Overzicht van de lijst met geblokkeerde nummers

Hier zijn enkele voordelen van deze functie:

  • Webex Calling-klantbeheerders kunnen binnenkomende PSTN-gesprekken blokkeren van nummers die spam of lastig zijn. U kunt beleidsregels configureren voor een organisatie om gesprekken van een van de volgende nummers te blokkeren:

    • Geconfigureerde nummers, bijvoorbeeld: bellers of incassobureaus voor telemarketing

    • Bekende overtreders zoals ontevreden klanten of ex-werknemers

    Door deze gesprekken te blokkeren, kunt u de tijd voor het beantwoorden van deze gesprekken verminderen en de gebruikers beschermen tegen beveiligingsbedreigingen of -intimidatie.

  • Webex Calling weigert een extern (PSTN)-gesprek dat binnenkomt vanaf geblokkeerde nummers, die zijn gedefinieerd in de lijst met geblokkeerde nummers in Control Hub of de blokkeerlijst van gebruikers in de Webex-app. Zie Webex-app | Gesprekken blokkeren voor meer informatie. De verbinding van bellers wordt verbroken en er wordt mogelijk een melding gehoord afhankelijk van het PSTN-type (lokaal of Cisco-PSTN) dat door hun organisatie en de lokale PSTN-provider wordt gebruikt. De belnummers (afkomstig van de PSTN-trunks) worden vergeleken met de lokaal geconfigureerde E164-patronen die zijn gedefinieerd in Control Hub. Voor een geslaagde overeenkomst en gespreksweigering geeft u het bellende nummer op dat afkomstig is van de PSTN-trunk in een gelijkwaardige E164-indeling. Als het nummerschema dat door uw PSTN-provider wordt gebruikt non-E164 is, gebruikt u de normalisatieregels in de lokale gateway (voor PSTN-trunks op locatie) voordat u de gesprekken naar Webex Calling verzendt.

  • Webex Calling kan gesprekken blokkeren in de volgende scenario's:

    • Gesprekken van anonieme nummers waarbij de gespreksinformatie niet beschikbaar is in de kopteksten SIP From/P-Asserted-Id .

    • Gesprekken met de presentatiestatus gemarkeerd als privé. (De privacykoptekst is gemarkeerd als id).

  • U kunt een uitgaand gesprek starten naar de geblokkeerde nummers.

Stel voor gesprekken die tussen Webex Calling en de locatie worden gerouteerd de optie Bellen > Service-instellingen in op Standaardgedrag. Indien ingesteld op de verouderde modus, worden externe gesprekken via een PSTN-gateway beschouwd als lokale gesprekken van op locatie.

Een blokkeerlijst maken

Configureer een blokkeerlijst met nummers die geen inkomende gesprekken naar uw organisatie kunnen plaatsen.

1

Ga vanuit de beheerdersweergave in https://admin.webex.com naar Services > Bellen.

2

Ga naar Service-instellingen en scrol omlaag naar de lijst met geblokkeerde nummers.

U kunt telefoonnummers, landcodes of andere patronen aan de lijst met geblokkeerde nummers toevoegen of verwijderen. Zorg ervoor dat de nummers en patronen de E164-indeling hebben.

De gesprekspagina in Control Hub met de instellingen voor de lijst met geblokkeerde nummers op het tabblad Service-instellingen.

  • Gesprekken zonder beller-id blokkeren: met deze optie blokkeert u binnenkomende gesprekken van PSTN zonder informatie over de gesprekslijn (beller-id).

  • Gesprekken van verborgen privénummers blokkeren: met deze optie worden alle gesprekken van bellers met privénummers of verborgen identiteiten geblokkeerd.

3

Selecteer Toevoegen om nummers of patronen toe te voegen om het bellen van de organisatie van de gebruiker te blokkeren. Het venster Nummers toevoegen aan de lijst met geblokkeerde nummers wordt weergegeven.

Volg deze richtlijnen voor het toevoegen van nummers of patronen:

  • Voer patronen in E164-indeling in.

  • Jokertekens bevatten het gebruik van !, wat een reeks van een of meer cijfers vertegenwoordigt.

  • X staat voor een enkel getal (0-9).

U kunt maximaal 200 nummers of patronen per organisatie toevoegen. Als u nummers in bulk wilt toevoegen, selecteert u CSV importeren.

Nummers en patronen die zijn toegevoegd aan de blokkeerlijst zijn zichtbaar boven het invoerveld. Elk nummer wordt gevalideerd wanneer u het invoert.

Wanneer u geen geblokkeerde nummers invoert, wordt een melding weergegeven dat er momenteel geen geblokkeerde nummers aan deze klantorganisatie zijn toegevoegd.

4

Klik op Opslaan om het nummer op te slaan. Als u een nummer wilt verwijderen, selecteert u De knop Verwijderen die wordt weergegeven door het pictogram Prullenbak . Opslaan is ingeschakeld na het invoeren van het eerste geldige nummer.

