Visão geral da lista de bloqueio de chamadas

Aqui estão alguns benefícios com esse recurso:

  • Os administradores de clientes do Webex Calling podem bloquear chamadas PSTN recebidas de números que sejam spam ou assédio. Você pode configurar políticas para uma organização bloquear chamadas de um dos seguintes números:

    • Números configurados, por exemplo: chamadores de telemarketing ou agências de coleta

    • Infratores conhecidos, como clientes descontentes ou ex-funcionários

    O bloqueio dessas chamadas ajuda a reduzir o tempo de atendimento dessas chamadas e proteger os usuários de ameaças de segurança ou assédio.

  • O Webex Calling rejeita uma chamada externa (PSTN) recebida de números bloqueados, que são definidos na lista de bloqueio de chamadas no Control Hub ou na lista de bloqueio de Usuários no aplicativo Webex. Consulte Aplicativo Webex | Bloquear chamadas para obter detalhes. Os chamadores são desconectados e podem ouvir um anúncio dependendo do tipo de PSTN (local ou Cisco PSTN) usado pela organização e do provedor PSTN local. Os números de chamadas (provenientes dos troncos PSTN) são correspondidos aos padrões E164 configurados localmente definidos no Control Hub. Para uma correspondência e rejeição de chamada bem-sucedidas, especifique o número de chamada vindo do tronco PSTN em um formato equivalente E164. Se o esquema de número usado pelo seu provedor PSTN não for E164, use as regras de normalização no gateway local (para troncos PSTN locais) antes de enviar as chamadas ao Webex Calling.

  • O Webex Calling pode bloquear chamadas nestes cenários:

    • Chamadas de números anônimos em que as informações de chamada não estão disponíveis nos cabeçalhos SIP De/P-asserted-id .

    • Chamadas com o status da apresentação marcado como privadas. (O cabeçalho de Privacidade está marcado como id).

  • Você pode efetuar uma chamada de saída para os números bloqueados.

Para chamadas encaminhadas entre o Webex Calling e o local, defina Chamadas > Configurações do serviço para Comportamento padrão. Se definido como o modo herdado, as chamadas externas provenientes de um gateway PSTN serão consideradas como chamadas locais provenientes do local.

Criar uma lista de bloqueios

Configure uma lista de bloqueio com números que não podem fazer chamadas recebidas em sua organização.

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Na exibição do administrador em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas.

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Vá para as configurações do serviço e role para baixo até a Lista de bloqueio de chamadas.

Você pode adicionar ou remover números de telefone, códigos de país ou outros padrões à lista de bloqueio de chamadas. Certifique-se de que os números e padrões estejam no formato E164.

Página de chamadas no Control Hub mostrando as configurações da Lista de bloqueio de chamadas na guia de Configurações do serviço.

  • Bloquear chamadas sem a ID do autor da chamada—Esta opção bloqueia chamadas recebidas do PSTN sem informações da linha de chamada (ID do autor da chamada).

  • Bloquear chamadas de números privados ocultos—Esta opção bloqueia todas as chamadas de autores de chamadas com números privados ou identidades ocultas.

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Selecione Adicionar para adicionar números ou padrões a fim de impedir que você ligue para a organização do usuário. A janela Adicionar números à lista de bloqueio de chamadas é exibida.

Siga estas diretrizes para adicionar números ou padrões:

  • Insira padrões no formato E164.

  • Os curingas incluem o uso de !, que representa uma sequência de um ou mais dígitos.

  • X representa um único número (0-9).

Você pode adicionar até 200 números ou padrões por organização. Para adicionar números em massa, selecione Importar CSV.

Os números e padrões adicionados à lista de bloqueios ficam visíveis acima do campo de entrada. Cada número é validado à medida que você os insere.

Quando você não insere nenhum número bloqueado, uma notificação informando que não há números bloqueados atuais adicionados a esta organização do cliente é exibida.

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Clique em Salvar para salvar o número. Para remover um número, selecione Botão Apagar representado por um ícone da lixeira . A opção Salvar é ativada depois de inserir o primeiro número válido.

