Огляд списку осіб, заблокованих для виклику

Ось кілька переваг цієї функції:

  • Адміністратори клієнтів Webex Calling можуть блокувати вхідні виклики ТМЗК із номерів, які є спамом або переслідуванням. Можна налаштувати політики для організації, щоб блокувати виклики з одного з таких номерів:

    • Налаштовані номери, наприклад: абонентів телемаркетингу або агентств збору даних

    • Відомі правопорушники, як-от розчаровані клієнти або колишні співробітники

    Блокування цих викликів допомагає скоротити час відповіді на ці виклики та захистити користувачів від загроз безпеці або переслідувань.

  • Webex Calling відхиляє зовнішній (ТМЗК) виклик, який надходить із заблокованих номерів, які визначені в списку блокування викликів у Control Hub або списку блокування користувачів у програмі Webex. Докладніше див. у розділі Блокування | викликів програми Webex . Абоненти, що телефонують, відключені, і можуть почути оголошення залежно від типу ТМЗК (локальна або Cisco ТМЗК), що використовується їхньою організацією та місцевим постачальником ТМЗК. Номери, що телефонують (надходять із транків ТМЗК), збігаються з локально налаштованими шаблонами E164, які визначено в Control Hub. Для успішного збігу та відхилення виклику вкажіть номер виклику, який надходить із транка ТМЗК, у еквівалентному форматі E164. Якщо схема номерів, яку використовує ваш постачальник ТМЗК, не є E164, скористайтеся правилами нормалізації на локальному шлюзі (для локальних транків ТМЗК) перед надсиланням викликів у Webex Calling.

  • Webex Calling може блокувати виклики в таких сценаріях:

    • Виклики з анонімних номерів, якщо інформація про виклик недоступна в заголовках SIP From/P-Asserted-Id .

    • Виклики зі станом презентації позначено як приватні. (Заголовок "Конфіденційність" позначено як id).

  • Можна здійснити вихідний виклик на заблоковані номери.

Для викликів, маршрутизованих між Webex Calling і локальним середовищем, установіть для Calling > Service Settings значення Standard Behavior (Стандартна поведінка). "Якщо встановлено режим ""Застарілий"", зовнішні виклики, що надходять через шлюз PSTN, вважаються локальними викликами, що надходять із локальних номерів."

Створити список блокування

Налаштуйте список блокування з номерами, які не можуть здійснювати вхідні виклики до вашої організації.

1

З подання адміністратора в https://admin.webex.com перейдіть до Служби > Виклики.

2

Перейдіть до Налаштувань служби й прокрутіть униз до списку осіб, заблокованих для виклику.

Можна додавати номери телефонів, коди країн або інші шаблони до списку осіб, заблокованих для виклику, або видаляти їх із цього списку. Переконайтеся, що номери й шаблони мають формат E164.

Сторінка викликів у Control Hub показує параметри списку блокування викликів на вкладці «Налаштування служби».

  • Блокувати виклики без ідентифікатора абонента, що телефонує. Цей параметр блокує вхідні виклики з ТМЗК без інформації про лінію, з якої телефонують (ідентифікатор абонента, що телефонує).

  • Блокування викликів із прихованих приватних номерів. Цей параметр блокує всі виклики від абонентів, що телефонують, із приватними номерами або прихованими ідентифікаторами.

3

Виберіть Додати , щоб додати номери або шаблони, щоб заблокувати виклики в організацію користувача. З’являється вікно «Додати номери до списку блокування викликів».

Дотримуйтесь наведених далі рекомендацій щодо додавання номерів або шаблонів.

  • Введіть шаблони у форматі E164.

  • Знаки узагальнення включають використання символу !, який представляє послідовність однієї або декількох цифр.

  • X представляє одну цифру (0-9).

В організації можна додати до 200 номерів або шаблонів. Щоб додати декілька номерів одночасно, виберіть Імпорт CSV.

Номери й шаблони, додані до списку блокування, відображаються над полем введення. Кожен номер перевіряється під час його введення.

Коли ви не вводите жодного заблокованого номера, з’явиться сповіщення про відсутність поточних заблокованих номерів, доданих до цієї клієнтської організації.

4

Клацніть Зберегти, щоб зберегти номер. Щоб видалити номер, виберіть Кнопка «Видалити» представлена значком кошика . Збереження ввімкнено після введення першого допустимого номера.

