Panoramica dell'elenco di blocco chiamate

Di seguito sono riportati alcuni vantaggi di questa funzione:

  • Gli amministratori dei clienti Webex Calling possono bloccare le chiamate PSTN in ingresso da numeri che sono spam o molesti. È possibile configurare i criteri per un'organizzazione per bloccare le chiamate da uno dei seguenti numeri:

    • Numeri configurati, ad esempio: chiamanti di telemarketing o agenzie di raccolta

    • Trasgressori noti come clienti scontenti o ex dipendenti

    Bloccare queste chiamate consente di ridurre il tempo necessario per rispondere alle chiamate e di proteggere gli utenti da minacce alla sicurezza o molestie.

  • Webex Calling rifiuta una chiamata esterna (PSTN) in ingresso da numeri bloccati, definiti nell'elenco di blocco chiamate in Control Hub o nell'elenco di blocco utenti nell'app Webex. Per informazioni dettagliate, vedi App Webex | Blocco delle chiamate . I chiamanti vengono disconnessi e potrebbero sentire un annuncio in base al tipo di PSTN (locale o PSTN Cisco) utilizzato dall'organizzazione e dal provider PSTN locale. I numeri di chiamata (provenienti dai trunk PSTN) vengono associati alle sequenze E164 configurate localmente definite in Control Hub. Per una corrispondenza e un rifiuto chiamata riuscite, specifica il numero di chiamata proveniente dal trunk PSTN in formato E164 equivalente. Se lo schema dei numeri utilizzato dal provider PSTN è diverso da E164, usa le regole di normalizzazione sul gateway locale (per trunk PSTN locali) prima di inviare le chiamate a Webex Calling.

  • Webex Calling può bloccare le chiamate in questi scenari:

    • Chiamate da numeri anonimi in cui le informazioni sulla chiamata non sono disponibili nelle intestazioni SIP From/P-Asserted-Id .

    • Chiamate con stato della presentazione contrassegnato come private. (L'intestazione Privacy è contrassegnata come id).

  • Puoi effettuare una chiamata in uscita per i numeri bloccati.

Per chiamate indirizzate tra Webex Calling e il sistema locale, impostare Chiamata > Impostazioni servizio su Funzionamento standard. Se impostate sulla modalità legacy, le chiamate esterne provenienti da un gateway PSTN vengono considerate come chiamate locali provenienti da posizione locale.

Crea un elenco bloccati

Configura un elenco di blocco con numeri che non possono effettuare chiamate in ingresso alla tua organizzazione.

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Dalla vista amministratore in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata.

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Vai alle impostazioni di servizio e scorri verso il basso fino a Elenco di blocco chiamate.

Puoi aggiungere o rimuovere numeri di telefono, prefissi internazionali o altri schemi all'elenco di blocco chiamate. Assicurarsi che i numeri e gli schemi siano in formato E164.

Pagina di chiamata in Control Hub che mostra le impostazioni dell'elenco di blocco chiamate nella scheda Impostazioni servizio.

  • Blocca chiamate senza ID chiamante: questa opzione blocca le chiamate in ingresso da PSTN senza informazioni sulla linea di chiamata (ID chiamante).

  • Blocca chiamate da numeri privati nascosti: questa opzione blocca tutte le chiamate provenienti da chiamanti con numeri privati o identità nascoste.

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Selezionare Aggiungi per aggiungere numeri o schemi per bloccare la chiamata all'organizzazione dell'utente. Viene visualizzata la finestra Aggiungi numeri a elenco blocco chiamate.

Seguire queste linee guida per l'aggiunta di numeri o schemi:

  • Inserisci le sequenze in formato E164.

  • I caratteri jolly includono l'uso di ! che rappresenta una sequenza di una o più cifre.

  • X rappresenta un singolo numero (0-9).

Puoi aggiungere fino a 200 numeri o schemi per organizzazione. Per aggiungere in massa i numeri, seleziona Importa CSV.

I numeri e gli schemi aggiunti all'elenco di blocco sono visibili sopra il campo di input. Ogni numero viene convalidato man mano che viene immesso.

Se non si immettono numeri bloccati, viene visualizzata una notifica che indica che non sono presenti numeri bloccati attualmente aggiunti a questa organizzazione cliente.

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Fai clic su Salva per salvare il numero. Per rimuovere un numero, selezionare Pulsante Elimina rappresentato da un'icona del cestino . Il salvataggio è abilitato dopo aver inserito il primo numero valido.

