Visão geral da lista de bloqueio de chamadas

Aqui estão alguns benefícios com este recurso:

  • Os administradores de clientes do Webex Calling podem bloquear chamadas PSTN recebidas de números que são spam ou assédio. Você pode configurar políticas para uma organização para bloquear chamadas de um dos seguintes números:

    • Números configurados, por exemplo: chamadores de telemarketing ou agências de coleta

    • Delitos conhecidos, como clientes insatisfeitos ou ex-funcionários

    O bloqueio dessas chamadas ajuda a reduzir o tempo de atendimento dessas chamadas e protege os usuários de ameaças de segurança ou assédio.

  • O Webex Calling rejeita uma chamada externa (PSTN) proveniente de números bloqueados, que são definidos na lista de bloqueio de chamadas no Control Hub ou na lista de bloqueio de usuários no aplicativo Webex. Consulte Aplicativo Webex | Bloquear chamadas para obter detalhes. Os autores das chamadas são desconectados e podem ouvir um anúncio dependendo do tipo de PSTN (Local ou Cisco PSTN) usado pela organização e pelo provedor PSTN local. Os números de chamada (provenientes dos troncos PSTN) são correspondentes aos padrões E164 configurados localmente definidos no Control Hub. Para uma correspondência bem-sucedida e rejeição de chamadas, especifique o número de chamada proveniente do tronco PSTN em um formato E164 equivalente. Se o esquema de números usado pelo provedor PSTN não for E164, use as regras de normalização no gateway local (para troncos PSTN locais) antes de enviar as chamadas para o Webex Calling.

  • O Webex Calling pode bloquear chamadas nesses cenários:

    • Chamadas de números anônimos onde as informações de chamada não estão disponíveis nos cabeçalhos SIP de/P-Asserted-Id .

    • Chamadas com o status da apresentação marcado como particular. (O cabeçalho Privacidade está marcado como id ).

  • Você pode fazer uma chamada de saída para os números bloqueados.

Para chamadas encaminhadas entre o Webex Calling e o local, defina as configurações do Calling > Serviço para Comportamento padrão . Se definido para o modo herdado, as chamadas externas provenientes de um gateway PSTN serão consideradas como chamadas locais provenientes de locais.

Criar uma lista de bloqueios

Configure uma lista de bloqueio com números que não podem fazer chamadas recebidas para sua organização.

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Na exibição do administrador em https://admin.webex.com, vá até Services > Calling .

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Vá até Configurações de serviço e role até Lista de bloqueio de chamada .

Você pode adicionar ou remover números de telefone, códigos de país ou outros padrões à lista de bloqueio de chamadas. Certifique-se de que os números e padrões estejam no formato E164.

  • Bloquear chamadas sem ID do chamador —Esta opção bloqueia as chamadas recebidas do PSTN sem informações da linha de chamada (ID do chamador).

  • Bloquear chamadas de números privados ocultos —Esta opção bloqueia todas as chamadas de chamadores com números privados ou identidades ocultas.

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Selecione Adicionar para adicionar números ou padrões a fim de impedir que a chamada da organização do usuário seja feita. A janela Adicionar números à lista de bloqueio de chamadas é exibida.

Siga estas diretrizes para adicionar números ou padrões:

  • Insira padrões no formato E164.

  • Wildcards incluem o uso de ! que representa uma sequência de um ou mais dígitos.

  • X representa um único número (0-9).

Você pode adicionar até 200 números ou padrões por organização. Para adicionar números em massa, selecione Importar CSV .

Números e padrões adicionados à lista de bloqueio são visíveis acima do campo de entrada. Cada número é validado à medida que você os insere.

Quando você não insere números bloqueados, uma notificação informando que não há números bloqueados atuais adicionados a esta organização do cliente é exibida.

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Clique Salvar , para salvar o número. Para remover um número, selecione . O recurso Salvar é ativado após inserir o primeiro número válido.

Uma lista com todos os números bloqueados é exibida. Você pode visualizar até 20 números por vez.
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Clique em Excluir , para excluir uma entrada ou use Limpar tudo , para excluir todos os números na lista de bloqueio. Uma notificação é exibida para confirmar a ação.

