Prehľad zoznamu blokovaných hovorov

Tu je niekoľko výhod tejto funkcie:

Volanie Webex správcovia zákazníkov môžu blokovať prichádzajúce hovory PSTN z čísel, ktoré sú buď spam alebo obťažovanie. Môžete nakonfigurovať pravidlá pre organizáciu na blokovanie hovorov z jedného z nasledujúcich čísel:
- Konfigurované čísla, napríklad: telemarketingových volajúcich alebo inkasných agentúr
- Známi páchatelia, ako sú nespokojní zákazníci alebo bývalí zamestnanci
Blokovanie týchto hovorov pomáha skrátiť čas potrebný na odpovedanie na tieto hovory a chráni používateľov pred bezpečnostnými hrozbami alebo obťažovaním.
Volanie Webex odmietne externý (PSTN) hovor prichádzajúci z blokovaných čísel, ktoré sú definované v zozname blokovaných hovorov v Control Hub alebo zoznam blokovaných používateľov v aplikácii Webex. Pozri Aplikácia Webex | Blokovať hovory pre podrobnosti. Volajúci sú odpojení a môžu počuť hlásenie v závislosti od typu PSTN (Miestna alebo Cisco PSTN), ktorú používa ich organizácia a miestny poskytovateľ PSTN. Volacie čísla (prichádzajúce z ústrední PSTN) sa porovnávajú s lokálne nakonfigurovanými vzormi E164, ktoré sú definované na Control Hub. Pre úspešnú zhodu a odmietnutie hovoru zadajte telefónne číslo prichádzajúce z ústredne PSTN v ekvivalentnom formáte E164. Ak číselná schéma používaná vaším poskytovateľom PSTN nie je E164, pred odoslaním hovorov na Volanie Webex.
Volanie Webex môže blokovať hovory v týchto scenároch:
- Hovory z anonymných čísel, kde informácie o volaní nie sú dostupné v SIP From/P-Asserted-Id hlavičky.
- Hovory so stavom prezentácie označeným ako súkromné. (Hlavička Ochrana osobných údajov je označená ako id).
Na zablokované čísla môžete uskutočniť odchádzajúce hovory.

Pre hovory smerované medzi Webex Calling a priestormi nastavte Volanie > Nastavenia služby do Štandardné správanie. Ak je nastavený na režim Legacy, externé hovory prichádzajúce cez bránu PSTN sa považujú za miestne hovory prichádzajúce z miestnych zariadení.

Vytvorte zoznam blokov

Nakonfigurujte zoznam blokovaných čísel, ktoré nemôžu uskutočňovať prichádzajúce hovory do vašej organizácie.

1	Z pohľadu správcu v https://admin.webex.com, ísť do Služby > Volanie.
2	Prejdite na Nastavenia služby a prejdite nadol Zoznam blokovaných hovorov. Do zoznamu blokovaných hovorov môžete pridať alebo odstrániť telefónne čísla, kódy krajín alebo iné vzory. Uistite sa, že čísla a vzory sú vo formáte E164. Blokujte hovory bez ID volajúceho—Táto možnosť blokuje prichádzajúce hovory z PSTN bez informácií o volajúcej linke (ID volajúceho). Blokujte hovory zo skrytých súkromných čísel—Táto možnosť blokuje všetky hovory od volajúcich so súkromnými číslami alebo skrytou identitou.
3	Vyberte Pridať na pridanie čísel alebo vzorov, ktoré zablokujú volania do organizácie používateľa. The Pridajte čísla do zoznamu blokovaných hovorov sa zobrazí okno. Pri pridávaní čísel alebo vzorov postupujte podľa týchto pokynov: Zadajte vzory vo formáte E164. Zástupné znaky zahŕňajú použitie ! ktorý predstavuje postupnosť jednej alebo viacerých číslic. X predstavuje jedno číslo (0-9). Môžete pridať až 200 čísel alebo vzorov na organizáciu. Ak chcete čísla pridať hromadne, vyberte Importovať súbor CSV. Čísla a vzory pridané do zoznamu blokov sú viditeľné nad vstupným poľom. Každé číslo je pri zadávaní overené. Keď nezadáte žiadne blokované čísla, zobrazí sa upozornenie, že do tejto zákazníckej organizácie nie sú pridané žiadne aktuálne blokované čísla.
4	Kliknite Uložiť, číslo uložíte. Ak chcete odstrániť číslo, vyberte . Uloženie je povolené po zadaní prvého platného čísla. Zobrazí sa zoznam všetkých zablokovaných čísel. Naraz môžete zobraziť až 20 čísel.
5	Kliknite Odstrániť, ak chcete odstrániť záznam alebo použiť Zmazať všetko, ak chcete odstrániť všetky čísla v zozname blokovaných čísel. Zobrazí sa upozornenie na potvrdenie akcie.

