Bloquear llamadas de spam entrantes

Descripción general de la lista de bloqueo de llamadas

Aquí hay algunos beneficios con esta característica:

Webex Callinglos administradores de clientes pueden bloquear las llamadas entrantes de PSTN de números que sean spam o acosador. Puede configurar directivas para que una organización bloquee llamadas de uno de los siguientes números:
- Números configurados, por ejemplo: llamadas de telemercadeo o agencias de cobro
- Delincuentes conocidos, como clientes descontentos o ex empleados
El bloqueo de estas llamadas ayuda a reducir el tiempo de respuesta a estas llamadas y protege a los usuarios de amenazas de seguridad o acoso.
Webex Callingrechaza una llamada externa (PSTN) proveniente de números bloqueados, que se definen en la lista de bloqueo de llamadas en Control Hub o en la lista de bloqueo de usuarios en Webex App. Consulte Webex App | Bloquear llamadas para obtener más detalles. Las personas que llaman están desconectadas y pueden escuchar un anuncio según el tipo de PSTN (local o Cisco PSTN) utilizado por su organización y el proveedor local de PSTN. Los números de llamada (procedentes de los enlaces troncales PSTN) coinciden con los patrones E164 configurados localmente que se definen en Control Hub. Para una coincidencia exitosa y el rechazo de llamadas, especifique el número de llamada que proviene del tronco PSTN en un formato E164 equivalente. Si el esquema numérica utilizado por su proveedor de PSTN no es E164, utilice las reglas de normalización en la puerta de enlace local (para enlaces troncales PSTN locales) antes de enviar las llamadas a. Webex Calling
Webex Callingpuede bloquear llamadas en estos escenarios:
- Llamadas desde números anónimos donde la información de llamada no está disponible en los encabezados SIP desde/P-Asserted-Id.
- Llamadas con el estado de presentación marcado como privado. (El encabezado Privacidad está marcado como ID).
Puede hacer una llamada saliente a los números bloqueados.

Para las llamadas enrutadas entre locales Webex Calling y locales, establezca Llamadas > Configuración de servicio en Comportamiento estándar. Si se establece en modo Legacy, las llamadas externas que llegan a través de una puerta de enlace PSTN se consideran llamadas locales provenientes de On-Premises.

Crear una lista de bloqueo

Configure una lista de bloqueo con números que no puedan realizar llamadas entrantes a su organización.

1	Desde la vista del administrador en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas.
2	Vaya a Configuración del servicio y desplácese hacia abajo hasta Lista de bloqueo de llamadas. Puede agregar o eliminar números de teléfono, códigos de país u otros patrones a la lista de bloqueo de llamadas. Asegúrese de que los números y patrones estén en formato E164. Bloquear llamadas sin identificador de llamadas: esta opción bloquea las llamadas entrantes de PSTN sin la información de la línea de llamada (identificador de llamadas). Bloquear llamadas de números privados ocultos: esta opción bloquea todas las llamadas de personas que llaman con números privados o identidades ocultas.
3	Seleccione Agregar para agregar números o patrones para bloquear las llamadas a la organización del usuario. Aparece la ventana Agregar números a la lista de bloqueo de llamadas. Siga estas pautas para agregar números o patrones: Introduzca patrones en formato E164. Los comodines incluyen el uso de! que representa una secuencia de uno o más dígitos. X representa un solo número (0-9). Puede agregar hasta 200 números o patrones por organización. Para agregar números de forma masiva, seleccione Importar CSV. Los números y patrones agregados a la lista de bloqueo están visibles encima del campo de entrada. Cada número se valida a medida que los ingresa. Cuando no ingresa ningún número bloqueado, se muestra una notificación que indica que no hay números bloqueados actuales agregados a esta organización de clientes.
4	Haga clic en Guardar, para guardar el número. Para eliminar un número, seleccione . Guardar está habilitado después de ingresar el primer número válido. Aparece una lista con todos los números bloqueados. Puede ver hasta 20 números a la vez.
5	Haga clic en Eliminar, para eliminar una entrada o utilice Borrar todo, para eliminar todos los números de la lista de bloqueados. Aparece una notificación para confirmar la acción.

