Çağrı engelleme listesine genel bakış

Bu özelliğin birkaç avantajı şunlardır:

  • Webex Calling müşteri yöneticileri, istenmeyen veya rahatsız edici numaralardan gelen PSTN çağrılarını engelleyebilir. Aşağıdaki numaralardan birinden gelen çağrıları engelleyecek şekilde kuruluş politikalarını yapılandırabilirsiniz:

    • Yapılandırılmış numaralar, örneğin: arayanları veya tahsilat acenteleri telepazarlama

    • Hoşnutsuz müşteriler veya eski çalışanlar gibi bilinen suçlular

    Bu çağrıları engellemek, bu çağrıları yanıtlama süresini azaltmanıza ve kullanıcıları güvenlik tehditlerinden veya tacizden korumanıza yardımcı olur.

  • Webex Calling, Control Hub’daki çağrı engelleme listesinde veya Webex Uygulamasındaki Kullanıcı engelleme listesinde tanımlanan engellenen numaralardan gelen harici (PSTN) bir çağrıyı reddeder. Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Çağrıları engelleme . Arayanların bağlantısı kesilir ve kuruluşları tarafından kullanılan PSTN türüne (Yerel veya Cisco PSTN) bağlı olarak bir duyuru duyabilir. Çağrı numaraları (PSTN santrallerinden gelen), Control Hub'da tanımlanan yerel olarak yapılandırılmış E164 şablonlarıyla eşleştirilir. Başarılı bir eşleşme ve çağrı reddetme için, PSTN santralinden gelen çağrı numarasını eşdeğer bir E164 biçiminde belirtin. PSTN sağlayıcınız tarafından kullanılan numara şeması E164 değilse, çağrıları Webex Calling’e göndermeden önce Yerel ağ geçidinde (şirket içi PSTN santralleri için) normalleştirme kurallarını kullanın.

  • Webex Calling, aşağıdaki senaryolarda çağrıları engelleyebilir:

    • SIP From/P-Asserted-Id başlıklarında çağrı bilgilerinin mevcut olmadığı anonim numaralardan yapılan çağrılar.

    • Sunum durumu özel olarak işaretlenmiş çağrılar. (Gizlilik üstbilgisi kimlik olarak işaretlenir).

  • Engellenen numaralara giden çağrı yapabilirsiniz.

Webex Calling ve tesisler arasında yönlendirilen çağrılar için Calling > Hizmet Ayarları ’nı Standart Davranış olarak ayarlayın. Eski moda olarak ayarlanırsa PSTN ağ geçidinden gelen harici çağrılar, Şirket Içinden gelen yerel çağrılar olarak kabul edilir.

Engellenenler listesi oluştur

Kuruluşunuza gelen çağrı yapamayan numaralarla bir engellenenler listesi yapılandırın.

1

https://admin.webex.com uygulamasındaki yönetici görünümünden Hizmetler > Çağrı’ya gidin.

2

Hizmet ayarlarına gidin ve Çağrı Engelleme Listesi’ne kaydırın.

Çağrı engelleme listesine telefon numaraları, ülke kodları veya diğer kalıpları ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz. Numara ve şablonların E164 biçiminde olduğundan emin olun.

Control Hub'da, Hizmet Ayarları sekmesinde Çağrı Engelleme Listesi ayarlarını gösteren Çağrı sayfası.

  • Arayan Kimliği olmayan çağrıları engelle: Bu seçenek, hat bilgilerini (Arayan Kimliği) aramadan PSTN'den gelen çağrıları engeller.

  • Gizli özel numaralardan gelen çağrıları engelle: Bu seçenek, özel numaralara veya gizli kimliklere sahip arayanlardan gelen tüm çağrıları engeller.

3

Kullanıcının kuruluşuna çağrı yapılmasını engellemek üzere numara veya şablon eklemek için Ekle ’yi seçin. Çağrı engelleme listesine numara ekle penceresi görüntülenir.

Numara veya şablon eklemek için şu yönergeleri izleyin:

  • Şablonları E164 biçiminde girin.

  • Joker karakterler, bir veya daha fazla rakamdan oluşan diziyi temsil eden ! karakterinin kullanımını içerir.

  • X tek bir sayıyı (0-9) temsil eder.

Kuruluş başına en fazla 200 numara veya şablon ekleyebilirsiniz. Numaraları toplu olarak eklemek için CSV'yi Içe Aktar'ı seçin.

Engellenenler listesine eklenen numara ve şablonlar giriş alanının üzerinde görünür. Siz girdikçe her numara doğrulanır.

Engellenen herhangi bir numara girmediğinizde, bu müşteri kuruluşuna eklenen mevcut engellenen numara olmadığını belirten bir bildirim görüntülenir.

4

Numarayı kaydetmek için Kaydet’e tıklayın. Bir numarayı kaldırmak için Çöp kutusu simgesiyle temsil edilen silme düğmesi öğesini seçin. Kaydetme, ilk geçerli numara girdikten sonra etkinleştirilir.