Hromadná správa zoznamu blokov

Administrátori môžu vytvoriť celopodnikový zoznam blokovaných hovorov z Control Hub pomocou možnosti hromadného nahrávania. Používatelia si teraz môžu vytvoriť prispôsobený zoznam blokovaných aplikácií z aplikácie Webex alebo klienta Webex. Všetky zablokované čísla od administrátorov aj užívateľov sú uložené v databáze. Každé prichádzajúce volané číslo je spárované s primárnou linkou v zozname blokovaných vlastníkov a vhodne blokuje hovory.

Správca môže použiť súbor CSV na hromadný import zoznamu blokovaných položiek. K možnosti Hromadná správa máte prístup z:

Časť Zoznam blokovaných hovorov na stránke nastavení organizácie volania
Modálne okno Pridať číslo

1	In https://admin.webex.com, ísť do Služby > Volanie.
2	Prejdite na Nastavenia služby a prejdite nadol Zoznam blokovaných hovorov.
3	Vyberte Hromadná správa. The Hromadné pridávanie čísel a vzorov sa zobrazí okno.
4	Kliknite na Stiahnite si údaje tlačidlo na pridanie čísel blokov hovorov. Kliknite Stiahnite si šablónu csv, stiahnite si šablónu a upravte tabuľku pridaním čísel a vzorov. Môžete pridať až 200 čísel alebo vzorov. Uložte súbor a nahrajte ho. Pre platný súbor .csv, Nahrať tlačidlo je aktivované. Kliknite Nahraťa všetky zmeny sa vzťahujú na zoznam blokovaných položiek.
5	Môžete tiež pristupovať k možnosti Hromadná správa z Modálne pridanie čísla okno. Body, ktoré je potrebné zvážiť pri používaní zoznamu blokovaných hovorov: Zaparkovaný hovor je prítomný buď ako používateľ parkovania, alebo poskytovaná vyhľadávacia skupina, ak sa zaparkovaný hovor nevyzdvihne. Toto sa nazýva odvolanie. Keď je odvolanie smerované na užívateľa parkovania, nevyvolávajú sa žiadne blokovacie služby. Blokovanie správcu sa nevzťahuje na odvolanie užívateľa parkovania a je irelevantné. Blokovanie užívateľa sa nevzťahuje na odvolanie užívateľa parkovania a je irelevantné. Ak používateľ parkovania zablokuje volajúceho, potom sa volanie na parkovanie nemôže uskutočniť. Administrátorský blok platí pre odvolanie loveckej skupiny len pri zmene ID volajúceho.

Riešenie problémov s blokovaním prichádzajúcich spamových hovorov

Tieto kroky použite na riešenie problémov s blokovaním prichádzajúcich spamových hovorov. Ak funkcia nefunguje, použite na vyriešenie problému potenciálne náhradné riešenia alebo riešenia.

Problém: Volanie Webex neblokuje prichádzajúce hovory PSTN, hoci čísla sú nakonfigurované v zozname blokovaných hovorov.

Riešenie/Riešenie:

Skontrolujte nakonfigurované vzory v Control Hub pod Zoznam blokovaných hovorov.
1. Uistite sa, že vzor čísla E164 sa presne zhoduje s volaným číslom, ktoré sa pokúšate zablokovať.
2. Pri použití zástupného vzoru X, počet číslic sa musí zhodovať s počtom X znaky, ktoré ste nakonfigurovali.
  
  Napríklad, ak chcete zablokovať všetky čísla prichádzajúce z NPA-NXX 212-505, potom použite formát E164 +1212505XXXX.

Overte si u svojho poskytovateľa PSTN používanie formátov číslovania E164. Ak poskytovateľ používa národné schémy číslovania, potom pred odoslaním prichádzajúceho hovoru z PSTN nasaďte pravidlá normalizácie do kmeňa miestnej brány. Volanie Webex.

Vzorové pravidlo normalizácie (profil IOS-XE SIP na transformáciu záhlavia From Header do formátu E164) pre referenciu:

Prichádzajúce SIP INVITE (prijaté na miestnej bráne) cez prichádzajúcu linku PSTN:

INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

Normalizované SIP INVITE (odoslané do Webex Calling) od LGW

INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

Profil SIP použitý na IOS-XE Dial na volanie cez Webex:

voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Podrobnosti o profiloch SIP v IOS-XE nájdete v časti Sprievodca konfiguráciou prvku Cisco Unified Border prostredníctvom systému Cisco IOS XE.