Обзор списка блокировки вызовов

Вот несколько преимуществ этой функции:

  • Администраторы клиентов Webex Calling могут блокировать входящие вызовы PSTN с номеров, которые являются нежелательными или нежелательными. Можно настроить политики для организации на блокировку вызовов с одного из следующих номеров:

    • Настроенные номера, например: телемаркетинг вызывающих абонентов или коллекторских агентств

    • Известные преступники, такие как недовольные клиенты или бывшие сотрудники

    Блокировка этих вызовов позволяет сократить время ответа на эти вызовы и защитить пользователей от угроз безопасности или преследований.

  • Webex Calling отклоняет внешний вызов (PSTN), поступающий с заблокированных номеров, которые определены в списке блокировки вызовов в Control Hub или списке блокировки пользователей в приложении Webex. Подробные сведения см. в статье Приложение Webex | Блокировка вызовов . Вызывающие абоненты отключены и могут слышать объявление в зависимости от типа PSTN (локальная или Cisco PSTN), используемого их организацией и локальным поставщиком PSTN. Номера вызовов (поступающие из магистралей PSTN) сопоставляются с локально настроенными шаблонами E164, определенными в Control Hub. Для успешного совпадения и отклонения вызовов укажите номер вызова, поступающий из магистрали PSTN в эквивалентном формате E164. Если схема номеров, используемая поставщиком услуг PSTN, отличается от E164, перед отправкой вызовов в Webex Calling воспользуйтесь правилами нормализации на локальном шлюзе (для локальных магистралей PSTN).

  • Webex Calling может блокировать вызовы в следующих сценариях:

    • Вызовы с анонимных номеров, если информация о вызовах недоступна в заголовках SIP From/P-Asserted-I d .

    • Вызовы с состоянием презентации, помеченные как личные. (Заголовок Privacy помечен как id).

  • На заблокированные номера можно совершить исходящий вызов.

Для вызовов, маршрутизируемых между Webex Calling и локальной средой, задайте для параметра Вызовы > Настройки службы значение Стандартное поведение. Если установлен в устаревшем режиме, внешние вызовы, поступающие через шлюз PSTN, считаются локальными вызовами, поступающими от локальных вызовов.

Создать список блокировки

Настройте список блокировки с номерами, которые не могут совершать входящие вызовы в вашу организацию.

1

В представлении администратора на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы > Вызовы.

2

Перейдите к настройкам службы и прокрутите вниз до списка блокировки вызовов.

В список блокировки вызовов можно добавлять или удалять номера телефона, коды страны или другие шаблоны. Убедитесь, что номера и шаблоны имеют формат E164.

  • Блокировка вызовов без идентификатора вызывающего абонента. Этот параметр блокирует входящие вызовы из PSTN без информации о линии вызова (идентификатор вызывающего абонента).

  • Блокировка вызовов со скрытых частных номеров. Этот параметр блокирует все вызовы от вызывающих абонентов с личными номерами или скрытыми идентификаторами.

3

Выберите Добавить , чтобы добавить номера или шаблоны, которые необходимо заблокировать для совершения вызовов в организацию пользователя. Отобразится окно "Добавить номера для списка блокировки вызовов".

Следуйте приведенным ниже инструкциям по добавлению номеров или шаблонов.

  • Введите шаблоны в формате E164.

  • Подстановочные знаки включают использование !, которое представляет собой последовательность из одной или нескольких цифр.

  • X представляет собой единое число (0–9).

Для каждой организации можно добавить до 200 номеров или шаблонов. Чтобы массово добавить номера, выберите Импорт файла CSV.

Номера и шаблоны, добавленные в список блокировки, отображаются над полем ввода. Каждый номер проверяется по мере их ввода.

Если вы не вводите заблокированные номера, отобразится уведомление о том, что в настоящее время заблокированные номера не добавлены в эту клиентскую организацию.

4

Нажмите Сохранить, чтобы сохранить номер. Чтобы удалить номер, выберите . Сохранение включено после ввода первого действительного номера.

Отобразится список со всеми заблокированными номерами. Одновременно можно просматривать до 20 номеров.
5

Щелкните Удалить, чтобы удалить запись, или используйте Очистить все, чтобы удалить все номера в списке блокировки. Отобразится уведомление, подтверждающее действие.

