نظرة عامة على قائمة حظر المكالمات

فيما يلي بعض المزايا التي تنطوي عليها هذه الميزة:

  • يستطيع مسؤولو عملاء Webex Calling حظر مكالمات PSTN الواردة من أرقام إما غير مرغوب فيها أو مضايقة. يمكنك تكوين سياسات لمؤسسة لحظر المكالمات من أحد الأرقام التالية:

    • الأرقام التي تم تكوينها، على سبيل المثال: المتصل بالتسوق عبر الهاتف أو وكالات الجمع

    • الجناة المعروفون مثل العملاء الساخطين أو الموظفين السابقين

    يساعد حظر هذه المكالمات على تقليل الوقت اللازم للرد على هذه المكالمات، وحماية المستخدمين من تهديدات الأمان أو المضايقات.

  • يرفض Webex Calling مكالمة خارجية (PSTN) ترد من أرقام محظورة، والتي تم تحديدها في قائمة حظر المكالمات في Control Hub أو قائمة حظر المستخدم في تطبيق Webex. راجع مكالمات حظر تطبيق | Webex لمعرفة التفاصيل. يتم قطع اتصال المتصلين وقد يسمعون إعلاناً بناءً على نوع PSTN (المحلي أو Cisco PSTN) الذي تستخدمه مؤسستهم وموفر PSTN المحلي. تتم مطابقة أرقام الاتصال (الواردة من قنوات PSTN) مع أنماط E164 المكونة محليًا والمعروفة في Control Hub. لتحقيق تطابق ناجح ورفض المكالمات، حدد رقم الاتصال الوارد من قناة PSTN بتنسيق E164 مكافئ. إذا كان مخطط الرقم الذي يستخدمه موفر PSTN الخاص بك غير E164، فاستخدم قواعد التطبيع في البوابة المحلية (لقنوات PSTN الداخلية) قبل إرسال المكالمات إلى Webex Calling.

  • يمكن لـ Webex Calling حظر المكالمات في هذه السيناريوهات:

    • المكالمات الواردة من أرقام مجهولة الهوية حيث لا تتوفر معلومات الاتصال في عناوين SIP From/P-Asserted-Id.

    • المكالمات التي تم وضع علامة على حالة العرض التقديمي كمكالمات خاصة. (يتم وضع علامة على عنوان الخصوصية كمعرف).

  • يمكنك إجراء مكالمة خارجية إلى الأرقام المحظورة.

بالنسبة للمكالمات الموجهة بين Webex Calling والمواقع، قم بتعيين Calling > إعدادات الخدمة إلى السلوك القياسي. إذا تم تعيينها على وضع Legacy، فسيتم اعتبار المكالمات الخارجية الواردة من خلال بوابة PSTN بمثابة مكالمات محلية قادمة من الموقع.

إنشاء قائمة حظر

قم بتكوين قائمة حظر تحتوي على أرقام لا يمكن إجراء مكالمات واردة إلى مؤسستك.

1

من عرض المسؤول في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات > الاتصال.

2

انتقل إلى إعدادات الخدمة وقم بالتمرير لأسفل إلى قائمة حظر المكالمات.

يمكنك إضافة أو إزالة أرقام الهواتف أو رموز الدول أو الأنماط الأخرى إلى قائمة حظر المكالمات. تأكد من أن الأرقام والأنماط بتنسيق E164.

  • حظر المكالمات التي لا تحتوي على هوية المتصل— يمنع هذا الخيار المكالمات الواردة من PSTN دون معلومات خط الاتصال (معرف المتصل).

  • حظر المكالمات من أرقام خاصة مخفية— يمنع هذا الخيار جميع المكالمات الواردة من متصلين لديهم أرقام خاصة أو هويات مخفية.

3

حدد إضافة لإضافة أرقام أو أنماط لمنع الاتصال بمؤسسة المستخدم. يتم عرض نافذة إضافة أرقام لقائمة حظر المكالمات.

اتبع هذه الإرشادات لإضافة الأرقام أو الأنماط:

  • أدخل الأنماط بتنسيق E164.

  • تتضمن بطاقات البدل استخدام! الذي يمثل سلسلة من واحد أو أكثر من الأرقام.

  • يمثل X رقمًا واحدًا (0-9).

يمكنك إضافة ما يصل إلى 200 رقم أو نمط لكل مؤسسة. لإضافة الأرقام بشكل مجمع، حدد استيراد CSV.

الأرقام والأنماط المضافة إلى قائمة الحظر مرئية فوق حقل الإدخال. يتم التحقق من صحة كل رقم عند إدخاله.

عندما لا تقوم بإدخال أي أرقام محظورة، يتم عرض إشعار يفيد بعدم وجود أرقام محظورة حالية تم إضافتها إلى مؤسسة العميل هذه.

4

انقر فوق حفظ، لحفظ الرقم. لإزالة رقم، حدد . يتم تمكين الحفظ بعد إدخال أول رقم صالح.

