Блокируйте входящие спам-звонки

Обзор списка заблокированных вызовов

Вот несколько преимуществ этой функции:

Webex Callingадминистраторы клиентов могут блокировать входящие звонки PSTN с номеров, которые являются спамом или вызывают беспокойство. Для организации можно настроить политики, блокирующие звонки с одного из следующих номеров:
- Настроенные номера, например: звонящие по телемаркетингу или агентства по сбору платежей
- Известные преступники, такие как недовольные клиенты или бывшие сотрудники
Блокировка этих звонков помогает сократить время ответа на эти звонки и защитить пользователей от угроз безопасности или преследований.
Webex Callingотклоняет внешний вызов (PSTN), поступающий с заблокированных номеров, определенных в списке заблокированных вызовов в Control Hub или списке заблокированных пользователей в приложении Webex. Дополнительные сведения см. в разделе Приложение Webex | Блокировка вызовов. Вызывающие абоненты отключены и могут услышать объявление в зависимости от типа PSTN (Local или Cisco PSTN), используемого их организацией и местным поставщиком PSTN. Вызывающие номера (поступающие из магистралей PSTN) сопоставляются с локально настроенными шаблонами E164, определенными в Control Hub. Для успешного сопоставления и отклонения вызова укажите вызывающий номер, поступающий из магистрали PSTN, в эквивалентном формате E164. Если схема номеров, используемая вашим поставщиком PSTN, не соответствует схеме E164, перед отправкой вызовов используйте правила нормализации на локальном шлюзе (для локальных магистралей PSTN). Webex Calling
Webex Callingможет блокировать вызовы в следующих сценариях:
- Звонки с анонимных номеров, информация о которых недоступна в заголовках SIP From/P-Asserted-Id.
- Звонки со статусом презентации, помеченные как частные. (Заголовок «Конфиденциальность» отмечен как идентификатор).
Вы можете сделать исходящий звонок на заблокированные номера.

Для звонков, маршрутизируемых между помещениями Webex Calling и в другое место, задайте в разделе Вызовы > Настройки услуги значение Стандартное поведение. Если выбран режим Legacy, внешние вызовы, поступающие через шлюз PSTN, считаются локальными вызовами, исходящими из локальной сети.

Создайте черный список

Настройте черный список с номерами, на которые нельзя звонить в вашу организацию.

1	В окне администратора на сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы > Вызовы.
2	Перейдите в настройки сервиса и прокрутите страницу вниз до списка заблокированных вызовов. В список заблокированных вызовов можно добавлять или удалять телефонные номера, коды стран или другие шаблоны. Убедитесь, что номера и шаблоны указаны в формате E164. Блокировать вызовы без идентификатора вызывающего абонента — эта опция блокирует входящие звонки из PSTN без информации о линии вызова (идентификатор вызывающего абонента). Блокировать звонки со скрытых частных номеров — эта опция блокирует все звонки от абонентов с личными номерами или скрытыми идентификаторами.
3	Выберите Добавить, чтобы добавить номера или шаблоны, запрещающие звонить в организацию пользователя. Откроется окно Добавить номера в список заблокированных вызовов. Следуйте этим рекомендациям по добавлению чисел или шаблонов: Введите шаблоны в формате E164. Подстановочные знаки включают использование! который представляет собой последовательность из одной или нескольких цифр. X представляет собой одно число (0-9). В каждую организацию можно добавить до 200 чисел или шаблонов. Чтобы добавить номера массово, выберите Импортировать CSV. Числа и шаблоны, добавленные в черный список, отображаются над полем ввода. Каждое число проверяется при вводе. Если вы не введете ни одного заблокированного номера, появится уведомление о том, что в данный момент в эту организацию-заказчик не добавлено ни одного заблокированного номера.
4	Нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить номер. Чтобы удалить номер, выберите . Сохранить включено после ввода первого действительного номера. Отобразится список со всеми заблокированными номерами. Одновременно можно просматривать до 20 номеров .
5	Нажмите «Удалить», чтобы удалить запись, или нажмите «Очистить все», чтобы удалить все номера из черного списка. Появится уведомление, подтверждающее действие.

