Přehled seznamu blokování hovorů

Zde je několik výhod s touto funkcí:

  • Správci zákazníků služby Webex Calling mohou blokovat příchozí hovory PSTN z čísel, která jsou buď nevyžádaná, nebo obtěžující. Můžete nakonfigurovat zásady pro organizaci tak, aby blokovala hovory z jednoho z následujících čísel:

    • Nakonfigurovaná čísla, například: telemarketing volajících nebo inkasních agentur

    • známé delikventy, jako jsou nespokojení zákazníci nebo bývalí zaměstnanci

    Blokování těchto hovorů pomáhá zkrátit čas pro jejich přijetí a chránit uživatele před bezpečnostními hrozbami nebo obtěžováním.

  • Služba Webex Calling odmítne externí hovor (PSTN) přicházející z blokovaných čísel, která jsou definována v seznamu blokování hovorů v centru Control Hub nebo v seznamu blokovaných uživatelů v aplikaci Webex. Podrobnosti najdete v části | Blokování hovorů aplikace Webex. Volající jsou odpojeni a mohou slyšet oznámení v závislosti na typu PSTN (místní nebo Cisco PSTN), které používá jejich organizace a místní poskytovatel PSTN. Čísla volání (pocházející z přenosových spojů sítě PSTN) jsou spárována s místně nakonfigurovanými vzory E164, které jsou definovány v prostředí Control Hub. Chcete-li úspěšně provést shodu a odmítnutí hovoru, zadejte volací číslo pocházející z přenosového spoje sítě PSTN v odpovídajícím formátu E164. Pokud je schéma čísel používané poskytovatelem PSTN jiné než E164, použijte před odesláním hovorů do služby Webex Calling pravidla normalizace na místní bráně (pro místní přenosové spoje PSTN).

  • Služba Webex Calling může zablokovat hovory v těchto situacích:

    • Hovory z anonymních čísel, u nichž nejsou informace o volání k dispozici v záhlavích SIP From/P-Asserted-Id .

    • Hovory se stavem prezentace označeným jako soukromé. (Záhlaví Soukromí je označeno jako id).

  • Na blokovaná čísla můžete uskutečnit odchozí hovor.

U hovorů směrovaných mezi službou Webex Calling a pracovišti nastavte možnost Volání > Nastavení služby na standardní chování. Pokud je tato možnost nastavena na starší režim, externí hovory přicházející přes bránu PSTN se považují za místní hovory přicházející z místního prostředí.

Vytvořit seznam blokování

Nakonfigurujte seznam bloků s čísly, která nemohou uskutečňovat příchozí hovory do vaší organizace.

1

V zobrazení správce v části https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby > Volání.

2

Přejděte do části Nastavení služby a posuňte se dolů na Seznam blokování hovorů.

Do seznamu blokování hovorů můžete přidat nebo odebrat telefonní čísla, kódy zemí nebo jiné vzory. Ujistěte se, že čísla a vzory jsou ve formátu E164.

  • Blokovat hovory bez ID volajícího – tato možnost blokuje příchozí hovory ze sítě PSTN bez informací o volající lince (ID volajícího).

  • Blokování hovorů ze skrytých soukromých čísel – tato možnost blokuje všechny hovory od volajících se soukromými čísly nebo skrytými identitami.

3

Výběrem možnosti Přidat přidejte čísla nebo vzory, které chcete zablokovat volání do organizace uživatele. Zobrazí se okno Přidat čísla do seznamu blokování hovorů.

Při přidávání čísel nebo vzorů postupujte podle těchto pokynů:

  • Zadejte vzory ve formátu E164.

  • Zástupné znaky zahrnují použití !, který představuje posloupnost jedné nebo více číslic.

  • X představuje jedno číslo (0–9).

Pro každou organizaci můžete přidat až 200 čísel nebo vzorů. Chcete-li přidat čísla hromadně, vyberte možnost Importovat soubor CSV.

Čísla a vzory přidané do seznamu bloků jsou viditelné nad vstupním polem. Každé číslo je ověřeno při zadávání.

Pokud nezadáte žádná blokovaná čísla, zobrazí se oznámení, že do této organizace zákazníka nebyla přidána žádná momentálně blokovaná čísla.

4

Číslo uložte kliknutím na tlačítko Uložit. Chcete-li odebrat číslo, vyberte možnost . Uložení je povoleno po zadání prvního platného čísla.

