Prehľad zoznamu blokovaných hovorov

Tu je niekoľko výhod tejto funkcie:

  • Správcovia zákazníkov služby Webex Calling môžu blokovať prichádzajúce hovory PSTN z čísel, ktoré sú spamové alebo obťažujúce. Môžete nakonfigurovať pravidlá pre organizáciu na blokovanie hovorov z jedného z nasledujúcich čísel:

    • Konfigurované čísla, napríklad: telemarketingových volajúcich alebo inkasných agentúr

    • Známi páchatelia, ako sú nespokojní zákazníci alebo bývalí zamestnanci

    Blokovanie týchto hovorov pomáha skrátiť čas potrebný na odpovedanie na tieto hovory a chráni používateľov pred bezpečnostnými hrozbami alebo obťažovaním.

  • Webex Calling odmietne externý (PSTN) hovor prichádzajúci z blokovaných čísel, ktoré sú definované v zozname blokovaných hovorov v Control Hub alebo v zozname blokovaných používateľov v aplikácii Webex. Podrobnosti nájdete v časti Aplikácia Webex | Blokovanie hovorov . Volajúci sú odpojení a môžu počuť hlásenie v závislosti od typu PSTN (Miestna alebo Cisco PSTN), ktorú používa ich organizácia a miestny poskytovateľ PSTN. Volacie čísla (prichádzajúce z ústrední PSTN) sa porovnávajú s lokálne nakonfigurovanými vzormi E164, ktoré sú definované v Control Hub. Pre úspešnú zhodu a odmietnutie hovoru zadajte telefónne číslo prichádzajúce z ústredne PSTN v ekvivalentnom formáte E164. Ak číselná schéma používaná vaším poskytovateľom PSTN nie je E164, pred odoslaním hovorov na Webex Calling použite pravidlá normalizácie na lokálnej bráne (pre lokálne linky PSTN).

  • Webex Calling môže blokovať hovory v týchto scenároch:

    • Hovory z anonymných čísel, pri ktorých nie sú informácie o volaní dostupné v hlavičkách SIP From/P-Asserted-Id .

    • Hovory so stavom prezentácie označeným ako súkromné. (Hlavička Ochrana osobných údajov je označená ako id).

  • Na zablokované čísla môžete uskutočniť odchádzajúce hovory.

Pre hovory smerované medzi volaním Webex a priestormi nastavte položku Volanie > Nastavenia služby na Štandardné správanie. Ak je nastavený na režim Legacy, externé hovory prichádzajúce cez bránu PSTN sa považujú za miestne hovory prichádzajúce z miestnych zariadení.

Vytvorte zoznam blokov

Nakonfigurujte zoznam blokovaných čísel, ktoré nemôžu uskutočňovať prichádzajúce hovory do vašej organizácie.

1

V zobrazení správcu v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby > Volanie.

2

Prejdite do časti Nastavenia služby a posuňte sa nadol na položku Zoznam blokovaných hovorov.

Do zoznamu blokovaných hovorov môžete pridať alebo odstrániť telefónne čísla, kódy krajín alebo iné vzory. Uistite sa, že čísla a vzory sú vo formáte E164.

  • Blokovať hovory bez ID volajúceho – táto možnosť blokuje prichádzajúce hovory z PSTN bez informácií o volajúcej linke (ID volajúceho).

  • Blokovať hovory zo skrytých súkromných čísel – táto možnosť blokuje všetky hovory od volajúcich so súkromnými číslami alebo skrytou identitou.

3

Vyberte možnosť Pridať , ak chcete pridať čísla alebo vzory, ktorým zablokujete volanie do organizácie používateľa. Zobrazí sa okno Pridať čísla do zoznamu blokovaných hovorov.

Pri pridávaní čísel alebo vzorov postupujte podľa týchto pokynov:

  • Zadajte vzory vo formáte E164.

  • Zástupné znaky zahŕňajú použitie ! ktorý predstavuje postupnosť jednej alebo viacerých číslic.

  • X predstavuje jedno číslo (0-9).

Môžete pridať až 200 čísel alebo vzorov na organizáciu. Ak chcete čísla pridať hromadne, vyberte možnosť Importovať CSV.

Čísla a vzory pridané do zoznamu blokov sú viditeľné nad vstupným poľom. Každé číslo je pri zadávaní overené.

Keď nezadáte žiadne blokované čísla, zobrazí sa upozornenie, že do tejto zákazníckej organizácie nie sú pridané žiadne aktuálne blokované čísla.

4

Číslo uložíte kliknutím na tlačidlo Uložiť. Ak chcete odstrániť číslo, vyberte . Uloženie je povolené po zadaní prvého platného čísla.

Zobrazí sa zoznam všetkých zablokovaných čísel. Naraz môžete zobraziť až 20 čísel.
5

Kliknite na tlačidlo Odstrániť, ak chcete odstrániť položku, alebo použite možnosť Vymazať všetko na odstránenie všetkých čísel v zozname blokovaných čísel. Zobrazí sa upozornenie na potvrdenie akcie.

