Общ преглед на списъка за блокиране на повиквания

Ето няколко предимства с тази функция:

  • Администраторите на клиенти на Webex Calling могат да блокират входящите PSTN повиквания от номера, които са или спам, или тормоз. Можете да конфигурирате правила за дадена организация да блокира повиквания от един от следните номера:

    • Конфигурирани номера, например: телемаркетинг на повикващи или агенции за събиране

    • Известни нарушители, като недоволни клиенти или бивши служители

    Блокирането на тези повиквания помага да се съкрати времето за отговаряне на тези повиквания и да се защитят потребителите от заплахи за защитата или тормоз.

  • Webex Calling отхвърля външно (PSTN) повикване, входящо от блокирани номера, които са дефинирани в списъка за блокиране на повиквания в Control Hub или в списъка с блокирани потребители в приложението Webex. Вижте Приложение Webex | Блокиране на повиквания за подробности. Повикващите са прекъснати и може да чуват известие в зависимост от типа PSTN (локален или Cisco PSTN), използван от тяхната организация, и местния доставчик на PSTN. Номерата за повиквания (идващи от съединителните линии на PSTN) съответстват на локално конфигурираните модели E164, които са дефинирани в Control Hub. За успешно съвпадение и отхвърляне на повикване задайте номера за повикване, идващ от PSTN съединителната линия в еквивалентен формат E164. Ако схемата с номера, използвана от вашия доставчик на PSTN, не е E164, използвайте правилата за нормализиране в локалния шлюз (за локални PSTN съединителни линии), преди да изпратите повикванията към Webex Calling.

  • Webex Calling може да блокира повикванията в следните сценарии:

    • Повиквания от анонимни номера, за които информацията за повикването не е налична в заглавките за SIP From/P-Asserted-Id .

    • Повиквания със статус на презентацията, маркиран като лични. (Заглавката \„Поверителност\“ е маркирана като id).

  • Можете да извършите изходящо повикване към блокираните номера.

За повиквания, маршрутизирани между Webex Calling и локални местоположения, задайте Повиквания > Настройки за услуги на Стандартно поведение. Ако е зададен на стар режим, външните повиквания, идващи през PSTN шлюз, се считат за локални повиквания, идващи от локален сървър.

Създаване на списък с блокирани

Конфигурирайте списък за блокиране с номера, които не могат да извършват входящи повиквания до вашата организация.

1

От изгледа на администратора в https://admin.webex.com отидете на Услуги > Повиквания.

2

Отидете в настройките за услуги и превъртете надолу до Списък за блокиране на повиквания.

Можете да добавяте или премахвате телефонни номера, кодове на страна или други модели към списъка за блокиране на повиквания. Уверете се, че номерата и моделите са във формат E164.

Страница за повиквания в Control Hub, показваща настройките за списък за блокиране на повиквания в раздела „Настройки на услугата“.

  • Блокиране на повикванията без ИД на повикващия – Тази опция блокира входящите повиквания от PSTN без информация за линията на повикването (ИД на повикващия).

  • Блокиране на повикванията от скрити частни номера – Тази опция блокира всички повиквания от повикващи с частни номера или скрити самоличности.

3

Изберете Добавяне , за да добавите номера или модели, за да блокирате повикванията на организацията на потребителя. Показва се прозорецът „Добавяне на номера към списъка за блокиране на повиквания“.

Следвайте тези указания, за да добавите номера или модели:

  • Въведете моделите във формат E164.

  • Заместващите символи включват използването на !, което представлява последователност от една или повече цифри.

  • X представлява единична цифра (0 – 9).

Можете да добавите до 200 номера или модела на организация. За да добавите групово номера, изберете Импортиране на CSV файл.

Номерата и моделите, добавени към списъка с блокирани, се виждат над полето за въвеждане. Всеки номер се проверява, докато ги въвеждате.

Когато не въведете блокирани номера, се показва известие, че няма текущи блокирани номера, добавени към тази клиентска организация.

4

Щракнете върху Запиши, за да запишете номера. За да премахнете номер, изберете Бутон \„Изтриване\“, представляван от икона на кошчето . Записването се разрешава, след като въведете първия валиден номер.

