Panoramica elenco di blocco di chiamata

Di seguito sono riportati alcuni vantaggi offerti da questa funzione:

  • Webex Calling gli amministratori dei clienti possono bloccare le chiamate PSTN in entrata provenienti da numeri che sono spam o molesti. È possibile configurare i criteri affinché un'organizzazione blocchi le chiamate provenienti da uno dei seguenti numeri:

    • Numeri configurati, ad esempio: chiamanti di telemarketing o agenzie di riscossione

    • Criminali noti come clienti scontenti o ex dipendenti

    Il blocco di queste chiamate aiuta a ridurre il tempo necessario per rispondere alle chiamate e protegge gli utenti da minacce per la sicurezza o molestie.

  • Webex Calling rifiuta una chiamata esterna (PSTN) proveniente da numeri bloccati definiti elenco di blocco chiamata in Control Hub o l'elenco di blocco utenti nell'app Webex . Vedere App Webex| Blocco chiamate per i dettagli. I chiamanti sono disconnessi e potrebbero sentire un annuncio a seconda del tipo di PSTN (locale o Cisco PSTN) utilizzato dalla propria organizzazione e dal provider PSTN locale. I numeri chiamanti (provenienti dai trunk PSTN) corrispondono ai motivi E164 configurati localmente definiti il Control Hub . Per una corrispondenza corretta e un rifiuto della chiamata, specifica il numero della chiamata proveniente dal trunk PSTN in un formato E164 equivalente. Se lo schema numerico utilizzato dal provider PSTN non è E164, utilizza le regole di normalizzazione sul gateway locale (per trunk PSTN locali) prima di inviare le chiamate a Webex Calling .

  • Webex Calling può bloccare le chiamate nei seguenti scenari:

    • Chiamate da numeri anonimi in cui le informazioni di chiamata non sono disponibili nel formato SIP From/P-Asserted-Id intestazioni.

    • Chiamate con lo stato della presentazione contrassegnato come privato. (L'intestazione Privacy è contrassegnata come id ).

  • È possibile effettuare una chiamata in uscita ai numeri bloccati.


Per le chiamate indirizzate tra Webex Calling e i locali, impostare il Chiamata > Impostazioni di servizio a Comportamento standard . Se impostate sulla modalità Legacy, le chiamate esterne provenienti attraverso un gateway PSTN sono considerate come chiamate locali provenienti da locale.

Creare un elenco di blocco

Configura un elenco di blocco con i numeri che non possono effettuare chiamate in arrivo alla tua organizzazione.

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Dalla vista amministratore inhttps://admin.webex.com , andare a Servizi > Chiamata .

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Andare a Impostazioni servizio e scorrere fino a Elenco di blocco chiamate .

È possibile aggiungere o rimuovere numeri di telefono, codici paese o altre sequenze elenco di blocco chiamate . Assicurarsi che i numeri e i motivi siano in formato E164.

  • Blocca le chiamate senza ID chiamante —Questa opzione blocca le chiamate in arrivo dalla PSTN senza informazioni sulla linea chiamante ( ID chiamante).

  • Blocca le chiamate provenienti da numeri privati nascosti —Questa opzione blocca tutte le chiamate provenienti da chiamanti con numeri privati o identità nascoste.

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Selezionare Aggiungere per aggiungere numeri o sequenze per impedire la chiamata all'organizzazione dell'utente. Il Aggiungere i numeri elenco di blocco chiamate viene visualizzata la finestra.

Seguire queste linee guida per l'aggiunta di numeri o motivi:

  • Inserire i motivi in formato E164.

  • I caratteri jolly comprendono l'uso di ! che rappresenta una sequenza di una o più cifre.

  • X rappresenta un numero singolo (0-9).

È possibile aggiungere fino a 200 numeri o motivi per organizzazione. Per aggiungere numeri in blocco, selezionare Importa CSV .

I numeri e i motivi aggiunti elenco di blocco sono visibili sopra il campo di input. Ogni numero viene convalidato man mano che viene inserito.

Quando non si immettono numeri bloccati, viene visualizzata una notifica a indicare che non sono presenti numeri bloccati correnti aggiunti a questa organizzazione cliente.

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Fare clic su Salva , per salvare il numero. Per rimuovere un numero, selezionare . Il salvataggio viene abilitato dopo aver inserito il primo numero valido.

Viene visualizzato un elenco con tutti i numeri bloccati. È possibile visualizzare fino a 20 numeri alla volta.
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Fare clic su Elimina , per eliminare una voce o utilizzare Cancella tutto , per eliminare tutti i numeri elenco di blocco. Viene visualizzata una notifica per confermare l'azione.

