Bloquer les spams entrants

Aperçu de la liste des appels bloqués

Voici quelques avantages de cette fonctionnalité :

Webex Callingles administrateurs clients peuvent bloquer les appels PSTN entrants provenant de numéros qui constituent du spam ou du harcèlement. Vous pouvez configurer les politiques d'une organisation afin de bloquer les appels provenant de l'un des numéros suivants :
- Numéros configurés, par exemple : appels de télémarketing ou agences de recouvrement
- Délinquants connus, tels que des clients mécontents ou d'anciens employés
Le blocage de ces appels permet de réduire le temps nécessaire pour y répondre et de protéger les utilisateurs contre les menaces à la sécurité ou le harcèlement.
Webex Callingrejette un appel externe (PSTN) provenant de numéros bloqués, qui sont définis dans la liste des appels bloqués de Control Hub ou dans la liste des utilisateurs bloqués de l'application Webex. Voir l'application Webex | Bloquer les appels pour plus de détails. Les appelants sont déconnectés et peuvent entendre une annonce selon le type de PSTN (local ou PSTN Cisco) utilisé par leur organisation et le fournisseur de RTPC local. Les numéros d'appel (provenant des lignes PSTN) sont comparés aux modèles E164 configurés localement et définis sur Control Hub. Pour une correspondance réussie et un rejet d'appel, indiquez le numéro d'appel provenant du réseau PSTN dans un format E164 équivalent. Si le schéma numérique utilisé par votre fournisseur PSTN n'est pas E164, utilisez les règles de normalisation de la passerelle locale (pour les lignes RTPC sur site) avant d'envoyer les appels à. Webex Calling
Webex Callingpeut bloquer les appels dans les scénarios suivants :
- Les appels provenant de numéros anonymes dont les informations d'appel ne sont pas disponibles dans les en-têtes SIP From/P-Asserted-Id.
- Appels dont le statut de présentation est marqué comme privé. (L'en-tête Confidentialité est marqué comme identifiant).
Vous pouvez passer un appel sortant vers les numéros bloqués.

Pour les appels acheminés entre les locaux Webex Calling et les locaux, réglez les paramètres d'appel > Service sur Comportement standard. En mode Legacy, les appels externes provenant d'une passerelle PSTN sont considérés comme des appels locaux provenant de locaux.

Créer une liste de blocage

Configurez une liste bloquée avec les numéros qui ne peuvent pas passer d'appels entrants vers votre organisation.

1	Depuis la vue administrateur sur https://admin.webex.com, accédez à Services > Appels.
2	Accédez aux paramètres du service et faites défiler la page jusqu'à la liste des appels bloqués. Vous pouvez ajouter ou supprimer des numéros de téléphone, des codes de pays ou d'autres modèles à la liste des appels bloqués. Assurez-vous que les chiffres et les motifs sont au format E164. Bloquer les appels sans identification de l'appelant — Cette option bloque les appels entrants en provenance du PSTN sans informations sur la ligne d'appel (identification de l'appelant). Bloquer les appels provenant de numéros privés masqués — Cette option bloque tous les appels provenant de numéros privés ou d'identités masquées.
3	Sélectionnez Ajouter pour ajouter des numéros ou des modèles afin d'empêcher l'organisation de l'utilisateur d'appeler. La fenêtre Ajouter des numéros à la liste d'appels bloqués s'affiche. Suivez ces instructions pour ajouter des chiffres ou des motifs : Entrez des motifs au format E164. Les jokers incluent l'utilisation de ! qui représente une séquence d'un ou de plusieurs chiffres. X représente un chiffre unique (0 à 9). Vous pouvez ajouter jusqu'à 200 numéros ou modèles par organisation. Pour ajouter des chiffres en masse, sélectionnez Importer un fichier CSV. Les numéros et les motifs ajoutés à la liste de blocage sont visibles au-dessus du champ de saisie. Chaque numéro est validé au fur et à mesure que vous le saisissez. Lorsque vous ne saisissez aucun numéro bloqué, une notification indiquant qu'aucun numéro bloqué n'a été ajouté à cette organisation cliente s'affiche.
4	Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le numéro. Pour supprimer un numéro, sélectionnez . La sauvegarde est activée après avoir saisi le premier numéro valide. La liste de tous les numéros bloqués s'affiche. Vous pouvez consulter jusqu'à 20 numéros à la fois.
5	Cliquez sur Supprimer pour supprimer une entrée ou cliquez sur Tout effacer pour supprimer tous les numéros de la liste de blocage. Une notification s'affiche pour confirmer l'action.

