Prehľad zoznamu blokovaných hovorov

Tu je niekoľko výhod tejto funkcie:

  • Správcovia zákazníkov Webex Calling môžu blokovať prichádzajúce hovory cez verejnú telekomunikačnú sieť z čísel, ktoré sú buď spam, alebo obťažujúce. Politiky pre organizáciu môžete nakonfigurovať na blokovanie hovorov z jedného z nasledujúcich čísel:

    • Nakonfigurované čísla, napríklad: telemarketingových volajúcich alebo inkasných agentúr

    • Známi páchatelia, ako sú nespokojní zákazníci alebo bývalí zamestnanci

    Blokovanie týchto hovorov pomáha skrátiť čas odpovedania na tieto hovory a chrániť používateľov pred bezpečnostnými hrozbami alebo obťažovaním.

  • Volanie Webex odmietne externý hovor (PSTN) prichádzajúci z blokovaných čísel, ktoré sú definované v zozname blokovaných hovorov v Centre Control Hub alebo v zozname blokovaných používateľov v aplikácii Webex. Podrobnosti nájdete v časti Blokovanie hovorov| aplikácie Webex. Volajúci sú odpojení a môžu počuť oznámenie v závislosti od typu verejnej telefónnej siete (lokálnej alebo Cisco PSTN), ktorú používa ich organizácia a miestny poskytovateľ verejnej telekomunikačnej siete. Volajúce čísla (prichádzajúce z kmeňov verejnej telefónnej siete) sa porovnávajú s lokálne nakonfigurovanými vzormi E164, ktoré sú definované v riadiacom centre. Pre úspešnú zhodu a odmietnutie hovoru zadajte volajúce číslo prichádzajúce z kmeňa verejnej telefónnej siete v ekvivalentnom formáte E164. Ak schéma čísla používaná poskytovateľom verejnej telefónnej siete nie je E164, pred odoslaním hovorov na Webex Calling použite pravidlá normalizácie na lokálnej bráne (pre lokálne kmene verejnej telefónnej siete).

  • Webex Calling môže blokovať hovory v týchto scenároch:

    • Volania z anonymných čísel, kde informácie o volaní nie sú k dispozícii v hlavičkách SIP From/P-Asserted-Id .

    • Hovory so stavom prezentácie označeným ako súkromný. (Hlavička Ochrana osobných údajov je označená ako id).

  • Na blokované čísla môžete uskutočniť odchádzajúci hovor.

Pre hovory smerované medzi Webex Calling a priestormi nastavte Nastavenia služby Volanie > na Štandardné správanie. Ak je nastavený na starší režim, externé hovory prichádzajúce cez bránu verejnej telekomunikačnej siete sa považujú za lokálne hovory prichádzajúce z lokálnej siete.

Vytvorenie zoznamu blokovaných

Nakonfigurujte zoznam blokovaných s číslami, ktoré nemôžu uskutočňovať prichádzajúce hovory do vašej organizácie.

1

V zobrazení správcu v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Služby > volania.

2

Prejdite do časti Nastavenia služby a prejdite nadol na položku Zoznamblokovaných hovorov.

Do zoznamu blokovaných hovorov môžete pridať alebo odstrániť telefónne čísla, kódy krajín alebo iné vzory. Uistite sa, že čísla a vzory sú vo formáte E164.

  • Blokovať hovory bez IDvolajúceho – táto možnosť blokuje prichádzajúce hovory z verejnej telefónnej siete bez informácií o volajúcej linke (ID volajúceho).

  • Blokovať hovory zo skrytých súkromných čísel– táto možnosť blokuje všetky hovory od volajúcich so súkromnými číslami alebo skrytými identitami.

3

Vyberte položku Pridať a pridajte čísla alebo vzory, ktoré chcete zablokovať v volaní do organizácie používateľa. Zobrazí sa okno Pridať čísla na zavolanie so zoznamom blokov.

Pri pridávaní čísel alebo vzorov postupujte podľa týchto pokynov:

  • Zadajte vzory vo formáte E164.

  • Zástupné znaky zahŕňajú použitie ! ktorý predstavuje postupnosť jednej alebo viacerých číslic.

  • X predstavuje jedno číslo (0-9).

Na organizáciu môžete pridať až 200 čísel alebo vzorov. Ak chcete čísla pridať hromadne, vyberte položku Importovať súbor CSV.

Čísla a vzory pridané do zoznamu blokovaných sú viditeľné nad vstupným poľom. Každé číslo sa pri zadávaní overuje.

Ak nezadáte žiadne blokované čísla, zobrazí sa oznámenie, že do tejto organizácie zákazníka nie sú pridané žiadne aktuálne blokované čísla.

4

Kliknutím na tlačidlo Uložiťuložte číslo. Ak chcete číslo odstrániť, vyberte . Uložiť je povolené po zadaní prvého platného čísla.

