Prezentare generală a listei de blocare a apelurilor

Iată câteva beneficii cu această caracteristică:

  • Administratorii de clienți Webex Calling pot bloca apelurile PSTN primite de la numere care sunt fie spam, fie hărțuind. Puteți configura politici pentru ca o organizație să blocheze apelurile de la unul dintre următoarele numere:

    • Numere configurate, de exemplu: apelanți de telemarketing sau agenții de colectare

    • Infractorii cunoscuţi, cum ar fi clienţii nemulţumiţi sau foştii angajaţi

    Blocarea acestor apeluri ajută la reducerea timpului de răspuns la aceste apeluri și la protejarea utilizatorilor împotriva amenințărilor de securitate sau hărțuirii.

  • Webex Calling respinge un apel extern (PSTN) care vine din numere blocate, care sunt definite în lista de blocare a apelurilor din Control Hub sau în lista de blocare a utilizatorului din Aplicația Webex. Consultați blocurile de apeluri ale aplicației | Webex pentru detalii. Apelanții sunt deconectați și pot auzi un anunț în funcție de tipul PSTN (local sau Cisco PSTN) utilizat de organizația lor și de furnizorul local PSTN. Numerele de apelare (care provin din trunchiurile PSTN) sunt corelate cu modelele E164 configurate local, care sunt definite în Control Hub. Pentru o potrivire reușită și respingere apel, specificați numărul de apelare care vine de la trunchiul PSTN într-un format echivalent E164. Dacă schema de numere utilizată de furnizorul dvs. PSTN nu este E164, utilizați regulile de standardizare la gateway-ul local (pentru trunchiurile PSTN locale) înainte de a trimite apelurile către Webex Calling.

  • Webex Calling poate bloca apelurile în aceste scenarii:

    • Apeluri din numere anonime în care informațiile de apelare nu sunt disponibile în antetele SIP From/P-Asserted-Id .

    • Apeluri cu starea prezentării marcate ca private. (Titlul de confidențialitate este marcat ca id).

  • Puteți efectua un apel de ieșire către numerele blocate.

Pentru apelurile direcționate între Webex Calling și locații, setați Apelarea > Setări serviciu la Comportamentul standard. Dacă este setat la modul Legacy, apelurile externe care trec printr-un gateway PSTN sunt considerate apeluri locale care vin de la locale.

Creați o listă de blocare

Configurați o listă de blocare cu numere care nu pot efectua apeluri de intrare în organizația dvs.

1

Din vizualizarea administratorului din https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelare.

2

Accesați setările serviciului și defilați în jos la lista de blocare a apelurilor.

Puteți adăuga sau elimina numere de telefon, coduri de țară sau alte modele în lista de blocare a apelurilor. Asigurați-vă că numerele și modelele sunt în format E164.

  • Blocați apelurile fără ID de apelant—Această opțiune blochează apelurile primite din PSTN fără informații despre linia de apelare (ID apelant).

  • Blocați apelurile din numere private ascunse—Această opțiune blochează toate apelurile de la apelanți cu numere private sau identități ascunse.

3

Selectați Adăugare pentru a adăuga numere sau șabloane pentru a bloca apelarea organizației utilizatorului. Se afișează fereastra Adăugare numere la lista de blocare a apelurilor.

Urmați aceste linii directoare pentru adăugarea de numere sau modele:

  • Introduceți modelele în format E164.

  • Cărțile sălbatice includ utilizarea! care reprezintă o secvență de una sau mai multe cifre.

  • X reprezintă un singur număr (0-9).

Puteți adăuga până la 200 de numere sau modele per organizație. Pentru a adăuga numere în bloc, selectați Import CSV.

Numerele și modelele adăugate în lista de blocare sunt vizibile deasupra câmpului de intrare. Fiecare număr este validat pe măsură ce le introduceți.

Când nu introduceți niciun număr blocat, se afișează o notificare care indică faptul că nu există numere blocate actuale adăugate la această organizație a clienților.

4

Faceți clic pe Salvare, pentru a salva numărul. Pentru a elimina un număr, selectați . Salvarea este activată după introducerea primului număr valid.

Se afișează o listă cu toate numerele blocate. Puteți vizualiza până la 20 de numere la un moment dat.
5

Faceți clic pe Ștergere, pentru a șterge o intrare sau pentru a utiliza Ștergeți toate, pentru a șterge toate numerele din lista de blocare. Se afișează o notificare pentru a confirma acțiunea.