Показва се списък с всички блокирани номера. Можете да преглеждате до 20 номера наведнъж.
5

Щракнете върху Изтрий, за да изтриете запис, или използвайте Изчисти всички, за да изтриете всички номера в списъка с блокирани. Показва се известие за потвърждаване на действието.

Групово управление на списъка с блокирани

Администраторите могат да създадат списък за блокиране на повиквания за цялата предприятие от Control Hub, като използват опцията за групово качване. Потребителите вече могат да създават персонализиран списък с блокирани от приложението Webex или клиента на Webex. Всички блокирани номера както от администратори, така и от потребители се съхраняват в базата данни. Всеки входящ номер за повиквания съответства на основната линия в списъка с блокирани на собственика и съответно блокира повикванията.

Администраторът може да използва CSV файл за групово импортиране на списък с блокирани. Можете да получите достъп до опцията за групово управление от:

  • Секцията „Списък за блокиране на повиквания“ на страницата с настройки на организацията за повиквания

  • Модалният прозорец „Добавяне на номер“

1

В https://admin.webex.com отидете на Услуги > Повиквания.

2

Отидете в настройките за услуги и превъртете надолу до Списък за блокиране на повиквания.

3

Изберете Групово управление. Показва се прозорецът Групово добавяне на номера и модели .

4

Щракнете върху бутона Изтегляне на данни , за да добавите номера за блокиране на повиквания. Щракнете върху Изтегляне на.csv шаблон, за да изтеглите шаблона и да промените електронната таблица, за да добавите номера и модели. Можете да добавите до 200 номера или модела. Запишете файла и го качете.

За валиден .csv файл е активиран бутонът Качване . Щракнете върху Качване и всички промени се прилагат към списъка с блокирани.

5

Освен това имате достъп до опцията „Групово управление“ от прозореца Добавяне на номер .

Точки, които трябва да се вземат предвид при използване на списъка за блокиране на повиквания:

  • Паркирано повикване присъства или като паркиран потребител, или като осигурена група за търсене, ако паркираното повикване не бъде извлечено. Това се нарича връщане.

  • Не се използват услуги за блокиране, когато връщането е насочено към паркиращия потребител.

    Административният блок не се прилага за повикване на паркиращ потребител и е без значение.

    Потребителският блок не се прилага за повикване на паркиращ потребител и е без значение. Ако паркиращият блокира повикващия, не може да се извърши паркиране на повикване.

  • Блокирането на администратор се прилага за връщане на група за търсене само когато се промени ИД на повикващия.

Отстраняване на неизправности при блокирането на входящи спам повиквания

Използвайте тези стъпки, за да отстраните проблемите с блокирането на входящи спам повиквания. Ако функционалността не работи, тогава използвайте потенциалните решения или решения, за да разрешите проблема.

Проблем: Webex Calling не блокира входящите PSTN повиквания, въпреки че номерата са конфигурирани в списъка за блокиране на повиквания.

Заобиколно решение/резолюция:

  • Проверете конфигурираните модели в Control Hub под Списък за блокиране на повиквания.

    1. Уверете се, че моделът на номера E164 съвпада точно с номера за повикване, който се опитвате да блокирате.

    2. Когато използвате заместващ символ с X, броят цифри трябва да съвпада с броя X знаци, които сте конфигурирали.

      Например, ако искате да блокирате всички входящи номера от NPA-NXX 212-505, използвайте формат E164 от +1212505XXXX.

  • Проверете при вашия доставчик на PSTN за използването на формати за номериране E164. Ако доставчикът използва национални схеми за номериране, разположете правилата за нормализиране в съединителната линия на локалния шлюз, преди да изпратите входящото PSTN повикване към Webex Calling.

    Примерно правило за нормализиране (IOS-XE SIP профил за преобразуване на заглавката „От“ във формат E164) за справка:

    1. Входяща SIP ПОКАНА (получена в локален шлюз) през входящата PSTN съединителна линия:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Нормализирана SIP ПОКАНА (изпратена в Webex Calling) от LGW 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. SIP профил, приложен на връстник за набиране на IOS-XE към Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

За подробности относно SIP профилите в IOS-XE вижте Cisco Unified Border Element Configuration Guide чрез Cisco IOS XE.