Inkomende spam-oproepen blokkeren

Overzicht van de lijst met geblokkeerde oproepen

Dit zijn enkele voordelen van deze functie:

Webex Callingklantenbeheerders kunnen inkomende PSTN-oproepen blokkeren vanaf nummers die ofwel spam ofwel intimiderend zijn. U kunt beleidsregels configureren voor een organisatie om oproepen van een van de volgende nummers te blokkeren:
- Geconfigureerde nummers, bijvoorbeeld: telemarketingbellers of incassobureaus
- Bekende overtreders, zoals ontevreden klanten of ex-werknemers
Het blokkeren van deze oproepen helpt om de tijd te verkorten bij het beantwoorden van deze oproepen en om de gebruikers te beschermen tegen veiligheidsbedreigingen of intimidatie.
Webex Callingweigert een extern gesprek (PSTN) dat binnenkomt van geblokkeerde nummers, die zijn gedefinieerd in de lijst met geblokkeerde oproepen in Control Hub of op de blokkeerlijst voor gebruikers in de Webex-app. Zie Webex App | Oproepen blokkeren voor meer informatie. De verbinding met de bellers wordt verbroken en kan een aankondiging horen, afhankelijk van het PSTN-type (lokaal of Cisco PSTN) dat door hun organisatie en de lokale PSTN-provider wordt gebruikt. De telefoonnummers (afkomstig van de PSTN-trunks) worden vergeleken met de lokaal geconfigureerde E164-patronen die zijn gedefinieerd op de Control Hub. Voor een succesvolle match en voor het weigeren van een gesprek, moet u het telefoonnummer opgeven dat afkomstig is van de PSTN-trunk in een gelijkwaardig E164-formaat. Als het nummerschema dat door uw PSTN-provider wordt gebruikt niet E164 is, gebruik dan de normalisatieregels op de lokale gateway (voor PSTN-trunks op locatie) voordat u de gesprekken verzendt naar. Webex Calling
Webex Callingkan oproepen blokkeren in de volgende scenario's:
- Oproepen vanaf anonieme nummers waarvan de oproepinformatie niet beschikbaar is in de SIP From/P-Asserted-Id headers.
- Oproepen waarbij de presentatiestatus als privé is gemarkeerd. (De kop Privacy is gemarkeerd als id).
U kunt een uitgaand gesprek voeren naar de geblokkeerde nummers.

Voor gesprekken tussen Webex Calling en lokalen stelt u de instellingen voor bellen > Service in op Standaardgedrag. Indien ingesteld op Legacy-modus, worden externe gesprekken via een PSTN-gateway beschouwd als lokale gesprekken die afkomstig zijn van on-premises.

Maak een blokkeerlijst

Configureer een blokkeerlijst met nummers die geen inkomende gesprekken naar uw organisatie kunnen voeren.

1	Ga vanuit de beheerdersweergave op https://admin.webex.com naar Services > Bellen.
2	Ga naar de service-instellingen en scrol omlaag naar de lijst met geblokkeerde oproepen. U kunt telefoonnummers, landcodes of andere patronen aan de lijst met geblokkeerde oproepen toevoegen of verwijderen. Zorg ervoor dat de cijfers en patronen in E164-formaat zijn. Oproepen blokkeren zonder nummerherkenning — Met deze optie worden inkomende gesprekken van PSTN geblokkeerd zonder informatie over de telefoonlijn (nummerherkenning). Oproepen van verborgen privénummers blokkeren — Deze optie blokkeert alle oproepen van bellers met een privénummer of een verborgen identiteit.
3	Selecteer Toevoegen om nummers of patronen toe te voegen om te voorkomen dat u naar de organisatie van de gebruiker belt. Het venster Nummers toevoegen aan lijst met geblokkeerde oproepen wordt weergegeven. Volg deze richtlijnen voor het toevoegen van getallen of patronen: Voer patronen in E164-formaat in. Jokertekens omvatten het gebruik van! wat staat voor een reeks van een of meer cijfers. X staat voor een enkel getal (0-9). U kunt tot 200 nummers of patronen per organisatie toevoegen. Om getallen in bulk toe te voegen, selecteert u CSV importeren. De nummers en patronen die aan de blokkeerlijst zijn toegevoegd, zijn zichtbaar boven het invoerveld. Elk nummer wordt gevalideerd wanneer u het invoert. Als u geen geblokkeerde nummers invoert, wordt er een melding weergegeven waarin staat dat er momenteel geen geblokkeerde nummers zijn toegevoegd aan deze klantenorganisatie.
4	Klik op Opslaan om het nummer op te slaan. Om een nummer te verwijderen, selecteert u . Opslaan is ingeschakeld nadat u het eerste geldige nummer hebt ingevoerd. Er wordt een lijst weergegeven met alle geblokkeerde nummers. U kunt maximaal 20 nummers tegelijk bekijken.
5	Klik op Verwijderen om een item te verwijderen of gebruik Alles wissen om alle nummers in de blokkeerlijst te verwijderen. Er verschijnt een melding om de actie te bevestigen.