Gérer la liste de personnes bloquées en masse

Les administrateurs peuvent créer une liste d'appels bloqués à l'échelle de l'entreprise depuis le Control Hub à l'aide de l'option de téléchargement groupé. Les utilisateurs peuvent désormais créer une liste de blocage personnalisée depuis l'application Webex ou le client Webex. Tous les numéros bloqués par les administrateurs et les utilisateurs sont stockés dans la base de données. Chaque numéro d'appel entrant est mis en correspondance avec la ligne principale de la liste de blocage du propriétaire et bloque les appels de manière appropriée.

L'administrateur peut utiliser un fichier CSV pour importer une liste de blocage en masse. Vous pouvez accéder à l'option de gestion groupée depuis :

La section Liste des appels bloqués de la page des paramètres de l'organisation appelante
La fenêtre modale Ajouter un numéro

1	Sur https://admin.webex.com, allez sur Services > Appels.
2	Accédez aux paramètres du service et faites défiler la page jusqu'à la liste des appels bloqués.
3	Sélectionnez Gestion groupée. La fenêtre Ajouter des numéros et des motifs en bloc s'affiche.
4	Cliquez sur le bouton Télécharger les données pour ajouter des numéros de blocage d'appels. Cliquez sur le modèle Download.csv pour télécharger le modèle et modifier la feuille de calcul afin d'y ajouter des chiffres et des motifs. Vous pouvez ajouter jusqu'à 200 chiffres ou motifs. Enregistrez le fichier et téléchargez-le. Pour un fichier .csv valide, le bouton Télécharger est activé. Cliquez sur Télécharger, et toutes les modifications s'appliqueront à la liste de blocage.
5	Vous pouvez également accéder à l'option Gestion groupée depuis la fenêtre modale Ajouter un numéro. Points à prendre en compte lors de l'utilisation de la liste des appels bloqués : Un appel parqué est présent soit en tant qu'utilisateur du parking, soit en tant que groupe de recherche approvisionné, si l'appel parqué n'est pas récupéré. C'est ce qu'on appelle un rappel. Aucun service de blocage n'est invoqué lorsque le rappel est dirigé vers l'utilisateur du parking. Le bloc d'administration ne s'applique pas au rappel d'un utilisateur du parking et n'est pas pertinent. Le blocage des utilisateurs ne s'applique pas au rappel d'un utilisateur du parking, et cela n'a aucune importance. Si l'utilisateur du parking bloque l'appelant, l'appel de parking ne peut pas avoir lieu. Le blocage d'administration s'applique au rappel du groupe de recherche uniquement lorsque l'identifiant de l'appelant change.

Résoudre les problèmes liés au blocage des spams entrants

Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes liés au blocage des spams entrants. Si la fonctionnalité ne fonctionne pas, utilisez les solutions de contournement ou les solutions potentielles pour résoudre le problème.

Problème : Webex Calling ne bloque pas les appels PSTN entrants bien que les numéros soient configurés dans la liste des appels bloqués.

Contournement/Résolution :

Vérifiez les modèles configurés dans le Control Hub, sous la liste des appels bloqués.
1. Assurez-vous que le modèle de numéro E164 correspond exactement au numéro d'appel que vous essayez de bloquer.
2. Lorsque vous utilisez un motif X générique, le nombre de chiffres doit correspondre au nombre de X caractères que vous avez configurés.
  
  Par exemple, si vous voulez bloquer tous les numéros provenant du NPA-NXX 212-505, utilisez le format E164 avec +1212505XXXX.
Renseignez-vous auprès de votre opérateur PSTN pour savoir si le format de numérotation E164 est utilisé. Si le fournisseur utilise des schémas de numérotation nationaux, déployez les règles de normalisation sur le tronc de la passerelle locale avant d'envoyer l'appel PSTN entrant à. Webex Calling

Un exemple de règle de normalisation (profil SIP IOS-XE pour transformer l'en-tête From en format E164) à titre de référence :
1. INVITATION SIP entrante (reçue sur la passerelle locale) via le trunk PSTN entrant :
```
INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
```
2. INVITATION SIP normalisée (envoyée àWebex Calling) depuis LGW
```
INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
```
3. Le profil SIP appliqué sur IOS-XE Dial correspond à : Webex Calling
```
voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17" 
```

Pour plus de détails sur les profils SIP dans IOS-XE, consultez le Guide Cisco Unified Border Element de configuration via Cisco IOS XE.

Cisco AI Assistant

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