Présentation de la liste de blocage des appels

Voici quelques avantages de cette fonctionnalité :

  • Les administrateurs clients de Webex Calling peuvent bloquer les appels RTCP entrants provenant de numéros qui sont soit des spams, soit des harcelants. Vous pouvez configurer des politiques pour qu’une entreprise bloque les appels provenant de l’un des numéros suivants :

    • Numéros configurés, par exemple : télémarketing des appelants ou des agences de collecte

    • Contrevenants connus tels que clients mécontents ou anciens employés

    Le blocage de ces appels permet de réduire le temps nécessaire pour répondre à ces appels et de protéger les utilisateurs contre les menaces de sécurité ou le harcèlement.

  • Webex Calling rejette un appel externe (RTCP) provenant de numéros bloqués, qui sont définis dans la liste de blocage des appels du Control Hub ou la liste de blocage des utilisateurs de l’application Webex. Voir Application Webex | Bloquer les appels pour plus d’informations. Les appelants sont déconnectés et peuvent entendre une annonce en fonction du type de RTCP (local ou Cisco RTCP) utilisé par leur organisation et le fournisseur RTCP local. Les numéros d’appel (provenant des lignes auxiliaires RTCP) sont comparés aux modèles E164 configurés localement qui sont définis sur le Control Hub. Pour une correspondance réussie et un rejet d’appel, spécifiez le numéro appelant provenant de la ligne auxiliaire RTCP dans un format E164 équivalent. Si le schéma de numéro utilisé par votre fournisseur RTCP n’est pas E164, utilisez les règles de normalisation sur la passerelle locale (pour les trunks RTCP sur site) avant d’envoyer les appels à Webex Calling.

  • Webex Calling peut bloquer les appels dans les scénarios suivants :

    • Appels à partir de numéros anonymes où les informations d'appel ne sont pas disponibles dans les en-têtes SIP From/P-Asserted-Id .

    • Appels dont l'état de la présentation est marqué comme privé. (L'en-tête de confidentialité est marqué comme id).

  • Vous pouvez passer un appel sortant vers les numéros bloqués.

Pour les appels acheminés entre Webex Calling et les locaux, configurez Appel > Paramètres du service sur Comportement standard. S'il est défini en mode Ancien, les appels externes provenant d'une passerelle RTCP sont considérés comme des appels locaux provenant sur site.

Créer une liste de blocage

Configurez une liste de blocage avec des numéros qui ne peuvent pas passer d’appels entrants vers votre organisation.

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À partir de l’affichage administrateur dans https://admin.webex.comAtteindre Services > Appel.

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Allez dans Paramètres du service et faites défiler jusqu’à Liste de blocage des appels.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des numéros de téléphone, des codes de pays ou d’autres modèles à la liste de blocage d’appels. Vérifiez que les numéros et les modèles sont au format E164.

La page Appel du Control Hub affiche les paramètres de la liste de blocage des appels sur l’onglet Paramètres du service.

  • Bloquer les appels sans identification de l’appelant–Cette option bloque les appels entrants provenant du RTCP sans informations sur la ligne d’appel (ID de l’appelant).

  • Bloquer les appels provenant de numéros privés masqués–Cette option bloque tous les appels provenant d’appelants ayant des numéros privés ou des identités masquées.

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Sélectionnez Ajouter pour ajouter des numéros ou des modèles à bloquer l'appel de l'organisation de l'utilisateur. La fenêtre Ajouter des numéros à la liste de blocage des appels s’affiche.

Suivez ces instructions pour ajouter des numéros ou des modèles :

  • Saisissez les modèles au format E164.

  • Les caractères de remplacement incluent l'utilisation de ! qui représente une séquence d'un ou plusieurs chiffres.

  • X représente un seul chiffre (0 à 9).

Vous pouvez ajouter jusqu’à 200 numéros ou modèles par organisation. Pour ajouter des numéros en lot, sélectionnez Importer un fichier CSV.

Les numéros et les modèles ajoutés à la liste de blocage sont visibles au-dessus du champ de saisie. Chaque numéro est validé au fur et à mesure que vous les saisissez.

Lorsque vous ne saisissez aucun numéro bloqué, une notification indiquant qu’aucun numéro bloqué n’a été ajouté à l’organisation de ce client s’affiche.

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Cliquez sur Enregistrer, pour enregistrer le numéro. Pour supprimer un numéro, sélectionnez Bouton Supprimer représenté par une icône de la corbeille . L'enregistrement est activé après avoir saisi le premier numéro valide.

