通話ブロック リストの概要

この機能にはいくつかの利点があります。

  • Webex Calling の顧客管理者は、スパムまたは嫌がらせの番号からの着信 PSTN 通話をブロックできます。次のいずれかの番号からのコールをブロックする組織のポリシーを設定できます。

    • 設定済みの番号。例: 電話勧誘業者または収集代理店

    • 不満のある顧客や元従業員などの既知の犯罪者

    これらの通話をブロックすると、通話に応答する時間を短縮し、セキュリティ上の脅威やハラスメントからユーザーを保護できます。

  • Webex Calling は、Control Hub の通話ブロック リストまたは Webex アプリのユーザー ブロックリストで定義されている、ブロックされた番号からの外部 (PSTN) コールを拒否します。詳細については、「Webex アプリ | 通話をブロックする 」を参照してください。発信者は切断され、組織とローカル PSTN プロバイダーが使用する PSTN タイプ (ローカルまたは Cisco PSTN) に応じてアナウンスが流れる場合があります。発信番号 (PSTN トランクから着信) は、Control Hub で定義されているローカルに設定された E164 パターンと一致します。一致して着信拒否を成功させるには、PSTN トランクからの発信番号を同等の E164 形式で指定します。PSTN プロバイダーが使用する番号スキーマが E164 以外の場合、Webex Calling に通話を送信する前に、ローカル ゲートウェイ (オンプレミスの PSTN トランク用) で正規化ルールを使用してください。

  • Webex Calling は、次のシナリオで通話をブロックできます。

    • SIP From/P-Asserted-Id ヘッダーで通話情報が利用できない匿名番号からの通話。

    • プレゼンテーション ステータスがプライベートとしてマークされた通話。(Privacy ヘッダーは id としてマークされます)。

  • ブロックされた番号にアウトバウンドコールを発信できます。

Webex Calling とプレミス間でルーティングされるコールについては、[Calling] > [サービス設定] を [標準動作] に設定します。レガシー モードに設定すると、PSTN ゲートウェイを経由して着信する外部コールは、オンプレミスから着信するローカルコールと見なされます。

ブロックリストを作成

組織に着信できない番号でブロック リストを設定します。

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https://admin.webex.com の管理者ビューから、[サービス] > [通話] に移動します。

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[サービス設定] に移動し、[通話ブロック リスト] までスクロールします。

通話ブロック リストに電話番号、国コード、その他のパターンを追加または削除できます。番号とパターンが E164 形式であることを確認します。

Control Hub の通話ページに、[サービス設定] タブに通話ブロック リストの設定が表示されます。

  • 発信者 ID のない通話をブロック: このオプションは、発信回線情報なしで PSTN からの着信通話をブロックします (発信者 ID)。

  • 非表示のプライベート番号からの通話をブロック: このオプションは、プライベート番号または ID 非通知の発信者からのすべての通話をブロックします。

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[追加] を選択して番号またはパターンを追加し、ユーザーの組織への発信をブロックします。[通話ブロック リストに番号を追加（Add numbers to call block list）] ウィンドウが表示されます。

番号またはパターンを追加するには、次のガイドラインに従ってください。

  • E164 形式でパターンを入力します。

  • ワイルドカードには、1 桁以上のシーケンスを表す ! が使用されます。

  • X は 1 桁の数字 (0-9) を表します。

組織あたり最大 200 個の番号またはパターンを追加できます。番号を一括で追加するには、[CSV をインポート] を選択します。

ブロックリストに追加された番号とパターンは、入力フィールドの上に表示されます。入力すると、各番号が検証されます。

ブロックされた番号を入力しない場合、この顧客組織に現在ブロックされている番号が追加されていないことを示す通知が表示されます。

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[保存] をクリックして、番号を保存します。番号を削除するには、ごみ箱アイコンで表される削除ボタン を選択します。最初の有効な番号を入力すると、保存が有効になります。

ブロックされているすべての番号のリストが表示されます。一度に最大 20 個の番号を表示できます。
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[削除] をクリックして、エントリを削除するか、[すべてクリア] を使用して、ブロックリスト内のすべての番号を削除します。アクションを確認するための通知が表示されます。

