Blokování příchozích nevyžádaných hovorů

Přehled seznamu blokovaných hovorů

Zde je několik výhod této funkce:

Webex CallingSprávci zákazníků mohou blokovat příchozí hovory PSTN z čísel, která jsou buď spamová nebo obtěžující. Můžete nakonfigurovat zásady organizace tak, aby blokovaly hovory z jednoho z následujících čísel:
- Nakonfigurovaná čísla, například: telemarketingoví volající nebo inkasní agentury
- Známí pachatelé, jako jsou nespokojeni zákazníci nebo bývalí zaměstnanci
Blokování těchto hovorů pomáhá zkrátit dobu přijímání těchto hovorů a chrání uživatele před bezpečnostními hrozbami nebo obtěžováním.
Webex Callingodmítne externí (PSTN) hovor přicházející z blokovaných čísel, která jsou definována v seznamu blokovaných hovorů v Řídicím centru nebo v seznamu blokovaných uživatelů v aplikaci Webex. Podrobnosti najdete v části Aplikace Webex | Blokovat hovory. Volající jsou odpojeni a mohou slyšet oznámení v závislosti na typu PSTN (místní nebo Cisco PSTN) používaného jejich organizací a místním poskytovatelem PSTN. Volající čísla (pocházející z kmenů PSTN) jsou porovnána s místně nakonfigurovanými vzory E164, které jsou definovány v Control Hub. Pro úspěšnou shodu a odmítnutí hovoru zadejte volající číslo přicházející z kmene PSTN v ekvivalentním formátu E164. Pokud je číselné schéma používané poskytovatelem služby PSTN jiné než E164, použijte před odesláním hovorů pravidla normalizace na místní bráně (pro místní kmeny PSTN). Webex Calling
Webex Callingmůže blokovat hovory v těchto scénářích:
- Volání z anonymních čísel, kde informace o volání nejsou k dispozici v záhlaví SIP From/P-Asserted-Id.
- Hovory se stavem prezentace označeným jako soukromé. (Záhlaví ochrany osobních údajů je označeno jako id).
Můžete uskutečnit odchozí hovor na blokovaná čísla.

U hovorů směrovaných mezi Webex Calling místy a místy nastavte Vol ání > Nastavení služby na Standardní chování. Pokud je nastaven režim starší, externí hovory přicházející přes bránu PSTN se považují za místní hovory přicházející z místního prostředí.

Vytvoření seznamu bloků

Nakonfigurujte seznam blokovaných čísel s čísly, která nemohou uskutečňovat příchozí hovory do vaší organizace.

1	V zobrazení správce v https://admin.webex.com přejděte na Služby > Vol ání.
2	Přejděte na Nastavení služby a přejděte dolů na Seznam blokovaných hovorů. Do seznamu blokovaných hovorů můžete přidat nebo odebrat telefonní čísla, kódy zemí nebo jiné vzory. Ujistěte se, že čísla a vzory jsou ve formátu E164. Blokovat hovory bez ID volajícího — Tato možnost blokuje příchozí hovory z PSTN bez informací o volací lince (ID volajícího). Blokovat hovory ze skrytých soukromých čísel — Tato možnost blokuje všechny hovory od volajících se soukromými čísly nebo skrytými identitami.
3	Vyberte Přidat, chcete-li přidat čísla nebo vzory, které zablokují volání organizace uživatele. Zobrazí se okno Přidat čísla do seznamu blokovaných hovorů. Při přidávání čísel nebo vzorů postupujte podle těchto pokynů: Zadejte vzory ve formátu E164. Zástupné znaky zahrnují použití! což představuje posloupnost jedné nebo více číslic. X představuje jedno číslo (0-9). Můžete přidat až 200 čísel nebo vzorů na organizaci. Chcete-li hromadně přidávat čísla, vyberte Importovat CSV. Čísla a vzory přidané do seznamu bloků jsou viditelné nad vstupním polem. Každé číslo je ověřeno, jakmile je zadáte. Pokud nezadáte žádná blokovaná čísla, zobrazí se upozornění, že do této zákaznické organizace nejsou přidána žádná aktuální blokovaná čísla.
4	Kliknutím na tlačítko Uložit číslo uložte. Chcete-li číslo odebrat, vyberte . Uložit je povol eno po zadání prvního platného čísla. Zobrazí se seznam všech blokovaných čísel. Můžete zobrazit až 20 čísel najednou.
5	Klepněte na Od stran it, chcete-li odstranit položku, nebo použijte Vymazat vše, chcete-li odstranit všechna čísla v seznamu blokovaných. Zobrazí se oznámení, které potvrdí akci.