Gerenciar lista de bloqueios em massa

Os administradores podem criar uma lista de bloqueio de chamadas em toda a empresa no Control Hub usando a opção de carregamento em massa. Os usuários agora podem criar uma lista de bloqueios personalizada do aplicativo Webex ou do cliente Webex. Todos os números bloqueados dos administradores e usuários são armazenados no banco de dados. Cada número de chamada recebida é correspondido com a linha principal da lista de bloqueios do proprietário e bloqueia adequadamente as chamadas.

O administrador pode usar um arquivo CSV para importar uma lista de bloqueio em massa. Você pode acessar a opção Gerenciamento em massa de:

  • A seção Lista de bloqueio de chamadas da página de configurações da Organização de chamadas

  • A janela modal Adicionar número

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Em https://admin.webex.com, vá para Services > Calling .

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Vá até Configurações de serviço e role até Lista de bloqueio de chamada .

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Selecione Gerenciamento em massa . A janela Adicionar números e padrões em massa é exibida.

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Clique no botão Baixar dados para adicionar números de bloqueio de chamadas. Clique em Download.csv template , para baixar o modelo e modificar a planilha para adicionar números e padrões. Você pode adicionar até 200 números ou padrões. Salve o arquivo e carregue-o.

Para um arquivo .csv válido, o botão Carregar está ativado. Clique em Carregar e todas as alterações se aplicam à lista de bloqueio.

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Você também pode acessar a opção Gerenciamento em massa na janela Adicionar número modal .

Pontos a serem considerados ao usar a lista de bloqueio de chamadas:

  • Uma chamada estacionada estará presente como o usuário do estacionamento ou um grupo de busca provisionado se a chamada estacionada não for recuperada. Isso é chamado de recordação.

  • Nenhum serviço de bloqueio é invocado quando recall é direcionado para o usuário do estacionamento.

    O bloqueio de administração não se aplica à rechamada de um usuário de estacionamento e é irrelevante.

    O bloqueio do usuário não se aplica à rechamada de um usuário de estacionamento e é irrelevante. Se o usuário do estacionamento bloquear o chamador, a chamada de estacionamento não poderá acontecer.

  • O bloqueio de administrador se aplica para lembrar o grupo de busca somente quando a ID do chamador muda.

Solucionar problemas ao bloquear chamadas de spam de entrada

Use estas etapas para solucionar problemas com o bloqueio de chamadas de spam de entrada. Se a funcionalidade não estiver funcionando, use as possíveis soluções ou soluções alternativas para resolver o problema.

Problema : O Webex Calling não bloqueia as chamadas PSTN recebidas, embora os números estejam configurados na lista de bloqueio de chamadas.

Solução/solução alternativa :

  • Verifique os padrões configurados no Control Hub em Lista de bloqueio de chamada .

    1. Certifique-se de que o padrão de número E164 corresponda exatamente ao número de chamada que você está tentando bloquear.

    2. Ao usar um padrão curinga X , o número de dígitos deve corresponder ao número de X caracteres que você configurou.

      Por exemplo, se você deseja bloquear todos os números que chegam de NPA-NXX 212-505 , use um formato E164 de +1212505XXXX .

  • Verifique com seu provedor PSTN o uso de formatos de numeração E164. Se o provedor estiver usando esquemas de numeração nacional, implante as regras de normalização no tronco do Gateway local antes de enviar a chamada PSTN recebida para o Webex Calling.

    Uma regra de normalização de exemplo (Perfil SIP IOS-XE para transformar o cabeçalho De em um formato E164) para referência:

    1. INVITE SIP de entrada (recebido no gateway local) sobre o tronco PSTN de entrada:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. CONVITE SIP normalizado (enviado para Webex Calling) do LGW

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Perfil SIP aplicado no par de discagem IOS-XE para o Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Para obter detalhes sobre os perfis SIP no IOS-XE, consulte o Guia de configuração do Cisco Unified Border Element através do Cisco IOS XE .