Descripción general de la lista de bloqueados de llamadas

Estos son algunos de los beneficios de esta característica:

  • Los administradores de clientes de Webex Calling pueden bloquear las llamadas entrantes de PSTN de números que son spam o acosadores. Puede configurar políticas para que una organización bloquee las llamadas de uno de los siguientes números:

    • Números configurados, por ejemplo: llamantes de telemarketing o agencias de cobro

    • Delincuentes conocidos, como clientes descontentos o exempleados

    El bloqueo de estas llamadas ayuda a reducir el tiempo necesario para responder a estas llamadas y a proteger a los usuarios de amenazas de seguridad o acoso.

  • Webex Calling rechaza una llamada externa (PSTN) procedente de números bloqueados, que se definen en la lista de bloqueados de llamadas en Control Hub o en la lista de bloqueados de usuarios en la aplicación de Webex. Consulte Aplicación de Webex | Bloquear llamadas para obtener detalles. Las personas que llaman se desconectan y es posible que escuchen un anuncio según el tipo de PSTN (local o PSTN de Cisco) utilizado por su organización y el proveedor de PSTN local. Los números de llamada (procedentes de los enlaces troncales de PSTN) se comparan con los patrones E164 configurados localmente que se definen en Control Hub. Para una coincidencia correcta y el rechazo de llamadas, especifique el número de llamada procedente del enlace troncal de PSTN en un formato E164 equivalente. Si el esquema numérico utilizado por su proveedor de PSTN no es E164, utilice las reglas de normalización en la puerta de enlace local (para enlaces troncales de PSTN locales) antes de enviar las llamadas a Webex Calling.

  • Webex Calling puede bloquear llamadas en estas situaciones:

    • Llamadas de números anónimos donde la información de llamada no está disponible en los encabezados SIP From/P-Asserted-Id.

    • Llamadas con el estado de presentación marcado como privado. (El encabezado de privacidad está marcado como id).

  • Puede realizar una llamada saliente a los números bloqueados.

Para las llamadas enrutadas entre Webex Calling y las instalaciones, establezca Calling > Service Settings (Configuración del servicio) en Standard Behavior (Comportamiento estándar). Si se establece en el modo heredado, las llamadas externas que llegan a través de una puerta de enlace de PSTN se consideran llamadas locales procedentes de instalaciones locales.

Crear una lista de bloqueados

Configure una lista de bloqueados con números que no puedan realizar llamadas entrantes a su organización.

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En la vista del administrador en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas.

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Vaya a Configuración del servicio y desplácese hacia abajo hasta Lista de bloqueados de llamadas.

Puede agregar o eliminar números de teléfono, códigos de país u otros patrones a la lista de bloqueados de llamadas. Asegúrese de que los números y patrones estén en formato E164.

  • Bloquear llamadas sin identificador de llamadas: esta opción bloquea las llamadas entrantes de PSTN sin información de línea de llamada (identificador de llamadas).

  • Bloquear llamadas de números privados ocultos: esta opción bloquea todas las llamadas de personas que llaman con números privados u identidades ocultas.

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Seleccione Agregar para agregar números o patrones para bloquear las llamadas a la organización del usuario. Aparece la ventana Agregar números a la lista de bloqueados de llamadas.

Siga estas pautas para agregar números o patrones:

  • Introduzca patrones en formato E164.

  • Los comodines incluyen el uso de ! que representa una secuencia de uno o más dígitos.

  • X representa un número único (0-9).

Puede agregar hasta 200 números o patrones por organización. Para agregar números de forma masiva, seleccione Importar archivo CSV.

Los números y patrones agregados a la lista de bloqueados son visibles encima del campo de entrada. Cada número se valida a medida que los introduce.

Cuando no introduce ningún número bloqueado, aparece una notificación que indica que no hay números bloqueados actuales agregados a la organización de este cliente.

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Haga clic en Guardar para guardar el número. Para eliminar un número, seleccione . Guardar se habilita después de introducir el primer número válido.

Aparecerá una lista con todos los números bloqueados. Puede ver hasta 20 números a la vez.
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Haga clic en Eliminar para eliminar una entrada o utilice Borrar todo para eliminar todos los números de la lista de bloqueados. Aparece una notificación para confirmar la acción.