Hromadná správa seznamu bloků

Správci mohou vytvořit celopodnikový seznam blokovaných hovorů z Řídicího centra pomocí možnosti hromadného odesílání. Uživatelé nyní mohou vytvořit přizpůsobený seznam bloků z aplikace Webex nebo klienta Webex. Všechna blokovaná čísla od administrátorů i uživatelů jsou uložena v databázi. Každé příchozí volající číslo je porovnáno s primární linkou seznamu blokovaných vlastníků a odpovídajícím způsobem blokuje hovory.

Správce může použít soubor CSV k hromadnému importu seznamu blokovaných položek. K možnosti Hromadná správa můžete přistupovat z:

Část Seznam blokovaných hovorů na stránce Nastavení organizace volajících
Modální okno Přidat číslo

1	Na adrese https://admin.webex.com přejděte na Služby > Vol ání.
2	Přejděte na Nastavení služby a přejděte dolů na Seznam blokovaných hovorů.
3	Vyberte možnost H romadná správa. Zobrazí se okno Hromadné přidání čísel a vzor ů.
4	Klepnutím na tlačítko Stáhnout data přidáte čísla bloků volání. Klepnutím na šablonu Download.csv stáhněte šablonu a upravte tabulku tak, aby přidala čísla a vzory. Můžete přidat až 200 čísel nebo vzorů. Uložte soubor a nahrajte jej. U platného souboru.csv je povol eno tlačítko Nahrát. Klepněte na tlačítko Nahrát a všechny změny se vztahují na seznam blokovaných položek.
5	Volbu Hromadná správa je také přístupná z modálního okna Přidat číslo. Body, které je třeba vzít v úvahu při používání seznamu blokovaných hovorů: Zaparkovaný hovor je přítomen buď jako uživatel parkování, nebo jako zřízená vyhledávací skupina, pokud zaparkovaný hovor není načten. Tomu se říká odvolání. Pokud je odvolání směrováno uživateli parkování, nejsou vyvolány žádné blokovací služby. Blokování správce se nevztahuje na vyvolání parkovacího uživatele a je irelevantní. Blokování uživatele se nevztahuje na vyvolání parkovacího uživatele a je irelevantní. Pokud uživatel parkování zablokuje volajícího, nemůže dojít k parkovacímu hovoru. Blok správce se vztahuje na vyvolání skupiny lovu pouze v případě, že se změní ID volajícího.

Řešení potíží s blokováním příchozích nevyžádaných hovorů

Pomocí těchto kroků můžete vyřešit problémy s blokováním příchozích nevyžádaných hovorů. Pokud funkce nefunguje, použijte potenciální řešení nebo řešení k vyřešení problému.

Problém: Webex Calling neblokuje příchozí hovory PSTN, přestože jsou čísla nakonfigurována v seznamu blokovaných hovorů.

Řešení/řešení:

Zkontrolujte nakonfigurované vzory v Řídicím centru v části Seznam blokovaných hovorů.
1. Ujistěte se, že vzor čísel E164 přesně odpovídá volajícímu číslu, které se pokoušíte zablokovat.
2. Při použití zástupného znaku X se počet číslic musí shodovat s počtem znaků X, které jste nakonfigurovali.
  
  Pokud například chcete zablokovat všechna čísla přicházející z NPA-NXX 212-505, použijte formát E164 +1212505XXXX.

Informujte se u svého poskytovatele PSTN o použití formátů číslování E164. Pokud poskytovatel používá národní schémata číslování, nasaďte pravidla normalizace v kmeni místní brány před odesláním příchozího hovoru PSTN. Webex Calling

Ukázkové normalizační pravidlo (profil SIP IOS-XE pro transformaci záhlaví From do formátu E164) pro referenci:

Příchozí SIP INVITE (přijaté na místní bráně) přes příchozí kmen PSTN:

INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

Normalizovaný SIP INVITE (odeslán doWebex Calling) z LGW

INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

Profil SIP aplikovaný na IOS-XE Dial peer směřuje k: Webex Calling

voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Podrobnosti o profilech SIP v systému IOS-XE naleznete v části Průvodce Cisco Unified Border Element konfigurací prostřednictvím Cisco IOS XE.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Přehled seznamu blokovaných hovorů

Vytvoření seznamu bloků

Hromadná správa seznamu bloků

Řešení potíží s blokováním příchozích nevyžádaných hovorů

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost