Огляд списку заблокованих викликів

Ось кілька переваг цієї функції:

  • Адміністратори клієнтів Webex Calling можуть блокувати вхідні виклики ТМЗК з номерів, які є спамом або агресивними. Можна налаштувати політики для організації, щоб блокувати виклики з одного з таких номерів:

    • Налаштовані номери, наприклад: абонентів телемаркетингу, що телефонують, або агентств зі стягнення платежів

    • Відомі порушники, як-от незадоволені клієнти або колишні співробітники

    Блокування цих викликів допомагає скоротити час відповіді на ці виклики та захищає користувачів від загроз безпеці або переслідування.

  • Webex Calling відхиляє зовнішній (ТМЗК) виклик, що надходить із заблокованих номерів, які визначено в списку блокування викликів у Control Hub або списку блокування користувачів у програмі Webex. Див Програма Webex| Блокування викликів для отримання додаткової інформації. Абоненти, що телефонують, відключені та можуть почути оголошення залежно від типу ТМЗК (локальний або Cisco ТМЗК), що використовується їхньою організацією та локальним постачальником ТМЗК. Номери, що викликають (що надходять із транків ТМЗК) зіставлені з локально налаштованими шаблонами E164, які визначені в Control Hub. Для успішного збігу та відхилення виклику вкажіть номер, що надходить із транка ТМЗК, у еквівалентному форматі E164. Якщо схема номерів, яку використовує ваш постачальник ТМЗК, відрізняється від E164, використовуйте правила нормалізації на локальному шлюзі (для локальних транків ТМЗК), перш ніж надсилати виклики до Webex Calling.

  • Webex Calling може блокувати виклики в таких сценаріях:

    • Виклики з анонімних номерів, інформація про виклики яких недоступна в SIP від/P-затверджений-ідентифікатор заголовки.

    • Виклики зі станом презентації, позначеним як приватні. (Заголовок «Конфіденційність» позначено як ідентифікатор ).

  • Ви можете здійснити вихідний виклик на заблоковані номери.

Для викликів, що маршрутизуються між Webex Calling і офісом, задайте Виклик > Налаштування служби до Стандартна поведінка . Якщо встановлено застарілий режим, зовнішні виклики, що надходять через шлюз ТМЗК, вважаються локальними викликами, що надходять з локальних пристроїв.

Створіть список блокування

Налаштуйте список блокування з номерами, які не можуть здійснювати вхідні виклики до вашої організації.

1.

Від подання адміністратора вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Служби > Виклик .

2.

Перейдіть до налаштувань служби та прокрутіть униз до Список заблокованих викликів .

Можна додавати або видаляти телефонні номери, коди країн або інші шаблони до списку заблокованих викликів. Переконайтеся, що цифри та шаблони наведено у форматі E164.

  • Блокувати виклики без ідентифікатора абонента —Цей параметр блокує вхідні виклики з ТМЗК без інформації про лінію виклику (Ідентифікатор абонента).

  • Блокуйте виклики з прихованих приватних номерів —Цей параметр блокує всі виклики від абонентів, що телефонують, із приватними номерами або прихованими ідентифікаторами.

3.

Виберіть Додати щоб додати номери або шаблони для блокування викликів до організації користувача. Відобразиться вікно Додати номери до списку блокування викликів.

Дотримуйтесь цих інструкцій щодо додавання номерів або шаблонів:

  • Введіть шаблони у форматі E164.

  • Символи підстановки включають використання ! який представляє послідовність із однієї або кількох цифр.

  • X позначає одне число (0–9).

На одну організацію можна додати до 200 номерів або шаблонів. Щоб додати номери групою, виберіть Імпортувати CSV .

Номери та шаблони, додані до списку блокування, відображаються над полем введення. Кожен номер перевіряється під час введення.

Якщо ви не введете жодного заблокованого номера, з’явиться сповіщення про те, що немає поточних заблокованих номерів, доданих до цієї організації клієнта.

4.

Клацніть Зберегти , щоб зберегти номер. Щоб видалити номер, виберіть . Збереження ввімкнено після введення першого допустимого номера.

Відобразиться список усіх заблокованих номерів. Одночасно можна переглядати до 20 номерів.
5.