Hromadná správa zoznamu blokov

Správcovia môžu vytvoriť celopodnikový zoznam blokovaných hovorov z Control Hub pomocou možnosti hromadného nahrávania. Používatelia si teraz môžu vytvoriť prispôsobený zoznam blokovaných aplikácií z aplikácie Webex alebo klienta Webex. Všetky zablokované čísla od administrátorov aj užívateľov sú uložené v databáze. Každé prichádzajúce volané číslo je spárované s primárnou linkou v zozname blokovaných vlastníkov a vhodne blokuje hovory.

Správca môže použiť súbor CSV na hromadný import zoznamu blokovaných položiek. K možnosti Hromadná správa máte prístup z:

  • Časť Zoznam blokovaných hovorov na stránke nastavení organizácie volania

  • Modálne okno Pridať číslo

1

V https://admin.webex.com prejdite na Služby > Volanie.

2

Prejdite do časti Nastavenia služby a posuňte sa nadol na položku Zoznam blokovaných hovorov.

3

Vyberte položku Hromadná správa. Zobrazí sa okno Hromadné pridávanie čísel a vzorov .

4

Ak chcete pridať čísla blokovania hovorov, kliknite na tlačidlo Prevziať údaje . Kliknite na položku Prevziať šablónu.csv, prevezmite šablónu a upravte tabuľku pridaním čísel a vzorov. Môžete pridať až 200 čísel alebo vzorov. Uložte súbor a nahrajte ho.

Pre platný súbor .csv je povolené tlačidlo Odovzdať . Kliknite na tlačidlo Odovzdať a všetky zmeny sa použijú na zoznam blokovaných položiek.

5

K možnosti Hromadná správa sa dostanete aj z okna Pridať číslo modálne .

Body, ktoré je potrebné zvážiť pri používaní zoznamu blokovaných hovorov:

  • Zaparkovaný hovor je prítomný buď ako používateľ parkovania, alebo poskytovaná vyhľadávacia skupina, ak sa zaparkovaný hovor nevyzdvihne. Tomu sa hovorí odvolanie.

  • Keď je odvolanie smerované na užívateľa parkovania, nevyvolávajú sa žiadne blokovacie služby.

    Blokovanie správcu sa nevzťahuje na odvolanie používateľa parkovania a je irelevantné.

    Blokovanie používateľa sa nevzťahuje na odvolanie používateľa parkovania a je irelevantné. Ak používateľ parkovania zablokuje volajúceho, potom sa volanie na parkovanie nemôže uskutočniť.​

  • Administrátorský blok sa vzťahuje na odvolanie loveckej skupiny iba pri zmene ID volajúceho.​

Riešenie problémov s blokovaním prichádzajúcich spamových hovorov

Tieto kroky použite na riešenie problémov s blokovaním prichádzajúcich spamových hovorov. Ak funkcia nefunguje, použite potenciálne riešenia alebo riešenia na vyriešenie problému.

Problém: Webex Calling neblokuje prichádzajúce hovory PSTN, hoci čísla sú nakonfigurované v zozname blokovaných hovorov.

Náhradné riešenie/Riešenie:

  • Skontrolujte nakonfigurované vzory v Control Hub v časti Zoznam blokovaných hovorov.

    1. Uistite sa, že vzor čísla E164 sa presne zhoduje s volaným číslom, ktoré sa pokúšate zablokovať.

    2. Pri použití zástupného vzoru X sa počet číslic musí zhodovať s počtom X znakov, ktoré ste nakonfigurovali.

      Ak chcete napríklad zablokovať všetky čísla prichádzajúce z NPA-NXX 212-505, použite formát E164 +1212505XXXX.

  • Overte si u svojho poskytovateľa PSTN používanie formátov číslovania E164. Ak poskytovateľ používa národné schémy číslovania, potom pred odoslaním prichádzajúceho hovoru z PSTN na Webex Calling nasaďte pravidlá normalizácie na zväzok miestnej brány.

    Vzorové pravidlo normalizácie (profil SIP IOS-XE na transformáciu záhlavia From Header do formátu E164) pre referenciu:

    1. Prichádzajúce SIP INVITE (prijaté na miestnej bráne) cez prichádzajúcu linku PSTN:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 Cez: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport Max-Forwards: 70 Od: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae Komu: sip:61295032222@103.97.170.3 Kontakt: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Normalizované SIP INVITE (odoslané do Webex Calling) od LGW 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 Cez: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport Max-Forwards: 70 Od: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae Komu: sip:61295032222@103.97.170.3 Kontakt: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Profil SIP použitý na IOS-XE Dial na volanie cez Webex: 

      hlasová trieda sip-profiles 1 požiadavka POZVAŤ sip-header From upraviť "ip:17" "ip:+17"

Podrobnosti o profiloch SIP v IOS-XE nájdete v Príručke konfigurácie prvkov Cisco Unified Border prostredníctvom Cisco IOS XE.