Zobrazí sa zoznam so všetkými blokovanými číslami. Naraz môžete zobraziť až 20 čísel.
5

Kliknite na Odstrániť, ak chcete odstrániť položku, alebo použite Vymazať všetko, ak chcete odstrániť všetky čísla v zozname blokovaných. Zobrazí sa upozornenie na potvrdenie akcie.

Hromadná správa zoznamu blokovaných

Správcovia môžu vytvoriť celopodnikový zoznam blokovaných hovorov z Control Hubu pomocou možnosti hromadného nahrávania. Používatelia si teraz môžu vytvoriť prispôsobený zoznam blokovaných z aplikácie Webex alebo klienta Webex. Všetky zablokované čísla od administrátorov aj používateľov sú uložené v databáze. Každé číslo prichádzajúceho volania je priradené k primárnej linke zoznamu blokovaných vlastníkov a primerane blokuje hovory.

Správca môže použiť súbor CSV na hromadný import zoznamu blokovaných. K možnosti Hromadná správa máte prístup z:

  • Časť Zoznam blokovaných hovorov na stránke Nastavenia volajúcej organizácie

  • Modálne okno Pridať číslo

1

V časti https://admin.webex.com, prejdite na položku Služby > volanie.

2

Prejdite do časti Nastavenia služby a prejdite nadol na položku Zoznamblokovaných hovorov.

3

Vyberte položku Hromadná správa. Zobrazí sa okno Hromadné sčítanie čísel a vzorov .

4

Kliknutím na tlačidlo Stiahnuť údaje pridajte čísla blokovania hovorov. Kliknutím Download.csv šablónustiahnete šablónu a upravíte tabuľku tak, aby pridala čísla a vzory. Môžete pridať až 200 čísel alebo vzorov. Uložte súbor a nahrajte ho.

Pre platný súbor .csv je povolené tlačidlo Nahrať . Kliknite na Nahraťa všetky zmeny sa použijú na zoznam blokovaných.

5

K možnosti Hromadná správa môžete pristupovať aj z modálneho okna Pridať číslo.

Body, ktoré je potrebné zvážiť pri používaní zoznamu blokovaných hovorov:

  • Zaparkovaný hovor je prítomný buď ako používateľ parkovania, alebo ako zriadená skupina lovu, ak sa zaparkovaný hovor nenačíta. Toto sa nazýva stiahnutie.

  • Žiadne blokovacie služby sa nevyvolajú, keď je odvolanie nasmerované na používateľa parkovania.

    Blokovanie správcu sa nevzťahuje na odvolanie používateľa parkoviska a je irelevantné.

    Blokovanie používateľov sa nevzťahuje na odvolanie používateľa parkoviska a je irelevantné. Ak používateľ parkovania zablokuje volajúceho, parkovací hovor sa nemôže uskutočniť.

  • Blokovanie správcu sa vzťahuje na odvolanie loveckej skupiny iba pri zmene ID volajúceho.

Riešenie problémov s blokovaním prichádzajúcich nevyžiadaných hovorov

Pomocou týchto krokov môžete vyriešiť problémy s blokovaním prichádzajúcich nevyžiadaných hovorov. Ak funkcia nefunguje, použite potenciálne alternatívne riešenia alebo riešenia na vyriešenie problému.

Vydanie: Webex Calling neblokuje prichádzajúce hovory cez verejnú telekomunikačnú sieť, hoci čísla sú nakonfigurované v zozname blokovaných hovorov.

Riešenie/rozlíšenie:

  • Skontrolujte nakonfigurované vzory v riadiacom centre v časti Zoznamblokovaných hovorov.

    1. Uistite sa, že vzor čísla E164 sa presne zhoduje s volajúcim číslom, ktoré sa pokúšate zablokovať.

    2. Pri použití zástupného vzoru Xsa počet číslic musí zhodovať s počtom znakov X , ktoré ste nakonfigurovali.

      Ak chcete napríklad zablokovať všetky čísla prichádzajúce z NPA-NXX 212-505, použite formát E164 +1212505XXXX.

  • Informujte sa u svojho poskytovateľa verejnej telefónnej siete o používaní formátov číslovania E164. Ak poskytovateľ používa národné schémy číslovania, pred odoslaním prichádzajúceho hovoru cez verejnú telekomunikačnú sieť do Webex Calling nasaďte normalizačné pravidlá v kmeni lokálnej brány.

    Príklad normalizačného pravidla (profil SIP IOS-XE na transformáciu hlavičky From do formátu E164):

    1. Prichádzajúca SIP INVITE (prijatá na lokálnej bráne) cez prichádzajúci kufr verejnej telefónnej siete:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Normalizovaná SIP INVITE (odoslaná do Webex Calling) od LGW

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Profil SIP použitý na IOS-XE Dial peer smerom k Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Podrobnosti o profiloch SIP v systéme IOS-XE nájdete v príručke konfigurácie prvkov zjednotenia okraja Cisco prostredníctvom systému Cisco IOS XE.