Przegląd listy zablokowanych połączeń

Oto kilka korzyści z tej funkcji:

  • Administratorzy klientów usługi Webex Calling mogą blokować przychodzące połączenia PSTN z numerów, które są spamem lub nękaniem. Zasady organizacji można skonfigurować tak, aby blokowały połączenia z jednego z następujących numerów:

    • Skonfigurowane numery, na przykład: dzwoniący lub agencje odpowiedzialne za zbieranie telemarketingu

    • Znani sprawcy, tacy jak niezadowoleni klienci lub byli pracownicy

    Blokowanie tych połączeń pomaga skrócić czas odbierania tych połączeń i chronić użytkowników przed zagrożeniami bezpieczeństwa lub nękaniem.

  • Webex Calling odrzuca zewnętrzne (PSTN) połączenie przychodzące z zablokowanych numerów, które są zdefiniowane na liście zablokowanych połączeń w Control Hub lub na liście zablokowanych użytkowników w aplikacji Webex. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz temat Aplikacja Webex | Blokowanie połączeń . Dzwoniący są odłączeni i mogą usłyszeć komunikat w zależności od typu PSTN (Lokalny lub Cisco PSTN) używanego przez ich organizację i lokalnego dostawcę PSTN. Numery połączeń (pochodzące z pasków PSTN) są dopasowane do lokalnie skonfigurowanych wzorców E164 zdefiniowanych w Control Hub. W przypadku pomyślnego dopasowania i odrzucenia połączenia określ numer połączenia pochodzący z łącza magistralowego PSTN w równoważnym formacie E164. Jeśli schemat numerów używany przez dostawcę usługi PSTN nie jest E164, przed wysłaniem połączeń do usługi Webex Calling należy użyć reguł normalizacji w bramie Lokalnej (dla lokalnych łączy PSTN).

  • Webex Calling może blokować połączenia w następujących scenariuszach:

    • Połączenia z anonimowych numerów, na których informacje o połączeniach nie są dostępne w nagłówkach SIP From/P-Asserted-Id .

    • Połączenia ze statusem prezentacji oznaczonym jako prywatne. (Nagłówek Prywatność jest oznaczony jako id).

  • Można nawiązać połączenie wychodzące na zablokowane numery.

W przypadku połączeń kierowanych między usługą Webex Calling a lokalami ustaw Calling > Ustawienia usługi na zachowanie standardowe. W przypadku ustawienia trybu starszego połączenia zewnętrzne przechodzące przez bramę PSTN są uważane za połączenia lokalne przychodzące z siedzib lokalnych.

Utwórz listę bloków

Skonfiguruj listę bloków z numerami, które nie mogą wykonywać połączeń przychodzących do organizacji.

1

W widoku administratora w https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi > Połączenia.

2

Przejdź do ustawień usługi i przewiń w dół do listy blokowania połączeń.

Na liście zablokowanych połączeń można dodawać lub usuwać numery telefonów, kody krajów lub inne wzorce. Upewnij się, że liczby i wzorce są w formacie E164.

  • Blokowanie połączeń bez identyfikatora rozmówcy — ta opcja blokuje połączenia przychodzące z sieci PSTN bez informacji o linii połączeń (identyfikator rozmówcy).

  • Blokuj połączenia z ukrytych numerów prywatnych — ta opcja blokuje wszystkie połączenia od dzwoniących z numerami prywatnymi lub ukrytymi tożsamościami.

3

Wybierz Dodaj , aby dodać numery lub wzorce, aby zablokować nawiązywanie połączeń z organizacją użytkownika. Wyświetlone zostanie okno Dodaj numery do listy zablokowanych połączeń.

Postępuj zgodnie z tymi wytycznymi, aby dodać numery lub wzorce:

  • Wprowadź wzorce w formacie E164.

  • Wildcards to użycie !, które reprezentuje sekwencję co najmniej jednej cyfry.

  • X oznacza pojedynczą liczbę (0-9).

Można dodać do 200 numerów lub wzorców w każdej organizacji. Aby zbiorczo dodać numery, wybierz opcję Importuj plik CSV.

Numery i wzorce dodane do listy bloków są widoczne powyżej pola wprowadzania. Każdy numer jest walidowany podczas wprowadzania go.

Gdy nie wprowadzisz żadnych zablokowanych numerów, zostanie wyświetlone powiadomienie informujące o braku bieżących zablokowanych numerów dodanych do tej organizacji klienta.

4

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać numer. Aby usunąć numer, wybierz . Zapisz jest włączony po wprowadzeniu pierwszego prawidłowego numeru.

Zostanie wyświetlona lista ze wszystkimi zablokowanymi numerami. Jednocześnie można wyświetlić maksymalnie 20 numerów.
5

Kliknij Usuń, aby usunąć wpis lub użyj Usuń wszystko, aby usunąć wszystkie numery z listy bloków. Zostanie wyświetlone powiadomienie potwierdzające działanie.

