Çağrı engelleme listesine genel bakış

Bu özelliğin birkaç faydası vardır:

  • Webex Calling müşteri yöneticileri, istenmeyen veya rahatsız edici numaralardan gelen PSTN çağrılarını engelleyebilir. Bir kuruluşun aşağıdaki numaralardan birinden gelen çağrıları engelleyecek politikaları yapılandırabilirsiniz:

    • Yapılandırılmış numaralar, örneğin: telepazarlama arayanları veya tahsilat ajansları

    • Hoşnutsuz müşteriler veya eski çalışanlar gibi bilinen suçlular

    Bu çağrıları engellemek, bu çağrıları yanıtlama süresini azaltmaya yardımcı olur ve kullanıcıları güvenlik tehditlerinden veya tacizlerden korur.

  • Webex Calling, Control Hub'daki çağrı engelleme listesinde veya Webex Uygulamasındaki Kullanıcı engelleme listesinde tanımlanan engellenen numaralardan gelen harici (PSTN) bir çağrıyı reddeder. Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Çağrıları engelle . Arayanların bağlantısı kesilir ve kuruluşları ve yerel PSTN sağlayıcısı tarafından kullanılan PSTN türüne (Yerel veya Cisco PSTN) bağlı olarak bir duyuru duyabilir. Çağrı numaraları (PSTN hatlarından gelen), Control Hub'da tanımlanan yerel olarak yapılandırılmış E164 şablonlarıyla eşleştirilir. Başarılı bir eşleşme ve çağrıyı reddetme için PSTN santralinden gelen çağrı numarasını eşdeğer E164 biçiminde belirtin. PSTN sağlayıcınız tarafından kullanılan numara şeması E164 değilse çağrıları Webex Calling'e göndermeden önce Yerel ağ geçidindeki (şirket içi PSTN hatları için) normalleştirme kurallarını kullanın.

  • Webex Calling, aşağıdaki senaryolarda çağrıları engelleyebilir:

    • SIP Gönderen/P-Asserted-Id üstbilgilerinde arama bilgilerinin kullanılamadığı anonim numaralardan gelen çağrılar.

    • Sunum durumu özel olarak işaretlenmiş çağrılar. (Gizlilik üstbilgisi id olarak işaretlenmiştir).

  • Engellenen numaralara giden bir çağrı yapabilirsiniz.

Webex Calling ve iş yerleri arasında yönlendirilen çağrılar için Çağrı > Hizmet AyarlarınıStandart Davranış olarak ayarlayın. Eski moda ayarlanırsa, bir PSTN ağ geçidinden gelen harici çağrılar, Iş Yeri Içi'nden gelen yerel çağrılar olarak kabul edilir.

Engellenenler listesi oluştur

Kuruluşunuza gelen çağrı yapamayan numaralarla engellenenler listesi yapılandırın.

1

https://admin.webex.com üzerindeki yönetici görünümünden Services > Calling’e gidin.

2

Hizmet ayarlarına gidin ve Çağrı Engelleme Listesine kaydırın.

Çağrı engelleme listesine telefon numaraları, ülke kodları veya başka şablonlar ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz. Numaraların ve şablonların E164 biçiminde olduğundan emin olun.

  • Arayan kimliği olmayan çağrıları engelle: Bu seçenek, çağrı hattı bilgisi (Arayan Kimliği) olmadan PSTN'den gelen çağrıları engeller.

  • Gizli özel numaralardan gelen çağrıları engelle: Bu seçenek, özel numaralara veya gizli kimliklere sahip arayanlardan gelen tüm çağrıları engeller.

3

Kullanıcının kuruluşuna çağrı yapılmasını engellemek üzere numara veya şablon eklemek için Ekle seçeneğini belirleyin. Çağrı engelleme listesine numara ekle penceresi görüntülenir.

Numara veya şablon eklemek için şu yönergeleri izleyin:

  • E164 biçiminde şablonları girin.

  • Joker karakterler, bir veya daha fazla rakamdan oluşan diziyi temsil eden ! kullanımını içerir.

  • X tek bir sayıyı (0-9) temsil eder.

Kuruluş başına 200 adede kadar numara veya şablon ekleyebilirsiniz. Numaraları toplu olarak eklemek için CSV'yi Içe Aktar seçeneğini seçin.

Engellenenler listesine eklenen numaralar ve şablonlar, giriş alanının üzerinde görünür. Her numara, siz girdikçe doğrulanır.

Herhangi bir engellenmiş numara girmediğinizde, bu müşteri kuruluşuna eklenen mevcut engellenmiş numara olmadığını belirten bir bildirim görüntülenir.

4

Numarayı kaydetmek için Save düğmesine tıklayın. Bir numarayı kaldırmak için şunu seçin: . Kaydetme, ilk geçerli numara girildikten sonra etkinleştirilir.

Tüm engellenen numaraların olduğu bir liste görüntülenir. Bir seferde en fazla 20 sayı görüntüleyebilirsiniz.
5

Engelleme listesindeki tüm numaraları silmek için Sil'e tıklayın, silmek için veya Tümünü temizle'ye tıklayın. Eylemi onaylamak için bir bildirim görüntülenir.