يتم عرض قائمة بجميع الأرقام المحظورة. يمكنك عرض ما يصل إلى 20 رقمًا في المرة الواحدة.
5

انقر فوق حذف، لحذف إدخال أو استخدام مسح الكل، لحذف جميع الأرقام في قائمة الحظر. يتم عرض إشعار لتأكيد الإجراء.

إدارة قائمة الحظر بشكل مجمع

يستطيع المسؤولون إنشاء قائمة حظر المكالمات على مستوى المؤسسة من Control Hub باستخدام خيار التحميل المجمع. يستطيع المستخدمون الآن إنشاء قائمة حظر مخصصة من تطبيق Webex أو عميل Webex. يتم تخزين كل الأرقام المحظورة من المسؤولين والمستخدمين في قاعدة البيانات. يتم مطابقة كل رقم مكالمة واردة مع الخط الأساسي لقائمة حظر المالك ويتم حظر المكالمات بشكل مناسب.

يمكن للمسؤول استخدام ملف CSV لاستيراد قائمة حظر بشكل مجمع. يمكنك الوصول إلى خيار "الإدارة المجمّعة" من:

  • قسم قائمة حظر المكالمات في صفحة إعدادات مؤسسة الاتصال

  • النافذة المشروطة لإضافة رقم

1

في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات > الاتصال.

2

انتقل إلى إعدادات الخدمة وقم بالتمرير لأسفل إلى قائمة حظر المكالمات.

3

حدد الإدارة المجمّعة. يتم عرض نافذة إضافة أرقام وأنماط مجمعة.

4

انقر على زر تنزيل البيانات ، لإضافة أرقام حظر المكالمات. انقر فوق Download.csv، لتنزيل القالب وتعديل جدول البيانات لإضافة الأرقام والأنماط. يمكنك إضافة ما يصل إلى 200 رقم أو نمط. احفظ الملف وقم بتحميله.

بالنسبة لملف ‎.csv صالح، يتم تمكين زر التحميل. انقر على تحميل، وتسري جميع التغييرات على قائمة الحظر.

5

يمكنك أيضًا الوصول إلى خيار "الإدارة المجمّعة" من نافذة إضافة رقم مشروط.

النقاط التي يجب مراعاتها عند استخدام قائمة حظر المكالمات:

  • توجد مكالمة معلقة إما كمستخدم لوقوف السيارات أو مجموعة بحث موفرة، إذا لم يتم استرداد المكالمة المعلقة. وهذا ما يسمى استدعاء.

  • لا يتم اللجوء إلى خدمات الحجب عندما يتم توجيه الاستدعاء إلى مستخدم وقوف السيارات.

    لا تنطبق كتلة المسؤول على استدعاء مستخدم وقوف السيارات، وهي غير ذات صلة.

    لا ينطبق حظر المستخدم على استدعاء مستخدم وقوف السيارات، وهو غير ذي صلة. إذا منع مستخدم وقوف السيارات المتصل، فلن تحدث مكالمة وقوف السيارات.

  • تنطبق كتلة المسؤول على استدعاء مجموعة الخطوط المجمَّعة فقط عندما يتغير معرِّف المتصل.

استكشاف أخطاء منع المكالمات الواردة غير المرغوب فيها وإصلاحها

استخدم هذه الخطوات لاستكشاف المشكلات وإصلاحها مع حظر المكالمات غير المرغوب فيها الواردة. إذا كانت الوظيفة لا تعمل، فاستخدم الحلول البديلة أو الحلول الممكنة لحل المشكلة.

المشكلة: لا يحظر Webex Calling مكالمات PSTN الواردة على الرغم من تكوين الأرقام في قائمة حظر المكالمات.

حل/ حل:

  • تحقق من الأنماط التي تم تكوينها في Control Hub ضمن قائمة حظر المكالمات.

    1. تأكد من أن نمط رقم E164 يتطابق تمامًا مع رقم الاتصال الذي تحاول حظره.

    2. عند استخدام نمط البدل X، يجب أن يتطابق عدد الأرقام مع عدد الأحرف X التي قمت بتكوينها.

      على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في حظر جميع الأرقام الواردة من NPA-NXX 212-505، فاستخدم تنسيق E164 لـ +1212505XXXX.

  • تحقق مع موفر PSTN الخاص بك بشأن استخدام تنسيقات الترقيم E164. إذا كان الموفر يستخدم مخططات الترقيم الوطنية، فقم بنشر قواعد التطبيع في قناة البوابة المحلية قبل إرسال مكالمة PSTN الواردة إلى Webex Calling.

    قاعدة تطبيع عينة (ملف تعريف IOS-XE SIP لتحويل من الرأس إلى تنسيق E164) للرجوع إليها:

    1. دعوة SIP الواردة (تم استلامها في البوابة المحلية) عبر قناة PSTN الواردة:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. تم تطبيع SIP INVITE (تم إرسالها إلى WEBEX Calling) من LGW

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. تم تطبيق ملف تعريف SIP على نظير طلب IOS-XE تجاه Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

للحصول على تفاصيل حول ملفات تعريف SIP في IOS-XE، راجع دليل تكوين عنصر الحدود من Cisco Unified Border من خلال Cisco IOS XE.