통화 차단 목록의 개요

이 기능의 몇 가지 장점이 있습니다.

  • Webex Calling 고객 관리자는 스팸 또는 괴롭히는 번호에서 걸려오는 PSTN 통화를 차단할 수 있습니다. 다음 번호 중 하나에서 통화를 차단하도록 조직에 대한 정책을 구성할 수 있습니다.

    • 구성된 번호입니다. 예: 텔레마케팅 발신자 또는 수집 에이전시

    • 불만을 품은 고객 또는 이전 직원 등 알려진 범죄자

    이러한 통화를 차단하면 해당 통화에 응답하는 시간을 줄이고 보안 위협이나 괴롭힘으로부터 사용자를 보호할 수 있습니다.

  • Webex Calling은 차단된 번호에서 걸려오는 외부(PSTN) 통화를 거절합니다. 이는 Control Hub의 통화 차단 목록 또는 Webex 앱의 사용자 차단 목록에 정의됩니다. 자세한 내용은 Webex 앱 | 통화 차단 을 참조하십시오. 발신자의 연결이 끊기고 조직 및 로컬 PSTN 공급자가 사용하는 PSTN 유형(로컬 또는 Cisco PSTN)에 따라 알림을 들을 수도 있습니다. 통화 번호(PSTN 트렁크에서 발신)는 제어 허브에 정의된 로컬로 구성된 E164 패턴과 일치합니다. 성공적인 일치 및 통화 거절을 위해 PSTN 트렁크에서 걸려오는 통화 번호를 동등한 E164 형식으로 지정합니다. PSTN 공급자가 사용하는 번호 스키마가 E164가 아닌 경우, 통화를 Webex Calling으로 보내기 전에 로컬 게이트웨이(온-프레미스 PSTN 트렁크용)에서 정규화 규칙을 사용하십시오.

  • Webex Calling은 다음 시나리오에서 통화를 차단할 수 있습니다.

    • SIP From/P-Asserted-Id 헤더에서 통화 정보를 사용할 수 없는 익명의 번호에서 걸려오는 전화.

    • 프리젠테이션 상태가 비공개로 표시된 통화입니다. (개인 정보 헤더는 id로 표시됩니다.)

  • 차단된 번호로 아웃바운드 전화를 걸 수 있습니다.

Webex Calling 및 프레미스 간에 라우팅된 통화에 대해 통화 > 서비스 설정 을 표준 작동으로 설정합니다. 레거시 모드로 설정된 경우, PSTN 게이트웨이를 통해 걸려오는 외부 통화는 온-프레미스에서 걸려오는 로컬 통화로 간주됩니다.

차단 목록 만들기

조직에 걸려오는 전화를 걸 수 없는 번호로 차단 목록을 구성합니다.

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https://admin.webex.com의 관리자 보기에서 서비스 > 통화로 이동합니다.

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서비스 설정으로 이동하고 통화 차단 목록까지 스크롤 다운합니다.

전화 번호, 국가 번호 또는 다른 패턴을 통화 차단 목록에 추가하거나 제거할 수 있습니다. 번호 및 패턴이 E164 형식인지 확인합니다.

서비스 설정 탭에 통화 차단 목록 설정을 표시하는 Control Hub의 통화 페이지.

  • 발신자 ID가 없는 통화 차단—이 옵션은 발신 회선 정보(발신자 ID)를 사용하지 않고 PSTN에서 걸려오는 전화를 차단합니다.

  • 숨겨진 비공개 번호의 통화 차단—이 옵션은 비공개 번호 또는 숨겨진 ID의 발신자의 모든 통화를 차단합니다.

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추가 를 선택하여 사용자의 조직으로 전화하지 못하게 할 번호나 패턴을 추가합니다. 통화 차단 목록에 번호 추가 창이 표시됩니다.

번호 또는 패턴을 추가하려면 다음 지침을 따르십시오.

  • E164 형식의 패턴을 입력합니다.

  • 와일드카드에는 하나 이상의 숫자의 시퀀스를 나타내는 ! 기호가 포함됩니다.

  • X는 한 개의 숫자(0-9)를 나타냅니다.

조직당 최대 200개의 번호나 패턴을 추가할 수 있습니다. 번호를 일괄적으로 추가하려면 CSV 가져오기를 선택합니다.

차단 목록에 추가된 번호 및 패턴은 입력 필드 위에 표시됩니다. 각 번호는 입력할 때 유효성이 검증됩니다.

차단된 번호를 입력하지 않으면 이 고객 조직에 추가된 현재 차단된 번호가 없음을 알리는 알림이 표시됩니다.

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저장을 클릭하여 번호를 저장합니다. 번호를 제거하려면 휴지통 아이콘으로 표시되는 삭제 버튼 을(를) 선택합니다. 첫 번째 유효한 번호를 입력한 후 저장이 활성화됩니다.

