通話ブロック リストの概要

この機能にはいくつかの利点があります。

  • Webex Calling の顧客管理者は、スパムまたは嫌がらせのいずれかの番号からの着信 PSTN 通話をブロックできます。 組織のポリシーを設定して、次のいずれかの番号からのコールをブロックできます。

    • 設定された番号（例: 電話勧誘業者または収集代理店

    • 不満を持つ顧客や元従業員などの既知の犯罪者

    これらの通話をブロックすると、これらの通話に応答する時間が短縮され、セキュリティ上の脅威や嫌がらせからユーザーを保護できます。

  • Webex Calling は、Control Hub の通話ブロック リストまたは Webex アプリのユーザー ブロック リストで定義されているブロックされた番号からの外部 (PSTN) 通話を拒否します。 詳細については、Webex アプリ| ブロック通話 を参照してください。 発信者は切断され、組織とローカル PSTN プロバイダーが使用する PSTN タイプ（ローカルまたは Cisco PSTN）に応じてアナウンスが聞こえる場合があります。 発信番号（PSTN トランクから発信）は、コントロール ハブで定義されているローカルで設定された E164 パターンと照合されます。 一致と着信拒否を成功させるには、PSTN トランクからの着信番号を E164 形式で指定します。 PSTN プロバイダーが使用する番号スキーマが E164 以外の場合は、Webex Calling にコールを送信する前に、ローカル ゲートウェイ（オンプレミス PSTN トランクの場合）の正規化ルールを使用します。

  • Webex Calling は、次のシナリオで通話をブロックできます。

    • SIP From/P-Asserted-Idヘッダーで通話情報が利用できない匿名番号からの通話。

    • プレゼンテーションのステータスがプライベートとしてマークされたコール。 （プライバシーヘッダーはidとしてマークされています）。

  • ブロックされた番号に発信コールを発信できます。

Webex Calling とプレミスの間でルーティングされた通話については、[通話] > [サービス設定] を [標準動作] に設定します。 レガシーモードに設定すると、PSTN ゲートウェイを通る外部コールは、オンプレミスからのローカルコールと見なされます。

ブロック リストを作成する

組織への着信通話を発信できない番号でブロック リストを設定します。

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https://admin.webex.comの管理者ビューから、［サービス］>［通話］の順に移動します。

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[サービス設定] に移動し、[コールブロックリスト] までスクロールダウンします。

通話ブロック リストに電話番号、国コード、またはその他のパターンを追加または削除できます。 番号とパターンが E164 形式であることを確認します。

  • 発信者 ID のないコールをブロック:このオプションは、発信回線情報（発信者 ID）なしで PSTN からの着信コールをブロックします。

  • 非表示のプライベート番号からのコールをブロック:このオプションは、プライベート番号または非表示のアイデンティティを持つ発信者からのすべてのコールをブロックします。

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[追加] を選択すると、番号またはパターンを追加して、ユーザーの組織の通話がブロックされます。 [通話ブロックリストに番号を追加（Add numbers to call block list）] ウィンドウが表示されます。

数字またはパターンを追加するには、次のガイドラインに従ってください。

  • E164 形式でパターンを入力します。

  • ワイルドカードには、1 つ以上の数字のシーケンスを表す ! の使用が含まれます。

  • X は単数 (0-9) を表します。

組織ごとに最大 200 個の番号またはパターンを追加できます。 番号を一括で追加するには、[CSVをインポート]を選択します。

ブロックリストに追加された番号とパターンは、入力フィールドの上部に表示されます。 入力すると各番号が検証されます。

ブロックされた番号を入力しない場合、この顧客組織に追加された現在のブロックされた番号がないという通知が表示されます。

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［保存］をクリックして番号を保存します。 番号を削除するには、 です。 最初の有効な番号を入力すると、保存が有効になります。

すべてのブロックされた番号のリストが表示されます。 一度に最大 20 個の番号を表示できます。
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［削除］をクリックしてエントリを削除するか、［すべてクリア］を使用してブロックリスト内のすべての番号を削除します。 アクションを確認するための通知が表示されます。

