Уведомление о прекращении поддержки

С 18 июня 2024 г. прекращено обслуживание службы мониторинга Webex. Для аналогичных данных рекомендуется переключиться на использование интеграции ThousandEyes в целях устранения неполадок .

Оператор службы мониторинга Webex позволяет определить качество сетевого подключения в организации при использовании служб Webex в течение последних семи дней. Для просмотра этих данных необходимо настроить оператор. Просматривать данные может администратор клиента с полными правами или с правами только на чтение.

Прежде чем начать

Чтобы просматривать данные мониторинга сети, в организации необходимо настроить не менее одного оператора службы мониторинга Webex.
1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Устранение неполадок, а затем выберите Состояние.

2

В разделе Служба мониторинга Webex выберите Просмотреть сведения.

3

Рядом с пунктом Оператор выберите оператора службы мониторинга Webex, для которого необходимо просмотреть данные.

Данные теста сети, предоставляемые оператором службы мониторинга Webex, позволяют проанализировать работу сетевого подключения при соединении со службой Webex. Эту информацию можно использовать для сравнения с данными о качестве реальных совещаний Webex для выявления возможных проблем с сетью, возникающих как в сети организации, так и в центре обработки данных Webex.

Оператор выполняет тестирование сетевого трафика, поступающего из сети организации в центр обработки данных Webex, каждые пять минут и предоставляет данные о качестве сети для перечисленных ниже служб.

  • Веб-служба: доступ к веб-службам Webex, таким как планирование совещания на веб-сайте Webex, доступ к службе администрирования веб-сайта Webex, страница API Webex Meetings и доступ к сетевым записям.

  • Служба конференций. Действия во время совещания, такие как время присоединения к совещанию, выключение и включение микрофона, использование поля чата и совместный доступ к контенту.

  • Служба мультимедиа: качество аудио и видео совещания Webex.

  • SIP: то, как работает сигнальное соединение при использовании локального видеоустройства для служб Webex, таких как набор URI для присоединения к совещанию.

Если подключение оператора достигает порогового значения для какой-либо из служб два раза подряд, график становится красным, указывая на возможные проблемы.

Пороговые значения по умолчанию.

Метрика

Пороговое значение

задержка;

500ms

Потеря пакетов

10%

TCP

1500ms

TLS

3000ms

DNS

1000ms

Для увеличения интервала с 3 до 24 часов в пределах данных о производительности за 7 дней используйте ползунок временной шкалы. Также можно фильтровать отображаемые на диаграмме данные.

Панель "Службы"

Панель служб отображается справа. Ее можно свернуть с помощью стрелки .

На этой панели отображается среднее значение данных всех соединений с каждой службой и сравнивается с максимальным пороговым значением, которое было достигнуто в течение просматриваемого в данный момент промежутка времени. Можно переключаться между разными центрами обработки данных Webex для получения информации о работе сетевого подключения организации в различных местоположениях.

Доступные центры обработки данных Webex зависят от настроек веб-сайта Webex и местоположения оператора.

Работоспособность сети

На этом графике показана работоспособность сетевого пути от оператора к каждой из служб Webex. Можно навести курсор мыши на любую точку на графике, чтобы отобразить данные для каждого сквозного подключения оператора к службе.

Для графиков, отображающих задержки и потерю пакетов, можно навести курсор мыши на интересующую точку, чтобы увидеть точные значения для всех подключений, сделанных в это время. Верхнее значение представляет собой метрику сквозного подключения, а под ним можно просмотреть метрики для каждого перехода. Если значение для сквозного подключения кажется слишком высоким, можно проверить каждый отдельно взятый переход для устранения неполадок, связанных с сетевым подключением.

Пример. задержка;

Пример. Потеря пакетов

Время подключения

На этом графике показано время, затраченное оператором для установления соединения или разрешения записей DNS в отношении каждой из служб Webex. Можно навести курсор мыши на любую точку на графике, чтобы отобразить данные для каждого сквозного подключения оператора к службе.

Для графиков, отображающих данные TCP, TLS и DNS, можно навести курсор мыши на интересующую точку, чтобы увидеть точные значения для подключений, сделанных в это время.

Пример. Протокол TCP

Пример. TLS

Пример. DNS