Présentation de la liste de blocage d’appels

Voici quelques avantages de cette fonctionnalité :

  • Les administrateurs des clients de Webex Calling peuvent bloquer les appels RTCP entrants provenant de numéros qui sont soit du spam, soit du harcèlement. Vous pouvez configurer des politiques pour une organisation pour bloquer les appels à partir de l’un des numéros suivants :

    • Numéros configurés, par exemple : appelants de télémarketing ou agences de recouvrement

    • Des délinquants connus comme des clients mécontents ou des ex-employés

    Le blocage de ces appels permet de réduire le temps nécessaire pour répondre à ces appels et de protéger les utilisateurs contre les menaces de sécurité ou le harcèlement.

  • Webex Calling rejette un appel externe (RTCP) provenant de numéros bloqués, qui sont définis dans la liste de blocage des appels dans le Control Hub ou la liste de blocage des utilisateurs dans l’application Webex. Voir Application Webex | Bloquer les appels pour plus de détails. Les appelants sont déconnectés et peuvent entendre une annonce en fonction du type RTCP (Local ou RTCP Cisco) utilisé par leur organisation et le fournisseur RTCP local. Les numéros d’appel (provenant des lignes auxiliaires RTCP) sont mis en correspondance avec les modèles E164 configurés localement qui sont définis sur le Control Hub. Pour une correspondance réussie et un rejet d’appel, spécifiez le numéro d’appel provenant du trunk RTCP dans un format E164 équivalent. Si le schéma de numéros utilisé par votre fournisseur RTCP n’est pas E164, utilisez les règles de normalisation sur la passerelle locale (pour les lignes réseau RTCP sur site) avant d’envoyer les appels vers Webex Calling.

  • Webex Calling peut bloquer les appels dans les scénarios suivants :

    • Appels provenant de numéros anonymes pour lesquels les informations d’appel ne sont pas disponibles dans les en-têtes SIP From/P-Asserted-Id.

    • Appels dont l'état de présentation est marqué comme privé. (L'en-tête Confidentialité est marqué comme id).

  • Vous pouvez passer un appel sortant vers les numéros bloqués.

Pour les appels acheminés entre Webex Calling et les locaux, définissez Calling > Paramètres du service sur Comportement standard. S’ils sont configurés sur le mode Legacy, les appels externes provenant d’une passerelle RTCP sont considérés comme des appels locaux provenant du site.

Créer une liste de blocage

Configurez une liste de blocage avec des numéros qui ne peuvent pas passer d’appels entrants vers votre organisation.

1

À partir de la vue administrateur de https://admin.webex.com, accédez à Services > Calling.

2

Allez dans Paramètres de service et faites défiler vers le bas jusqu'à Liste de blocage d'appels.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des numéros de téléphone, des codes de pays ou d’autres modèles à la liste de blocage d’appels. Vérifiez que les numéros et les modèles sont au format E164.

  • Bloquer les appels sans ID de l’appelant–Cette option bloque les appels entrants provenant du RTCP sans informations sur la ligne appelante (ID de l’appelant).

  • Bloquer les appels provenant de numéros privés masqués–Cette option bloque tous les appels provenant d’appelants ayant des numéros privés ou des identités masquées.

3

Sélectionnez Ajouter pour ajouter des numéros ou des modèles à empêcher d’appeler l’organisation de l’utilisateur. La fenêtre Ajouter des numéros à la liste de blocage d’appels s’affiche.

Suivez ces directives pour ajouter des numéros ou des modèles :

  • Saisissez les modèles au format E164.

  • Les caractères génériques incluent l'utilisation de ! qui représente une séquence d'un ou plusieurs chiffres.

  • X représente un nombre unique (0-9).

Vous pouvez ajouter jusqu’à 200 numéros ou modèles par organisation. Pour ajouter des numéros en lot, sélectionnez Importer un fichier CSV.

Les numéros et les modèles ajoutés à la liste de blocage sont visibles au-dessus du champ de saisie. Chaque numéro est validé au fur et à mesure de leur saisie.

Lorsque vous ne saisissez aucun numéro bloqué, une notification indiquant qu’il n’y a aucun numéro bloqué actuellement ajouté à cette organisation cliente s’affiche.

4

Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le numéro. Pour supprimer un numéro, sélectionnez . L’enregistrement est activé après avoir saisi le premier numéro valide.

Une liste contenant tous les numéros bloqués s'affiche. Vous pouvez afficher jusqu'à 20 numéros à la fois.
5

Cliquez sur Supprimer, pour supprimer une entrée ou utilisez Tout effacer, pour supprimer tous les numéros de la liste de blocage. Une notification s'affiche pour confirmer l'action.