Blokkeerlijst in bulk beheren

Beheerders kunnen via de Control Hub een lijst voor het hele bedrijf aanmaken met behulp van de optie voor bulkupload. Gebruikers kunnen nu een gepersonaliseerde blokkeerlijst maken vanuit de Webex-app of de Webex-client. Alle geblokkeerde nummers van zowel de beheerders als de gebruikers worden opgeslagen in de database. Elk binnenkomend telefoonnummer wordt vergeleken met de primaire regel van de blokkeerlijst van de eigenaar en op gepaste wijze worden de gesprekken geblokkeerd.

De beheerder kan een CSV-bestand gebruiken om een blokkeerlijst in bulk te importeren. U hebt toegang tot de optie Bulkbeheer via:

Het gedeelte Oproepblokkeerlijst op de instellingenpagina van de oproeporganisatie
Het modale venster Nummer toevoegen

1	Ga op https://admin.webex.com naar Services > Bellen.
2	Ga naar de service-instellingen en scrol omlaag naar de lijst met geblokkeerde oproepen.
3	Selecteer Bulkbeheer. Het venster Bulk Add Numbers and Patterns wordt weergegeven.
4	Klik op de knop Gegevens downloaden om nummers voor het blokkeren van oproepen toe te voegen. Klik op de sjabloon Download.csv om de sjabloon te downloaden en de spreadsheet aan te passen om getallen en patronen toe te voegen. U kunt maximaal 200 cijfers of patronen toevoegen. Sla het bestand op en upload het. Voor een geldig CSV-bestand is de knop Uploaden ingeschakeld. Klik op Uploaden en alle wijzigingen zijn van toepassing op de blokkeerlijst.
5	U hebt ook toegang tot de optie Bulkbeheer via het modale venster Nummer toevoegen. Aandachtspunten bij het gebruik van de Call Block List: Een geparkeerde oproep is aanwezig als parkeergebruiker of als een bevoorraad jachtgroep, als de geparkeerde oproep niet wordt beantwoord. Dit wordt een terugroepactie genoemd. Er wordt geen beroep gedaan op blokkeringsdiensten wanneer de parkeergebruiker wordt teruggeroepen. De beheerdersblokkering is niet van toepassing om een parkeergebruiker terug te roepen en is niet relevant. Een gebruikersblokkering is niet van toepassing om een parkeergebruiker terug te roepen en is niet relevant. Als de parkeergebruiker de beller blokkeert, kan de parkeeroproep niet plaatsvinden. De beheerdersblokkering is alleen van toepassing op het terugroepen van de Hunt-groep wanneer de nummerherkenning verandert.

Problemen oplossen bij het blokkeren van binnenkomende spam-oproepen

Volg deze stappen om problemen met het blokkeren van inkomende spam-oproepen op te lossen. Als de functionaliteit niet werkt, gebruik dan de mogelijke oplossingen of oplossingen om het probleem op te lossen.

Probleem: Webex Calling blokkeert inkomende PSTN-gesprekken niet, hoewel de nummers wel zijn geconfigureerd in de lijst met geblokkeerde oproepen.

Tijdelijke oplossing/oplossing:

Controleer de geconfigureerde patronen in de Control Hub onder Call Block List.
1. Controleer of het nummerpatroon van de E164 exact overeenkomt met het telefoonnummer dat u probeert te blokkeren.
2. Als u een jokertekenpatroon X gebruikt, moet het aantal cijfers overeenkomen met het aantal X-tekens dat u hebt geconfigureerd.
  
  Als u bijvoorbeeld alle nummers wilt blokkeren die binnenkomen via de NPA-NXX 212-505, gebruik dan het E164-formaat van +1212505XXXX.
Neem contact op met uw PSTN-provider over het gebruik van de E164-nummeringsformaten. Als de provider nationale nummeringsschema's gebruikt, voer dan de normalisatieregels uit op de Local Gateway trunk voordat de inkomende PSTN-oproep wordt verzonden naar. Webex Calling

Een voorbeeld van een normalisatieregel (IOS-XE SIP-profiel om de From Header om te zetten in een E164-formaat) ter referentie:
1. Inkomende SIP INVITE (ontvangen bij Local Gateway) via de binnenkomende PSTN-trunk:
```
INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
```
2. Genormaliseerde SIP INVITE (verzonden naarWebex Calling) van LGW
```
INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
```
3. SIP-profiel toegepast op IOS-XE Dial, peer naar: Webex Calling
```
voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17" 
```

Voor meer informatie over SIP-profielen in IOS-XE, zie de Cisco Unified Border ElementConfiguratiegids tot Cisco IOS en met XE.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Overzicht van de lijst met geblokkeerde oproepen

Maak een blokkeerlijst

Blokkeerlijst in bulk beheren

Problemen oplossen bij het blokkeren van binnenkomende spam-oproepen

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company