Bloqueie chamadas de spam recebidas

Visão geral da lista de bloqueios de chamadas

Aqui estão alguns benefícios desse recurso:

Webex Callingos administradores de clientes podem bloquear chamadas PSTN recebidas de números que são spam ou assédio. Você pode configurar políticas para que uma organização bloqueie chamadas de um dos seguintes números:
- Números configurados, por exemplo: chamadores de telemarketing ou agências de cobrança
- Criminosos conhecidos, como clientes insatisfeitos ou ex-funcionários
O bloqueio dessas chamadas ajuda a reduzir o tempo de atendimento a essas chamadas e protege os usuários contra ameaças à segurança ou assédio.
Webex Callingrejeita uma chamada externa (PSTN) vinda de números bloqueados, que são definidos na lista de bloqueio de chamadas no Control Hub ou na lista de bloqueio de usuários no aplicativo Webex. Consulte o aplicativo Webex | Bloquear chamadas para obter detalhes. Os chamadores estão desconectados e podem ouvir um anúncio dependendo do tipo de PSTN (Local ou Cisco PSTN) usado por sua organização e pelo provedor de PSTN local. Os números de chamada (provenientes dos troncos PSTN) são comparados com os padrões E164 configurados localmente, definidos no Control Hub. Para uma correspondência e rejeição de chamadas bem-sucedidas, especifique o número de chamada proveniente do tronco PSTN em um formato E164 equivalente. Se o esquema numérico usado pelo seu provedor de PSTN não for E164, use as regras de normalização no gateway local (para troncos PSTN locais) antes de enviar as chamadas para o. Webex Calling
Webex Callingpode bloquear chamadas nos seguintes cenários:
- Chamadas de números anônimos em que as informações de chamada não estão disponíveis nos cabeçalhos SIP From/P-Asserted-Id.
- Chamadas com o status da apresentação marcado como privado. (O cabeçalho Privacidade está marcado como id).
Você pode fazer uma chamada externa para os números bloqueados.

Para chamadas roteadas entre Webex Calling e locais, defina Chamada > Configurações de serviço como Comportamento padrão. Se definido para o modo Legacy, as chamadas externas provenientes de um gateway PSTN são consideradas chamadas locais provenientes do local.

Crie uma lista de bloqueio

Configure uma lista de bloqueio com números que não podem fazer chamadas para sua organização.

1	Na visualização do administrador em https://admin.webex.com, acesse Serviços > Chamadas.
2	Vá para as configurações do serviço e role para baixo até Lista de bloqueios de chamadas. Você pode adicionar ou remover números de telefone, códigos de países ou outros padrões à lista de bloqueio de chamadas. Certifique-se de que os números e padrões estejam no formato E164. Bloquear chamadas sem identificador de chamadas — Essa opção bloqueia as chamadas recebidas da PSTN sem informações da linha de chamada (ID do chamador). Bloquear chamadas de números privados ocultos — Essa opção bloqueia todas as chamadas de chamadores com números privados ou identidades ocultas.
3	Selecione Adicionar para adicionar números ou padrões a serem impedidos de ligar para a organização do usuário. A janela Adicionar números à lista de chamadas bloqueadas é exibida. Siga estas diretrizes para adicionar números ou padrões: Insira padrões no formato E164. Os curingas incluem o uso de! que representa uma sequência de um ou mais dígitos. X representa um único número (0-9). Você pode adicionar até 200 números ou padrões por organização. Para adicionar números em massa, selecione Importar CSV. Os números e padrões adicionados à lista de bloqueios estão visíveis acima do campo de entrada. Cada número é validado quando você os insere. Quando você não insere nenhum número bloqueado, uma notificação informando que não há números bloqueados atualmente adicionados a essa organização do cliente é exibida.
4	Clique em Salvar para salvar o número. Para remover um número, selecione . Salvar é ativado após inserir o primeiro número válido. Uma lista com todos os números bloqueados é exibida. Você pode ver até 20 números por vez.
5	Clique em Excluir para excluir uma entrada ou use Limpar tudo para excluir todos os números na lista de bloqueios. Uma notificação é exibida para confirmar a ação.