Er wordt een lijst met alle geblokkeerde nummers weergegeven. U kunt maximaal 20 nummers tegelijk weergeven.
5

Klik op Verwijderen om een item te verwijderen of gebruik Alles wissen om alle nummers in de blokkeerlijst te verwijderen. Er wordt een melding weergegeven om de actie te bevestigen.

Blokkeerlijst in bulk beheren

Beheerders kunnen een lijst met geblokkeerde nummers voor het hele bedrijf maken vanuit de Control Hub met de optie voor bulksgewijs uploaden. Gebruikers kunnen nu een persoonlijke blokkeerlijst maken vanuit de Webex-app of de Webex-client. Alle geblokkeerde nummers van zowel de beheerders als de gebruikers worden opgeslagen in de database. Elk inkomend belnummer wordt gekoppeld aan de primaire lijn van de blokkeerlijst van de eigenaar en de gesprekken worden correct geblokkeerd.

De beheerder kan een CSV-bestand gebruiken om een blokkeerlijst in bulk te importeren. U kunt de optie Bulksgewijs beheren openen via:

  • Het gedeelte Lijst met geblokkeerde nummers van de pagina Instellingen belorganisatie

  • Het modaal venster Nummer toevoegen

1

Ga in https://admin.webex.com naar Services > Bellen.

2

Ga naar Service-instellingen en scrol omlaag naar de lijst met geblokkeerde nummers.

3

Selecteer In bulk beheren. Het venster Nummers en patronen in bulk toevoegen wordt weergegeven.

4

Klik op de knop Gegevens downloaden om geblokkeerde nummers toe te voegen. Klik op CSV-sjabloon downloaden om de sjabloon te downloaden en de spreadsheet te wijzigen om nummers en patronen toe te voegen. U kunt maximaal 200 nummers of patronen toevoegen. Sla het bestand op en upload het.

Voor een geldig CSV-bestand is de knop Uploaden ingeschakeld. Klik op Uploaden en alle wijzigingen zijn van toepassing op de blokkeerlijst.

5

U kunt de optie In bulk beheren ook openen via het modaal venster Nummer toevoegen .

Aandachtspunten bij gebruik van de lijst met geblokkeerde nummers:

  • Een geparkeerd gesprek is aanwezig als de geparkeerde gebruiker of als een ingerichte Hunt-groep als het geparkeerde gesprek niet wordt opgehaald. Dit wordt een terugroeping genoemd.

  • Er worden geen blokkeringsservices aangeroepen wanneer de geparkeerde gebruiker wordt teruggebeld.

    Beheerblokkering is niet van toepassing voor het terugroepen van een geparkeerde gebruiker en is irrelevant.

    Gebruikersblok is niet van toepassing voor het terugroepen van een geparkeerde gebruiker en is irrelevant. Als de gebruiker van het geparkeerde gesprek de beller blokkeert, kan het gesprek niet worden geparkeerd.

  • Beheerblokkering is alleen van toepassing voor het opnieuw bellen van de Hunt-groep wanneer de beller-id verandert.

Problemen met het blokkeren van inkomende spamgesprekken oplossen

Gebruik deze stappen om problemen met het blokkeren van inkomende spamgesprekken op te lossen. Als de functionaliteit niet werkt, gebruikt u de mogelijke oplossingen of oplossingen om het probleem op te lossen.

Probleem: Webex Calling blokkeert geen inkomende PSTN-gesprekken, hoewel de nummers zijn geconfigureerd in de lijst met geblokkeerde nummers.

Tijdelijke oplossing/resolutie:

  • Controleer de geconfigureerde patronen in de Control Hub onder Lijst met geblokkeerde nummers.

    1. Zorg ervoor dat het E164-nummerpatroon exact overeenkomt met het nummer van de beller dat u probeert te blokkeren.

    2. Als u een jokerpatroon X gebruikt, moet het aantal cijfers overeenkomen met het aantal X -tekens dat u hebt geconfigureerd.

      Als u bijvoorbeeld alle nummers wilt blokkeren afkomstig van NPA-NXX 212-505, gebruikt u een E164-indeling van +1212505XXXX.

  • Neem contact op met uw PSTN-provider over het gebruik van E164-nummerindelingen. Als de provider nationale nummerplannen gebruikt, implementeert u de normalisatieregels in de lokale gateway-trunk voordat u het inkomende PSTN-gesprek verzendt naar Webex Calling.

    Een voorbeeldnormalisatieregel (IOS-XE SIP-profiel om de Van-koptekst te transformeren in een E164-indeling) ter referentie:

    1. Inkomende SIP INVITE (ontvangen bij lokale gateway) via de inkomende PSTN-trunk:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Genormaliseerde SIP INVITE (verzonden naar Webex Calling) vanaf LGW 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. SIP-profiel toegepast op IOS-XE-bel peer naar Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Zie de configuratiehandleiding voor Cisco Unified Border Element via Cisco IOS XE voor meer informatie over SIP-profielen in IOS-XE.