Gérer la liste de blocage en bloc

Les administrateurs peuvent créer une liste de blocage d’appels à l’échelle de l’entreprise à partir du Control Hub en utilisant l’option de téléchargement en bloc. Les utilisateurs peuvent maintenant créer une liste de blocage personnalisée à partir de l’application Webex ou du client Webex. Tous les numéros bloqués des administrateurs et des utilisateurs sont stockés dans la base de données. Chaque numéro d’appel entrant est mis en correspondance avec la ligne principale de la liste de blocage du propriétaire et bloque de manière appropriée les appels.

L’administrateur peut utiliser un fichier CSV pour importer en lot une liste de blocage. Vous pouvez accéder à l'option Gestion en bloc à partir de :

  • La section Liste de blocage d’appels de la page des paramètres de l’organisation appelante

  • La fenêtre modale Ajouter un numéro

1

Dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Calling.

2

Allez dans Paramètres de service et faites défiler vers le bas jusqu'à Liste de blocage d'appels.

3

Sélectionnez Gestion en masse. La fenêtre Ajouter des numéros et des modèles en lot s'affiche.

4

Cliquez sur le bouton Télécharger les données pour ajouter des numéros de blocage d'appel. Cliquez sur Download.csv template, pour télécharger le modèle et modifier la feuille de calcul pour ajouter des numéros et des modèles. Vous pouvez ajouter jusqu'à 200 numéros ou modèles. Enregistrez le fichier et téléchargez-le.

Pour un fichier .csv valide, le bouton Charger est activé. Cliquez sur Télécharger, et toutes les modifications s'appliquent à la liste de blocage.

5

Vous pouvez également accéder à l'option Gestion en bloc à partir de la fenêtre modale Ajouter un numéro.

Points à prendre en compte lors de l’utilisation de la liste de blocage d’appels :

  • Un appel parqué est présent soit en tant qu'utilisateur de parcage, soit en tant que groupe de recherche mis à disposition, si l'appel parqué n'est pas récupéré. C'est ce qu'on appelle un rappel.

  • Aucun service de blocage n’est invoqué lorsque le rappel est adressé à l’utilisateur du parking.

    Le blocage Admin ne s’applique pas au rappel d’un utilisateur de parking et n’est pas pertinent.

    Le blocage de l’utilisateur ne s’applique pas au rappel d’un utilisateur de stationnement et n’est pas pertinent. Si l’utilisateur de parcage bloque l’appelant, alors l’appel de parcage ne peut pas avoir lieu.

  • Le bloc Admin s’applique au rappel du groupe de recherche uniquement lorsque l’ID de l’appelant change.

Dépannage du blocage des appels indésirables entrants

Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes liés au blocage des appels indésirables entrants. Si la fonctionnalité ne fonctionne pas, utilisez les solutions ou solutions de contournement potentielles pour résoudre le problème.

Objet : Webex Calling ne bloque pas les appels RTCP entrants bien que les numéros soient configurés dans la liste de blocage des appels.

Solution de contournement/résolution :

  • Vérifiez les modèles configurés dans le Control Hub sous Liste de blocage d’appels.

    1. Assurez-vous que le modèle de numéro E164 correspond exactement au numéro d’appel que vous essayez de bloquer.

    2. Lorsque vous utilisez un modèle générique X, le nombre de chiffres doit correspondre au nombre de caractères X que vous avez configuré.

      Par exemple, si vous souhaitez bloquer tous les numéros provenant de NPA-NXX 212-505, utilisez un format E164 de +1212505XXXX.

  • Vérifiez auprès de votre fournisseur RTCP l’utilisation des formats de numérotation E164. Si le fournisseur utilise des schémas de numérotation nationaux, déployez les règles de normalisation sur le tronc de la passerelle locale avant d’envoyer l’appel RTCP entrant à Webex Calling.

    Un exemple de règle de normalisation (profil SIP IOS-XE pour transformer l’en-tête au format E164) à titre de référence :

    1. SIP INVITE entrante (reçue à la passerelle locale) via le trunk RTCP entrant :

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. SIP INVITE normalisée (envoyée à Webex Calling) par LGW

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Profil SIP appliqué au pair de numérotation IOS-XE vers Webex Calling : 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Pour plus d'informations sur les profils SIP dans IOS-XE, reportez-vous au Guide de configuration de Cisco Unified Border Element dans Cisco IOS XE.