Gerencie a lista de bloqueios em massa

Os administradores podem criar uma lista de bloqueio de chamadas para toda a empresa a partir do Control Hub usando a opção de upload em massa. Agora, os usuários podem criar uma lista de bloqueio personalizada a partir do aplicativo Webex ou do cliente Webex. Todos os números bloqueados dos administradores e dos usuários são armazenados no banco de dados. Cada número de chamada recebida é comparado com a linha principal da lista de bloqueios do proprietário e, apropriadamente, bloqueia as chamadas.

O administrador pode usar um arquivo CSV para importar em massa uma lista de bloqueio. Você pode acessar a opção Gerenciar em massa em:

A seção Lista de Bloqueios de Chamadas da página de configurações da Organização de Chamadas
A janela modal Adicionar número

1	Em https://admin.webex.com, acesse Serviços > Chamadas.
2	Vá para as configurações do serviço e role para baixo até Lista de bloqueios de chamadas.
3	Selecione Gerenciar em massa. A janela Adicionar números e padrões em massa é exibida.
4	Clique no botão Baixar dados para adicionar números de bloqueio de chamadas. Clique no modelo Download.csv para baixar o modelo e modificar a planilha para adicionar números e padrões. Você pode adicionar até 200 números ou padrões. Salve o arquivo e faça o upload. Para um arquivo.csv válido, o botão Carregar está ativado. Clique em Carregar e todas as alterações serão aplicadas à lista de bloqueios.
5	Você também pode acessar a opção Gerenciar em massa na janela modal Adicionar número. Pontos a serem considerados ao usar a Lista de Bloqueios de Chamadas: Uma chamada estacionada está presente como usuário do estacionamento ou como grupo de busca provisionado, se a chamada estacionada não for recuperada. Isso é chamado de recall. Nenhum serviço de bloqueio é invocado quando o recall é direcionado ao usuário do estacionamento. O bloco administrativo não se aplica ao recall de um usuário que está estacionando e é irrelevante. O bloqueio de usuário não se aplica ao recall de um usuário que está estacionando e é irrelevante. Se o usuário do estacionamento bloquear o chamador, a chamada de estacionamento não poderá acontecer. O bloqueio administrativo se aplica ao recall do grupo de busca somente quando o identificador de chamadas muda.

Solucionar problemas de bloqueio de chamadas de spam recebidas

Use essas etapas para solucionar problemas com o bloqueio de chamadas de spam recebidas. Se a funcionalidade não estiver funcionando, use as possíveis soluções alternativas ou soluções para resolver o problema.

Problema: Webex Calling não bloqueia as chamadas PSTN recebidas, embora os números estejam configurados na Lista de Bloqueios de Chamadas.

Solução alternativa/resolução:

Verifique os padrões configurados no Control Hub em Lista de Bloqueios de Chamadas.
1. Certifique-se de que o padrão numérico E164 corresponda exatamente ao número de chamada que você está tentando bloquear.
2. Ao usar um padrão curinga X, o número de dígitos deve corresponder ao número de X caracteres que você configurou.
  
  Por exemplo, se você quiser bloquear todos os números provenientes do NPA-NXX 212-505, use o formato E164 de +1212505XXXX.

Consulte seu provedor de PSTN sobre o uso dos formatos de numeração E164. Se o provedor estiver usando esquemas de numeração nacionais, implante as regras de normalização no tronco do gateway local antes de enviar a chamada PSTN de entrada para o. Webex Calling

Um exemplo de regra de normalização (perfil SIP IOS-XE para transformar o cabeçalho From em um formato E164) para referência:

CONVITE SIP de entrada (recebido no gateway local) pelo tronco PSTN de entrada:

INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

SIP INVITE normalizado (enviado paraWebex Calling) do LGW

INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

Perfil SIP aplicado no IOS-XE Dial peer para: Webex Calling

voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Para obter detalhes sobre perfis SIP no IOS-XE, consulte Guia de Cisco Unified Border Element configuração por meio do XE. Cisco IOS

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