Uma lista com todos os números bloqueados é exibida. Você pode visualizar até 20 números por vez.
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Clique em Excluir, para excluir uma entrada ou use Limpar tudo, para excluir todos os números da lista de bloqueio. Uma notificação é exibida para confirmar a ação.

Gerenciar lista de bloqueios em massa

Os administradores podem criar uma lista de bloqueio de chamadas para toda a empresa no Control Hub usando a opção de carregamento em massa. Os usuários agora podem criar uma lista de bloqueio personalizada do aplicativo Webex ou do cliente Webex. Todos os números bloqueados dos administradores e usuários são armazenados no banco de dados. Cada número de chamada recebida é comparado à linha principal da lista de bloqueio do proprietário e, apropriadamente, ao bloquear as chamadas.

O administrador pode usar um arquivo CSV para importar uma lista de bloqueio em massa. Você pode acessar a opção Gerenciamento em massa a partir de:

  • A seção Lista de bloqueio de chamadas da página de configurações da Organização de chamadas

  • A janela modal Adicionar número

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Em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas.

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Vá para as configurações do serviço e role para baixo até a Lista de bloqueio de chamadas.

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Selecione Gerenciamento em massa. A janela Adicionar números e padrões em massa é exibida.

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Clique no botão Baixar dados para adicionar números de bloqueio de chamadas. Clique em Baixar modelo .csv para baixar o modelo e modificar a planilha para adicionar números e padrões. Você pode adicionar até 200 números ou padrões. Salve o arquivo e carregue-o.

Para um arquivo .csv válido, o botão Carregar é ativado. Clique em Carregar e todas as alterações serão aplicadas à lista de bloqueios.

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Você também pode acessar a opção Gerenciamento em massa da janela Adicionar número modal .

Pontos a serem considerados ao usar a Lista de bloqueio de chamadas:

  • Uma chamada estacionada estará presente como usuário do estacionamento ou um grupo de busca provisionado, se a chamada estacionada não for recuperada. Isso é chamado de recall.​

  • Nenhum serviço de bloqueio será invocado quando a recolha for direcionada ao usuário do estacionamento.

    O bloqueio de administrador não se aplica à recuperação de um usuário do estacionamento e é irrelevante.

    O bloqueio de usuário não se aplica à recuperação de um usuário de estacionamento e é irrelevante. Se o usuário do estacionamento bloquear o chamador, a chamada de estacionamento não poderá acontecer.​

  • O bloqueio de administrador se aplica à rechamada do grupo de busca somente quando a ID do chamador é alterada.​

Solucionar problemas ao bloquear chamadas de spam de entrada

Use estas etapas para solucionar problemas com o bloqueio de chamadas de spam de entrada. Se a funcionalidade não estiver funcionando, use as possíveis soluções ou soluções para resolver o problema.

Problema: O Webex Calling não bloqueia chamadas PSTN recebidas, embora os números sejam configurados na Lista de bloqueio de chamadas.

Solução alternativa/Resolução:

  • Verifique os padrões configurados no Control Hub em Lista de bloqueio de chamadas.

    1. Certifique-se de que o padrão de número E164 corresponda exatamente ao número de chamada que você está tentando bloquear.

    2. Ao usar um padrão curinga X, o número de dígitos deve corresponder ao número de caracteres X que você configurou.

      Por exemplo, se desejar bloquear todos os números provenientes do NPA-NXX 212-505, use um formato E164 de +1212505XXXX.

  • Verifique com o provedor PSTN o uso de formatos de numeração E164. Se o provedor estiver usando esquemas de numeração nacional, implante as regras de normalização no tronco do Gateway local antes de enviar a chamada PSTN recebida ao Webex Calling.

    Uma regra de normalização de exemplo (Perfil SIP IOS-XE para transformar o cabeçalho De em um formato E164) para referência:

    1. Convite SIP de entrada (recebido no Gateway local) sobre o tronco PSTN de entrada:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Convite SIP normalizado (enviado ao Webex Calling) do LGW 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Perfil SIP aplicado no par de discagem IOS-XE para o Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Para obter detalhes sobre os perfis SIP no IOS-XE, consulte o Guia de configuração do Cisco Unified Border Element através do Cisco IOS XE.