Przegląd listy zablokowanych połączeń

Oto kilka zalet tej funkcji:

  • Administratorzy klienta usługi Webex Calling mogą blokować przychodzące połączenia PSTN z numerów, które są spamowe lub dokuczliwe. W organizacji można skonfigurować zasady blokowania połączeń z jednego z następujących numerów:

    • Skonfigurowane numery, na przykład: nawiązujący połączenia telemarketingowe lub agencje zbiórki

    • Znani przestępcy, tacy jak zdezorientowani klienci lub byli pracownicy

    Zablokowanie tych połączeń pomaga skrócić czas odbierania tych połączeń i chronić użytkowników przed zagrożeniami bezpieczeństwa lub nękaniem.

  • Usługa Webex Calling odrzuca połączenie zewnętrzne (PSTN) przychodzące z zablokowanych numerów, które zdefiniowano na liście zablokowanych połączeń w portalu Control Hub lub na liście zablokowanych użytkowników w aplikacji Webex. Szczegółowe informacje zawiera Aplikacja Webex | Blokowanie połączeń . Dzwoniący są rozłączeni i mogą usłyszeć komunikat w zależności od typu sieci PSTN (lokalna lub Cisco PSTN) używanego przez ich organizację oraz lokalnego dostawcę sieci PSTN. Numery połączeń (pochodzące z łączy magistralowych PSTN) są dopasowywane do lokalnie skonfigurowanych wzorców E164 zdefiniowanych w Control Hub. W celu uzyskania pomyślnego dopasowania i odrzucenia połączenia określ numer połączenia przychodzącego z łącza magistralowego PSTN w równoważnym formacie E164. Jeśli schemat numerów używany przez dostawcę PSTN jest inny niż E164, przed wysłaniem połączeń do usługi Webex Calling użyj reguł normalizacji w bramie lokalnej (w przypadku lokalnych łączy magistralowych PSTN).

  • Webex Calling może blokować połączenia w następujących scenariuszach:

    • Połączenia z numerów anonimowych, w których informacje o połączeniu nie są dostępne w nagłówkach SIP From/P-Asserted-Id .

    • Połączenia o stanie prezentacji oznaczonym jako prywatny. (Nagłówek Prywatność jest oznaczany jako identyfikator).

  • Możesz nawiązać połączenie wychodzące na zablokowane numery.

W przypadku połączeń trasowanych między aplikacją Webex Calling a systemem lokalnym ustaw wartość Połączenia > Ustawienia usługi na Zachowanie standardowe. W przypadku ustawienia trybu starszego połączenia zewnętrzne przez bramę PSTN są traktowane jako połączenia lokalne z systemów lokalnych.

Utwórz listę zablokowanych

Skonfiguruj listę zablokowanych z numerami, które nie mogą nawiązywać połączeń przychodzących do Twojej organizacji.

1

W widoku administratora na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi > Calling.

2

Przejdź do ustawień usługi i przewiń w dół do pozycji Lista zablokowanych połączeń.

Numery telefonów, numery kierunkowe lub inne wzorce można dodać lub usunąć z listy zablokowanych połączeń. Upewnij się, że numery i wzorce są w formacie E164.

Strona połączeń w Control Hub pokazująca ustawienia listy zablokowanych połączeń na karcie Ustawienia usługi.

  • Blokuj połączenia bez ID dzwoniącego — ta opcja blokuje połączenia przychodzące z sieci PSTN bez informacji o linii wywołującej (identyfikator dzwoniącego).

  • Blokuj połączenia z ukrytych numerów prywatnych — ta opcja blokuje wszystkie połączenia od dzwoniących z numerami prywatnymi lub o ukrytej tożsamości.

3

Wybierz pozycję Dodaj, aby dodać numery lub wzorce, które mają być blokowane przed nawiązywaniem połączeń z organizacją użytkownika. Zostanie wyświetlone okno Dodaj numery do listy zablokowanych połączeń.

Postępuj zgodnie z następującymi wytycznymi dotyczącymi dodawania numerów lub wzorców:

  • Wprowadź wzorce w formacie E164.

  • Symbole wieloznaczne obejmują użycie znaku !, co oznacza sekwencję składającą się z co najmniej jednej cyfry.

  • X reprezentuje pojedyncza cyfrę (0–9).

Możesz dodać maksymalnie 200 numerów lub wzorców na organizację. Aby dodać zbiorczo numery, wybierz opcję Importuj pliki CSV.

Numery i wzorce dodane do listy zablokowanych są widoczne nad polem wprowadzania. Każdy numer jest weryfikowany podczas jego wprowadzania.

Jeśli nie wprowadzisz żadnych zablokowanych numerów, zostanie wyświetlone powiadomienie o tym, że do tej organizacji klienta nie dodano żadnych aktualnie zablokowanych numerów.

4

Kliknij Zapisz, aby zapisać numer. Aby usunąć numer, wybierz Przycisk Usuń reprezentowany przez ikonę kosza . Opcja Zapisz jest włączona po wprowadzeniu pierwszego poprawnego numeru.

