Огляд списку блокування викликів

Ось кілька переваг цієї функції:

  • Адміністратори клієнтських дзвінків Webex можуть блокувати вхідні дзвінки PSTN з номерів, які є спамом або переслідують. Ви можете налаштувати політику для організації, щоб блокувати виклики з одного з наступних номерів:

    • Налаштовані номери, наприклад: абоненти телемаркетингу або колекторські агентства

    • Відомі порушники, такі як незадоволені клієнти або колишні співробітники

    Блокування цих дзвінків допомагає скоротити час відповіді на ці дзвінки та захистити користувачів від загроз безпеки або переслідувань.

  • Webex Calling відхиляє зовнішній (PSTN) виклик, що надходить з заблокованих номерів, які визначені в списку блокування викликів в Control Hub або в списку блокування користувачів в Webex App. Докладні відомості див. у розділі Блокування| додатків Webex. Дзвінки відключаються і можуть чути оголошення залежно від типу PSTN (Local або Cisco PSTN), який використовується їх організацією та місцевим провайдером PSTN. Викличні номери (що надходять зі стовбурів PSTN) узгоджуються з локально налаштованими шаблонами E164, визначеними на Control Hub. Для успішного збігу та відхилення виклику вкажіть номер виклику, що надходить з транку ТСТН, у еквівалентному форматі E164. Якщо схема номерів, що використовується вашим провайдером PSTN, не E164, використовуйте правила нормалізації на локальному шлюзі (для локальних стволів PSTN) перед надсиланням викликів до Webex Calling.

  • Webex Calling може блокувати виклики в таких сценаріях:

    • Дзвінки з анонімних номерів, де інформація про виклики недоступна в заголовках SIP From/P-Asserted-Id.

    • Дзвінки зі статусом презентації, позначеним як приватні. (Заголовок конфіденційності позначається як id).

  • Ви можете здійснити вихідний дзвінок на заблоковані номери.


Для дзвінків, що маршрутизуються між Webex Calling і приміщеннями, встановіть для параметра Calling > Service Settings значення Standard Behavior (Стандартна поведінка). Якщо встановлено режим Legacy, зовнішні виклики, що надходять через шлюз PSTN, розглядаються як локальні виклики, що надходять з локальної мережі.

Створити список блокування

Налаштуйте список блокування з номерами, які не можуть здійснювати вхідні дзвінки до вашої організації.

1.

У вікні адміністратора перейдіть у розділ https://admin.webex.com«Послуги» > «Виклики».

2.

Перейдіть до налаштувань служби та прокрутіть сторінку вниз до списку блокування викликів.

Ви можете додати або видалити номери телефонів, коди країн або інші шаблони до списку блокування викликів. Переконайтеся, що цифри та шаблони у форматі E164.

  • Блокувати дзвінки без ідентифікатора абонента - Ця опція блокує вхідні дзвінки з PSTN без інформації про лінію виклику (ідентифікатор абонента).

  • Блокувати виклики з прихованих приватних номерів- Ця опція блокує всі виклики від абонентів з приватними номерами або прихованими ідентифікаторами.

3.

Виберіть Додати, щоб додати номери або шаблони, які блокують виклик організації користувача. Відобразиться вікно Додавання номерів для виклику списку блоків.

Дотримуйтесь цих рекомендацій щодо додавання чисел або шаблонів:

  • Введіть шаблони у форматі E164.

  • Підстановочні знаки включають використання символу!, який представляє послідовність з однієї або декількох цифр.

  • X представляє одне число (0-9).

Ви можете додати до 200 номерів або шаблонів для кожної організації. Щоб додати номери оптом, виберіть Імпортувати CSV.

Номери та шаблони, додані до списку блоків, відображаються над полем введення. Кожен номер перевіряється під час введення.

Коли ви не вводите жодних заблокованих номерів, відображається сповіщення про відсутність поточних заблокованих номерів, доданих до цієї клієнтської організації.

4.

Натисніть Зберегти, щоб зберегти номер. Щоб видалити номер, виберіть . Збереження ввімкнено після введення першого дійсного номера.

Відобразиться список з усіма заблокованими номерами. Ви можете переглядати до 20 номерів одночасно.
5.

Натисніть кнопку Видалити, щоб видалити запис або скористайтеся пунктом Очистити всі, щоб видалити всі цифри зі списку блокування. Для підтвердження дії відображається сповіщення.

