Blokovanie prichádzajúcich spamových hovorov

Prehľad zoznamu blokov hovorov

Tu je niekoľko výhod tejto funkcie:

Webex Callingsprávcovia zákazníkov môžu blokovať prichádzajúce PSTN hovory z čísel, ktoré sú buď spamové alebo obťažujúce. Politiky pre organizáciu môžete nakonfigurovať tak, aby blokovali hovory z jedného z nasledujúcich čísel:
- Nakonfigurované čísla, napríklad: telemarketingové volajúce osoby alebo inkasné agentúry
- Známi páchatelia, ako sú nespokojní zákazníci alebo bývalí zamestnanci
Blokovanie týchto hovorov pomáha skrátiť čas odpovedania na tieto hovory a chrániť používateľov pred bezpečnostnými hrozbami alebo obťažovaním.
Webex Callingodmieta externý hovor (PSTN) prichádzajúci z blokovaných čísel, ktoré sú definované v zozname blokovaných hovorov v Control Hub alebo v blokovanom zozname používateľov v aplikácii Webex. Podrobnosti nájdete v časti Webex App | Blokovanie hovorov. Volajúci sú odpojení a môžu počuť oznámenie v závislosti od typu PSTN (Local alebo Cisco PSTN), ktorý používa ich organizácia a miestny poskytovateľ PSTN. Volajúce čísla (pochádzajúce z kmeňov PSTN) sa zhodujú s lokálne nakonfigurovanými vzormi E164, ktoré sú definované v Control Hub. Pre úspešnú zhodu a odmietnutie hovoru zadajte volajúce číslo prichádzajúce z kmeňa PSTN v ekvivalentnom formáte E164. Ak schéma čísel používaná poskytovateľom PSTN nie je E164, pred odoslaním hovorov použite pravidlá normalizácie na Lokálnej bráne (pre lokálne PSTN kmene). Webex Calling
Webex Callingmôže blokovať hovory v týchto scenároch:
- Hovory z anonymných čísel, kde informácie o volaní nie sú k dispozícii v hlavičkách SIP From/P- Asserted-Id.
- Hovory so stavom prezentácie označeným ako súkromné. (Hlavička ochrany osobných údajov je označená ako id).
Na zablokované čísla môžete uskutočniť odchádzajúci hovor.

Pre hovory smerované medzi miestami Webex Calling a priestormi nastavte možnosť Volanie > Nastav enia služby na Š tandardné správanie. Ak je nastavený režim Starší, externé hovory prichádzajúce cez bránu PSTN sa považujú za lokálne hovory prichádzajúce z lokálnych hovorov.

Vytvorenie zoznamu blokov

Nakonfigurujte zoznam blokov s číslami, ktoré nemôžu uskutočňovať prichádzajúce hovory do vašej organizácie.

1	V zobrazení správcu na stránke https://admin.webex.com prej dite na Služby > Vol anie.
2	Prejdite na Nastavenia služby a prejdite nadol na polož ku Zoznam blokovania hovorov. Do zoznamu blokovaných hovorov môžete pridať alebo odstrániť telefónne čísla, kódy krajín alebo iné vzory. Uistite sa, že čísla a vzory sú vo formáte E164. Blokovanie hovorov bez ID volajúceho — Táto možnosť blokuje prichádzajúce hovory z PSTN bez informácií o volacej linke (ID volajúceho). Blokovanie hovorov zo skrytých súkromných čísel — Táto možnosť blokuje všetky hovory volajúcich so súkromnými číslami alebo skrytou identitou.
3	Ak chcete pridať čísla alebo vzory, ktoré zablokujú volanie organizácie používateľa, vyberte položku Pridať. Zobrazí sa okno Pridať čísla do zoznamu blokov hovorov. Pri pridávaní čísel alebo vzorov postupujte podľa týchto pokynov: Zadajte vzory vo formáte E164. Zástupné znaky zahŕňajú použitie! ktorý predstavuje postupnosť jednej alebo viacerých číslic. X predstavuje jediné číslo (0-9). Na organizáciu môžete pridať až 200 čísel alebo vzorov. Ak chcete hromadne pridať čísla, vyberte položku Importovať CSV. Čísla a vzory pridané do zoznamu blokov sú viditeľné nad vstupným poľom. Každé číslo je potvrdené pri ich zadaní. Ak nezadáte žiadne blokované čísla, zobrazí sa upozornenie, že do tejto zákazníckej organizácie nie sú pridané žiadne aktuálne blokované čísla.
4	Kliknutím na polož ku Uložiť číslo uložíte. Ak chcete číslo odstrániť, vyberte . Uložiť je povol ené po zadaní prvého platného čísla. Zobrazí sa zoznam so všetkými zablokovanými číslami. Môžete zobraziť až 20 čísel nar az.
5	Kliknite na položku Od strá niť, aby ste odstránili položku alebo použ ite Vymazať všetko, aby ste odstránili všetky čísla v zozname blokov. Zobrazí sa upozornenie na potvrdenie akcie.

