Přehled seznamu blokování hovorů

Zde je několik výhod této funkce:

  • Správci zákazníků služby Webex Calling mohou blokovat příchozí hovory PSTN z čísel, která jsou nevyžádaná nebo obtěžující. Pro organizaci můžete nakonfigurovat zásady, aby blokovaly hovory z jednoho z následujících čísel:

    • Nakonfigurovaná čísla, například: telemarketingových volajících nebo sběrných agentur

    • Známí pachatelé, jako jsou nespokojení zákazníci nebo bývalí zaměstnanci

    Zablokováním těchto hovorů zkracuje dobu pro přijetí těchto hovorů a chrání uživatele před bezpečnostními hrozbami nebo obtěžováním.

  • Služba Webex Calling odmítne externí hovor (PSTN) příchozí z blokovaných čísel, která jsou definována v seznamu blokování hovorů v centru Control Hub nebo v seznamu blokovaných uživatelů v aplikaci Webex. Podrobnosti najdete v části Aplikace Webex | Blokování hovorů . Volající jsou odpojeni a mohou slyšet oznámení v závislosti na typu sítě PSTN (místní nebo Cisco PSTN) používaném jejich organizací a místním poskytovatelem sítě PSTN. Volající čísla (pocházející z přenosového spoje sítě PSTN) jsou spárována s místně nakonfigurovanými vzory E164, které jsou definovány v centru Control Hub. Pro úspěšnou shodu a odmítnutí hovoru zadejte volající číslo pocházející z přenosového spoje sítě PSTN v odpovídajícím formátu E164. Pokud je schéma čísel používané vaším poskytovatelem sítě PSTN jiné než E164, použijte pravidla normalizace na místní bráně (pro místní přenosové spoje sítě PSTN) před odesláním hovorů do služby Webex Calling.

  • Služba Webex Calling může blokovat hovory v těchto situacích:

    • Hovory z anonymních čísel, u nichž informace o volání nejsou k dispozici v záhlaví SIP From/P-Asserted-Id .

    • Hovory se stavem prezentace označeným jako soukromé. (Záhlaví ochrany osobních údajů je označeno jako id).

  • Na blokovaná čísla můžete volat odchozí hovor.

U hovorů směrovaných mezi službou Webex Calling a pracovištěm nastavte Volání > Nastavení služby na Standardní chování. Pokud je tato možnost nastavena na starší režim, externí hovory přijíždějící přes bránu sítě PSTN jsou považovány za místní hovory přijíždějící z místního prostředí.

Vytvořit seznam blokovaných

Nakonfigurujte seznam blokovaných s čísly, která nemohou uskutečňovat příchozí hovory do vaší organizace.

1

V zobrazení správce v https://admin.webex.com přejděte na Služby > Volání.

2

Přejděte do Nastavení služeb a posuňte se dolů na Seznam blokování hovorů.

Do seznamu blokování hovorů můžete přidat nebo odebrat telefonní čísla, kódy zemí nebo jiné vzory. Ujistěte se, že čísla a vzory jsou ve formátu E164.

Stránka volání v prostředí Control Hub zobrazující nastavení seznamu blokování hovorů na kartě Nastavení služby.

  • Blokovat hovory bez ID volajícího – Tato možnost blokuje příchozí hovory ze sítě PSTN bez informací o volající lince (ID volajícího).

  • Blokovat hovory ze skrytých soukromých čísel – tato možnost blokuje všechny hovory od volajících se soukromými čísly nebo skrytou identitou.

3

Výběrem možnosti Přidat přidejte čísla nebo vzory, které zabrání volání organizaci uživatele. Zobrazí se okno Přidat čísla do seznamu blokování hovorů.

Chcete-li přidat čísla nebo vzory, postupujte podle těchto pokynů:

  • Zadejte vzory ve formátu E164.

  • Zástupné znaky zahrnují použití parametru !, který představuje posloupnost jedné nebo více číslic.

  • X představuje jednu číslici (0–9).

Na jednu organizaci můžete přidat až 200 čísel nebo vzorů. Chcete-li přidat čísla hromadně, vyberte možnost Importovat CSV.

Čísla a vzory přidané do seznamu blokovaných jsou viditelné nad vstupním polem. Každé číslo je ověřeno při jeho zadání.

Když nezadáte žádná blokovaná čísla, zobrazí se oznámení, že do této organizace zákazníka nebyla přidána žádná aktuální blokovaná čísla.

4

Číslo uložte kliknutím na tlačítko Uložit. Chcete-li odebrat nějaké číslo, vyberte Tlačítko Odstranit znázorněné ikonou koše . Uložení je povoleno po zadání prvního platného čísla.

