati per accedere alle riunioni.
L'agente può monitorare qualsiasi dispositivo SX, MX, DX, EX o Room su cui è in esecuzione il software Cisco Collaboration Endpoint (CE), il software Cisco Telepresence Endpoint (TE) o il software Cisco TelePresence Collaboration (TC) versione 7.3.10 o successiva.
L'aggiunta di dispositivi video locali per il monitoraggio dell'agente è opzionale. Il monitoraggio dei dispositivi non è consigliato se la propria organizzazione utilizza Webex Edge per i dispositivi. |
Aggiunta di dispositivi video locali da monitorare
È possibile aggiungere fino a 250 dispositivi video locali per agente impostato nella propria organizzazione. |
1 | Dalla vista del cliente in , selezionare Ibrido e nella scheda Servizio di monitoraggio https://admin.webex.com Webex, fare clic su Aggiungi dispositivi video locali . |
2 | Inserire l'indirizzo IP, la descrizione, il nome utente e la password del dispositivo, quindi fare clic su Next(Avanti). Se si desidera aggiungere più di un dispositivo, fare clic su Add more devices (Aggiungi altridispositivi). |
3 | Fare clic su Avanti per impostare i dispositivi video locali, quindi fare clic su Fatto. |
Aggiunta di massa di dispositivi video locali da monitorare
1 | Dalla vista del cliente in , andare a Servizi e nella scheda Servizio di monitoraggio https://admin.webex.com Webex, fare clic su Aggiungi dispositivi video locali . |
2 | Caricare il file CSV e fare clic su Import(Importa). |
3 | Fare clic su Operazione completata. |
Gestione dei dispositivi video locali
1 | Dalla vista del cliente in , andare a Servizi e nella scheda Servizio di monitoraggio https://admin.webex.com Webex, fare clic sul numero accanto a Dispositivi video locali . |
2 | Fare clic su Altro accanto a un dispositivo video |
3 | Selezionare l'azione che si desidera eseguire. |