Массовое управление списком блокировки

Администраторы могут создать общекорпоративный список блокировки вызовов в Control Hub с помощью параметра массовой загрузки. Теперь пользователи могут создать персонализированный список блокировки из приложения Webex или клиента Webex. Все заблокированные номера администраторов и пользователей хранятся в базе данных. Каждый номер входящего вызова сопоставляется с основной линией списка блокировки владельца и соответствующим образом блокирует вызовы.

Администратор может использовать файл CSV для массового импорта списка блокировок. Вы можете получить доступ к параметру "Массовое управление":

  • Раздел "Список блокировки вызовов" страницы настроек вызывающей организации

  • Модальное окно "Добавить номер"

1

В https://admin.webex.com перейдите к меню Службы > Вызовы.

2

Перейдите к настройкам службы и прокрутите вниз до списка блокировки вызовов.

3

Выберите Массовое управление. Отобразится окно Массовое добавление номеров и шаблонов.

4

Нажмите кнопку Скачать данны е , чтобы добавить номера блокировки вызовов. Щелкните шаблон Download.csv, чтобы скачать шаблон и изменить электронную таблицу, чтобы добавить номера и шаблоны. Можно добавить до 200 номеров или шаблонов. Сохраните файл и загрузите его.

Для действительного файла CSV кнопка Uploa d включена. Щелкните Загрузить, и все изменения будут применены к списку блокировки.

5

Вы также можете получить доступ к параметру массового управления в окне Добавить номе р .

Моменты, которые следует учитывать при использовании списка блокировки вызовов:

  • Запаркованный вызов присутствует либо в качестве пользователя парковки, либо подготовленной сервисной группы, если запаркованный вызов не был извлечен. Это называется напоминанием.

  • При отправке отзыва пользователю парковки услуги блокировки не вызываются.

    Административный блок не применяется для отзыва пользователя парковки и не имеет значения.

    Пользовательский блок не применяется для отзыва пользователя парковки и не имеет значения. Если пользователь парковки блокирует вызывающего абонента, парковка вызова не может произойти.​

  • Блокировка администратора применяется для возврата сервисной группы только при изменении идентификатора вызывающего абонента.​

Устранение неполадок блокировки входящих спам-вызовов

Выполните приведенные ниже действия для устранения неполадок с блокировкой входящих спам-вызовов. Если функциональность не работает, воспользуйтесь потенциальными обходными решениями или решениями для решения проблемы.

Проблема: Webex Calling не блокирует входящие вызовы PSTN, хотя номера настроены в списке блокировки вызовов.

Решение/решение:

  • Проверьте настроенные шаблоны в Control Hub в списке блокировки вызовов.

    1. Убедитесь, что шаблон номера E164 в точности совпадает с номером вызывающего абонента, который вы пытаетесь заблокировать.

    2. При использовании шаблона подстановки X количество цифр должно совпадать с количеством X символов, настроенных вами.

      Например, если вы хотите заблокировать все номера, поступающие из NPA-NXX 212-505, используйте формат E164 +1212505XXXX.

  • Обратитесь к поставщику услуг PSTN относительно использования форматов нумерации E164. Если поставщик использует национальные схемы нумерации, разверните правила нормализации в магистрали локального шлюза перед отправкой входящего вызова PSTN в Webex Calling.

    Пример правила нормализации (профиль SIP IOS-XE IOS для преобразования заголовка From в формат E164) для справки:

    1. Входящее SIP INVITE (полученное на локальном шлюзе) по входящей магистрали PSTN:

      ПРИГЛАСИТЬ sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 Через: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport Макс. переадресации: 70 От: sip: 17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae Для: sip:61295032222@103.97.170.3 Контакт: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Нормализованное SIP INVITE (отправлено в Webex Calling) из локального шлюза 

      ПРИГЛАСИТЬ sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 Через: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport Макс. переадресации: 70 От: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae До: sip:61295032222@103.97.170.3 Контакт: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Профиль SIP, примененный к адресуемой точке вызова IOS-XE в направлении Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 request INVITE sip-header От изменения "ip:17" "ip:+17"

Дополнительные сведения о профилях SIP в IOS-XE см. в руководстве по настройке унифицированного пограничного элемента Cisco с помощью Cisco IOS XE.