Viene visualizzato un elenco con tutti i numeri bloccati. Puoi visualizzare fino a 20 numeri alla volta.
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Fai clic su Elimina per eliminare una voce o usa Cancella tutto per eliminare tutti i numeri nell'elenco di blocco. Viene visualizzata una notifica per confermare l'azione.

Gestisci elenco di blocco in blocco

Gli amministratori possono creare un elenco di blocco chiamate a livello aziendale da Control Hub utilizzando l'opzione di caricamento in blocco. Gli utenti ora possono creare un elenco di blocco personalizzato dall'app Webex o dal client Webex. Tutti i numeri bloccati degli amministratori e degli utenti vengono memorizzati nel database. Ogni numero di chiamata in ingresso viene associato alla linea principale dell'elenco di blocco del proprietario e blocca in modo appropriato le chiamate.

L'amministratore può utilizzare un file CSV per importare in blocco un elenco di blocco. È possibile accedere all'opzione Gestione in blocco da:

  • La sezione Elenco di blocco chiamate della pagina delle impostazioni dell'organizzazione chiamante

  • Finestra modale Aggiungi numero

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In https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata.

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Vai alle impostazioni di servizio e scorri verso il basso fino a Elenco di blocco chiamate.

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Seleziona Gestione di massa. Viene visualizzata la finestra Aggiungi numeri e schemi in blocco .

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Fai clic sul pulsante Scarica dati per aggiungere i numeri di blocco chiamate. Fare clic su Scarica modello .csv per scaricare il modello e modificare il foglio di calcolo per aggiungere numeri e schemi. Puoi aggiungere fino a 200 numeri o sequenze. Salvare il file e caricarlo.

Per un file .csv valido, il pulsante Carica è abilitato. Fai clic su Carica e tutte le modifiche vengono applicate all'elenco di blocco.

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Puoi anche accedere all'opzione Gestione di massa dalla finestra modale Aggiungi numero .

Punti da considerare quando si utilizza l'elenco di blocco chiamate:

  • Se la chiamata parcheggiata non viene recuperata, è presente come utente di parcheggio o come gruppo di ricerca predisposto. Questo si chiama richiamo.

  • Non viene richiamato alcun servizio di blocco se il richiamo viene indirizzato all'utente di parcheggio.

    Il blocco amministratore non si applica per il richiamo di un utente di parcheggio ed è irrilevante.

    Il blocco utente non si applica per ricordare un utente di parcheggio ed è irrilevante. Se l'utente di parcheggio blocca il chiamante, non è possibile parcheggiare la chiamata.

  • Il blocco di amministrazione si applica per il richiamo del gruppo di ricerca solo quando cambia l'ID chiamante.

Risoluzione dei problemi di blocco delle chiamate spam in entrata

Attenersi alla procedura riportata di seguito per risolvere i problemi relativi al blocco delle chiamate spam in entrata. Se la funzionalità non funziona, utilizzare le potenziali soluzioni o soluzioni per risolvere il problema.

Problema: Webex Calling non blocca le chiamate PSTN in arrivo sebbene i numeri siano configurati nell'elenco di blocco chiamate.

Soluzione/Risoluzione:

  • Controlla le sequenze configurate in Control Hub in Elenco di blocco chiamate.

    1. Assicurarsi che lo schema del numero E164 corrisponda esattamente al numero chiamante che si sta tentando di bloccare.

    2. Quando si utilizza un motivo con caratteri jolly X, il numero di cifre deve corrispondere al numero di caratteri X configurati.

      Ad esempio, se si desidera bloccare tutti i numeri in ingresso da NPA-NXX 212-505, utilizzare un formato E164 di +1212505XXXX.

  • Controlla con il tuo provider PSTN l'uso dei formati di numerazione E164. Se il provider utilizza schemi di numerazione nazionali, distribuisci le regole di normalizzazione nel trunk del gateway locale prima di inviare la chiamata PSTN in ingresso a Webex Calling.

    Una regola di normalizzazione di esempio (profilo SIP IOS-XE per trasformare l'intestazione da in un formato E164) per riferimento:

    1. Invito SIP in ingresso (ricevuto al gateway locale) sul trunk PSTN in ingresso:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. INVITO SIP normalizzato (inviato a Webex Calling) da LGW 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Profilo SIP applicato sul peer di chiamata IOS-XE verso Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Per dettagli sui profili SIP in IOS-XE, vedere Guida alla configurazione degli elementi di confine Cisco Unified tramite Cisco IOS XE.