Массовое управление списком заблокированных

Администраторы могут создать список заблокированных вызовов для всего предприятия в Control Hub, используя опцию массовой загрузки. Теперь пользователи могут создавать персонализированный черный список в приложении Webex или клиенте Webex. Все заблокированные номера администраторов и пользователей хранятся в базе данных. Каждый входящий телефонный номер сопоставляется с основной строкой черного списка владельца и, соответственно, блокирует вызовы.

Администратор может использовать CSV-файл для массового импорта черного списка. Вы можете получить доступ к опции «Массовое управление» по адресу:

В разделе «Список заблокированных вызовов» на странице настроек организации звонков
Модальное окно «Добавить номер»

1	На сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Услуги > Вызовы.
2	Перейдите в настройки сервиса и прокрутите страницу вниз до списка заблокированных вызовов.
3	Выберите «Массовое управление». Откроется окно «Массовое добавление чисел и узоров».
4	Нажмите кнопку «Загрузить данные», чтобы добавить номера телефонных блоков. Нажмите на шаблон Download.csv, чтобы загрузить шаблон и изменить электронную таблицу, добавив цифры и шаблоны. Можно добавить до 200 чисел или шаблонов. Сохраните файл и загрузите его. Для действительного CSV-файла кнопка Загрузить включена. Нажмите кнопку Загрузить, и все изменения вступят в черный список.
5	Опция «Массовое управление» также доступна в модальном окне «Добавить номер». На что следует обратить внимание при использовании списка заблокированных вызовов: Звонок, припаркованный на парковке, присутствует либо от имени пользователя парковки, либо от имени подготовленной охотничьей группы, если он не был получен. Это называется отзывом. Когда пользователю парковки направляется сообщение об отзыве автомобиля, службы блокировки не вызываются. Блокировка администратора не распространяется на отзыв пользователя парковки и не имеет значения. Пользовательский блок не распространяется на отзыв пользователя парковки и не имеет значения. Если пользователь парковки заблокирует звонящего, звонок на парковку не может произойти. Блокировка администратора распространяется на отзыв охотничьей группы только при смене идентификатора вызывающего абонента.

Устранение неполадок, связанных с блокировкой входящих спам-звонков

Используйте эти шаги для устранения проблем с блокировкой входящих спам-звонков. Если функция не работает, воспользуйтесь потенциальными обходными путями или решениями для решения проблемы.

Проблема: Webex Calling не блокирует входящие вызовы PSTN, хотя номера настроены в списке заблокированных вызовов.

Обходной путь/решение:

Проверьте настроенные шаблоны в Control Hub в разделе Список заблокированных вызовов.
1. Убедитесь, что шаблон номера E164 точно соответствует вызывающему номеру, который вы пытаетесь заблокировать.
2. При использовании подстановочного шаблона X количество цифр должно совпадать с настроенным количеством символов X.
  
  Например, если вы хотите заблокировать все номера, поступающие из NPA-NXX 212-505, используйте формат E164 +1212505XXXX.
Обратитесь к своему поставщику услуг PSTN по поводу использования форматов нумерации E164. Если провайдер использует национальные схемы нумерации, перед отправкой входящего вызова PSTN разверните правила нормализации на магистральном канале локального шлюза. Webex Calling

Пример правила нормализации (профиль SIP IOS-XE для преобразования заголовка From в формат E164) для справки:
1. Входящее приглашение SIP (полученное через локальный шлюз) по входящей магистрали PSTN:
```
INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
```
2. Нормализованное SIP INVITE (отправленоWebex Calling) от LGW
```
INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
```
3. Профиль SIP, примененный к адресуемой точке вызова IOS-XE к: Webex Calling
```
voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17" 
```

Подробнее о профилях SIP в IOS-XE см. в руководстве по настройке через XE. Cisco Unified Border Element Cisco IOS

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Обзор списка заблокированных вызовов

Создайте черный список

Массовое управление списком заблокированных

Устранение неполадок, связанных с блокировкой входящих спам-звонков

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания