Resumen de la lista de bloqueados de llamadas

A continuación, se muestran algunos de los beneficios de esta función:

Webex Calling Los administradores de clientes pueden bloquear las llamadas entrantes de PSTN desde números que son spam o acosadores. Puede configurar políticas para que una organización bloquee llamadas de uno de los siguientes números:
- Números configurados, por ejemplo: personas que llaman por telemercadeo o agencias de cobranza
- Delincuentes conocidos, como clientes descontentos o ex empleados
El bloqueo de estas llamadas ayuda a reducir el tiempo de respuesta y protege a los usuarios de amenazas de seguridad o acoso.
Webex Calling rechaza una llamada externa (PSTN) procedente de números bloqueados, que se definen en la lista de bloqueados de llamadas en Centro de control o la lista de bloqueo de usuarios en la aplicación Webex . Ver Aplicación de Webex| Bloquear llamadas para más detalles. Las personas que llaman se desconectan y pueden escuchar un anuncio según el tipo de PSTN (Local o Cisco PSTN) que utiliza su organización y el proveedor de PSTN local. Los números de llamada (que provienen de los troncales PSTN ) se comparan con los patrones E164 configurados localmente que se definen en Centro de control . Para una coincidencia exitosa y un rechazo de llamadas, especifique el número que llama proveniente de la troncal PSTN en un formato E164 equivalente. Si el esquema numérico que utiliza su proveedor de PSTN no es E164, utilice las reglas de normalización en la puerta de enlace local (para troncales PSTN locales) antes de enviar las llamadas a Webex Calling .
Webex Calling puede bloquear llamadas en estos escenarios:
- Llamadas desde números anónimos donde la información de la llamada no está disponible en el SIP de / P-Asserted-Id encabezados.
- Llamadas con el estado de presentación marcado como privado. (El encabezado de Privacidad está marcado como id ).
Puede realizar una llamada saliente a los números bloqueados.

Para las llamadas enrutadas entre Webex Calling y las instalaciones, configure el Llamando > Configuración del servicio a Comportamiento estándar . Si se establece en el modo heredado, las llamadas externas que llegan a través de una puerta de puerta de enlace PSTN se consideran llamadas locales que provienen de las instalaciones.

Crear una lista de bloqueados

Configure una lista de bloqueados con números que no pueden realizar llamadas entrantes a su organización.

1	Desde la vista de administrador enhttps://admin.webex.com ir a Servicios > Llamando .
2	Vaya a Configuración del servicio y desplácese hacia abajo para Lista de bloqueo de llamadas . Puede agregar o eliminar números de teléfono, códigos de país u otros patrones a la lista de bloqueados de llamadas. Asegúrese de que los números y patrones estén en formato E164. Bloquear llamadas sin Identificador de llamadas : Esta opción bloquea las llamadas entrantes de PSTN sin información de la línea de llamada ( Identificador de llamadas). Bloquear llamadas de números privados ocultos : Esta opción bloquea todas las llamadas de las personas que llaman con números privados o identidades ocultas.
3	Seleccionar Agregar para agregar números o patrones para bloquear la llamada a la organización del usuario. El Agregar números a la lista de bloqueados de llamadas escaparates. Siga estas pautas para agregar números o patrones: Introduzca patrones en formato E164. Los comodines incluyen el uso de ! que representa una secuencia de uno o más dígitos. X representa un solo número (0-9). Puede agregar hasta 200 números o patrones por organización. Para agregar números de forma masiva, seleccione Importar CSV . Los números y patrones agregados a la lista de bloqueados son visibles encima del campo de entrada. Cada número se valida a medida que los ingresa. Cuando no ingresa ningún número bloqueado, se muestra una notificación que indica que no hay números bloqueados actualmente agregados a esta organización de clientes.
4	Haga clic en Guardar , para guardar el número. Para eliminar un número, seleccione . Guardar se habilita después de ingresar el primer número válido. Se muestra una lista con todos los números bloqueados. Puede ver hasta 20 números a la vez.
5	Haga clic en Eliminar , para eliminar una entrada o utilizar Borrar todo , para eliminar todos los números de la lista de bloqueados. Aparece una notificación para confirmar la acción.

