Avis d’interruption définitive

Depuis le 18 juin 2024, le service de surveillance Webex n’est plus opérationnel. Nous vous recommandons de passer à l’utilisation de l’intégration ThousandEyes dans le dépannage pour des données similaires.

L’agent Webex Monitoring Service vous aide à voir la qualité de la connexion réseau de votre organisation lors de l’utilisation des services Webex au cours des sept derniers jours. Vous devez avoir un agent qui a été installé et être un administrateur client complet ou un administrateur client en lecture seule pour afficher ces données.

Avant de commencer

Vous devez avoir au moins un agent Webex Monitoring Service installé dans votre organisation avant de pouvoir afficher les données de contrôle du réseau.
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Dépannage, puis choisissez Statut .

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Sous Service de contrôle Webex ,sélectionnez Afficher les détails.

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À côté de Agent, sélectionnez l’agent Webex Monitoring Service pour qui vous souhaitez afficher les données.

Les données de test réseau que l’agent Webex Monitoring Service fournit vous aident à voir à quoi ressemble votre connexion réseau lors de la connexion à un Service Webex. Vous pouvez utiliser ces informations pour les comparer avec les données de qualité de vos réunions Webex pour voir d’où peuvent viennent les problèmes potentiels du réseau, que ce soit à partir du réseau de votre organisation ou d’un centre de données Webex.

L’agent exécute des tests de trafic réseau toutes les cinq minutes à partir du réseau de votre organisation vers les centres de données Webex et affiche les données de la qualité du réseau pour :

  • Service Web—Accéder aux services Web Webex tels que programmer une réunion sur un site Webex, visiter l'administration du site Webex, visiter la page API Webex Meetings et accéder aux enregistrements en réseau.

  • Service de conférence—Actions en cours de réunion, telles que le temps nécessaire pour rejoindre une réunion, couper et rétablir le son, utiliser la boîte de Chat et le partage de contenu.

  • Service média—Qualité audio et vidéo d'une réunion Webex.

  • SIP—Comment est la connexion de signalisation lorsqu'un périphérique vidéo sur site est utilisé pour les services Webex, tels que la composition d'une URI pour rejoindre une réunion.

Le graphe devient rouge pour mettre en évidence les problèmes potentiels si la connexion de l’agent atteint le seuil pour l’un des services deux fois dans une rangée.

Les seuils par défaut sont :

Métrique

Seuil

Latence

500ms

Perte de paquets

10%

TCP

1500ms

TLS

3000ms

DNS

1000ms

Utilisez le curseur de plan de montage pour effectuer un zoom avant sur une fenêtre de 3 à 24 heures dans les 7 jours suivant la performance. Vous pouvez également filtrer les données affichées dans les graphiques.

Panneau Services

Le panneau des services s’affiche sur la droite et vous pouvez le réduire avec la flèche .

Ce panneau affiche la moyenne des données de toutes les connexions à chaque service et les compare avec le seuil le plus élevé atteint dans la période que vous êtes en train d’afficher. Vous pouvez passer d’un centre de données à l’autre pour voir la connexion réseau de votre organisation à différents endroits.

Les centres de données Webex à partir des centres de données que vous pouvez choisir sont basés sur les paramètres du site Webex et l’emplacement de l’agent.

Intégrité du réseau

Ce graphe vous montre l’état du chemin du réseau de l’agent vers chacun des services Webex. Vous pouvez survoler n’importe quel point du graphe pour vous montrer les données de chaque connexion de bout en bout que l’agent a faite sur un service.

Pour les graphes de latence perte de paquets la connexion, vous pouvez survoler un point d’intérêt pour voir les nombres exacts de chaque connexion qui a été fait au cours de cette période. Le numéro le plus haut représente la métrique de bout en bout, et au-dessous, vous pouvez inspecter les métriques pour chaque saut. Si la connexion de bout en bout semble excessivement élevée, vous pouvez vérifier chaque saut individuel pour faciliter le dépannage d’un problème provenant de votre connexion réseau.

Exemple : Latence

Exemple : Perte de paquets

Heure de connexion

Ce graphe vous indique le temps qu’il faut à l’agent pour établir une connexion ou résoudre les entrées DNS de chacun des services Webex. Vous pouvez survoler n’importe quel point du graphe pour vous montrer les données de chaque connexion de bout en bout que l’agent a faite sur un service.

Pour les graphes TCP, TLS et DNS, vous pouvez survoler un point d’intérêt pour voir les nombres exacts des connexions faites au cours de cette période.

Exemple : TCP

Exemple : TLS

Exemple : DNS