Gestionați lista de blocare în bloc

Administratorii pot crea o listă de blocare a apelurilor la nivel de întreprindere din Control Hub utilizând opțiunea de încărcare în masă. Utilizatorii pot crea acum o listă de blocare personalizată din Aplicația Webex sau din clientul Webex. Toate numerele blocate de la administratori și utilizatori sunt stocate în baza de date. Fiecare număr de apelare de intrare se potrivește cu linia principală a listei de blocare a proprietarului și, în mod corespunzător, blochează apelurile.

Administratorul poate utiliza un fișier CSV pentru a importa în bloc o listă de blocare. Puteți accesa opțiunea Gestionare în masă de la:

  • Secțiunea din lista de blocare a apelurilor din pagina de setări organizație apelantă

  • Fereastră modală Adăugare număr

1

În https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelare.

2

Accesați setările serviciului și defilați în jos la lista de blocare a apelurilor.

3

Selectați Gestionarea în masă. Se afișează fereastra Adăugare în bloc numere și modele .

4

Faceți clic pe butonul Descărcare date , pentru a adăuga numere de blocare a apelurilor. Faceți clic pe Download.csv șablon, pentru a descărca șablonul și a modifica foaia de calcul pentru a adăuga numere și modele. Puteți adăuga până la 200 de numere sau modele. Salvați fișierul și încărcați-l.

Pentru un fișier .csv valid, butonul Încărcare este activat. Faceți clic pe Încărcare, iar toate modificările se aplică listei de blocare.

5

De asemenea, puteți accesa opțiunea Gestionare în bloc din fereastra modală Adăugare număr .

Puncte de luat în considerare atunci când utilizați lista de blocare a apelurilor:

  • Un apel parcat este prezent fie ca utilizator de parcare, fie ca grup de hunt configurat, dacă apelul parcat nu este preluat. Acest lucru se numește un memento.

  • Nu sunt invocate servicii de blocare atunci când rechemarea este direcționată către utilizatorul de parcare.

    Blocul de administrare nu se aplică pentru reamintirea unui utilizator de parcare și este irelevant.

    Blocul de utilizator nu se aplică pentru reamintirea unui utilizator de parcare și este irelevant. Dacă utilizatorul parcării blochează apelantul, atunci apelul de parcare nu poate avea loc.

  • Blocul de administrator se aplică pentru reamintirea grupului de hunt numai atunci când ID-ul apelantului se modifică.

Depanarea blocării apelurilor spam de intrare

Utilizați acești pași pentru a depana problemele cu blocarea apelurilor spam de intrare. Dacă funcționalitatea nu funcționează, utilizați posibilele rubrici de lucru sau soluții pentru a rezolva problema.

Problemă: Webex Calling nu blochează apelurile PSTN primite, deși numerele sunt configurate în lista de blocare a apelurilor.

Activitate/Rezoluție:

  • Verificați modelele configurate din Control Hub sub lista de blocare a apelurilor.

    1. Asigurați-vă că modelul de număr E164 se potrivește exact cu numărul de apelare pe care încercați să îl blocați.

    2. Atunci când utilizați un model de card X, numărul de cifre trebuie să corespundă cu numărul de caractere X pe care l-ați configurat.

      De exemplu, dacă doriți să blocați toate numerele care intră din NPA-NXX 212-505, utilizați un format E164 de +1212505XXXX.

  • Consultați furnizorul PSTN cu privire la utilizarea formatelor de numerotare E164. Dacă furnizorul utilizează scheme naționale de numerotare, atunci implementați regulile de normalizare la trunchiul gateway local înainte de a trimite apelul PSTN de intrare către Webex Calling.

    O regulă de normalizare a eșantionului (Profilul SIP IOS-XE pentru a transforma antetul din antet într-un format E164) pentru referință:

    1. INVITAȚIE SIP de intrare (primită la gateway-ul local) prin trunchiul PSTN de intrare:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. INVITAȚIE SIP standardizată (trimisă la Webex Calling) de la LGW

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Profil SIP aplicat pe asocierea de apelare IOS-XE către Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Pentru detalii despre profilurile SIP din IOS-XE, consultați Ghidul de configurare a elementelor de frontieră Cisco Unified prin Cisco IOS XE.