모든 차단된 번호가 포함된 목록이 표시됩니다. 한 번에 최대 20개의 번호를 볼 수 있습니다.
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삭제를 클릭하여 항목을 삭제하거나, 모두 지우기를 사용하여 차단 목록에 있는 모든 번호를 삭제합니다. 작업을 확인하는 알림이 표시됩니다.

일괄적으로 차단 목록 관리

관리자는 일괄 업로드 옵션을 사용하여 Control Hub에서 기업 전반의 통화 차단 목록을 만들 수 있습니다. 이제 사용자는 Webex 앱 또는 Webex 클라이언트에서 개인화된 차단 목록을 만들 수 있습니다. 관리자와 사용자 모두에서 차단된 모든 번호는 데이터베이스에 저장됩니다. 모든 걸려오는 전화 번호는 소유자의 차단 목록의 기본 회선과 일치하며, 적절하게 통화를 차단합니다.

관리자는 CSV 파일을 사용하여 차단 목록을 일괄 가져올 수 있습니다. 다음 위치에서 일괄 관리 옵션에 액세스할 수 있습니다.

  • 통화 조직 설정 페이지의 통화 차단 목록 섹션

  • 번호 추가 모달 창

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https://admin.webex.com에서 서비스 > 통화로 이동합니다.

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서비스 설정으로 이동하고 통화 차단 목록까지 스크롤 다운합니다.

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일괄 관리를 선택합니다. 번호 및 패턴 일괄 추가 창이 표시됩니다.

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데이터 다운로드 버튼을 클릭하여 통화 차단 번호를 추가합니다. Download.csv 템플릿을 클릭하여 템플릿을 다운로드하고 스프레드시트를 수정하여 번호 및 패턴을 추가합니다. 최대 200개의 번호 또는 패턴을 추가할 수 있습니다. 파일을 저장하고 업로드합니다.

유효한 .csv 파일의 경우, 업로드 버튼이 활성화됩니다. 업로드를 클릭하면 모든 변경 사항이 차단 목록에 적용됩니다.

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번호 추가 모달 창에서 일괄 관리 옵션에 액세스할 수도 있습니다.

통화 차단 목록을 사용할 때 고려해야 할 사항:

  • 지정보류된 통화는 지정보류된 통화가 검색되지 않는 경우 지정보류된 사용자 또는 프로비저닝된 헌트 그룹으로 표시됩니다. 이를 회수(recall)라고 한다.

  • 회수가 대기 사용자에게 디렉션될 때 차단 서비스가 호출되지 않습니다.

    관리 차단은 대기 중인 사용자 회수에는 적용되지 않으며, 무관합니다.

    사용자 차단은 대기 중인 사용자 회수에는 적용되지 않으며, 무관합니다. 대기 중인 사용자가 발신자를 차단하면 대기 중인 통화가 발생할 수 없습니다.​

  • 관리 차단은 발신자 ID가 변경될 때만 헌트 그룹의 회수에 적용됩니다.​

인바운드 스팸 통화 차단 문제 해결하기

다음 단계를 사용하여 인바운드 스팸 통화 차단 문제를 해결합니다. 기능이 작동하지 않는 경우, 잠재적인 해결 방법 또는 솔루션을 사용하여 문제를 해결하십시오.

문제: 통화 차단 목록에 번호가 구성되어 있지만 Webex Calling은 걸려오는 PSTN 통화를 차단하지 않습니다.

해결 방법/해결:

  • Control Hub에서 통화 차단 목록 아래에서 구성된 패턴을 확인합니다.

    1. E164 번호 패턴이 차단하려는 발신 번호와 정확히 일치하는지 확인하십시오.

    2. 와일드카드 패턴 X를 사용할 때 숫자의 수는 구성한 X 문자의 수와 일치해야 합니다.

      예를 들어, NPA-NXX 212-505에서 들어오는 모든 번호를 차단하려면 +1212505XXXX의 E164 형식을 사용합니다.

  • PSTN 공급자와 E164 번호 지정 형식의 사용을 확인하십시오. 공급자가 국내 번호 지정 체계를 사용하고 있는 경우, 걸려오는 PSTN 통화를 Webex Calling으로 보내기 전에 로컬 게이트웨이 트렁크에서 정규화 규칙을 배포하십시오.

    참조를 위해 샘플 정규화 규칙(IOS-XE SIP 프로파일 - 시작 헤더를 E164 형식으로 변환하는):

    1. 수신 PSTN 트렁크를 통해 수신 SIP INVITE(로컬 게이트웨이에서 수신됨):

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. LGW에서 정규화된 SIP INVITE(Webex Calling으로 발송됨) 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Webex Calling으로 IOS-XE 다이얼 피어에 적용된 SIP 프로필: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

IOS-XE의 SIP 프로필에 대한 자세한 내용은 Cisco IOS XE를 통한 Cisco Unified Border Element 구성 안내서를 참조하십시오.