Oversikt over listen over samtaleblokkeringer

Her er noen fordeler med denne funksjonen:

  • Webex Calling-kundeadministratorer kan blokkere innkommende PSTN-anrop fra numre som enten er søppelpost eller trakasserende. Du kan konfigurere retningslinjer for at en organisasjon skal blokkere anrop fra ett av følgende numre:

    • Konfigurerte numre, for eksempel: telemarketing oppringere eller innsamlingsbyråer

    • Kjente gjerningsmenn, som deprimerte kunder eller tidligere ansatte

    Blokkering av disse anropene bidrar til å redusere tiden det tar å svare på disse anropene, og beskytter brukerne mot sikkerhetstrusler eller trakassering.

  • Webex Calling avviser et eksternt anrop (PSTN) som kommer inn fra blokkerte numre, som er definert i samtaleblokkeringslisten i Control Hub eller brukerblokkeringslisten i Webex-appen. Se Webex-appen | Blokker samtaler for detaljer. Innringere er frakoblet og kan høre en kunngjøring avhengig av PSTN-typen (lokal eller Cisco PSTN) som brukes av organisasjonen og den lokale PSTN-leverandøren. Anropsnumrene (som kommer fra PSTN-trunkene) samsvarer med de lokalt konfigurerte E164-mønstrene som er definert i Control Hub. For vellykket samsvar og avvisning av anrop, spesifiser anropsnummeret som kommer fra PSTN-trunken i tilsvarende E164-format. Hvis nummerskjemaet som brukes av din PSTN-leverandør ikke er E164, må du bruke normaliseringsreglene på den lokale gatewayen (for lokale PSTN-trunker) før du sender anropene til Webex Calling.

  • Webex Calling kan blokkere samtaler i disse scenarioene:

    • Anrop fra anonyme numre der anropsinformasjonen ikke er tilgjengelig i topptekstene SIP From/P-Asserted-Id .

    • Samtaler med presentasjonsstatus merket som private. (Personvernhodet er merket som id).

  • Du kan foreta et utgående anrop til blokkerte numre.

For samtaler som rutes mellom Webex Calling og lokaler, setter du Anrop > Tjenesteinnstillinger til Standardatferd. Hvis angitt til eldre modus, anses eksterne anrop som kommer gjennom en PSTN-gateway, som lokale anrop som kommer fra lokale.

Opprett en blokkeringsliste

Konfigurer en blokkeringsliste med numre som ikke kan foreta innkommende anrop til organisasjonen.

1

Fra administratorvisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester > Anrop.

2

Gå til Tjenesteinnstillinger og bla ned til Samtaleblokkeringsliste.

Du kan legge til eller fjerne telefonnumre, landskoder eller andre mønstre i samtaleblokkeringslisten. Sørg for at tallene og mønstrene er i E164-format.

Anropssiden i Control Hub som viser innstillingene for samtaleblokkeringsliste på fanen Tjenesteinnstillinger.

  • Blokker anrop uten oppringer-ID – dette alternativet blokkerer innkommende anrop fra PSTN uten anropsinformasjon (oppringer-ID).

  • Blokker anrop fra skjulte private numre – Dette alternativet blokkerer alle anrop fra innringere med private numre eller skjulte identiteter.

3

Velg Legg til for å legge til numre eller mønstre som skal blokkeres fra å ringe brukerens organisasjon. Vinduet Legg til numre i listen over samtaleblokkeringer vises.

Følg disse retningslinjene for å legge til tall eller mønstre:

  • Angi mønstre i E164-format.

  • Jokertegn inkluderer bruk av ! som representerer en sekvens av ett eller flere sifre.

  • X representerer et enkelt tall (0–9).

Du kan legge til opptil 200 numre eller mønstre per organisasjon. Hvis du vil legge til flere numre samtidig, velger du Importer CSV.

Tall og mønstre som legges til i blokkeringslisten, er synlige over inndatafeltet. Hvert nummer valideres når du angir det.

Når du ikke skriver inn blokkerte numre, vises et varsel om at det ikke er noen gjeldende blokkerte numre lagt til denne kundeorganisasjonen.

4

Klikk på Lagre for å lagre nummeret. Hvis du vil fjerne et nummer, velger du Slett-knapp representert av et søppelbøtte-ikon . Lagring aktiveres etter at du har angitt det første gyldige nummeret.

