Puhelun estoluettelon yleiskatsaus

Tässä on muutamia tämän ominaisuuden etuja:

  • Webex-puheluiden asiakasjärjestelmänvalvojat voivat estää saapuvat PSTN-puhelut numeroista, jotka ovat joko roskapostia tai häiritseviä. Voit määrittää organisaation käytännöt estämään puhelut jostakin seuraavista numeroista:

    • Määritetyt numerot, esimerkiksi: puhelinsoittajat tai perintätoimistot

    • Tunnetut rikoksentekijät, kuten tyytymättömät asiakkaat tai entiset työntekijät

    Näiden puheluiden estäminen auttaa lyhentämään puheluihin vastaamiseen kuluvaa aikaa ja suojaamaan käyttäjiä tietoturvauhilta tai häirinnältä.

  • Webex-puhelut hylkäävät ulkoisen (PSTN) puhelun, joka tulee estetyistä numeroista, jotka on määritetty Ohjauskeskuksen puhelunestoluettelossa tai Webex-sovelluksen käyttäjän estoluettelossa. Katso lisätietoja Webex App | Block -kutsuista . Soittajien yhteys katkaistaan, ja he saattavat kuulla ilmoituksen riippuen heidän organisaationsa käyttämästä PSTN-tyypistä (Local tai Cisco PSTN) ja paikallisesta PSTN-palveluntarjoajasta. Puhelunumerot (jotka tulevat PSTN-runkoista) verrataan paikallisesti määritettyihin E164-malleihin, jotka on määritetty Control Hubissa. Jos vastaavuus ja puhelun hylkääminen onnistuu, määritä PSTN-tavaratilasta tuleva puhelunumero vastaavassa E164-muodossa. Jos PSTN-palveluntarjoajan käyttämä numerorakenne ei ole E164, käytä paikallisen yhdyskäytävän normalisointisääntöjä (paikallisille PSTN-runkoille) ennen puhelujen lähettämistä Webex-puheluihin.

  • Webex-puhelut voivat estää puhelut seuraavissa tilanteissa:

    • Puhelut anonyymeistä numeroista, joissa puhelutiedot eivät ole käytettävissä SIP From/P-Asserted-Id -otsikoissa .

    • Puhelut, joiden esityksen tila on merkitty yksityiseksi. (Tietosuoja-otsikko on merkitty tunnukseksi ).

  • Voit soittaa lähtevän puhelun estettyihin numeroihin.

Jos puhelut reititetään Webex-puheluiden ja paikallisten välillä, aseta Puhelut - > Palveluasetukset -asetukseksi Normaali toiminta. Jos asetuksena on Vanha tila, PSTN-yhdyskäytävän kautta tulevat ulkoiset puhelut katsotaan paikallisesti saapuviksi paikallispuheluiksi.

Luo estolista

Määritä estoluettelo numeroista, joilla ei voi soittaa organisaatioosi saapuvia puheluita.

1

Siirry järjestelmänvalvojanäkymässä https://admin.webex.comkohtaan Palvelut > Puhelut.

2

Siirry kohtaan Palveluasetukset ja vieritä alas kohtaan Puhelun estoluettelo.

Voit lisätä tai poistaa puhelinnumeroita, maakoodeja tai muita malleja puheluiden estoluetteloon. Varmista, että numerot ja kuviot ovat E164-muodossa.

  • Estä puhelut ilman soittajan tunnusta– Tämä vaihtoehto estää PSTN:stä saapuvat puhelut ilman soittolinjan tietoja (soittajan tunnus).

  • Estä puhelut piilotetuista yksityisistä numeroista– Tämä vaihtoehto estää kaikki puhelut soittajilta, joilla on yksityinen numero tai piilotettu henkilöllisyys.

3

Valitse Lisää , jos haluat lisätä numeroita tai kuvioita, jotka estävät soittamasta käyttäjän organisaatioon. Lisää numerot puheluiden estoon -luettelo -ikkuna tulee näkyviin.

Noudata näitä ohjeita numeroiden tai kuvioiden lisäämisessä:

  • Syötä kuviot E164-muodossa.

  • Yleismerkkejä ovat ! joka edustaa yhden tai useamman numeron sarjaa.

  • X edustaa yhtä numeroa (0-9).

Voit lisätä enintään 200 numeroa tai kuviota organisaatiota kohti. Jos haluat lisätä numeroita kerralla, valitse Tuo CSV-tiedosto.

Estoluetteloon lisätyt numerot ja kuviot näkyvät syöttökentän yläpuolella. Jokainen numero vahvistetaan, kun syötät ne.

Kun et anna estettyjä numeroita, näkyviin tulee ilmoitus siitä, että tähän asiakasorganisaatioon ei ole lisätty tällä hetkellä estettyjä numeroita.

4

Napsauta Tallennatallentaaksesi numeron. Jos haluat poistaa numeron, valitse . Tallennus on käytössä, kun olet syöttänyt ensimmäisen kelvollisen numeron.

