Visão geral da lista de bloqueios de chamadas

Aqui estão alguns benefícios com esse recurso:

  • Webex Calling os administradores de clientes podem bloquear chamadas PSTN recebidas de números que sejam spam ou assédio. Você pode configurar as políticas de uma organização para bloquear chamadas de um dos seguintes números:

    • Números configurados, por exemplo: chamadores de telemarketing ou agências de cobrança

    • Infratores conhecidos, como clientes insatisfeitos ou ex-funcionários

    O bloqueio dessas chamadas ajuda a reduzir o tempo de atendimento dessas chamadas e a proteger os usuários contra ameaças à segurança ou assédio.

  • Webex Calling rejeita uma chamada externa (PSTN) proveniente de números bloqueados, que são definidos na lista de bloqueios de chamadas . Os chamadores são desconectados sem ouvir qualquer anúncio de Webex Calling . Os números de chamada (vindos dos troncos PSTN) são comparados aos padrões E164 configurados localmente Hub de controle . Para uma correspondência bem-sucedida e rejeição de chamadas, especifique o número de chamada proveniente do tronco PSTN em um formato E164 equivalente. Se o esquema de número usado pelo provedor PSTN for não-E164, use as regras de normalização no Gateway local (para troncos PSTN no local) antes de enviar as chamadas para Webex Calling .

  • Webex Calling pode bloquear chamadas nestes cenários:

    • Chamadas de números anônimos em que as informações de chamada não estão disponíveis no SIP de/P-asserted-Id cabeçalhos.

    • Chamadas com o status da apresentação marcado como particular. (O cabeçalho de Privacidade está marcado como ID ).

  • Você pode fazer uma chamada de saída para os números bloqueados.

Criar uma lista de bloqueios

Configure uma lista de bloqueios com números que não podem fazer chamadas recebidas para sua organização.

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Na exibição de administrador emhttps://admin.webex.com , ir para Serviços > Chamando .
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Vá para Configurações de serviço e role para baixo até Lista de bloqueio de chamadas .

Você pode adicionar ou remover números de telefone, códigos de país ou outros padrões da lista de bloqueios de chamadas . Certifique-se de que os números e padrões estão no formato E164.

  • Bloquear chamadas sem ID do autor da chamada —Esta opção bloqueia as chamadas recebidas do PSTN sem informações da linha de chamada (ID do chamador).

  • Bloquear chamadas de números privados ocultos —Esta opção bloqueia todas as chamadas de chamadores com números privados ou identidades ocultas.
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Selecionar Adicionar para adicionar números ou padrões a fim de impedir que liguem para a organização do usuário. O Adicionar números à lista de bloqueios de chamadas a janela é exibida.

Siga estas diretrizes para adicionar números ou padrões:

  • Insira os padrões no formato E164.

  • Os curingas incluem o uso de ! que representa uma sequência de um ou mais dígitos.

  • X representa um único número (0-9).

Você pode adicionar até 200 números ou padrões por organização. Para adicionar números em massa, selecione Importar CSV .

Os números e padrões adicionados à lista de bloqueios são visíveis acima do campo de entrada. Cada número é validado à medida que você os insere.

Quando você não insere nenhum número bloqueado, uma notificação informando que não há números bloqueados atualmente adicionados a esta organização de clientes é exibida.
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Clique Salvar , para salvar o número. Para remover um número, selecione . Salvar é ativado depois de inserir o primeiro número válido.

Uma lista com todos os números bloqueados é exibida. Clique Excluir , para excluir uma entrada ou usar Limpar tudo , para excluir todos os números na lista de bloqueios. Uma notificação é exibida para confirmar a ação.

Solucionar problemas de bloqueio de chamadas de spam de entrada

Use estas etapas para solucionar problemas de bloqueio de chamadas de spam de entrada. Se a funcionalidade não estiver funcionando, use as possíveis soluções alternativas ou soluções para resolver o problema.

Problema : Webex Calling não bloqueia as chamadas PSTN recebidas, embora os números sejam configurados na Lista de bloqueio de chamadas.

Solução alternativa/Solução :

  • Verifique os padrões configurados no Hub de controle sob Lista de bloqueio de chamadas .

    1. Certifique-se de que o padrão de número E164 corresponde exatamente ao número de chamada que você está tentando bloquear.

    2. Ao usar um padrão curinga X , o número de dígitos deve corresponder ao número de X caracteres que você configurou.

      Por exemplo: Se você quiser bloquear todos os números que chegam do NPA-NXX 212-505 , em seguida, use um formato E164 de +1212505XXXX .

  • Verifique com seu provedor de PSTN sobre o uso de formatos de numeração E164. Se o provedor estiver usando esquemas de numeração nacionais, implante as regras de normalização no tronco do gateway local antes de enviar a chamada PSTN recebida para Webex Calling .

    Uma regra de normalização de amostra (perfil IOS-XE SIP para transformar o cabeçalho de em um formato E164) para referência:

    1. Convidar SIP de entrada (recebida no gateway local) pelo Tronco PSTN de entrada:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. CONVIDAR SIP normalizado (enviado para o Webex Calling) da LGW

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
    3. Perfil SIP aplicado no par de discagem IOS-XE para o Webex Calling: 
      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Para obter detalhes sobre perfis SIP no IOS-XE, consulte: Guia de configuração do Cisco Unified Border Element através do Cisco IOS XE .