Zobrazí se seznam všech blokovaných čísel. Najednou můžete zobrazit až 20 čísel.
5

Klepněte na tlačítko Odstranit, chcete-li odstranit položku nebo použijte Vymazat vše, chcete-li odstranit všechna čísla ze seznamu blokovaných. Zobrazí se oznámení pro potvrzení akce.

Hromadně spravovat seznam bloků

Správci mohou vytvořit celopodnikový seznam blokování hovorů z centra Control Hub pomocí možnosti hromadného nahrávání. Uživatelé mohou nyní vytvořit přizpůsobený seznam bloků z aplikace Webex nebo klienta Webex. Všechna blokovaná čísla správců i uživatelů jsou uložena v databázi. Každé příchozí telefonní číslo je spárováno s primární linkou seznamu bloků vlastníka a odpovídajícím způsobem blokuje hovory.

Správce může použít soubor CSV k hromadnému importu seznamu blokovaných položek. K možnosti hromadné správy můžete přistupovat z:

  • Část Seznam blokování hovorů na stránce nastavení organizace volání

  • Modální okno Přidat číslo

1

V části https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby > Volání.

2

Přejděte do části Nastavení služby a posuňte se dolů na Seznam blokování hovorů.

3

Vyberte možnost Hromadná správa. Zobrazí se okno Hromadné přidání čísel a vzorů.

4

Chcete-li přidat čísla blokování hovorů, klikněte na tlačítko Stáhnout data. Kliknutím na možnost Stáhnout.csv šablonu stáhněte šablonu a upravte tabulku a přidejte čísla a vzory. Můžete přidat až 200 čísel nebo vzorů. Soubor uložte a nahrajte.

U platného souboru .csv je povoleno tlačítko Nahrát. Klikněte na možnost Nahrát a všechny změny se vztahují na seznam blokovaných položek.

5

K možnosti Hromadná správa můžete také přistupovat z modálního okna Přidat číslo.

Body, které je třeba vzít v úvahu při použití seznamu blokování hovorů:

  • Zaparkovaný hovor je přítomen buď jako uživatel parkování, nebo jako zřízená skupina sdružených linek, pokud zaparkovaný hovor nebyl načten. Tomu se říká odvolání.

  • Pokud je přesměrováno na uživatele parkování, nejsou aktivovány žádné blokovací služby.

    Admin blok neplatí pro odvolání uživatele parkování a je irelevantní.

    Uživatelský blok neplatí pro odvolání uživatele parkování a je irelevantní. Pokud uživatel parkování zablokuje volajícího, hovor parkování se nemůže uskutečnit.

  • Blok správce platí pro odvolání skupiny sdružených linek pouze v případě, že se změní ID volajícího.

Řešení potíží s blokováním příchozích nevyžádaných hovorů

Pomocí těchto kroků můžete vyřešit problémy s blokováním příchozích nevyžádaných hovorů. Pokud funkce nefunguje, použijte k vyřešení problému potenciální alternativní řešení nebo řešení.

Problém: Služba Webex Calling neblokuje příchozí hovory PSTN, ačkoli čísla jsou nakonfigurována v seznamu blokování hovorů.

Řešení/usnesení:

  • Zkontrolujte nakonfigurované vzory v centru Control Hub v části Seznam blokování hovorů.

    1. Ujistěte se, že vzor čísla E164 přesně odpovídá volajícímu číslu, které se snažíte zablokovat.

    2. Při použití vzoru zástupných znaků X se počet číslic musí shodovat s počtem znaků X , které jste nakonfigurovali.

      Pokud chcete například zablokovat všechna čísla přicházející z protokolu NPA-NXX 212-505, použijte formát E164 ve formátu +1212505XXXX.

  • Ověřte si u poskytovatele PSTN použití formátů číslování E164. Pokud poskytovatel používá národní číslovací schémata, nasaďte před odesláním příchozího hovoru PSTN do služby Webex Calling pravidla normalizace na přenosovém spoji místní brány.

    Vzorové pravidlo normalizace (profil IOS-XE SIP pro transformaci hlavičky From do formátu E164) pro referenci:

    1. Příchozí pozvánka SIP (přijatá v místní bráně) přes příchozí přenosový spoj sítě PSTN:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Normalizovaná SIP INVITE (odeslána do služby Webex Calling) z LGW

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Profil SIP použitý na partnerském zařízení vytáčení IOS-XE směrem ke službě Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Podrobnosti o profilech SIP v systému IOS-XE naleznete v Průvodci konfigurací prvků Cisco Unified Border Element Configuration Through Cisco IOS XE.