Données du service de surveillance Webex dans Control Hub

Afficher les données du service de surveillance
Surveillance du réseau

Avis de fin de vie

Le 18 juin 2024, le service de surveillance Webex a cessé sa vie. Nous vous recommandons de passer à l'intégration ThousandEyes dans Troubleshooting pour des données similaires.

L'agent du Webex Monitoring Service vous aide à évaluer la qualité de la connexion réseau de votre organisation lorsque vous utilisez les services Webex au cours des sept derniers jours. Vous devez avoir configuré un agent et être un administrateur client à part entière ou un administrateur client en lecture seule pour consulter ces données.

Avant de commencer

Au moins un agent du Webex Monitoring Service doit être installé dans votre organisation pour pouvoir consulter les données de surveillance du réseau.

1	Connectez-vous à Control Hub, puis sous Surveillance, sélectionnez Résolution des problèmes > État.
2	Dans Webex Monitoring Service, sélectionnez Afficher les détails.
3	À côté de Agent, sélectionnez l'agent du Webex Monitoring Service dont vous souhaitez consulter les données.

Les données de test réseau fournies par l'agent du Webex Monitoring Service vous aident à déterminer à quoi ressemble votre connexion réseau lorsque vous vous connectez à un service Webex. Vous pouvez utiliser ces informations pour les comparer aux données de qualité réelles de vos réunions Webex afin de déterminer d'où peuvent provenir d'éventuels problèmes de réseau, soit du réseau de votre organisation, soit d'un centre de données Webex.

L'agent effectue des tests de trafic réseau toutes les cinq minutes entre le réseau de votre organisation et les centres de données Webex et vous montre les données de qualité du réseau pour les points suivants :

Service Web : accès aux services Web Webex, tels que la planification d'une réunion sur un site Webex, la visite de l'administration du site Webex, la page Webex MeetingsAPI et l'accès à des enregistrements réseau.
Service de conférence : actions en cours de réunion, telles que le temps nécessaire pour rejoindre une réunion, activer et désactiver le son, utiliser la boîte de discussion et partager du contenu.
Media Service : qualité audio et vidéo d'une réunion Webex.
SIP —À quoi ressemble la connexion de signalisation lorsqu'un appareil vidéo local est utilisé pour les services Webex, par exemple pour composer un URI pour rejoindre une réunion.

Le graphique passe au rouge pour mettre en évidence les problèmes potentiels si la connexion de l'agent atteint le seuil pour l'un des services deux fois de suite.

Les seuils par défaut sont les suivants :

Métrique	Seuil
Latence	500 ms
Perte de paquets	10%
TCP	1500 ms
TLS	3 000 ms
DNS	1 000 ms

Utilisez le curseur chronologique pour zoomer sur une fenêtre de 3 à 24 heures dans les 7 jours suivant les données de performance. Vous pouvez également filtrer les données affichées dans les graphiques.

Panneau des services

Le panneau des services s'affiche sur la droite, et vous pouvez le réduire à l'aide de la flèche .

Ce panneau vous montre les données moyennes de toutes les connexions effectuées à chaque service et les compare au seuil le plus élevé atteint pendant la période que vous êtes en train de consulter. Vous pouvez passer d'un centre de données Webex à un autre pour voir à quoi ressemble la connexion réseau de votre organisation selon les sites.

Les centres de données Webex parmi lesquels vous pouvez choisir sont basés sur les paramètres du site Webex et sur la localisation de l'agent.

Santé du réseau

Ce graphique vous montre l'état du chemin réseau entre l'agent et chacun des services Webex. Vous pouvez passer la souris sur n'importe quel point du graphique pour afficher les données de chaque connexion de bout en bout établie par l'agent à un service.

Pour les graphiques de latence et de perte de paquets, vous pouvez passer la souris sur un point d'intérêt pour voir les chiffres exacts de chaque connexion établie pendant cette période. Le chiffre supérieur représente les indicateurs de bout en bout, et en dessous, vous pouvez consulter les indicateurs pour chaque saut. Si la connexion de bout en bout semble trop élevée, vous pouvez vérifier chaque saut individuel pour vous aider à déterminer d'où vient un problème de connexion réseau.

Exemple : latence

Exemple : perte de paquets

Temps de connexion

Ce graphique vous indique le temps nécessaire à l'agent pour établir une connexion ou résoudre les entrées DNS de chacun des services Webex. Vous pouvez passer la souris sur n'importe quel point du graphique pour afficher les données de chaque connexion de bout en bout établie par l'agent à un service.

Pour les graphiques TCP, TLS et DNS, vous pouvez passer la souris sur un point d'intérêt pour voir les chiffres exacts des connexions effectuées pendant cette période.