Hromadná správa zoznamu blokov

Správcovia môžu vytvoriť celopodnikový zoznam blokov hovorov z ovládacieho centra pomocou možnosti hromadného nahrávania. Používatelia môžu teraz vytvoriť prispôsobený zoznam blokov z aplikácie Webex alebo klienta Webex. Všetky blokované čísla od správcov aj používateľov sú uložené v databáze. Každé číslo prichádzajúceho volania sa zhoduje s primárnym riadkom zoznamu blokov vlastníka a vhodne blokuje hovory.

Správca môže použiť súbor CSV na hromadné importovanie blokovaného zoznamu. K možnosti Hromadná správa môžete pristupovať z:

Sekcia Zoznam blokovania hovorov na stránke Nastavenia organizácie volania
Modálne okno Pridať číslo

1	Na stránke https://admin.webex.com prejdite do časti Služby > Volanie.
2	Prejdite na Nastavenia služby a prejdite nadol na polož ku Zoznam blokovania hovorov.
3	Vyberte položku Hromadná sprá va. Zobrazí sa okno Hromadné pridávanie čísel a vzor ov.
4	Kliknutím na tlačidlo Stiahnuť dá ta pridajte čísla blokov hovorov. Kliknite na šablónu Download.csv, stiahnite šablónu a upravte tabuľku tak, aby ste pridali čísla a vzory. Môžete pridať až 200 čísel alebo vzorov. Uložte súbor a nahrajte ho. Pre platný súbor.csv je povolené tlačidlo Nah rať. Kliknite na polož ku Nahrať a všetky zmeny sa vzťahujú na zoznam blokov.
5	K možnosti Hromadná správa môžete pristupovať aj z modálneho okna Pridať číslo. Body, ktoré je potrebné zvážiť pri používaní zoznamu blokovania hovorov: Zaparkovaný hovor je prítomný buď ako používateľ parkovania, alebo ako poskytnutá lovačka, ak sa zaparkovaný hovor neobnoví. Toto sa nazýva odvolanie. Pri odvolaní na používateľa parkovania sa nevyvolávajú žiadne blokovacie služby. Admin block sa nevzťahuje na odvolanie používateľa parkovania a je irelevantný. Blokovanie používateľa sa nevzťahuje na odvolanie parkovacieho používateľa a je irelevantné. Ak používateľ parkovania zablokuje volajúceho, parkovací hovor sa nemôže uskutočniť. Správcovský blok sa vzťahuje na vyvolanie lovacej skupiny iba vtedy, keď sa zmení ID volajúceho.

Riešenie problémov s blokovaním prichádzajúcich spamových hovorov

Pomocou týchto krokov vyriešite problémy s blokovaním prichádzajúcich nevyžiadaných hovorov. Ak funkcia nefunguje, použite možné riešenia alebo riešenia na vyriešenie problému.

Problém: neblo Webex Calling kuje prichádzajúce hovory PSTN, hoci čísla sú nakonfigurované v zozname blokovania hovorov.

Riešenie/Rozlíšenie:

Skontrolujte nakonfigurované vzory v Control Hub v časti Zoznam blokovania hovorov.
1. Uistite sa, že vzor čísla E164 presne zodpovedá volanému číslu, ktoré sa pokúšate zablokovať.
2. Pri použití zástupného znaku X sa počet číslic musí zhodovať s počtom X znakov, ktoré ste nakonfigurovali.
  
  Napríklad, ak chcete zablokovať všetky čísla prichádzajúce z NPA-NXX 212-505, použite formát E164 +1212505XXXX.
Informujte sa u svojho poskytovateľa PSTN o používaní číslovacích formátov E164. Ak poskytovateľ používa národné schémy číslovania, potom pred odoslaním prichádzajúceho hovoru PSTN nasaďte pravidlá normalizácie v kmeňovej časti Local Gateway. Webex Calling

Vzorové pravidlo normalizácie (profil SIP IOS-XE na transformáciu hlavičky From do formátu E164) pre referenciu:
1. Prichádzajúce SIP INVITE (prijaté na lokálnej bráne) cez prichádzajúci PSTN Trunk:
```
INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
```
2. Normalizovaná SIP INVITE (odoslaná naWebex Calling) od LGW
```
INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
```
3. SIP profil použitý na iOS-XE Dial rovná smerom k: Webex Calling
```
voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17" 
```

Podrobnosti o profiloch SIP v systéme IOS-XE nájdete v časti S prievodca Cisco Unified Border Element konfiguráciou cez Cisco IOS XE.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Prehľad zoznamu blokov hovorov

Vytvorenie zoznamu blokov

Hromadná správa zoznamu blokov

Riešenie problémov s blokovaním prichádzajúcich spamových hovorov

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť