Übersicht über die Anrufsperrliste

Hier sind einige Vorteile mit dieser Funktion:

  • Webex Calling-Kundenadministratoren können eingehende PSTN-Anrufe von Nummern blockieren, die entweder spam oder belästigend sind. Sie können Richtlinien für eine Organisation konfigurieren, um Anrufe von einer der folgenden Nummern zu blockieren:

    • Konfigurierte Nummern, zum Beispiel: Telemarketing-Anrufer oder Inkassobüros

    • Bekannte Täter wie verärgerte Kunden oder ehemalige Mitarbeiter

    Indem Sie diese Anrufe blockieren, können Sie die Zeit für die Annahme dieser Anrufe verkürzen und die Benutzer vor Sicherheitsbedrohungen oder Belästigungen schützen.

  • Webex Calling lehnt einen externen (PSTN)-Anruf von blockierten Nummern ab, die in der Anrufsperrliste in Control Hub oder der Benutzer-Sperrliste in der Webex-App definiert sind. Weitere Details finden Sie unter Webex-App | Anrufe blockieren . Die Anrufer werden getrennt und hören möglicherweise eine Ansage, je nach dem von ihrer Organisation verwendeten PSTN-Typ (lokal oder Cisco PSTN) und dem lokalen PSTN-Anbieter. Die anrufenden Nummern (von den PSTN-Übertragungswegen) werden mit den lokal konfigurierten E164-Mustern abgeglichen, die in Control Hub definiert sind. Geben Sie für eine erfolgreiche Übereinstimmung und Anrufablehnung die vom PSTN-Übertragungsweg kommende anrufende Nummer in einem gleichwertigen E164-Format an. Wenn das von Ihrem PSTN-Anbieter verwendete Nummernschema nicht-E164 ist, verwenden Sie die Normalisierungsregeln am lokalen Gateway (für lokale PSTN-Übertragungswege), bevor Sie die Anrufe an Webex Calling senden.

  • Webex Calling kann Anrufe in folgenden Szenarien blockieren:

    • Anrufe von anonymen Nummern, bei denen die Anrufinformationen in den Kopfzeilen SIP From/P-Asserted-Id nicht verfügbar sind.

    • Anrufe mit dem als privat markierten Präsentationsstatus (Der Privatfunktion-Header ist als id markiert).

  • Sie können einen ausgehenden Anruf an die blockierten Nummern tätigen.

Legen Sie für Anrufe, die zwischen Webex Calling und lokal weitergeleitet werden, die Option Anrufe > Diensteinstellungen auf Standardverhalten fest. Wenn Sie den Legacy-Modus wählen, werden externe Anrufe, die über ein PSTN-Gateway eingehen, als lokale Anrufe betrachtet, die von lokalen Anschlüssen kommen.

Sperrliste erstellen

Konfigurieren Sie eine Sperrliste mit Nummern, die keine Anrufe an Ihre Organisation tätigen können.

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Wechseln Sie aus der Administratoransicht in https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe.

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Gehen Sie zu den Diensteinstellungen und scrollen Sie nach unten zu Anrufsperrliste.

Sie können Telefonnummern, Ländervorwahlen oder andere Muster zu der Anrufsperrliste hinzufügen oder entfernen. Stellen Sie sicher, dass die Nummern und Muster im E164-Format vorliegen.

Anrufseite in Control Hub, auf der die Einstellungen für die Anrufsperrliste auf der Registerkarte „Diensteinstellungen“ angezeigt werden.

  • Anrufe ohne Anrufer-ID blockieren – Diese Option blockiert eingehende Anrufe vom PSTN ohne Informationen zur Anrufleitung (Anrufer-ID).

  • Anrufe aus ausgeblendeten privaten Nummern blockieren – Diese Option blockiert alle Anrufe von Anrufern mit privaten Nummern oder ausgeblendeten Identitäten.

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Wählen Sie Hinzufügen aus, um Nummern oder Muster hinzuzufügen, die Anrufe an die Organisation des Benutzers blockieren sollen. Das Fenster „Nummern zur Anrufsperrliste hinzufügen“ wird angezeigt.

Befolgen Sie diese Richtlinien, um Nummern oder Muster hinzuzufügen:

  • Geben Sie die Muster im E164-Format ein.

  • Platzhalter enthalten die Verwendung von !, was eine Abfolge von einer oder mehreren Ziffern darstellt.

  • X steht für eine einzelne Zahl (0-9).

Sie können bis zu 200 Nummern oder Muster pro Organisation hinzufügen. Um Nummern gesammelt hinzuzufügen, wählen Sie CSV importieren aus.

Nummern und Muster, die zur Sperrliste hinzugefügt werden, sind oberhalb des Eingabefelds sichtbar. Jede Nummer wird bei der Eingabe validiert.

Wenn Sie keine blockierten Nummern eingeben, wird eine Benachrichtigung angezeigt, die angibt, dass dieser Kundenorganisation aktuell keine blockierten Nummern hinzugefügt wurden.

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Klicken Sie auf Speichern, um die Nummer zu speichern. Um eine Nummer zu entfernen, wählen Sie Schaltfläche „Löschen“ durch ein Papierkorb-Symbol dargestellt aus. Nach Eingabe der ersten gültigen Nummer ist „Speichern“ aktiviert.

