نظرة عامة على قائمة حظر المكالمات

فيما يلي بعض المزايا التي توفرها هذه الميزة:

  • يستطيع مسؤولو عملاء Webex Calling حظر مكالمات PSTN الواردة من أرقام إما عشوائية أو مضايقة. يمكنك تكوين سياسات لمؤسسة لحظر المكالمات الواردة من أحد الأرقام الآتية:

    • الأرقام التي تم تكوينها، على سبيل المثال: متصلين التسويق عبر الهاتف أو وكالات الجمع

    • المخالفون المعروفون مثل العملاء الساخطين أو الموظفين السابقين

    يساعد حظر هذه المكالمات في تقليل الوقت المتاح بالرد على هذه المكالمات، وحماية المستخدمين من التهديدات الأمنية أو المضايقات.

  • يرفض Webex Calling مكالمة خارجية (PSTN) واردة من أرقام محظورة، محددة في قائمة حظر المكالمات في Control Hub أو قائمة حظر المستخدم في تطبيق Webex. ارجع إلى تطبيق Webex | حظر المكالمات لمعرفة التفاصيل. يتم قطع الاتصال بالمتصلين وقد يسمعون إعلانًا بناءً على نوع PSTN (محلي أو Cisco PSTN) الذي تستخدمه مؤسستهم وموفر PSTN المحلي. تتم مطابقة أرقام الاتصال (الواردة من قنوات PSTN) مع أنماط E164 التي تم تكوينها محليًا والمحددة في Control Hub. للمطابقة الناجحة ورفض المكالمة، حدد رقم الاتصال الوارد من قناة PSTN بتنسيق E164 مكافئ. إذا كان مخطط الرقم الذي يستخدمه موفر PSTN الخاص بك غير E164، فاستخدم قواعد التسوية في البوابة المحلية (لقنوات PSTN المحلية) قبل إرسال المكالمات إلى Webex Calling.

  • يستطيع Webex Calling حظر المكالمات في هذه السيناريوهات:

    • مكالمات من أرقام مجهولة حيث لا تتوفر معلومات الاتصال في عناوين SIP From/P-Asserted-Id .

    • المكالمات التي تم وضع علامة على حالة العرض التقديمي كخاصة. (تم وضع علامة على عنوان الخصوصية على أنه معرِّف).

  • يمكنك إجراء مكالمة صادرة إلى الأرقام المحظورة.

بالنسبة للمكالمات الموجهة بين Webex Calling والمواقع، قم بتعيين الاتصال > إعدادات الخدمة على السلوك القياسي. في حالة التعيين على الوضع القديم، يتم اعتبار المكالمات الخارجية الواردة من خلال بوابة PSTN على أنها مكالمات محلية قادمة من الموقع.

إنشاء قائمة حظر

قم بتكوين قائمة حظر تتضمن أرقام لا تستطيع إجراء مكالمات واردة إلى مؤسستك.

1

من عرض المسؤول في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات > الاتصال.

2

انتقل إلى إعدادات الخدمة وقم بالتمرير لأسفل إلى قائمة حظر المكالمات.

يمكنك إضافة أو إزالة أرقام هواتف، أو رموز بلدان، أو أنماط أخرى إلى قائمة حظر المكالمات. تأكد من أن الأرقام والأنماط بتنسيق E164.

صفحة الاتصال في Control Hub تعرض إعدادات قائمة حظر المكالمات في علامة تبويب إعدادات الخدمة.

  • حظر المكالمات التي لا تحمل هوية المتصل— يحظر هذا الخيار المكالمات الواردة من PSTN دون معلومات خط الاتصال (هوية المتصل).

  • حظر المكالمات من الأرقام الخاصة المخفية— يقوم هذا الخيار بحظر كل المكالمات الواردة من متصلين يجرون استخدام أرقام خاصة أو هويات مخفية.

3

حدد إضافة لإضافة الأرقام أو الأنماط لمنع الاتصال بمؤسسة المستخدم. يتم عرض نافذة "إضافة أرقام إلى قائمة حظر الاتصال".

اتبع هذه الإرشادات لإضافة الأرقام أو الأنماط:

  • أدخل الأنماط بتنسيق E164.

  • تتضمن حروف البدل استخدام ! الذي يمثل سلسلة من رقم واحد أو أكثر.

  • يمثل X رقمًا واحدًا (من 0 إلى 9).

يمكنك إضافة ما يصل إلى 200 رقم أو نمط لكل مؤسسة. لإضافة أرقام بشكل مجمع، حدد استيراد ملف CSV.

تظهر الأرقام والأنماط التي تمت إضافتها إلى قائمة الحظر أعلى حقل الإدخال. يتم التحقق من صحة كل رقم بمجرد إدخاله.

في حال عدم إدخال أي أرقام محظورة، يتم عرض إشعار بعدم وجود أرقام محظورة حالية تمت إضافتها إلى مؤسسة العميل هذه.

4

انقر على حفظ، لحفظ الرقم. لإزالة رقم، حدد زر الحذف ممثلاً برمز سلة المهملات . تم تمكين الحفظ بعد إدخال أول رقم صالح.