ブロックリストを一括で管理

管理者は、一括アップロード オプションを使用して、Control Hub からエンタープライズ全体の通話ブロック リストを作成できます。ユーザーは Webex アプリまたは Webex クライアントからパーソナライズされたブロック リストを作成できるようになりました。管理者およびユーザーの両方からのブロックされた番号はすべて、データベースに保存されます。すべての着信通話番号は、所有者のブロック リストのプライマリ回線と一致し、通話を適切にブロックします。

管理者は CSV ファイルを使用してブロックリストを一括インポートできます。[一括管理（Bulk Manage）] オプションにアクセスできます。

  • 通話組織設定ページの [通話ブロック リスト] セクション

  • [番号の追加（Add Number）] モーダル ウィンドウ

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https://admin.webex.com で、[サービス] > [Calling] に移動します。

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[サービス設定] に移動し、[通話ブロック リスト] までスクロールします。

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[一括管理] を選択します。[番号とパターンを一括追加] ウィンドウが表示されます。

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[データをダウンロード] ボタンをクリックして、通話ブロック番号を追加します。[ダウンロード.csv テンプレート] をクリックして、テンプレートをダウンロードし、スプレッドシートを変更して番号とパターンを追加します。最大 200 個の番号またはパターンを追加できます。ファイルを保存してアップロードします。

有効な .csv ファイルの場合、[アップロード ] ボタンが有効になります。[アップロード] をクリックすると、すべての変更がブロックリストに適用されます。

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[番号モーダルの追加] ウィンドウから [一括管理] オプションにアクセスすることもできます。

通話ブロック リストの使用時に考慮すべきポイント:

  • パークされたコールが取得されない場合、パークされたコールはパーキング ユーザーまたはプロビジョニングされたハント グループとして存在します。これは再コールと呼ばれます。

  • 再コールがパーキング ユーザーに転送されると、ブロックするサービスは呼び出されません。

    管理ブロックはパーキング ユーザーの再コールには適用されず、関係ありません。

    ユーザー ブロックはパーキング ユーザーの再コールには適用されず、関係ありません。パーキング ユーザーが発信者をブロックした場合、パーキング コールは発生しません。​

  • 管理ブロックは、発信者 ID が変更されたときにのみ、ハント グループの再コールに適用されます。

着信スパム コールのブロックをトラブルシューティング

これらの手順を使用して、着信スパム コールをブロックする問題をトラブルシューティングします。機能が動作していない場合は、潜在的な回避策またはソリューションを使用して問題を解決してください。

問題: Webex Calling は、通話ブロック リストで番号が設定されている場合でも、着信 PSTN 通話をブロックしません。

回避策/解像度:

  • [通話ブロック リスト] の下の Control Hub で設定されたパターンを確認します。

    1. E164 番号パターンがブロックしようとしている発信番号と完全に一致していることを確認します。

    2. ワイルドカードパターン X を使用する場合、数字は設定した X 文字数と一致する必要があります。

      たとえば、NPA-NXX 212-505 から着信するすべての番号をブロックする場合は、E164 形式 +1212505XXXX を使用します。

  • E164 番号形式の使用について、PSTN プロバイダーに確認してください。プロバイダーが国内の番号スキームを使用している場合は、着信 PSTN コールを Webex Calling に送信する前に、ローカル ゲートウェイ トランクで正規化ルールを展開します。

    サンプルの正規化ルール（From ヘッダーを E164 形式に変換するための IOS-XE SIP プロファイル）を参照してください。

    1. 着信 PSTN トランク経由の着信 SIP INVITE (ローカル ゲートウェイで受信):

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. LGW からの正規化 SIP INVITE (Webex Calling に送信) 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Webex Calling に対する IOS-XE ダイヤル ピアに適用される SIP プロファイル: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

IOS-XE の SIP プロファイルの詳細については、「Cisco IOS XE を通じた Cisco Unified Border Element Configuration Guide」を参照してください。