- Главная
- /
- Статья
Блокировка входящих спам-вызовов
Webex Calling поддерживает блокировку входящих вызовов, поступающих из телефонной сети общего назначения (PSTN). Некоторые вызовы можно отклонить на основании номера входящего вызова.
Обзор списка блокировки вызовов
Вот несколько преимуществ этой функции:
-
Администраторы клиентов Webex Calling могут блокировать входящие вызовы PSTN с номеров, которые являются либо нежелательными, либо нежелательными. Можно настроить политики для организации на блокировку вызовов с одного из следующих номеров:
-
Настроенные номера, например: телемаркетинг вызывающих абонентов или коллекторских агентств
-
Известные преступники, такие как недовольные клиенты или бывшие сотрудники
Блокировка этих вызовов позволяет сократить время ответа на эти вызовы и защитить пользователей от угроз безопасности или преследований.
-
-
Webex Calling отклоняет внешний (PSTN) вызов, поступающий с заблокированных номеров, которые определены в списке блокировки вызовов в Control Hub или списке блокировки пользователей в приложении Webex. Подробности см. в статье | Блокировка вызовов приложения Webex. Вызывающие абоненты отключены и могут слышать объявление в зависимости от типа PSTN (локальная или Cisco PSTN), используемого их организацией и локальным поставщиком PSTN. Номера вызовов (поступающие из магистралей PSTN) сопоставляются с локально настроенными шаблонами E164, определенными в Control Hub. Для успешного совпадения и отклонения вызовов укажите номер вызова, поступающий из магистрали PSTN в эквивалентном формате E164. Если схема номеров, используемая поставщиком услуг PSTN, отличается от E164, перед отправкой вызовов в Webex Calling воспользуйтесь правилами нормализации на локальном шлюзе (для локальных магистралей PSTN).
-
Webex Calling может блокировать вызовы в следующих сценариях:
-
Вызовы с анонимных номеров, если информация о вызовах недоступна в заголовках SIP From/P-Asserted-Id .
-
Вызовы с состоянием презентации, помеченные как личные. (Заголовок Privacy помечен как id).
-
-
На заблокированные номера можно совершить исходящий вызов.
Для вызовов, маршрутизированных между Webex Calling и локальной средой, установите для параметра Calling > Service Settings значение Standard Behavior. Если установлен в устаревшем режиме, внешние вызовы, поступающие через шлюз PSTN, считаются локальными вызовами, поступающими от локальных вызовов.
Создать список блокировки
Настройте список блокировки с номерами, которые не могут совершать входящие вызовы в вашу организацию.
1 |
В окне просмотра администратора в https://admin.webex.com перейдите к меню Службы > Вызовы. |
2 |
Перейдите к настройкам службы и прокрутите вниз до списка блокировки вызовов. В список блокировки вызовов можно добавлять или удалять номера телефона, коды страны или другие шаблоны. Убедитесь, что номера и шаблоны имеют формат E164.
|
3 |
Выберите Добавить , чтобы добавить номера или шаблоны для блокировки вызовов организации пользователя. Отобразится окно "Добавить номера для списка блокировки вызовов". Следуйте приведенным ниже инструкциям по добавлению номеров или шаблонов.
Для каждой организации можно добавить до 200 номеров или шаблонов. Чтобы массово добавить номера, выберите Импорт файла CSV. Номера и шаблоны, добавленные в список блокировки, отображаются над полем ввода. Каждый номер проверяется по мере их ввода. Если вы не вводите заблокированные номера, отобразится уведомление о том, что в настоящее время заблокированные номера не добавлены в эту клиентскую организацию. |
4 |
Нажмите Сохранить, чтобы сохранить номер. Чтобы удалить номер, выберите . Сохранение включено после ввода первого действительного номера. Отобразится список со всеми заблокированными номерами. Одновременно можно просматривать до 20 номеров.
|
5 |
Щелкните Удалить, чтобы удалить запись, или используйте Очистить все, чтобы удалить все номера в списке блокировки. Отобразится уведомление для подтверждения действия. |
Массовое управление списком блокировки
Администраторы могут создать общекорпоративный список блокировки вызовов в Control Hub с помощью параметра массовой загрузки. Теперь пользователи могут создать персонализированный список блокировки из приложения Webex или клиента Webex. Все заблокированные номера администраторов и пользователей хранятся в базе данных. Каждый номер входящего вызова сопоставляется с основной линией списка блокировки владельца и соответствующим образом блокирует вызовы.
Администратор может использовать файл CSV для массового импорта списка блокировок. Вы можете получить доступ к параметру "Массовое управление":
-
Раздел "Список блокировки вызовов" страницы настроек вызывающей организации
-
Модальное окно "Добавить номер"
1 |
В https://admin.webex.com перейдите к меню Службы > Вызовы. |
2 |
Перейдите к настройкам службы и прокрутите вниз до списка блокировки вызовов. |
3 |
Выберите Массовое управление. Отобразится окно Массовое добавление номеров и шаблонов. |
4 |
Нажмите кнопку Скачать данные , чтобы добавить номера блокировки вызовов. Щелкните шаблон Download.csv, чтобы скачать шаблон и изменить электронную таблицу, чтобы добавить номера и шаблоны. Можно добавить до 200 номеров или шаблонов. Сохраните файл и загрузите его. Для действительного файла CSV кнопка Upload включена. Щелкните Загрузить, и все изменения будут применены к списку блокировки. |
5 |
Вы также можете получить доступ к параметру массового управления в окне Добавить номер . Моменты, которые следует учитывать при использовании списка блокировки вызовов:
|
Устранение неполадок блокировки входящих спам-вызовов
Выполните приведенные ниже действия для устранения неполадок с блокировкой входящих спам-вызовов. Если функциональность не работает, воспользуйтесь возможными обходными решениями или решениями для решения проблемы.
Проблема: Webex Calling не блокирует входящие вызовы PSTN, хотя номера настроены в списке блокировки вызовов.Обходное решение/разрешение.
-
Проверьте настроенные шаблоны в Control Hub в списке блокировки вызовов.
-
Убедитесь, что шаблон номера E164 в точности совпадает с номером вызывающего абонента, который вы пытаетесь заблокировать.
-
При использовании шаблона подстановки X количество цифр должно совпадать с количеством X символов, настроенных вами.
Например, если вы хотите заблокировать все номера, поступающие из NPA-NXX 212-505, используйте формат E164 +1212505XXXX.
-
-
Обратитесь к поставщику услуг PSTN относительно использования форматов нумерации E164. Если поставщик использует национальные схемы нумерации, разверните правила нормализации в магистрали локального шлюза перед отправкой входящего вызова PSTN в Webex Calling.
Пример правила нормализации (профиль SIP IOS-XE IOS для преобразования заголовка From в формат E164) для справки:
-
Входящее SIP INVITE (полученное на локальном шлюзе) по входящей магистрали PSTN:
INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport Max-Forwards: 70 From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f ecae по адресу: sip:61295032222@103.97.170.3 Контактная информация: sip:17326991000@12.254.48:7:5060
-
Нормализованное SIP INVITE (отправлено в Webex Calling) из локального шлюза
INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport Max-Forwards: 70 From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f ecae по адресу: sip:61295032222@103.97.170.3 Контактная информация: sip:17326991000@12.254.48:7:5060
-
Профиль SIP, примененный к адресуемой точке вызова IOS-XE в направлении Webex Calling:
Voice class sip-profiles 1 request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"
-
Дополнительные сведения о профилях SIP в IOS-XE см. в руководстве по настройке унифицированного пограничного элемента Cisco с помощью Cisco IOS XE.