Керування списком блоків оптом

Адміністратори можуть створити загальнонаціональний список блокування викликів з Центру керування, використовуючи опцію масового завантаження. Тепер користувачі можуть створювати персоналізований список блокування з додатка Webex або клієнта Webex. Всі заблоковані номери як від адміністраторів, так і від користувачів зберігаються в базі даних. Кожен вхідний номер виклику збігається з первинним рядком списку блокування власника і відповідно блокує виклики.

Адміністратор може використовувати файл CSV для масового імпорту списку блокування. Ви можете отримати доступ до опції Масове керування з:

  • Розділ Список блокування викликів на сторінці Параметри організації викликів

  • Модальне вікно Додати номер

1.

У розділі https://admin.webex.com«Послуги» перейдіть у розділ «Дзвінки».

2.

Перейдіть до налаштувань служби та прокрутіть сторінку вниз до списку блокування викликів.

3.

Виберіть Масове керування. Відобразиться вікно Bulk Add Numbers and Patterns (Масове додавання чисел і шаблонів).

4.

Натисніть кнопку Завантажити дані, щоб додати номери блоків викликів. Натисніть шаблон Download.csv, щоб завантажити шаблон та змінити електронну таблицю, щоб додати цифри та шаблони. Можна додати до 200 цифр або візерунків. Збережіть файл і завантажте його.

Для дійсного файлу .csv увімкнена кнопка Завантажити. Натисніть Завантажити, і всі зміни застосовуватимуться до списку блокування.

5.

Ви також можете отримати доступ до опції «Масове керування» у модальному вікні «Додати номер».

Моменти, які слід враховувати при використанні списку блокування викликів:

  • Припаркований виклик присутній або як користувач паркування, або як забезпечена група полювання, якщо припаркований виклик не буде отримано. Це називається відкликанням.

  • Служби блокування не викликаються, коли відкликання направляється користувачеві паркування.

    Адміністративний блок не застосовується для відкликання користувача паркування і не має значення.

    Блокування користувача не застосовується для відкликання користувача паркування і не має значення. Якщо користувач паркування заблокує абонента, виклик паркування не може відбутися.

  • Адміністративний блок застосовується для відкликання групи полювання лише тоді, коли змінюється ідентифікатор абонента.

Усунення несправностей блокування вхідних спам-дзвінків

Використовуйте ці кроки для усунення проблем із блокуванням вхідних спам-дзвінків. Якщо функціональність не працює, використовуйте потенційні обхідні шляхи або рішення для вирішення проблеми.

Випуск: Виклики Webex не блокують вхідні виклики PSTN, хоча номери налаштовані в списку блокування викликів.

Обхідний шлях/Вирішення:

  • Перевірте налаштовані шаблони в Control Hub у списку блокування викликів.

    1. Переконайтеся, що шаблон номера E164 точно відповідає номеру виклику, який ви намагаєтеся заблокувати.

    2. При використанні шаблону підстановки X кількість цифр має збігатися з кількістю символів X, які ви налаштували.

      Наприклад, якщо ви хочете заблокувати всі номери, що надходять з NPA-NXX 212-505, використовуйте формат E164 +1212505XXXX.

  • Зверніться до свого постачальника послуг PSTN щодо використання форматів нумерації E164. Якщо провайдер використовує схеми національної нумерації, розгорніть правила нормалізації в магістралі локального шлюзу, перш ніж надсилати вхідний виклик PSTN до Webex Calling.

    Зразок правила нормалізації (профіль SIP IOS-XE для перетворення заголовка From у формат E164) для довідки:

    1. Вхідне SIP-запрошення (отримане на локальному шлюзі) через вхідний транк ТСОП:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
      Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
      Max-Forwards: 70 
      From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
      To: sip:61295032222@103.97.170.3 
      Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
    2. Нормалізоване ЗАПРОШЕННЯ SIP (надіслане до Webex Calling) від LGW

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
      Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
      Max-Forwards: 70 
      From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
      To: sip:61295032222@103.97.170.3 
      Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
    3. Профіль SIP, застосований до вузла набору IOS-XE для виклику Webex:
      voice class sip-profiles 1 
      request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17" 

Докладніше про профілі SIP в IOS-XE див. в посібнику Cisco Unified Border Element Configuration Guide Through Cisco IOS XE.