ブロック リストを一括で管理

管理者は、一括アップロード オプションを使用して、Control Hub からエンタープライズ全体のコール ブロック リストを作成できます。 ユーザーは Webex アプリまたは Webex クライアントからパーソナライズされたブロック リストを作成できるようになりました。 管理者とユーザーの両方からブロックされたすべての番号がデータベースに保存されます。 すべての着信コール番号は、所有者のブロック リストのプライマリ回線に一致し、適切にコールをブロックします。

管理者は CSV ファイルを使用してブロックリストを一括インポートできます。 [一括管理（Bulk Manage）] オプションにアクセスできます。

  • [通話組織設定] ページの [通話ブロック リスト] セクション

  • [番号の追加（Add Number）] モーダルウィンドウ

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https://admin.webex.comの［サービス］>［通話］の順に移動します。

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[サービス設定] に移動し、[コールブロックリスト] までスクロールダウンします。

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[一括管理] を選択します。 [番号とパターンの一括追加(Bulk Add Numbers and Patterns)] ウィンドウが表示されます。

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[データのダウンロード] ボタンをクリックして、通話ブロック番号を追加します。 [ダウンロード.csv テンプレート] をクリックして、テンプレートをダウンロードし、スプレッドシートを変更して番号とパターンを追加します。 最大 200 個の番号またはパターンを追加できます。 ファイルを保存してアップロードします。

有効な.csvファイルの場合は、[アップロード]ボタンが有効になっています。 [アップロード]をクリックすると、すべての変更がブロック リストに適用されます。

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[番号の追加(Add Number)] モーダル ウィンドウから [一括管理(Bulk Manage)] オプションにアクセスすることもできます。

コールブロックリストを使用する際に考慮すべきポイント:

  • パークされたコールが取得されない場合、パークされたコールはパーキング ユーザまたはプロビジョニングされたハント グループのいずれかとして存在します。 これはリコールと呼ばれます。

  • リコールがパーキング ユーザーに向けられた場合、ブロッキング サービスは呼び出されません。

    管理者ブロックは、駐車ユーザーのリコールには適用されず、無関係です。

    ユーザー ブロックは、パーキング ユーザーのリコールには適用されず、無関係です。 パーキング ユーザーが発信者をブロックした場合、パーキング コールは発生しません。

  • 管理者ブロックは、発信者 ID が変更された場合にのみ、ハント グループのリコールに適用されます。

着信スパムコールのブロッキングのトラブルシューティング

これらの手順を使用して、着信スパムコールのブロックに関する問題をトラブルシューティングします。 機能が動作しない場合は、潜在的な回避策またはソリューションを使用して問題を解決します。

問題: Webex Calling は着信 PSTN コールをブロックしませんが、番号は通話ブロック リストで設定されています。

回避策/解決策:

  • Control Hub の [コールブロックリスト] で設定されているパターンを確認します。

    1. E164 番号パターンがブロックしようとしている通話番号と正確に一致していることを確認します。

    2. ワイルドカードパターンXを使用する場合、数字は設定したX文字の数と一致する必要があります。

      たとえば、NPA-NXX212-505から着信するすべての番号をブロックする場合は、E164形式の+1212505XXXXを使用します。

  • E164 番号形式の使用については、PSTN プロバイダーに確認してください。 プロバイダーが国内番号スキームを使用している場合は、Webex Calling に着信 PSTN コールを送信する前に、ローカル ゲートウェイ トランクに正規化ルールを展開します。

    参照用のサンプル正規化ルール（From ヘッダーを E164 形式に変換するための IOS-XE SIP プロファイル）:

    1. 着信 PSTN トランク経由の着信 SIP INVITE（ローカル ゲートウェイで受信）:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. LGW から正規化された SIP INVITE (Webex Calling に送信)

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Webex Calling に向けて IOS-XE ダイヤル ピアに適用される SIP プロファイル: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

IOS-XE の SIP プロファイルの詳細については、『Cisco Unified Border Element Configuration Guide Through Cisco IOS XE』を参照してください。