Клацніть Видалити , щоб видалити запис або використати Очистити все , щоб видалити всі номери зі списку блокування. З’явиться сповіщення для підтвердження дії.

Групове керування списком блокування

Адміністратори можуть створити список блокування викликів у масштабі підприємства з Control Hub за допомогою параметра масового передавання. Тепер користувачі можуть створювати персоналізований список блокування з програми Webex або клієнта Webex. Усі заблоковані номери як від адміністраторів, так і від користувачів, зберігаються в базі даних. Кожен номер вхідного виклику зіставляється з основним рядком у списку блокування власника, і відповідно блокує виклики.

Адміністратор може використовувати файл CSV для масового імпорту списку блокування. Ви можете отримати доступ до параметра групового керування з:

  • Розділ Список блокування викликів на сторінці налаштувань організації, яка здійснює виклик

  • Модальне вікно «Додати номер».

1.

Уhttps://admin.webex.com , перейдіть до Служби > Виклик .

2.

Перейдіть до налаштувань служби та прокрутіть униз до Список заблокованих викликів .

3.

Виберіть Масове керування . , Масове додавання номерів і шаблонів відображення вікон.

4.

Клацніть Завантажити дані , щоб додати номери для блокування викликів. Клацніть Завантажити шаблон CSV , щоб завантажити шаблон і змінити електронну таблицю, щоб додати цифри та шаблони. Можна додати до 200 номерів або шаблонів. Збережіть файл і передайте його.

Для допустимого файлу .csv, Передати кнопку ввімкнено. Клацніть Передати , і всі зміни буде застосовано до списку блокування.

5.

Ви також можете отримати доступ до параметра Масове керування з Додати номер модальне вікно.

Те, що потрібно враховувати під час використання списку блокування викликів:

  • Запаркований виклик присутній або як користувач паркування, або як підготовлена група пошуку, якщо запаркований виклик не отримано. Це називається відкликанням.

  • Жодні служби блокування не викликаються, коли відкликання спрямовано користувачу паркування.

    Блокування адміністратора не застосовується для відкликання користувача паркування та не має значення.

    Блокування користувача не застосовується для відкликання користувача паркування та не має відношення до значення. Якщо користувач паркування блокує абонента, що телефонує, виклик паркування неможливо здійснити.

  • Блокування адміністратора застосовується для відкликання групи пошуку лише в разі зміни ідентифікатора абонента, що телефонує.

Усунення проблем із блокуванням вхідних спам-викликів

Виконайте ці кроки, щоб усунути проблеми з блокуванням вхідних спам-викликів. Якщо функція не працює, скористайтеся потенційними обхідними шляхами або рішеннями, щоб вирішити цю проблему.

Проблема : Webex Calling не блокує вхідні виклики ТМЗК, хоча номери налаштовано в списку блокування викликів.

Обхідний шлях/Вирішення :

  • Перевірте налаштовані шаблони в Control Hub у розділі Список заблокованих викликів .

    1. Переконайтеся, що шаблон номера E164 точно збігається з номером виклику, який ви намагаєтеся заблокувати.

    2. У разі використання шаблону підстановки X , кількість цифр має збігатися з кількістю X символів, які ви налаштували.

      Наприклад, якщо ви хочете заблокувати всі номери, що надходять від NPA-NXX 212-505 , потім використовуйте формат E164 +1212505XXXX .

  • Зверніться до свого постачальника ТМЗК щодо використання форматів нумерації E164. Якщо постачальник послуг використовує національні схеми нумерації, розгорніть правила нормалізації в транку локального шлюзу, перш ніж надсилати вхідний виклик ТМЗК до Webex Calling.

    Зразок правила нормалізації (профіль SIP IOS-XE для перетворення заголовка «Від» у формат E164) для довідки:

    1. Вхідне ЗАПРОШЕННЯ SIP (отримано на локальному шлюзі) через вхідний транк ТМЗК:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Нормалізоване ЗАПРОШЕННЯ SIP (надіслано до Webex Calling) від LGW

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Профіль SIP, застосований до вузла IOS-XE Dial для Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Докладніше про профілі SIP в IOS-XE див Посібник із налаштування Cisco Unified Border Element через Cisco IOS XE .