Zarządzaj zbiorczo listą bloków

Administratorzy mogą utworzyć listę zablokowanych połączeń dla całej firmy z Control Hub przy użyciu opcji przesyłania zbiorczego. Użytkownicy mogą teraz utworzyć spersonalizowaną listę bloków z aplikacji Webex lub klienta Webex. Wszystkie zablokowane numery zarówno administratorów, jak i użytkowników są przechowywane w bazie danych. Każdy przychodzący numer połączenia jest dopasowany do linii głównej listy bloków właściciela i odpowiednio blokuje połączenia.

Administrator może użyć pliku CSV, aby zbiorczo zaimportować listę blokową. Możesz uzyskać dostęp do opcji zarządzania zbiorczego z:

  • Sekcja Lista blokowania połączeń na stronie ustawień organizacji połączeń

  • Okno modalne Dodaj numer

1

W https://admin.webex.com, przejdź do Services > Calling.

2

Przejdź do ustawień usługi i przewiń w dół do listy blokowania połączeń.

3

Wybierz Zarządzaj zbiorczo. Zostanie wyświetlone okno Zbiorcze dodawanie numerów i wzorców .

4

Kliknij przycisk Pobierz dane , aby dodać numery zablokowanych połączeń. Kliknij szablon Download.csv, aby pobrać szablon i zmodyfikować arkusz kalkulacyjny w celu dodania numerów i wzorców. Można dodać do 200 liczb lub wzorów. Zapisz plik i prześlij go.

W przypadku prawidłowego pliku .csv przycisk Prześlij jest włączony. Kliknij przycisk Prześlij, a wszystkie zmiany dotyczą listy bloków.

5

Możesz również uzyskać dostęp do opcji zarządzania zbiorczego w oknie modalnym Dodaj numer .

Punkty do rozważenia przy korzystaniu z Listy Bloków połączeń:

  • Zaparkowane połączenie jest obecne jako użytkownik parkowania lub jako skonfigurowana grupa poszukiwania, jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie pobrane. Nazywa się to odwołaniem.

  • Po skierowaniu odwołania do użytkownika parkowania nie są wywoływane żadne usługi blokowania.

    Blokada administracyjna nie ma zastosowania do przywoływania użytkownika parkowania i jest nieistotna.

    Blokada użytkownika nie dotyczy przywoływania użytkownika parkowania i nie ma znaczenia. Jeśli użytkownik parkowania blokuje dzwoniącego, połączenie parkowania nie może się zdarzyć.

  • Blok administracyjny ma zastosowanie do przywoływania grupy poszukiwania tylko wtedy, gdy zmieni się identyfikator dzwoniącego.

Rozwiązywanie problemów z blokowaniem przychodzących połączeń spamowych

Te kroki służą do rozwiązywania problemów z blokowaniem przychodzących połączeń spamowych. Jeśli funkcja nie działa, użyj potencjalnych operacji lub rozwiązań, aby rozwiązać problem.

Sprawa: Usługa Webex Calling nie blokuje przychodzących połączeń PSTN, mimo że numery są skonfigurowane na Liście Bloków połączeń.

Oględziny/Rozdzielczość:

  • Sprawdź skonfigurowane wzorce w Control Hub w obszarze Lista blokad połączeń.

    1. Upewnij się, że wzorzec numeru E164 dokładnie odpowiada numerowi połączenia, który próbujesz zablokować.

    2. Podczas korzystania z wzorca karty X, liczba cyfr musi być zgodna z liczbą X znaków, które zostały skonfigurowane.

      Na przykład, jeśli chcesz zablokować wszystkie numery przychodzące z NPA-NXX 212-505, użyj formatu E164 +1212505XXXX.

  • Sprawdź u dostawcy PSTN użycie formatów numeracji E164. Jeśli dostawca korzysta z krajowych systemów numeracji, przed wysłaniem przychodzącego połączenia PSTN do usługi Webex Calling wprowadź reguły normalizacji w magistrali Brama Lokalna.

    Reguła normalizacji próbki (profil SIP IOS-XE w celu przekształcenia nagłówka w format E164) w celach referencyjnych:

    1. Przychodzące połączenie SIP INVITE (odbierane w bramie lokalnej) przez przychodzący magistralę PSTN:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Znormalizowany SIP INVITE (wysłany do Webex Calling) z LGW

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Profil SIP zastosowany w IOS-XE Dial równorzędny do Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Szczegółowe informacje na temat profilów SIP w systemie IOS-XE można znaleźć w podręczniku konfiguracji Cisco Unified Border Element Configuration Guide Za Pośrednictwem systemu Cisco IOS XE.