Zobrazí se seznam všech blokovaných čísel. Najednou můžete zobrazit až 20 čísel.
5

Kliknutím na tlačítko Odstranit odstraňte položku nebo pomocí možnosti Vymazat vše odstraňte všechna čísla na seznamu blokovaných. Zobrazí se oznámení potvrzující akci.

Spravovat seznam blokovaných hromadně

Správci mohou z centra Control Hub vytvořit seznam blokování hovorů pro celý podnik, a to pomocí možnosti hromadného nahrání. Uživatelé mohou nyní vytvořit přizpůsobený seznam blokovaných z aplikace Webex nebo klienta Webex. Všechna blokovaná čísla správců i uživatelů jsou uložena v databázi. Každé příchozí volající číslo je spárováno s primární linkou seznamu blokovaných čísel vlastníka a odpovídajícím způsobem blokuje hovory.

Správce může použít soubor CSV k hromadnému importu seznamu blokovaných položek. Přístup k možnosti hromadné správy získáte z těchto možností:

  • Část Seznam blokování hovorů na stránce nastavení organizace používající služby volání

  • Modální okno Přidat číslo

1

V https://admin.webex.com přejděte do části Služby > Volání.

2

Přejděte do Nastavení služeb a posuňte se dolů na Seznam blokování hovorů.

3

Vyberte možnost Hromadná správa. Zobrazí se okno Hromadné přidání čísel a vzorů .

4

Kliknutím na tlačítko Stáhnout data přidejte čísla pro blokování hovorů. Kliknutím na možnost Stáhnout šablonu CSV stáhněte šablonu a upravte tabulku tak, aby byla přidána čísla a vzory. Můžete přidat až 200 čísel nebo vzorů. Uložte soubor a nahrajte jej.

Pro platný soubor CSV je tlačítko Nahrát povoleno. Klikněte na tlačítko Nahrát a všechny změny se použijí na seznam blokovaných.

5

Přístup k možnosti hromadné správy můžete získat také v modálním okně Přidat číslo .

Body, které je třeba vzít v úvahu při používání seznamu blokování hovorů:

  • Zaparkovaný hovor je přítomen buď jako uživatel parkování, nebo jako zřízená skupina sdružených linek, pokud není zaparkovaný hovor načtený. Tomu se říká vzpomínka.

  • Při přesměrování přesměrování na uživatele parkování se neaktivují žádné služby blokování.

    Blok správce se nevztahuje na odvolání uživatele parkování a je irelevantní.

    Uživatelský blok se nevztahuje na odvolání uživatele parkování a je irelevantní. Pokud uživatel parkování volajícího zablokuje, parkovací hovor nelze uskutečnit.

  • Blok správce se vztahuje na odvolání skupiny sdružených linek, pouze pokud se změní ID volajícího.

Řešení potíží s blokováním příchozích nevyžádaných hovorů

Tyto kroky použijte k řešení problémů s blokováním příchozích nevyžádaných hovorů. Pokud funkce nefunguje, zkuste problém vyřešit pomocí potenciálních řešení nebo řešení.

Problém: Služba Webex Calling neblokuje příchozí hovory PSTN, i když jsou čísla nakonfigurována v seznamu blokování hovorů.

Řešení/řešení:

  • Zkontrolujte nakonfigurované vzory v centru Control Hub v části Seznam blokování hovorů.

    1. Ujistěte se, že vzor čísla E164 přesně odpovídá volajícímu číslu, které se snažíte zablokovat.

    2. Pokud používáte zástupný vzor X, počet číslic se musí shodovat s počtem X nakonfigurovaných znaků.

      Pokud chcete například blokovat všechna čísla přicházející z NPA-NXX 212-505, použijte formát E164 +1212505XXXX.

  • Ověřte u poskytovatele sítě PSTN, zda používáte formáty číslování E164. Pokud poskytovatel používá národní schémata číslování, nasaďte pravidla normalizace na přenosovém spoji místní brány před odesláním příchozího hovoru PSTN do služby Webex Calling.

    Vzorové pravidlo normalizace (profil IOS-XE SIP pro transformaci hlavičky Od do formátu E164) pro referenci:

    1. Příchozí pozvánka SIP (přijatá v místní bráně) přes příchozí přenosový spoj sítě PSTN:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Normalizovaná pozvánka SIP (odeslaná do služby Webex Calling) od LGW 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Profil SIP použitý v vytáčecím partnerském zařízení IOS-XE směrem ke službě Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Podrobnosti o profilech SIP v systému IOS-XE najdete v Průvodci konfigurací prvků Cisco Unified Border Element Through Cisco IOS XE.