Gestisci in elenco di blocco di blocchi

Gli amministratori possono creare un elenco di blocco chiamate a livello aziendale da Control Hub utilizzando l'opzione di caricamento in blocco. Gli utenti ora possono creare un elenco di blocco personalizzato dall'app Webex o dal client Webex . Tutti i numeri bloccati sia dagli amministratori che dagli utenti vengono memorizzati nel database. Ogni numero chiamante in arrivo viene abbinato alla linea principale elenco di blocco del proprietario e, in modo appropriato, blocca le chiamate.

L'amministratore può utilizzare un file CSV per l'importazione in blocco di un elenco di blocco. È possibile accedere all'opzione di gestione in blocco da:

  • Sezione Elenco chiamate bloccate della pagina Impostazioni organizzazione chiamata

  • La finestra modale Aggiungi numero

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Inhttps://admin.webex.com , andare a Servizi > Chiamata .

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Andare a Impostazioni servizio e scorrere fino a Elenco di blocco chiamate .

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Selezionare Gestione in blocco . Il Aggiungere in blocco numeri e motivi viene visualizzata la finestra.

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Fare clic su Scarica dati per aggiungere i numeri di blocco chiamata. Fare clic su Download.csv , per scaricare il modello e modificare il foglio di calcolo in modo da aggiungere numeri e motivi. È possibile aggiungere fino a 200 numeri o motivi. Salvare il file e caricarlo.

Per un file .csv valido, il Carica è abilitato. Fare clic su Carica e tutte le modifiche si applicano elenco di blocco.

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È anche possibile accedere all'opzione Gestisci in blocco dal menu Aggiungere il numero modale finestra.

Punti da considerare quando si utilizza l'elenco di blocco chiamata:

  • Una chiamata parcheggiata è presente come utente con parcheggio o come gruppo di ricerca di risposta con provisioning se la chiamata parcheggiata non viene recuperata. Questa operazione è denominata richiamo.

  • Non viene richiesto alcun servizio di blocco quando il richiamo è diretto all'utente che parcheggia.

    Il blocco di amministrazione non si applica al richiamo di un utente in parcheggio ed è irrilevante.

    Il blocco utente non si applica al richiamo di un utente in parcheggio ed è irrilevante. Se l'utente che parcheggia blocca il chiamante, non è possibile parcheggiare la chiamata.

  • Il blocco di amministrazione si applica al richiamo del gruppo di ricerca di risposta solo quando l' ID chiamante cambia.

Risolvere i problemi di blocco delle chiamate spam in entrata

Seguire questa procedura per risolvere i problemi relativi al blocco delle chiamate spam in entrata. Se la funzionalità non funziona, utilizzare possibili soluzioni o soluzioni per risolvere il problema.

Problema : Webex Calling non blocca le chiamate PSTN in arrivo sebbene i numeri siano configurati nell'elenco delle chiamate bloccate.

Soluzione alternativa/Risoluzione :

  • Controllare i motivi configurati nel file Control Hub sotto Elenco di blocco chiamate .

    1. Assicurarsi che il sequenza numeri E164 corrisponda esattamente al numero chiamante che si sta tentando di bloccare.

    2. Quando si utilizza un motivo jolly X , il numero di cifre deve corrispondere al numero di X caratteri configurati.

      Ad esempio, se si desidera bloccare tutti i numeri provenienti da NPA-NXX 212-505 , quindi utilizzare un formato E164 di +1212505XXXX .

  • Verificare con il provider PSTN l'uso dei formati di numerazione E164. Se il provider utilizza schemi di numerazione nazionali, distribuire le regole di normalizzazione sul trunk gateway locale prima di inviare la chiamata PSTN in arrivo a Webex Calling .

    Una regola di normalizzazione di esempio (profilo SIP IOS-XE per trasformare l'intestazione From in un formato E164) per riferimento:

    1. INVITO SIP in ingresso (ricevuto su gateway locale) tramite trunk PSTN in ingresso:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
      Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
      Max-Forwards: 70 
      From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
      To: sip:61295032222@103.97.170.3 
      Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
    2. INVITO SIP normalizzato (inviato a Webex Calling) da LGW

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
      Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
      Max-Forwards: 70 
      From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
      To: sip:61295032222@103.97.170.3 
      Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
    3. Profilo SIP applicato su IOS-XE Dial peer to Webex Calling:
      voice class sip-profiles 1 
      request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17" 

Per informazioni dettagliate sui profili SIP in IOS-XE, vedere Guida alla configurazione Cisco Unified Border Element tramite Cisco IOS XE .