Présentation de la liste des appels bloqués

Voici quelques avantages de cette fonctionnalité :

Webex Calling les administrateurs du client peuvent bloquer les appels RTCP entrants provenant de numéros qui sont soit du spam, soit du harcèlement. Vous pouvez configurer des stratégies pour qu'une organisation bloque les appels à partir de l'un des numéros suivants :
- Numéros configurés, par exemple : appelants de télémarketing ou agences de recouvrement
- Délinquants connus, tels que des clients mécontents ou d’anciens employés
Le blocage de ces appels permet de réduire le temps nécessaire pour répondre à ces appels et de protéger les utilisateurs contre les menaces pour la sécurité ou le harcèlement.
Webex Calling rejette un appel externe (RTCP) provenant de numéros bloqués, qui sont définis dans la liste des appels bloqués dans Concentrateur de contrôle ou la liste de blocage des utilisateurs dans l'application Webex. Voir Application Webex| Bloquer les appels pour plus de détails. Les appelants sont déconnectés et peuvent entendre une annonce en fonction du type RTCP (Local ou RTCP Cisco) utilisé par leur organisation et le fournisseur RTCP local. Les numéros d'appel (provenant des lignes réseau RTCP) sont comparés aux modèles E164 configurés localement qui sont définis sur Concentrateur de contrôle . Pour une correspondance réussie et un rejet d'appel, spécifiez le numéro d'appel provenant de la ligne réseau RTCP dans un format E164 équivalent. Si le schéma de numéro utilisé par votre fournisseur RTCP n'est pas E164, utilisez les règles de normalisation au niveau de la passerelle locale (pour les lignes réseau RTCP sur site) avant d'envoyer les appels à Webex Calling .
Webex Calling peut bloquer les appels dans ces scénarios :
- Appels à partir de numéros anonymes pour lesquels les informations d'appel ne sont pas disponibles dans le SIP From/P-Asserted-Id en-têtes.
- Appels avec le statut de présentation marqué comme privé. (L'en-tête de confidentialité est marqué comme identifiant ).
Vous pouvez passer un appel sortant vers les numéros bloqués.

Pour les appels acheminés entre Webex Calling et les locaux, définissez le Appel > Paramètres de service à Comportement standard . S'il est défini sur le mode Legacy, les appels externes provenant d'une passerelle PSTN sont considérés comme des appels locaux provenant de l'environnement local.

Créer une liste de blocage

Configurez une liste de blocage avec des numéros qui ne peuvent pas passer d’appels entrants vers votre organisation.

1	À partir de la vue administrateur danshttps://admin.webex.com , allez à Services > Appel .
2	Allez à Paramètres du service et faites défiler jusqu'à Liste des appels bloqués . Vous pouvez ajouter ou supprimer des numéros de téléphone, des codes de pays ou d'autres modèles à la liste des appels bloqués. Assurez-vous que les numéros et les modèles sont au format E164. Bloquer les appels sans identification de l'appelant : cette option bloque les appels entrants provenant du RTCP sans informations sur la ligne appelante (ID de l'appelant). Bloquer les appels provenant de numéros privés masqués : cette option bloque tous les appels des appelants avec des numéros privés ou des identités masquées.
3	Sélectionner Ajouter pour ajouter des numéros ou des modèles afin d'empêcher l'appel de l'organisation de l'utilisateur. Le Ajouter des numéros à la liste des appels bloqués la fenêtre s'affiche. Suivez ces instructions pour ajouter des nombres ou des modèles : Saisissez les modèles au format E164. Les caractères génériques incluent l’utilisation de ! qui représente une séquence d'un ou plusieurs chiffres. X représente un seul nombre (0-9). Vous pouvez ajouter jusqu'à 200 numéros ou modèles par organisation. Pour ajouter des numéros en bloc, sélectionnez Importer un fichier CSV . Les numéros et les modèles ajoutés à la liste de blocage sont visibles au-dessus du champ de saisie. Chaque numéro est validé au fur et à mesure que vous les saisissez. Lorsque vous ne saisissez aucun numéro bloqué, une notification indiquant qu'aucun numéro bloqué n'a été ajouté à cette organisation cliente s'affiche.
4	Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer le numéro. Pour supprimer un numéro, sélectionnez . Enregistrer est activé après avoir saisi le premier numéro valide. Une liste avec tous les numéros bloqués s'affiche. Vous pouvez afficher jusqu'à 20 numéros à la fois.
5	Cliquez sur Supprimer , pour supprimer une entrée ou utiliser Tout effacer , pour supprimer tous les numéros de la liste de blocage. Une notification s'affiche pour confirmer l'action.