Administre la lista de bloqueo de forma masiva

Los administradores pueden crear una lista de bloqueo de llamadas para toda la empresa desde el Centro de control mediante la opción de carga masiva. Los usuarios ahora pueden crear una lista de bloqueo personalizada desde la aplicación Webex o el cliente de Webex. Todos los números bloqueados tanto de los administradores como de los usuarios se almacenan en la base de datos. Cada número de llamada entrante coincide con la línea principal de la lista de bloqueo del propietario y, de manera apropiada, bloquea las llamadas.

El administrador puede usar un archivo CSV para importar masivamente una lista de bloqueo. Puede acceder a la opción de administración masiva desde:

La sección Lista de bloqueo de llamadas de la página Configuración de la organización que llama
La ventana modal Agregar número

1	En https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas.
2	Vaya a Configuración del servicio y desplácese hacia abajo hasta Lista de bloqueo de llamadas.
3	Seleccione Administración masiva. Aparece la ventana Agregar números y patrones de forma masiva.
4	Haga clic en el botón Descargar datos para agregar números de bloque de llamadas. Haga clic en la plantilla Download.csv para descargar la plantilla y modificar la hoja de cálculo para agregar números y patrones. Puede sumar hasta 200 números o patrones. Guarde el archivo y cárguelo. Para un archivo.csv válido, el botón Cargar está activado. Haga clic en Cargar y todos los cambios se aplicarán a la lista de bloqueo.
5	También puede acceder a la opción Administración masiva desde la ventana modal Agregar número. Puntos a considerar al usar la lista de bloqueo de llamadas: Una llamada estacionada está presente ya sea como el usuario del estacionamiento o como un grupo de búsqueda aprovisionado, si no se recupera la llamada estacionada. Esto se llama “retirada”. No se invoca ningún servicio de bloqueo cuando la retirada se dirige al usuario del estacionamiento. El bloqueo de administración no se aplica para retirar a un usuario de estacionamiento y es irrelevante. El bloqueo de usuarios no se aplica para retirar a un usuario de estacionamiento y es irrelevante. Si el usuario del estacionamiento bloquea a la persona que llama, entonces la llamada de estacionamiento no puede suceder. El bloqueo de administración se aplica a la recuperación del grupo de búsqueda solo cuando cambia el identificador de llamadas.

Solucionar problemas de bloqueo de llamadas de spam entrantes

Siga estos pasos para solucionar problemas relacionados con el bloqueo de llamadas de spam entrantes. Si la funcionalidad no funciona, utilice las posibles soluciones o soluciones para resolver el problema.

Problema: Webex Calling no bloquea las llamadas PSTN entrantes aunque los números están configurados en la lista de bloqueo de llamadas.

Solución alternativa o resolución:

Verifique los patrones configurados en el Centro de control bajo Lista de bloqueo de llamadas.
1. Asegúrese de que el patrón de número E164 coincida exactamente con el número de llamada que está tratando de bloquear.
2. Cuando se utiliza un patrón comodín X, el número de dígitos debe coincidir con el número de caracteres X que ha configurado.
  
  Por ejemplo, si desea bloquear todos los números que vienen de NPA-NXX 212-505, utilice un formato E164 de +1212505XXXX.
Consulte con su proveedor de PSTN sobre el uso de formatos de numeración E164. Si el proveedor utiliza esquemas nacionales de numeración, implemente las reglas de normalización en el enlace troncal de la puerta de enlace local antes de enviar la llamada PSTN entrante a. Webex Calling

Una regla de normalización de muestra (perfil SIP IOS-XE para transformar el encabezado From en un formato E164) como referencia:
1. INVITE SIP entrante (recibido en la puerta de enlace local) a través del enlace troncal PSTN entrante:
```
INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
```
2. SIP INVITE normalizado (enviado aWebex Calling) desde LGW
```
INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
```
3. Perfil SIP aplicado en IOS-XE Dial peer para: Webex Calling
```
voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17" 
```

Para obtener detalles sobre los perfiles SIP en IOS-XE, consulte la Guía de Cisco Unified Border Element configuración a través Cisco IOS de XE.

Cisco AI Assistant

Gracias por sus comentarios.

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