Відображається список із всіма заблокованими номерами. Одночасно можна переглядати до 20 номерів.
5

Клацніть Видалити, щоб видалити запис, або скористайтеся функцією Очистити все, щоб видалити всі номери в списку блокування. Відображається сповіщення для підтвердження дії.

Виконати групове керування списком блокування

Адміністратори можуть створити список блокування викликів для всієї організації з Control Hub за допомогою параметра масового передавання. Тепер користувачі можуть створювати персоналізований список блокування з програми Webex або клієнта Webex. У базі даних зберігаються всі заблоковані номери як адміністраторів, так і користувачів. Кожен номер вхідного виклику збігається з основною лінією списку блокування власника та належним чином блокує виклики.

Адміністратор може використовувати файл CSV для групового імпорту списку блокування. Можна отримати доступ до параметра Масове керування з:

  • "Розділ ""Список осіб, заблокованих для виклику"" на сторінці параметрів організації, яка здійснює виклики"

  • Модальне вікно додавання номера

1

У https://admin.webex.com перейдіть до Служби > Виклики.

2

Перейдіть до Налаштувань служби й прокрутіть униз до списку осіб, заблокованих для виклику.

3

Виберіть Масове керування. Відображається вікно Групове додавання номерів і шаблонів .

4

Клацніть кнопку Завантажити дані , щоб додати номери, заблоковані для виклику. Клацніть Завантажити шаблон.csv, щоб завантажити шаблон і змініть електронну таблицю, щоб додати номери й шаблони. Можна додати до 200 номерів або шаблонів. Збережіть файл і передайте його.

Для допустимого файлу CSV ввімкнено кнопку Передати . Клацніть Передати, і всі зміни буде застосовано до списку блокування.

5

"Також можна отримати доступ до параметра ""Масове керування"" з модального вікна Додавання номерів ."

Моменти, які необхідно враховувати під час використання списку осіб, заблокованих для виклику:

  • Запаркований виклик є або користувачем паркування, або підготовленою групою пошуку, якщо запаркований виклик не отримано. Це називається відкликання.

  • Якщо відкликання спрямовано на користувача паркування, служби блокування не викликаються.

    Блок адміністратора не претендує на відкликання користувача паркування, і він не має значення.

    Блок користувача не претендує на відкликання користувача паркування й не має значення. Якщо користувач паркування заблокує абонента, що телефонує, то виклик на паркування не може статися.

  • Блокування адміністратора застосовується до відкликання групи пошуку, лише коли ідентифікатор абонента, що телефонує, змінюється.

Виправлення неполадок із блокуванням вхідних спам-викликів

Використовуйте ці кроки, щоб усунути несправності під час блокування вхідних спам-викликів. Якщо функція не працює, скористайтеся можливими робочими шляхами або рішеннями, щоб вирішити проблему.

Проблема: Webex Calling не блокує вхідні виклики ТМЗК, хоча номери налаштовані в списку осіб, заблокованих для виклику.

Робочий час/роздільна здатність:

  • Перевірте налаштовані шаблони в Control Hub у розділі Список блокування викликів.

    1. Переконайтеся, що шаблон номера E164 точно збігається з номером виклику, який ви намагаєтеся заблокувати.

    2. Під час використання шаблону узагальнення X кількість цифр має збігатися з кількістю налаштованих вами символів X .

      Наприклад, якщо ви хочете заблокувати всі номери, що надходять із NPA-NXX 212-505, використовуйте формат E164 +1212505XXXX.

  • Зверніться до постачальника послуг ТМЗК щодо використання форматів нумерації E164. Якщо провайдер використовує національні схеми нумерації, розгорніть правила нормалізації в транку локального шлюзу, перш ніж надсилати вхідний виклик ТМЗК до Webex Calling.

    Зразок правила нормалізації (профіль IOS-XE SIP для перетворення заголовка "Від" у формат E164) для довідки:

    1. Вхідне запрошення SIP (отримано на локальному шлюзі) через вхідний транк ТМЗК:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Стандартизоване ЗАПРОШЕННЯ SIP (надіслано Webex Calling) від LGW 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Профіль SIP застосовано до однорангового набору IOS-XE до Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Додаткову інформацію про профілі SIP в IOS-XE див. в Посібнику з налаштування Cisco Unified Border Element Configuration Guide (Посібник із налаштування Cisco Unified Border Element Through Cisco IOS XE).