Prezentare generală a listei de blocare a apelurilor

Iată câteva beneficii cu această caracteristică:

  • Administratorii clienților Webex Calling pot bloca apelurile PSTN de intrare de la numere care sunt fie spam, fie hărțuite. Puteți configura politici pentru ca o organizație să blocheze apelurile de la unul dintre următoarele numere:

    • Numere configurate, de exemplu: telemarketing apelanților sau agențiilor de colectare

    • Infractori cunoscuți, cum ar fi clienții nemulțumiți sau foștii angajați

    Blocarea acestor apeluri ajută la reducerea timpului de răspuns la aceste apeluri și la protejarea utilizatorilor împotriva amenințărilor de securitate sau a hărțuirii.

  • Webex Calling respinge un apel extern (PSTN) care provine de la numere blocate, care sunt definite în lista de blocare a apelurilor din Control Hub sau în lista de blocare a utilizatorilor din Aplicația Webex. Consultați Aplicația Webex | Blocați apelurile pentru detalii. Apelanții sunt deconectați și pot auzi un anunț în funcție de tipul PSTN (local sau PSTN Cisco) utilizat de organizația lor și de furnizorul PSTN local. Numerele de apelare (provenite de la trunchiurile PSTN) corespund cu șabloanele E164 configurate local care sunt definite în Control Hub. Pentru o potrivire reușită și o respingere a apelurilor, specificați numărul de apelare care provine de la trunchiul PSTN într-un format E164 echivalent. Dacă schema de numere utilizată de furnizorul dvs. PSTN este non-E164, utilizați regulile de normalizare la gateway-ul local (pentru trunchiurile PSTN locale) înainte de a trimite apelurile către Webex Calling.

  • Webex Calling poate bloca apelurile în aceste scenarii:

    • Apeluri de la numere anonime în care informațiile de apelare nu sunt disponibile în antetele SIP de la/P-Asserted-Id .

    • Apelurile cu starea prezentării marcate ca private. (Antetul Confidențialitate este marcat ca id).

  • Puteți efectua un apel de ieșire către numerele blocate.

Pentru apelurile rutate între Webex Calling și locație, setați Apelare > Setări serviciu la Comportament standard. Dacă este setat la modul Moștenit, apelurile externe care sosesc printr-un gateway PSTN sunt considerate apeluri locale care sosesc de la sediu.

Creați o listă de blocare

Configurați o listă de blocare cu numere care nu pot efectua apeluri de intrare către organizația dvs.

1

Din fereastra de vizualizare a administratorului din https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelare.

2

Accesați Setări serviciu și derulați în jos la Lista de blocare a apelurilor.

Puteți adăuga sau elimina numere de telefon, prefixuri de țări sau alte modele la lista de blocare a apelurilor. Asigurați-vă că numerele și șabloanele sunt în format E164.

Pagina de apelare din Control Hub care afișează setările Listei de blocare a apelurilor în fila Setări serviciu.

  • Blocați apeluri fără ID de apelant—Această opțiune blochează apelurile primite de la PSTN fără informații privind linia de apelare (ID de apelant).

  • Blocați apelurile de la numere private ascunse—Această opțiune blochează toate apelurile de la apelanți cu numere private sau identități ascunse.

3

Selectați Adăugați pentru a adăuga numere sau șabloane pentru a bloca apelarea organizației utilizatorului. Se afișează fereastra Adăugare numere la lista de blocare a apelurilor.

Urmați aceste indicații pentru a adăuga numere sau șabloane:

  • Introduceți modelele în format E164.

  • Metacaracterele includ utilizarea lui !, care reprezintă o secvență alcătuită din una sau mai multe cifre.

  • X reprezintă o singură cifră (0-9).

Puteți adăuga până la 200 de numere sau șabloane per organizație. Pentru a adăuga numere în bloc, selectați Importați CSV.

Numerele și șabloanele adăugate la lista de blocare sunt vizibile deasupra câmpului de introducere. Fiecare număr este validat pe măsură ce le introduceți.

Când nu introduceți niciun număr blocat, se afișează o notificare care să precizeze că nu există numere blocate actuale adăugate la această organizație de client.

4

Faceți clic pe Salvați pentru a salva numărul. Pentru a elimina un număr, selectați Buton ștergere reprezentat de pictograma coșul de gunoi . Salvarea este activată după introducerea primului număr valid.