Administrar lista de bloqueados de forma masiva

Los administradores pueden crear una lista de bloqueados de llamadas en toda la empresa desde Control Hub mediante la opción de carga masiva. Los usuarios ahora pueden crear una lista de bloqueados personalizada desde la aplicación de Webex o desde el cliente de Webex. Todos los números bloqueados tanto de los administradores como de los usuarios se almacenan en la base de datos. Cada número de llamada entrante coincide con la línea principal de la lista de bloqueados del propietario y, de manera apropiada, bloquea las llamadas.

El administrador puede utilizar un archivo CSV para importar de forma masiva una lista de bloqueo. Puede acceder a la opción Administración masiva desde:

  • La sección Lista de bloqueados de llamadas de la página Configuración de la organización de llamadas

  • La ventana modal Agregar número

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En https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas.

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Vaya a Configuración del servicio y desplácese hacia abajo hasta Lista de bloqueados de llamadas.

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Seleccione Administración masiva. Aparece la ventana Agregar números y patrones en forma masiva.

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Haga clic en el botón Descargar datos para agregar números de bloqueo de llamadas. Haga clic en Download.csv template para descargar la plantilla y modificar la hoja de cálculo para agregar números y patrones. Puede agregar hasta 200 números o patrones. Guarde el archivo y cárguelo.

Para un archivo .csv válido, el botón Cargar está activado. Haga clic en Cargar y todos los cambios se aplican a la lista de bloqueados.

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También puede acceder a la opción Administración masiva desde la ventana modal Agregar número.

Puntos a tener en cuenta al utilizar la Lista de bloqueados de llamadas:

  • Una llamada aparcada está presente como usuario de aparcamiento o como grupo de búsqueda aprovisionado, si la llamada aparcada no se recupera. Esto se llama retiro del mercado.

  • No se invocan servicios de bloqueo cuando la retirada se dirige al usuario de estacionamiento.

    El bloqueo de administración no se aplica para recordar a un usuario de estacionamiento, y es irrelevante.

    El bloqueo de usuarios no se aplica para recordar a un usuario de estacionamiento, y es irrelevante. Si el usuario de aparcamiento bloquea a la persona que llama, la llamada de aparcamiento no podrá realizarse.

  • El bloque de administración se aplica a la recuperación del grupo de búsqueda solo cuando cambia el identificador de llamadas.

Solucionar problemas de bloqueo de llamadas entrantes de spam

Siga estos pasos para solucionar problemas con el bloqueo de llamadas entrantes de spam. Si la funcionalidad no funciona, utilice las soluciones o soluciones posibles para resolver el problema.

Problema: Webex Calling no bloquea las llamadas entrantes de PSTN aunque los números están configurados en la lista de bloqueados de llamadas.

Solución alternativa/solución:

  • Compruebe los patrones configurados en Control Hub en Lista de bloqueados de llamadas.

    1. Asegúrese de que el patrón del número E164 coincida exactamente con el número de llamada que intenta bloquear.

    2. Cuando se utiliza un patrón comodín X, la cantidad de dígitos debe coincidir con la cantidad de caracteres X que ha configurado.

      Por ejemplo, si desea bloquear todos los números procedentes de NPA-NXX 212-505, utilice un formato E164 de +1212505XXXX.

  • Consulte con su proveedor de PSTN el uso de los formatos de numeración E164. Si el proveedor utiliza esquemas de numeración nacionales, implemente las reglas de normalización en el enlace troncal de la puerta de enlace local antes de enviar la llamada PSTN entrante a Webex Calling.

    Una regla de normalización de muestra (perfil SIP IOS-XE para transformar el encabezado From a un formato E164) como referencia:

    1. INVITACIÓN SIP entrante (recibida en la puerta de enlace local) a través del enlace troncal de PSTN entrante:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. INVITACIÓN SIP normalizada (enviada a Webex Calling) desde LGW

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Perfil SIP aplicado en el par de marcado de IOS-XE hacia Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Para obtener detalles sobre los perfiles SIP en IOS-XE, consulte la Guía de configuración de Cisco Unified Border Element a través de Cisco IOS XE.