Administrar la lista de bloqueados de forma masiva

Los administradores pueden crear una lista de bloqueados de llamadas en toda la empresa desde el Centro de control utilizando la opción de carga masiva. Los usuarios ahora pueden crear una lista de bloqueados personalizada desde la aplicación Webex o el cliente de Webex . Todos los números bloqueados tanto de los administradores como de los usuarios se almacenan en la base de datos. Cada número de llamada entrante se compara con la línea principal de la lista de bloqueados del propietario y bloquea adecuadamente las llamadas.

El administrador puede utilizar un archivo CSV para importar de forma masiva una lista de bloqueo. Puede acceder a la opción Bulk Manage desde:

La sección Lista de bloqueo de llamadas de la página de configuración de la organización de llamadas
La ventana modal Agregar número

1	Enhttps://admin.webex.com ir a Servicios > Llamando .
2	Vaya a Configuración del servicio y desplácese hacia abajo para Lista de bloqueo de llamadas .
3	Seleccionar Gestión masiva . El Adición masiva de números y patrones escaparates.
4	Haga clic en el Descargar datos botón, para agregar números de bloqueo de llamadas. Haga clic en Descargar plantilla .csv , para descargar la plantilla y modificar la hoja de cálculo para agregar números y patrones. Puede agregar hasta 200 números o patrones. Guarde el archivo y cárguelo. Para un archivo .csv válido, el Subir El botón está habilitado. Haga clic en Subir y todos los cambios se aplican a la lista de bloqueados.
5	También puede acceder a la opción Bulk Manage desde el Agregar modal de número ventana. Puntos a tener en cuenta al utilizar la lista de bloqueo de llamadas: Una llamada aparcada está presente como usuario de estacionamiento o como grupo de salto aprovisionado, si la llamada aparcada no se recupera. A esto se le llama retirada. No se invoca ningún servicio de bloqueo cuando la recuperación se dirige al usuario del estacionamiento. El bloqueo de administración no se aplica para llamar a un usuario de estacionamiento y es irrelevante. El bloqueo de usuario no se aplica para llamar a un usuario de estacionamiento y es irrelevante. Si el usuario de estacionamiento bloquea a la persona que llama, la llamada de estacionamiento no puede ocurrir. El bloqueo de administración se aplica para la recuperación del grupo de salto solo cuando cambia el Identificador de llamadas.

Solucionar problemas de bloqueo de llamadas entrantes de spam

Siga estos pasos para solucionar problemas con el bloqueo de llamadas entrantes de spam. Si la funcionalidad no funciona, utilice las posibles soluciones para resolver el problema.

Problema : Webex Calling no bloquea las llamadas PSTN entrantes, aunque los números están configurados en la Lista de bloqueo de llamadas.

Solución alternativa / Resolución :

Compruebe los patrones configurados en el Centro de control bajo Lista de bloqueo de llamadas .
1. Asegúrese de que el patrón de número E164 coincida exactamente con el número de llamada que está intentando bloquear.
2. Cuando se usa un patrón de comodín X , el número de dígitos debe coincidir con el número de X caracteres que ha configurado.
  
  Por ejemplo, si desea bloquear todos los números provenientes de NPA-NXX 212-505 , luego use un formato E164 de + 1212505XXXX .
Consulte con su proveedor de PSTN sobre el uso de los formatos de numeración E164. Si el proveedor utiliza esquemas de numeración nacional, implemente las reglas de normalización en el enlace troncal de la puerta de enlace local antes de enviar la llamada PSTN entrante a Webex Calling .

Una regla de normalización de muestra (perfil SIP de IOS-XE para transformar el encabezado Desde en un formato E164) como referencia:
1. SIP INVITE entrante (recibido en la puerta de enlace local) a través de la troncal PSTN entrante:
```
INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
```
2. INVITACIÓN SIP normalizada (enviada a Webex Calling) desde LGW
```
INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
```
3. Perfil SIP aplicado en IOS-XE Dial peer hacia Webex Calling:
```
voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17" 
```

Para obtener detalles sobre los perfiles SIP en IOS-XE, consulte Guía de configuración del Cisco Unified Border Element a través de Cisco IOS XE .