Gérer la liste de blocage en masse

Les administrateurs peuvent créer une liste d'appels bloqués à l'échelle de l'entreprise à partir du Concentrateur de contrôle à l'aide de l'option de téléchargement groupé. Les utilisateurs peuvent maintenant créer une liste de blocage personnalisée à partir de l'application Webex ou du client Webex. Tous les numéros bloqués des administrateurs et des utilisateurs sont stockés dans la base de données. Chaque numéro d'appel entrant est mis en correspondance avec la ligne principale de la liste de blocage du propriétaire et bloque les appels de manière appropriée.

L'administrateur peut utiliser un fichier CSV pour importer en bloc une liste de blocage. Vous pouvez accéder à l'option de gestion en masse à partir de :

La section Liste des appels bloqués de la page Paramètres de l'organisation appelante
La fenêtre modale Ajouter un numéro

1	Danshttps://admin.webex.com , allez à Services > Appel .
2	Allez à Paramètres du service et faites défiler jusqu'à Liste des appels bloqués .
3	Sélectionner Gestion en masse . Le Ajout en masse de numéros et de modèles la fenêtre s'affiche.
4	Cliquez sur le Télécharger les données , pour ajouter des numéros de blocage d'appel. Cliquez sur Télécharger le modèle.csv , pour télécharger le modèle et modifier la feuille de calcul pour ajouter des numéros et des motifs. Vous pouvez ajouter jusqu'à 200 numéros ou modèles. Enregistrez le fichier et téléchargez-le. Pour un fichier .csv valide, le Télécharger le bouton est activé. Cliquez sur Télécharger , et toutes les modifications s'appliquent à la liste de blocage.
5	Vous pouvez également accéder à l'option Gestion en masse à partir du Ajouter un numéro modal fenêtre. Points à prendre en compte lors de l’utilisation de la liste des appels bloqués : Un appel parqué est présent soit en tant qu'utilisateur de parcage, soit en tant que groupe de recherche mis à disposition, si l'appel parqué n'est pas récupéré. C'est ce qu'on appelle un rappel. Aucun service de blocage n'est invoqué lorsque le rappel est dirigé vers l'utilisateur du parking. Le blocage administratif ne s'applique pas au rappel d'un utilisateur de stationnement et n'est pas pertinent. Le blocage de l'utilisateur ne s'applique pas au rappel d'un utilisateur de stationnement et n'est pas pertinent. Si l'utilisateur de parcage bloque l'appelant, le parcage d'appel ne peut pas avoir lieu. Le blocage administratif s'applique au rappel du groupe de recherche de ligne uniquement lorsque l'ID de l'appelant change.

Résoudre les problèmes de blocage des appels de spam entrants

Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de blocage des appels de courrier indésirable entrants. Si la fonctionnalité ne fonctionne pas, utilisez les solutions de contournement ou les solutions potentielles pour résoudre le problème.

Problème : Webex Calling ne bloque pas les appels RTCP entrants bien que les numéros soient configurés dans la liste des appels bloqués.

Contournement/Résolution :

Vérifiez les modèles configurés dans le Concentrateur de contrôle sous Liste des appels bloqués .
1. Assurez-vous que le modèle de numéro E164 correspond exactement au numéro d'appel que vous essayez de bloquer.
2. Lors de l’utilisation d’un modèle générique X , le nombre de chiffres doit correspondre au nombre de X caractères que vous avez configurés.
  
  Par exemple, si vous souhaitez bloquer tous les numéros provenant de NPA-NXX 212-505 , puis utilisez un format E164 de +1212505XXXX .
Vérifiez auprès de votre fournisseur RTCP sur l’utilisation des formats de numérotation E164. Si le fournisseur utilise des schémas de numérotation nationaux, déployez les règles de normalisation sur le tronc de la passerelle locale avant d'envoyer l'appel RTCP entrant à Webex Calling .

Exemple de règle de normalisation (profil SIP IOS-XE pour transformer l'en-tête d'origine au format E164) pour référence :
1. INVITATION SIP entrante (reçue sur la passerelle locale) sur la jonction RTCP entrante :
```
INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
```
2. INVITATION SIP normalisée (envoyée à Webex Calling) à partir de LGW
```
INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
```
3. Profil SIP appliqué sur l'homologue de numérotation IOS-XE vers Webex Calling:
```
voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17" 
```

Pour plus de détails sur les profils SIP dans IOS-XE, voir Guide de configuration de Cisco Unified Border Element via Cisco IOS XE .