يتم عرض قائمة بجميع الأرقام المحظورة. يمكنك عرض ما يصل إلى 20 رقمًا في المرة الواحدة.
5

انقر على حذف، لحذف إدخال أو استخدام مسح الكل، لحذف جميع الأرقام الواردة في قائمة الحظر. يتم عرض إشعار لتأكيد الإجراء.

إدارة قائمة الحظر بشكل مجمع

يستطيع المسؤولون إنشاء قائمة حظر المكالمات على مستوى المؤسسة من Control Hub باستخدام خيار التحميل المجمع. يستطيع المستخدمون الآن إنشاء قائمة حظر مخصصة من تطبيق Webex أو عميل Webex. جميع الأرقام المحظورة من كل من المسؤولين والمستخدمين يتم تخزينها في قاعدة البيانات. يتم مطابقة كل رقم مكالمة واردة مع الخط الأساسي لقائمة الحظر الخاصة بالمالك ويقوم بحظر المكالمات بشكل مناسب.

يمكن للمسؤول استخدام ملف CSV لاستيراد قائمة حظر بشكل مجمع. يمكنك الوصول إلى خيار "الإدارة المجمعة" من:

  • قسم "قائمة حظر الاتصال" في صفحة إعدادات مؤسسة الاتصال

  • النافذة المشروطة "إضافة رقم"

1

في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات > الاتصال.

2

انتقل إلى إعدادات الخدمة وقم بالتمرير لأسفل إلى قائمة حظر المكالمات.

3

حدد الإدارة المجمعة. يتم عرض نافذة الإضافة المجمعة للأرقام والأنماط .

4

انقر على الزر تنزيل البيانات ، لإضافة أرقام حظر المكالمات. انقر على Download.csv template، لتنزيل القالب وتعديل جداول البيانات لإضافة الأرقام والأنماط. يمكنك إضافة ما يصل إلى 200 رقم أو نمط. احفظ الملف وقم بتحميله.

بالنسبة لملف .csv صالح، يتم تمكين الزر تحميل . انقر على تحميل، ويتم تطبيق كل التغييرات على قائمة الحظر.

5

يمكنك أيضًا الوصول إلى خيار "الإدارة المجمعة" من النافذة إضافة رقم مشروطة .

النقاط التي يجب مراعاتها عند استخدام قائمة حظر المكالمات:

  • توجد مكالمة معلقة إما كمستخدم معلق أو كمجموعة خطوط مجمَّعة تم توفيرها، إذا لم يتم استرداد المكالمة المعلقة. وهذا ما يسمى استدعاء.

  • لا يتم استدعاء أي خدمات حظر عند توجيه الاستدعاء إلى مستخدم إيقاف الاتصال مؤقتًا.

    لا ينطبق حظر المسؤول على استدعاء مستخدم لإيقاف الاتصال مؤقتًا، وهي غير ذات صلة.

    لا يتم تطبيق حظر المستخدم على تذكير مستخدم إيقاف الاتصال مؤقتًا، وهي غير ذات صلة. إذا قام مستخدم إيقاف الاتصال مؤقتًا بحظر المتصل، فلا يمكن إجراء مكالمة إيقاف الاتصال مؤقتًا.

  • يتم تطبيق حظر المسؤول على استدعاء مجموعة الخطوط المجمَّعة فقط عندما تتغير هوية المتصل.​

استكشاف أخطاء حظر المكالمات غير المرغوب فيها الواردة وإصلاحها

استخدم هذه الخطوات لاستكشاف المشاكل وإصلاحها في حظر المكالمات غير المرغوب فيها الواردة. إذا كانت الوظيفة لا تعمل، فاستخدم خيارات العمل أو الحلول المحتملة لحل المشكلة.

المشكلة: لا يحظر Webex Calling مكالمات PSTN الواردة على الرغم من تكوين الأرقام في قائمة حظر المكالمات.

الحل البديل/الدقة:

  • تحقق من الأنماط التي تم تكوينها في Control Hub ضمن قائمة حظر المكالمات.

    1. تأكد من أن نمط الرقم E164 يطابق تمامًا رقم الاتصال الذي تحاول حظره.

    2. عند استخدام نمط البدل X، يجب أن يتطابق عدد الأرقام مع عدد أحرف X التي قمت بتكوينها.

      على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في حظر جميع الأرقام الواردة من NPA-NXX 212-505، فاستخدم تنسيق E164 من +1212505XXXX.

  • ارجع إلى موفر PSTN الخاص بك بشأن استخدام تنسيقات ترقيم E164. إذا كان الموفر يستخدم مخططات الترقيم الوطنية، فقم بنشر قواعد التسوية على قناة البوابة المحلية قبل إرسال مكالمة PSTN الواردة إلى Webex Calling.

    عينة قاعدة التسوية (ملف تعريف IOS-XE SIP لتحويل من العنوان إلى تنسيق E164) للرجوع إليها:

    1. SIP INVITE الوارد (تم استلامه في البوابة المحلية) عبر قناة PSTN الواردة:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. SIP INVITE قياسي (تم إرساله إلى Webex Calling) من LGW 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. تم تطبيق ملف تعريف SIP على نظير طلب IOS-XE نحو Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

لمعرفة تفاصيل عن ملفات تعريف SIP في IOS-XE، ارجع إلى دليل تكوين Cisco Unified Border Element من خلال Cisco IOS XE.