Une liste de tous les numéros bloqués s'affiche. Vous pouvez afficher jusqu’à 20 numéros à la fois.
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Cliquez sur Supprimer, pour supprimer une entrée ou utilisez Effacer tout, pour supprimer tous les numéros de la liste de blocage. Une notification s'affiche pour confirmer l'action.

Gérer la liste de blocage en lot

Les administrateurs peuvent créer une liste de blocage d’appels à l’échelle de l’entreprise à partir du Control Hub à l’aide de l’option de chargement en lot. Les utilisateurs peuvent désormais créer une liste de blocage personnalisée à partir de l’application Webex ou du client Webex. Tous les numéros bloqués des administrateurs et des utilisateurs sont stockés dans la base de données. Chaque numéro d’appel entrant correspond à la ligne principale de la liste de blocage du propriétaire et bloque de manière appropriée les appels.

L'administrateur peut utiliser un fichier CSV pour importer une liste de blocage en lot. Vous pouvez accéder à l’option Gestion en nombre à partir de :

  • La section Liste de blocage d’appels de la page des paramètres de l’organisation appelante

  • La fenêtre modale Ajouter un numéro

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Dans https://admin.webex.comAtteindre Services > Appel.

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Allez dans Paramètres du service et faites défiler jusqu’à Liste de blocage des appels.

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Sélectionnez Gestion en nombre. La fenêtre Ajouter des numéros et des modèles en bloc s'affiche.

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Cliquez sur le bouton Télécharger les données , pour ajouter des numéros de blocage d’appels. Cliquez sur Télécharger le modèle .csv, pour télécharger le modèle et modifier la feuille de calcul pour ajouter des numéros et des modèles. Vous pouvez ajouter jusqu’à 200 numéros ou modèles. Enregistrez le fichier et chargez-le.

Pour un fichier .csv valide, le bouton Charger est activé. Cliquez sur Charger, et toutes les modifications s’appliquent à la liste de blocage.

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Vous pouvez également accéder à l’option Gestion en bloc à partir de la fenêtre modale Ajouter un numéro .

Points à prendre en compte lors de l’utilisation de la liste de blocage d’appels :

  • Un appel parqué est présent soit en tant qu'utilisateur du parcage, soit en tant que groupe de recherche mis à disposition, si l'appel parqué n'est pas récupéré. C'est ce qu'on appelle un rappel.

  • Aucun service de blocage n'est appelé lorsque le rappel est dirigé vers l'utilisateur du parcage.

    Le bloc d’administration ne s’applique pas au rappel d’un utilisateur du parcage et n’est pas pertinent.

    Le blocage des utilisateurs ne s'applique pas pour rappeler un utilisateur de parcage et n'est pas pertinent. Si l'utilisateur du parcage bloque l'appelant, l'appel du parcage ne peut pas avoir lieu.​

  • Le bloc d’administration ne s’applique au rappel du groupe de recherche que lorsque l’ID de l’appelant change.​

Dépannage du blocage des appels indésirables entrants

Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes liés au blocage des appels indésirables entrants. Si la fonctionnalité ne fonctionne pas, utilisez les alternatives ou solutions potentielles pour résoudre le problème.

Problème : Webex Calling ne bloque pas les appels RTCP entrants, bien que les numéros soient configurés dans la liste de blocage d’appels.

Solution/résolution :

  • Vérifiez les modèles configurés dans le Control Hub sous Liste de blocage d’appels.

    1. Assurez-vous que le modèle de numéro E164 correspond exactement au numéro d’appel que vous essayez de bloquer.

    2. Lorsque vous utilisez un modèle générique X, le nombre de chiffres doit correspondre au nombre de X caractères que vous avez configuré.

      Par exemple, si vous souhaitez bloquer tous les numéros provenant de NPA-NXX 212-505, alors utilisez un format E164 de +1212505XXXX.

  • Vérifiez auprès de votre fournisseur RTCP l’utilisation des formats de numérotation E164. Si le fournisseur utilise des schémas de numérotation nationaux, déployez les règles de normalisation sur le tronc de la passerelle locale avant d’envoyer l’appel RTCP entrant à Webex Calling.

    Un exemple de règle de normalisation (Profil SIP IOS-XE pour transformer l’en-tête From dans un format E164) à titre de référence :

    1. SIP INVITE entrante (reçue sur la passerelle locale) sur le trunk RTCP entrant :

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. SIP INVITE normalisée (envoyée à Webex Calling) de LGW 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Profil SIP appliqué sur le pair de numérotation IOS-XE vers Webex Calling : 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Pour des détails sur les profils SIP dans IOS-XE, voir le Guide de configuration de Cisco Unified Border Element via Cisco IOS XE.