Engellenen tüm numaraların bulunduğu bir liste görüntülenir. Bir seferde en fazla 20 numara görüntüleyebilirsiniz.
5

Bir girişi silmek için Sil’e tıklayın veya engellenenler listesindeki tüm numaraları silmek için Tümünü temizle’yi kullanın. Eylemi onaylamak için bir bildirim görüntülenir.

Engellenenler listesini toplu olarak yönet

Yöneticiler, toplu yükleme seçeneğini kullanarak Control Hub'dan kuruluş genelinde bir çağrı engelleme listesi oluşturabilir. Kullanıcılar artık Webex Uygulamasından veya Webex istemcisinden kişiselleştirilmiş bir engellenenler listesi oluşturabilir. Hem yöneticilerden hem de kullanıcılardan gelen tüm engellenen numaralar veritabanında depolanır. Her gelen çağrı numarası, çağrı sahibinin engellenenler listesinin birincil hattıyla eşleştirilir ve çağrıları uygun şekilde engeller.

Yönetici, engellenenler listesini toplu olarak içe aktarmak için bir CSV dosyası kullanabilir. Toplu Yönet seçeneğine şuradan erişebilirsiniz:

  • Arayan Kuruluş ayarları sayfasının Çağrı Engelleme Listesi bölümü

  • Numara Ekle kalıcı penceresi

1

https://admin.webex.com seçeneğinde, Hizmetler > Çağrı’ya gidin.

2

Hizmet ayarlarına gidin ve Çağrı Engelleme Listesi’ne kaydırın.

3

Toplu Yönet'i seçin. Numaraları ve Kalıpları Toplu Ekle penceresi görüntülenir.

4

Çağrı engelleme numaraları eklemek için Verileri Indir düğmesine tıklayın. Şablonu indirmek, numara ve şablon eklemek için .csv şablonunu indir seçeneğine tıklayın. En fazla 200 numara veya şablon ekleyebilirsiniz. Dosyayı kaydedin ve yükleyin.

Geçerli bir .csv dosyası için Yükle düğmesi etkinleştirilmiştir. Yükle’ye tıklayın ve tüm değişiklikler engellenenler listesine uygulanır.

5

Numara Ekle modal penceresinden Toplu Yönet seçeneğine de erişebilirsiniz.

Çağrı Engelleme Listesini kullanırken göz önünde bulundurulması gereken noktalar:

  • Bekletmeye alınmış çağrı, bekletmeye alınmış çağrı alınmazsa bekletmeye alınmış kullanıcı olarak veya sağlanan çağrı yakalama grubu olarak bulunur. Buna hatırlama denir.

  • Park eden kullanıcıya geri alma yönlendirildiğinde hiçbir engelleme hizmeti çağrılmaz.

    Yönetici bloku, park eden bir kullanıcıyı geri aramak için geçerli değildir ve alakasızdır.

    Kullanıcı bloğu, park eden bir kullanıcıyı geri aramak için geçerli değildir ve alakasızdır. Park eden kullanıcı arayanı engellerse çağrı park etme işlemi gerçekleştirilemez.

  • Yönetici bloğu, yalnızca arayan kimliği değiştiğinde çağrı yakalama grubunun geri alınması için geçerlidir.​

Gelen istenmeyen çağrıları engelleme sorunlarını giderme

Gelen istenmeyen çağrıları engellemeyle ilgili sorunları gidermek için bu adımları kullanın. Işlev çalışmıyorsa sorunu çözmek için olası geçici çözümleri veya çözümleri kullanın.

Sorun: Webex Calling, numaralar Çağrı Engelleme Listesinde yapılandırılmış olmasına rağmen gelen PSTN çağrılarını engellemez.

Geçici Çözüm/Çözünürlük:

  • Çağrı Engelleme Listesi altında Control Hub’daki yapılandırılmış şablonları kontrol edin.

    1. E164 numara şablonunun, engellemeye çalıştığınız çağrı numarasıyla tam olarak eşleştiğinden emin olun.

    2. X joker karakter şablonu kullanılırken rakam sayısı, yapılandırdığınız X karakterlerinin sayısıyla eşleşmelidir.

      Örneğin, NPA-NXX 212-505’ten gelen tüm numaraları engellemek istiyorsanız +1212505XXXX biçiminde bir E164 biçimi kullanın.

  • E164 numaralandırma biçimlerinin kullanımı hakkında PSTN sağlayıcınızla görüşün. Sağlayıcı Ulusal numaralandırma düzenlerini kullanıyorsa gelen PSTN çağrısını Webex Calling’e göndermeden önce Yerel Ağ Geçidi santralinde normalleştirme kurallarını dağıtın.

    Referans için örnek bir normalleştirme kuralı (Üstbilgiyi E164 biçimine dönüştürmek için IOS-XE SIP Profili):

    1. Gelen PSTN Santrali üzerinden gelen SIP INVITE (Yerel Ağ Geçidinde alınan):

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. LGW'dan Normalleştirilmiş SIP INVITE (Webex Calling'e gönderilir) 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. IOS-XE Çağrı eşine Webex Calling'e yönelik uygulanan SIP Profili: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

IOS-XE'deki SIP Profilleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Cisco IOS XE Üzerinden Cisco Unified Sınır Öğesi Yapılandırma Kılavuzu.