Näkyviin tulee luettelo, jossa on kaikki estetyt numerot. Voit tarkastella enintään 20 numeroa kerrallaan.
5

Valitse Poistapoistaaksesi merkinnän tai poista kaikki estoluettelon numerot Tyhjennä kaikki-toiminnolla . Näyttöön tulee ilmoitus, joka vahvistaa toiminnon.

Hallitse estoluetteloa kerralla

Järjestelmänvalvojat voivat luoda koko yrityksen laajuisen puhelujen estoluettelon Control Hubista käyttämällä joukkolatausvaihtoehtoa. Käyttäjät voivat nyt luoda henkilökohtaisen estolistan Webex-sovelluksesta tai Webex-asiakasohjelmasta. Kaikki sekä järjestelmänvalvojien että käyttäjien estetyt numerot tallennetaan tietokantaan. Jokainen saapuva puhelunumero sovitetaan omistajan estoluettelon ensisijaiseen riviin, ja puhelut estetään asianmukaisesti.

Järjestelmänvalvoja voi käyttää CSV-tiedostoa estolistan joukkotuontiin. Voit käyttää Joukkohallinta-vaihtoehtoa seuraavista vaihtoehdoista:

  • Puheluiden estoluettelo -osa Soittavan organisaation asetukset -sivulla

  • Lisää numero modaali -ikkuna

1

Siirry kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Palvelut > Puhelut.

2

Siirry kohtaan Palveluasetukset ja vieritä alas kohtaan Puhelun estoluettelo.

3

Valitse Joukkohallinta. Lisää numeroita ja kuvioita joukkona -ikkuna tulee näkyviin.

4

Napsauta Lataa tiedot -painiketta lisätäksesi puhelulohkon numeroita. Lataa malli valitsemalla Download.csv jamuokkaa laskentataulukkoa lisäämällä siihen numeroita ja kuvioita. Voit lisätä enintään 200 numeroa tai kuviota. Tallenna tiedosto ja lataa se.

Jos tiedosto on kelvo.csv llinen, Lataa-painike on käytössä. Napsauta Lataa, ja kaikki muutokset koskevat estoluetteloa.

5

Voit käyttää Bulk Manage -vaihtoehtoa myös Lisää numero modaali -ikkunasta .

Huomioitavia seikkoja puhelunestoluetteloa käytettäessä:

  • Pysäköity kutsu on läsnä joko pysäköinnin käyttäjänä tai valmisteltuna metsästysryhmänä, jos pysäköityä kutsua ei noudeta. Tätä kutsutaan takaisinvedoksi.

  • Estopalveluihin ei vedota, kun takaisinkutsu ohjataan pysäköinnin käyttäjälle.

    Järjestelmänvalvojan esto ei koske pysäköinnin käyttäjän kutsumista takaisin, eikä sillä ole merkitystä.

    Käyttäjäesto ei koske pysäköinnin käyttäjän kutsumista takaisin, eikä sillä ole merkitystä. Jos pysäköinnin käyttäjä estää soittajan, pysäköintipuhelua ei voi tapahtua.

  • Järjestelmänvalvojan esto koskee metsästysryhmän poistamista vain, kun soittajan tunnus muuttuu.

Saapuvien roskapostipuheluiden estämisen vianmääritys

Näiden ohjeiden avulla voit tehdä saapuvien roskapostipuheluiden estämiseen liittyvien ongelmien vianmäärityksen. Jos toiminto ei toimi, ratkaise ongelma mahdollisten kiertotapojen tai ratkaisujen avulla.

Ongelma: Webex-puhelut eivät estä saapuvia PSTN-puheluita, vaikka numerot on määritetty puhelunestoluettelossa.

Vaihtoehtoinen menetelmä / ratkaisu:

  • Tarkista määritetyt mallit Ohjauskeskuksen kohdassa Puhelunestoluettelo.

    1. Varmista, että E164-numerokuvio vastaa täsmälleen puhelunumeroa, jonka yrität estää.

    2. Kun käytät yleismerkkikuviota X, numeroiden määrän on vastattava määrittämiesi X-merkkien määrää .

      Jos esimerkiksi haluat estää kaikki NPA-NXX 212-505:stä tulevat luvut, käytä E164-muotoa +1212505XXXX.

  • Tarkista PSTN-palveluntarjoajaltasi E164-numerointimuotojen käyttö. Jos palveluntarjoaja käyttää kansallisia numerointimalleja, ota normalisointisäännöt käyttöön Local Gateway -rungossa ennen saapuvan PSTN-puhelun lähettämistä Webex-puheluihin.

    Esimerkki normalisointisäännöstä (IOS-XE SIP -profiili Lähettäjä-otsikon muuntamiseksi E164-muotoon) viitteeksi:

    1. Saapuva SIP-KUTSU (vastaanotettu paikallisessa yhdyskäytävässä) saapuvan PSTN-rungon kautta:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. LGW:n normalisoitu SIP-KUTSU (lähetetty Webex Callingiin)

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. SIP-profiili, jota käytetään IOS-XE Dial -vertaisverkossa kohti Webex-puheluita: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Lisätietoja IOS-XE:n SIP-profiileista on kohdassa Cisco Unified Border Element Configuration Guide Through Cisco IOS XE.