Es wird eine Liste mit allen blockierten Nummern angezeigt. Sie können bis zu 20 Nummern gleichzeitig anzeigen.
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Klicken Sie auf Löschen, um einen Eintrag zu löschen, oder verwenden Sie Alle löschen, um alle Nummern in der Sperrliste zu löschen. Eine Benachrichtigung wird angezeigt, um die Aktion zu bestätigen.

Sperrliste gesammelt verwalten

Administratoren können über den Control Hub mithilfe der Option „Massenupload“ eine unternehmensweite Anrufsperrliste erstellen. Benutzer können jetzt eine personalisierte Sperrliste über die Webex-App oder den Webex-Client erstellen. Alle blockierten Nummern von Administratoren und Benutzern werden in der Datenbank gespeichert. Jede eingehende anrufende Nummer wird mit der Hauptleitung der Sperrliste des Besitzers abgeglichen und blockiert entsprechend die Anrufe.

Der Administrator kann eine CSV-Datei verwenden, um eine Sperrliste gesammelt zu importieren. Sie können auf die Option „Massenverwaltung“ zugreifen von:

  • Der Abschnitt „Anrufsperrliste“ der Seite mit den Einstellungen der Anruforganisation

  • Modales Fenster „Nummer hinzufügen“

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Gehen Sie in https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe.

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Gehen Sie zu den Diensteinstellungen und scrollen Sie nach unten zu Anrufsperrliste.

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Wählen Sie Gesammelt verwalten aus. Das Fenster Nummern und Muster gesammelt hinzufügen wird angezeigt.

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Klicken Sie auf die Schaltfläche Daten herunterladen , um Anrufsperrnummern hinzuzufügen. Klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen, um die Vorlage herunterzuladen und die Tabelle so zu ändern, dass Nummern und Muster hinzugefügt werden. Sie können bis zu 200 Nummern oder Muster hinzufügen. Speichern Sie die Datei, und laden Sie sie hoch.

Für eine gültige CSV-Datei ist die Schaltfläche Hochladen aktiviert. Klicken Sie auf Hochladen, und alle Änderungen gelten für die Sperrliste.

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Sie können auch über das Fenster Modale Nummer hinzufügen auf die Option „Massenverwaltung“ zugreifen.

Punkte, die bei der Verwendung der Anrufsperrliste berücksichtigt werden sollten:

  • Ein geparkter Anruf ist entweder als parkender Benutzer oder als bereitgestellter Sammelanschluss vorhanden, wenn der geparkte Anruf nicht abgerufen wird. Dies wird als Rückruf bezeichnet.

  • Wenn der Rückruf an den parkenden Benutzer gerichtet ist, werden keine Sperrdienste aufgerufen.

    Der Administratorblock gilt nicht für das Zurückrufen eines parkenden Benutzers und ist irrelevant.

    Die Benutzersperre gilt nicht für das Zurückrufen eines parkenden Benutzers und ist irrelevant. Wenn der parkende Benutzer den Anrufer blockiert, kann das Parken eines Anrufs nicht erfolgen.

  • Der Administratorblock wird nur für den Rückruf der Sammelanschlussgruppe angewendet, wenn sich die Anrufer-ID ändert.

Fehlerbehebung beim Blockieren eingehender Spam-Anrufe

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Probleme mit dem Blockieren eingehender Spam-Anrufe zu beheben. Wenn die Funktion nicht funktioniert, verwenden Sie die potenziellen Problemumgehungen oder Lösungen zur Lösung des Problems.

Problem: Webex Calling blockiert keine eingehenden PSTN-Anrufe, obwohl die Nummern in der Anrufsperrliste konfiguriert sind.

Problemumgehung/Auflösung:

  • Überprüfen Sie die konfigurierten Muster in Control Hub unter Anrufsperrliste.

    1. Stellen Sie sicher, dass das E164-Nummernmuster genau mit der anrufenden Nummer übereinstimmt, die Sie blockieren möchten.

    2. Wenn Sie ein Platzhaltermuster X verwenden, muss die Anzahl der Ziffern mit der Anzahl der von Ihnen konfigurierten X -Zeichen übereinstimmen.

      Wenn Sie beispielsweise alle Nummern von NPA-NXX 212-505 blockieren möchten, verwenden Sie das E164-Format +1212505XXXX.

  • Erkundigen Sie sich bei Ihrem PSTN-Anbieter nach der Verwendung von E164-Nummernformaten. Wenn der Anbieter nationale Nummerierungsschemata verwendet, stellen Sie die Normalisierungsregeln am Trunk des lokalen Gateways bereit, bevor Sie den eingehenden PSTN-Anruf an Webex Calling senden.

    Eine Beispielnormalisierungsregel (IOS-XE SIP-Profil zum Transformieren des From-Headers in ein E164-Format) zur Referenz:

    1. Eingehende SIP INVITE (empfangen am lokalen Gateway) über den eingehenden PSTN-Trunk:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Normalisierte SIP INVITE (an Webex Calling gesendet) vom LGW 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. SIP-Profil angewendet auf IOS-XE Dial-Peer zu Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Weitere Informationen zu SIP-Profilen in IOS-XE finden Sie im Cisco Unified Border Element Configuration Guide Through Cisco IOS XE.