Se afișează o listă cu toate numerele blocate. Puteți vizualiza simultan până la 20 de numere.
5

Faceți clic pe Ștergeți pentru a șterge o intrare sau utilizați Ștergeți toate pentru a șterge toate numerele din lista de blocare. Se afișează o notificare pentru a confirma acțiunea.

Gestionați lista de blocare în bloc

Administratorii pot crea o listă de blocare a apelurilor la nivel de întreprindere din Control Hub, utilizând opțiunea de încărcare în bloc. Utilizatorii pot crea acum o listă de blocare personalizată din Aplicația Webex sau din clientul Webex. Toate numerele blocate, atât de la administratori, cât și de la utilizatori, sunt stocate în baza de date. Fiecare număr de apelare primit este corelat cu linia principală a listei de blocare a proprietarului și blochează în mod corespunzător apelurile.

Administratorul poate utiliza un fișier CSV pentru a importa în bloc o listă de blocare. Puteți accesa opțiunea Gestionare în bloc de la:

  • Secțiunea Listă de blocare a apelurilor din pagina de setări a organizației de apelare

  • Fereastra modală Adăugați număr

1

Accesați https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelare.

2

Accesați Setări serviciu și derulați în jos la Lista de blocare a apelurilor.

3

Selectați Gestionare în bloc. Se afișează fereastra Adăugare numere și șabloane în bloc .

4

Faceți clic pe butonul Descărcați datele pentru a adăuga numere la blocarea apelurilor. Faceți clic pe Descărcați șablonul.csv pentru a descărca șablonul și a modifica foaia de calcul pentru a adăuga numere și șabloane. Puteți adăuga până la 200 de numere sau șabloane. Salvați fișierul și încărcați-l.

Pentru un fișier .csv valid, butonul Încărcare este activat. Faceți clic pe Încărcare și toate modificările se aplică listei de blocare.

5

De asemenea, puteți accesa opțiunea Gestionare în bloc din fereastra Adăugați număr modal .

Puncte de luat în considerare atunci când utilizați lista de blocare a apelurilor:

  • Un apel parcat este prezent fie ca utilizator al parcării, fie ca grup de hunt configurat, dacă apelul parcat nu este preluat. Aceasta se numește rechemare.

  • Nu sunt invocate servicii de blocare atunci când rechemarea este direcționată către utilizatorul parcării.

    Blocul de administrare nu se aplică pentru rechemarea unui utilizator al parcării și este irelevant.

    Blocul de utilizator nu se aplică pentru rechemarea unui utilizator al parcării și este irelevant. Dacă utilizatorul parcării blochează apelantul, atunci apelul de parcare nu se poate efectua.

  • Blocul de administrator se aplică rechemării grupului de hunt numai atunci când se modifică ID-ul apelantului.

Soluționați problemele privind blocarea apelurilor de intrare spam

Utilizați acești pași pentru a depana problemele legate de blocarea apelurilor spam de intrare. Dacă funcționalitatea nu funcționează, utilizați soluțiile sau soluțiile potențiale pentru a rezolva problema.

Problemă: Webex Calling nu blochează apelurile PSTN de intrare, deși numerele sunt configurate în lista de blocare a apelurilor.

Soluție/Rezoluție:

  • Verificați șabloanele configurate din Control Hub în secțiunea Listă blocare apeluri.

    1. Asigurați-vă că modelul de număr E164 se potrivește exact cu numărul apelant pe care încercați să îl blocați.

    2. Atunci când utilizați un șablon de înlocuire X, numărul de cifre trebuie să corespundă numărului de caractere X pe care le-ați configurat.

      De exemplu, dacă doriți să blocați toate numerele care intră din NPA-NXX 212-505, utilizați un format E164 de +1212505XXXX.

  • Consultați furnizorul dvs. PSTN privind utilizarea formatelor de numerotare E164. Dacă furnizorul utilizează scheme naționale de numerotare, implementați regulile de normalizare în trunchiul gateway-ului local înainte de a trimite apelul PSTN de intrare către Webex Calling.

    O regulă de normalizare eșantion (profil SIP IOS-XE pentru a transforma antetul De la într-un format E164) pentru referință:

    1. Invitație SIP de intrare (primită la gateway-ul local) prin trunchiul PSTN de intrare:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Invitație SIP normalizată (trimisă către Webex Calling) de la LGW 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Profilul SIP aplicat pe IOS-XE Dial peer către Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Pentru detalii despre profilurile SIP în IOS-XE, consultați Ghidul de configurare a elementelor de frontieră Cisco Unified prin Cisco IOS XE.