Zostanie wyświetlona lista wszystkich zablokowanych numerów. Jednorazowo można wyświetlić maksymalnie 20 numerów.
5

Kliknij opcję Usuń, aby usunąć wpis, lub użyj opcji Wyczyść wszystko, aby usunąć wszystkie numery z listy zablokowanych. Zostanie wyświetlone powiadomienie potwierdzające czynność.

Zbiorczo zarządzaj listą zablokowanych

Administratorzy mogą utworzyć listę zablokowanych połączeń dla całego przedsiębiorstwa z Control Hub za pomocą opcji przesyłania zbiorczego. Użytkownicy mogą teraz tworzyć spersonalizowaną listę zablokowanych z poziomu aplikacji Webex lub klienta Webex. Wszystkie zablokowane numery zarówno od administratorów, jak i użytkowników są przechowywane w bazie danych. Każdy numer połączenia przychodzącego jest dopasowany do linii podstawowej listy zablokowanych właściciela i odpowiednio blokuje połączenia.

Administrator może użyć pliku CSV do zbiorczego zaimportowania listy zablokowanych. Do opcji Zarządzanie zbiorcze można uzyskać dostęp z następujących źródeł:

  • Sekcja Lista zablokowanych połączeń na stronie ustawień organizacji połączeń

  • Okno modalne Dodaj numer

1

W aplikacji https://admin.webex.com wybierz kolejno pozycje Usługi > Połączenia.

2

Przejdź do ustawień usługi i przewiń w dół do pozycji Lista zablokowanych połączeń.

3

Wybierz opcję Zarządzaj masowo. Zostanie wyświetlone okno Zbiorcze dodawanie numerów i wzorców .

4

Kliknij przycisk Pobierz dane , aby dodać numery do listy zablokowanych połączeń. Kliknij opcję Download.csv szablon, aby pobrać szablon i zmodyfikować arkusz kalkulacyjny w celu dodania numerów i wzorców. Można dodać maksymalnie 200 numerów lub wzorców. Zapisz plik i prześlij go.

W przypadku prawidłowego pliku CSV przycisk Prześlij jest włączony. Kliknij przycisk Prześlij, a wszystkie zmiany zostaną zastosowane na liście zablokowanych.

5

Do opcji Zarządzanie zbiorcze można również uzyskać dostęp z okna modalnego Dodaj numer .

Punkty, które należy wziąć pod uwagę podczas korzystania z listy zablokowanych połączeń:

  • Zaparkowane połączenie jest obecne jako użytkownik parkowania lub udostępniona grupa poszukiwania, jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie odebrane. Nazywa się to odwołaniem.

  • Gdy odwołanie jest kierowane do użytkownika parkującego, nie jest wywoływane żadne usługi blokujące.

    Blok administratora nie dotyczy odwoływania użytkownika parkującego i jest nieistotny.

    Blok użytkownika nie ma zastosowania do odwołania użytkownika parkującego i jest nieistotny. Jeśli użytkownik parkowania zablokuje dzwoniącego, zaparkowane połączenie nie może się odbyć.

  • Blok administratora dotyczy ponownego wybierania grupy poszukiwania tylko wtedy, gdy zmieni się identyfikator dzwoniącego.​

Rozwiązywanie problemów z blokowywaniem przychodzących połączeń spamowych

Poniższe kroki służą do rozwiązywania problemów z blokowaniem przychodzących połączeń spamowych. Jeśli funkcja nie działa, użyj potencjalnych obejść lub rozwiązań, aby rozwiązać problem.

Problem: Webex Calling nie blokuje przychodzących połączeń PSTN, chociaż numery są skonfigurowane na liście zablokowanych połączeń.

Obejście/rozdzielczość:

  • Sprawdź skonfigurowane wzorce w Control Hub w obszarze Lista zablokowanych połączeń.

    1. Upewnij się, że wzorzec numeru E164 jest dokładnie zgodny z numerem połączenia, który próbujesz zablokować.

    2. W przypadku używania wzorca z symbolami wieloznacznymi X liczba cyfr musi być zgodna z liczbą skonfigurowanych znaków X .

      Na przykład, jeśli chcesz zablokować wszystkie numery przychodzące z NPA-NXX 212-505, użyj formatu E164 +1212505XXXX.

  • Sprawdź u dostawcy usług PSTN używanie formatów numeracji E164. Jeśli dostawca korzysta z krajowych systemów numeracji, wdroż reguły normalizacji na łączu magistralowym bramy lokalnej przed wysłaniem przychodzącego połączenia PSTN do usługi Webex Calling.

    Przykładowa reguła normalizacji (profil SIP IOS-XE do przekształcenia nagłówka From na format E164) w celach informacyjnych:

    1. Przychodzące ZAPROSZENIE SIP (odebrane w bramie lokalnej) przez przychodzące łącze magistralowe PSTN:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Znormalizowany INVITE SIP (wysłany do Webex Calling) z LGW 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Profil SIP zastosowany do elementu równorzędnego wybierania w systemie IOS-XE w stosunku do usługi Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Szczegółowe informacje na temat profili SIP w systemie IOS-XE zawiera temat Przewodnik konfiguracji elementów brzegowych Cisco Unified za pośrednictwem systemu Cisco IOS XE.