Det vises en liste med alle blokkerte numre. Du kan vise opptil 20 tall om gangen.
5

Klikk på Slett for å slette en oppføring eller bruk Fjern alle for å slette alle numrene i blokkeringslisten. Det vises et varsel for å bekrefte handlingen.

Administrer blokkeringsliste samtidig

Administratorer kan opprette en liste over samtaleblokkeringer for hele bedriften fra Control Hub ved hjelp av alternativet for masseopplasting. Brukere kan nå opprette en personlig blokkeringsliste fra Webex-appen eller Webex-klienten. Alle blokkerte numre fra både administratorer og brukere lagres i databasen. Hvert innkommende anropsnummer samsvarer med primærlinjen i eierens blokkeringsliste og blokkerer samtalene på riktig måte.

Administratoren kan bruke en CSV-fil til å masseimportere en blokkeringsliste. Du kan få tilgang til alternativet Masseadministrasjon fra:

  • Delen Liste over samtaleblokkeringer på siden Innstillinger for anropsorganisasjon

  • Modalvinduet Legg til nummer

1

Gå til https://admin.webex.comTjenester > Anrop.

2

Gå til Tjenesteinnstillinger og bla ned til Samtaleblokkeringsliste.

3

Velg Masseadministrasjon. Vinduet Legg til numre og mønstre i grupper vises.

4

Klikk på knappen Last ned data for å legge til samtaleblokkeringsnumre. Klikk på Last ned.csv-mal for å laste ned malen og endre regnearket for å legge til tall og mønstre. Du kan legge til opptil 200 tall eller mønstre. Lagre filen og last den opp.

For en gyldig CSV-fil er Last opp -knappen aktivert. Klikk på Last opp, og alle endringene gjelder for blokkeringslisten.

5

Du kan også få tilgang til alternativet Masseadministrasjon fra vinduet Legg til nummer .

Punkter som bør tas i betraktning ved bruk av samtaleblokkeringslisten:

  • En parkert samtale er til stede enten som parkeringsbruker eller en klargjort huntgruppe hvis den parkerte samtalen ikke hentes. Dette kalles en tilbakekalling.

  • Ingen blokkeringstjenester aktiveres når tilbakekalling rettes til parkeringsbrukeren.

    Administratorblokken gjelder ikke for å tilbakekalle en parkeringsbruker, og er irrelevant.

    Brukerblokken gjelder ikke for å tilbakekalle en parkeringsbruker, og er irrelevant. Hvis parkeringsbrukeren blokkerer innringeren, kan ikke parkeringssamtalen skje.

  • Administratorblokken gjelder bare for tilbakekalling av huntgruppe når innringer-ID endres.

Feilsøk blokkering av innkommende søppelanrop

Bruk disse trinnene til å feilsøke problemer med blokkering av innkommende søppelanrop. Hvis funksjonaliteten ikke fungerer, kan du bruke mulige løsninger eller løsninger for å løse problemet.

Problem: Webex Calling blokkerer ikke innkommende PSTN-anrop selv om numrene er konfigurert i listen over samtaleblokkeringer.

Løsning/løsning:

  • Kontroller de konfigurerte mønstrene i Control Hub under Samtaleblokkeringsliste.

    1. Sørg for at E164-nummermønsteret samsvarer nøyaktig med anropsnummeret du prøver å blokkere.

    2. Når du bruker et jokertegnmønster X, må antallet sifre samsvare med antallet X -tegn du har konfigurert.

      Hvis du for eksempel vil blokkere alle numre som kommer inn fra NPA-NXX 212-505, bruker du et E164-format på +1212505XXXX.

  • Ta kontakt med din PSTN-leverandør om bruk av E164-nummereringsformater. Hvis leverandøren bruker nasjonale nummerordninger, må du distribuere normaliseringsreglene på den lokale gateway-kanalen før det innkommende PSTN-anropet sendes til Webex Calling.

    En eksempelnormaliseringsregel (IOS-XE SIP-profil for å transformere Fra-toppteksten til E164-format) for referanse:

    1. Innkommende SIP-INVITASJON (mottatt på lokal gateway) via den innkommende PSTN-trunken:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Normalisert SIP-INVITASJON (sendt til Webex Calling) fra LGW 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. SIP-profil brukt på IOS-XE oppringingsnode mot Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Hvis du vil ha mer informasjon om SIP-profiler i IOS-XE, kan du se Konfigurasjonsveiledning for Cisco Unified Border Element gjennom Cisco IOS XE.