Engelleme listesini toplu olarak yönet

Yöneticiler, toplu yükleme seçeneğini kullanarak Control Hub’dan kuruluş genelinde bir çağrı engelleme listesi oluşturabilir. Kullanıcılar artık Webex Uygulamasından veya Webex istemcisinden kişiselleştirilmiş engelleme listesi oluşturabilir. Hem yöneticilerin hem de kullanıcıların tüm engellenen numaraları veritabanında saklanır. Gelen her çağrı numarası, sahibinin engelleme listesinin birincil hattıyla ve çağrıları uygun bir şekilde bloke eder.

Yönetici, bir engelleme listesini toplu olarak içe aktarmak için bir CSV dosyası kullanabilir. Toplu Yönet seçeneğine şunlardan erişebilirsiniz:

  • Çağrı Kuruluşu ayarları sayfasının Çağrı Engelleme Listesi bölümü

  • Numara Ekle kalıcı penceresi

1

https://admin.webex.com içinde Hizmetler > Çağrı.

2

Hizmet ayarlarına gidin ve Çağrı Engelleme Listesine kaydırın.

3

Toplu Yönet'i seçin. Toplu Numara ve Şablon Ekle penceresi görüntülenir.

4

Çağrı engelleme numaraları eklemek için Verileri Indir düğmesine tıklayın. Şablonu indirmek ve numara ve şablon eklemek üzere elektronik tabloyu değiştirmek için Download.csv şablonunu tıklayın. 200'e kadar numara veya şablon ekleyebilirsiniz. Dosyayı kaydedin ve yükleyin.

Geçerli bir .csv dosyası için Yükle düğmesi etkindir. Yükle düğmesine tıklayın ve tüm değişiklikler engellenenler listesine uygulanır.

5

Numara Ekle modal penceresinden Toplu Yönet seçeneğine de erişebilirsiniz.

Çağrı Engelleme Listesi kullanılırken göz önünde bulundurulması gereken noktalar:

  • Bekletmeye alınmış bir çağrı, bekletmeye alınmış çağrı alınmazsa bekletilen kullanıcı veya sağlanan bir çağrı yakalama grubu olarak bulunur. Buna geri çağırma denir.

  • Geri çekme, park eden kullanıcıya yönlendirildiğinde engelleme hizmeti çağrılmaz.

    Yönetici engellemesi, park eden kullanıcıyı hatırlamak için geçerli değildir ve bu önemsizdir.

    Kullanıcı engellemesi, park eden kullanıcıyı hatırlamak için geçerli değildir ve bu önemli değildir. Park eden kullanıcı arayanı engellerse çağrı bekletme işlemi gerçekleştirilemez.

  • Yönetici bloğu, yalnızca arayan kimliği değiştiğinde çağrı yakalama grubunun geri çağrılması için geçerlidir.

Gelen istenmeyen çağrıları engelleme sorunlarını giderme

Gelen istenmeyen çağrıları engelleme ile ilgili sorunları gidermek için bu adımları kullanın. Işlevsellik çalışmıyorsa sorunu çözmek için olası çözümler veya çözümleri kullanın.

Sorun: Webex Calling, numaralar Çağrı Engelleme Listesinde yapılandırılmış olsa da gelen PSTN çağrılarını engellemez.

Geçici çözüm/Çözünürlük:

  • Çağrı Engelleme Listesi altındaki Control Hub’da yapılandırılmış şablonları kontrol edin.

    1. E164 numara şablonunun, engellemeye çalıştığınız çağrı numarasıyla tam olarak eşleştiğinden emin olun.

    2. X joker karakter şablonu kullanırken, hane sayısı yapılandırdığınız X karakter sayısıyla eşleşmelidir.

      Örneğin, NPA-NXX 212-505'ten gelen tüm numaraları engellemek istiyorsanız+1212505XXXX E164 biçimi kullanın.

  • E164 numaralandırma biçimlerinin kullanımı hakkında PSTN sağlayıcınızla görüşün. Sağlayıcı Ulusal numaralandırma şemaları kullanıyorsa gelen PSTN çağrısını Webex Calling'e göndermeden önce Yerel Ağ Geçidi santralindeki normalleştirme kurallarını dağıtın.

    Referans için örnek bir normalleştirme kuralı (Kimden Üstbilgiyi E164 biçimine dönüştürmek için IOS-XE SIP Profili):

    1. Gelen PSTN Santrali üzerinden gelen SIP INVITE (Yerel Ağ Geçidinde alınır):

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. LGW'den normalize SIP INVITE (Webex Calling'e gönderildi)

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Webex Calling'e doğru IOS-XE Arama eşine uygulanan SIP Profili: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

IOS-XE'deki SIP Profilleri ile ilgili ayrıntılar için bkz. Cisco IOS XE Üzerinden Cisco Unified Sınır Öğesi Yapılandırma Kılavuzu.