呼叫阻止列表概述

以下是此功能的几个好处：

  • Webex 客户管理员可以阻止来自垃圾邮件或骚扰号码的传入PSTN呼叫。您可以为组织配置策略以阻止来自以下号码之一的呼叫：

    • 配置的号码，例如：电话营销主叫方或收款机构

    • 已知的违规者，例如心怀不满的客户或前员工

    阻止这些呼叫有助于缩短应答这些呼叫的时间，并保护用户免受安全威胁或骚扰。

  • Webex 拒绝来自阻止号码的外部(PSTN)呼叫，这些号码在Control Hub中的呼叫阻止列表或Webex应用程序中的用户阻止列表中定义。有关详细信息，请参阅 Webex应用程序| 阻止呼叫 。主叫方将断开连接，可能会听到通知，具体取决于其组织和本地PSTN提供商使用的PSTN类型（本地或Cisco PSTN）。主叫号码（来自PSTN干线）与在Control Hub上定义的本地配置的E164模式匹配。要成功匹配和呼叫拒绝，请以等效的E164格式指定来自PSTN干线的主叫号码。如果PSTN提供商使用的号码模式不是E164，请在将呼叫发送到Webex 之前使用本地网关（针对本地部署PSTN中继）的标准化规则。

  • Webex 可以在以下情况下阻止呼叫：

    • 来自匿名号码的呼叫，呼叫信息在 From/P- -I d 标头中不可用。

    • 显示状态标记为私人的呼叫。（隐私标头标记为 id）。

  • 您可以向阻止的号码发起出站呼叫。

对于在Webex呼叫和场所之间路由的呼叫，请将呼叫 > 服务设置 设置为标准行为。如果设置为旧版模式，通过PSTN网关进行的外部呼叫将被视为来自本地部署的本地呼叫。

创建阻止列表

使用无法向组织发起传入呼叫的号码配置阻止列表。

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从 https://admin.webex.com 中的管理员视图，转至 服务 > 呼叫。

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转至服务设置，然后向下滚动至呼叫阻止列表。

您可以在呼叫阻止列表中添加或删除电话号码、国家/地区代码或其他模式。确保号码和模式为E164格式。

  • 阻止没有主叫方ID的呼叫—此选项阻止来自没有主叫线路信息的PSTN的来电（主叫方ID）。

  • 阻止来自隐藏的私人号码的呼叫—此选项阻止来自具有私人号码或隐藏身份的主叫方的所有呼叫。

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选择添加 以添加数字或模式，阻止呼叫用户的组织。此时将显示“将号码添加到呼叫阻止列表”窗口。

请遵循以下指南添加号码或模式：

  • 以E164格式输入模式。

  • 通配符包括使用！，它表示一个或多个数字的序列。

  • X表示单个数字(0-9)。

每个组织最多可以添加200个号码或模式。要批量添加号码，请选择导入CSV。

添加到阻止列表的号码和模式在输入字段上方可见。每个号码在您输入时都会进行验证。

当您不输入任何阻止的号码时，会显示通知，指出当前没有向此客户组织添加阻止的号码。

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单击 保存以保存号码。要删除号码，请选择 。输入第一个有效号码后，将启用保存。

将显示包含所有阻止号码的列表。一次最多可以查看20个号码。
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单击删除，删除条目或使用全部清除，删除阻止列表中的所有号码。此时将显示确认操作的通知。

批量管理阻止列表

管理员可以使用批量上传选项从Control Hub创建企业范围的呼叫阻止列表。用户现在可以从Webex应用程序或Webex客户端创建个性化的阻止列表。来自管理员和用户的所有阻止号码都存储在数据库中。每个传入主叫号码都与所有者阻止列表的主线路匹配，并相应地阻止呼叫。

管理员可以使用CSV文件批量导入阻止列表。您可以从以下位置访问“批量管理”选项：

  • “呼叫组织设置”页面的“呼叫阻止列表”部分

  • “添加号码模式”窗口

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在 https://admin.webex.com 中，转至 服务 > 呼叫。

2

转至服务设置，然后向下滚动至呼叫阻止列表。

3

选择批量管理。此时将显示 添加号码和模 式 窗口。

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单击下载数 据按钮以添加呼叫阻止号码。单击 Download.csv模板，下载模板并修改电子表格以添加数字和模式。您最多可以添加200个号码或模式。保存文件并上传。

对于有效的。csv文件，上 传按钮将被启用。单击上传，所有更改都会应用到阻止列表。

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您还可以从 号码模 式 访问批量管理选项。

使用呼叫阻止列表时要考虑的要点：

  • 如果未检索暂留的呼叫，则暂留的呼叫以暂留用户或预配置的寻线组的形式存在。这叫做召回。

  • 当将回呼定向到停车用户时，不会调用阻止服务。

    管理员阻止不适用于召回停车用户，并且与此无关。

    用户块不适用于召回停车用户，与此无关。如果停车用户阻止呼叫者，则停车呼叫无法发生。

  • 管理块仅适用于呼叫者ID更改时召回狩猎组。

对阻止入站垃圾邮件呼叫进行故障诊断

使用以下步骤对阻止入站垃圾邮件呼叫的问题进行故障诊断。如果功能无法正常工作，请使用可能的变通方法或解决方案来解决该问题。

问题：虽然号码在呼叫阻止列表中配置，但Webex 不会阻止传入PSTN呼叫。

变通/解决方案：

  • 在呼叫阻止列表下的Control Hub中检查配置的模式。

    1. 确保E164号码模式与您要阻止的主叫号码完全匹配。

    2. 使用通配符模式 X 时，位数必须与您配置的 X字符数匹配。

      例如，如果要阻止所有来自NPA-NXX 212-505 的号码，请使用 +1212505XXXX格式的E164。

  • 请与您的PSTN提供商核实E164编号格式的使用情况。如果提供商使用国内编号方案，则在将传入PSTN呼叫发送到Webex 之前，在本地网关干线部署标准化规则。

    示例标准化规则（用于将From标头转换为E164格式的IOS-XE SIP配置文件）供参考：

    1. 传入PSTN干线上的传入SIP邀请（在本地网关收到）：

      邀请sip：12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0，通过：SIP/2.0/UDP 12.254.48.7：5060；branch=z9hG4bK14fcef5a；rport max-forwards：70发件人：sip：17326991000@12.254.48.7；tag=as3f62ecae收件人：sip：61295032222@103.97.170.3联系人：sip：17326991000@12.254.48.7：5060

    2. 从LGW的标准化SIP邀请（发送到Webex ） 

      邀请sip：12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0，通过：SIP/2.0/UDP 12.254.48.7：5060；branch=z9hG4bK14fcef5a；rport max-forwards：70发件人：sip：+17326991000@12.254.48.7；tag=as3f62ecae收件人：sip：61295032222@103.97.170.3联系人：sip：17326991000@12.254.48.7：5060

    3. 针对Webex 在IOS-XE拨号对等方上应用了SIP配置文件： 

      语音类sip-profiles 1请求INVITE sip-header从修改"ip：17" "ip：+17"

有关IOS-XE中的SIP配置文件的详细信息，请参阅 Cisco IOS XE的Cisco Unified Border Element配置指南。