Los clientes pueden interactuar con los agentes de IA en su idioma preferido en diversos canales. El agente de IA de Webex admite varios idiomas, lo que permite a los agentes de IA comprender la información del cliente y responder en el mismo idioma. Inicialmente, puede crear un agente de IA en un idioma y habilitar otros idiomas según sea necesario.

El agente de IA de Webex admite modelos multilingües Polymatch y Language Encoder para la capacitación de agentes de IA. Estos modelos están disponibles como parte de la configuración del motor Swiftmatch NLU. En el caso de un agente de IA entrenado con Polymatch, se crea un modelo distinto para cada idioma y se agrega al agente de IA. El motor de IA realiza la inferencia en función del idioma de la consulta del cliente. El modelo Language Encoder es el mejor para los datos de entrenamiento en enunciados largos, mientras que Polymatch hace lo mismo para enunciados cortos. Tenga en cuenta que los idiomas admitidos por Polymatch y el codificador de idiomas difieren. Para obtener más información, consulte las siguientes secciones.

Idiomas admitidos para los agentes de IA con secuencias de comandos (responder preguntas)

Puede utilizar un único agente de IA con secuencias de comandos para conversaciones en varios idiomas en todos los canales. Actualmente, solo Swiftmatch NLU admite varios idiomas para responder preguntas. Para obtener información acerca de la configuración de varios idiomas para el agente de IA, consulte la sección Agregar idioma(s) al agente de IA en Agente de IA con secuencias de comandos para responder preguntas. En la siguiente tabla se enumeran los idiomas admitidos para que el agente de IA con secuencias de comandos responda preguntas:

Idioma

Código de idioma

Codificador de idiomas y PolymatchCategoría: MindmeldCorrector ortográfico
AfrikáansafSí
AlbanéssqSí
AmháricoamSí
ÁrabearSíSí✓
ArmeniohySí
Categoría: AymaraaySí
AzerbaiyanoazSí
VascoueSí
BielorrusoestarSí
BengalíbnSí
Lenguas bereberberSí
BosniobsSí
BretónbrSí
BúlgarobgSíSí
BirmanomiSí
CataláncaSíSí
Dusun Central/KadazándtpSí
Khmer CentralkmSí
ChavacanocbkSí
ChinozhSí✓
Kadazán costerokzjSí
CórnicokwSí
CroatahrSíSí
ChecocsSí
DanésdaSíSí✓
HolandésnlSíSí✓
Mari orientalmhrSí
InglésenSíSí✓
EsperantoeoSí
EstonioetSíSí
FinésfiSíSí✓
FrancésfrSíSí✓
GallegoglSí
GeorgianokaSíSí
AlemándeSíSí✓
GriegoelSíSí
HausahaSí
HebreoélSíSí
HindiholaSíSí
Húngaroh.SíSí
IslandésestáSí
IdoioSí
IndonesioidSíSí
Categoría: InterlinguaiaSí
Interlíneaes decirSí
IrlandésgaSíSí
ItalianoestoSíSí✓
Japonésja jaSí✓
Categoría: KabylekabSí
KazajokkSí
CoreanokoSíSí✓
KurdokuSí
LetónlvSí
LatínlaSí
Lingua franca NovalfnSí
LituanoltSíSí
Bajo alemán/sajónN.d.Sí
MacedoniomkSíSí
MalgachemgSí
MalayomsSí
MalabarmlSíSí
Maldivo (Divehi)dvSí
Maratísr.Sí
NepalésneSí
Noruego (Bokmål)nbSíSí✓
OccitanoocSí
Persa (Farsi)p.SíSí
PolacoplSíSí✓
Portuguéspt.SíSí✓
RumanoroSíSí
RusoruSíSí✓
SerbiosrSí
SindhideSí
CingaléssiSí
EslovacoskSí
EslovenoslSí
SomalíentoncesSí
EspañolesSíSí✓
SuajiliswSí
SuecosvSíSí✓
TagalotlSí
TayikotgSí
TamiltaSí
TártarottSí
TéluguteSí
TailandésthSí
TurcotrasiegoSíSí✓
Categoría: UigurugSí
Ucranianoreino unidoSíSí
UrduurSí
UzbekouzSí
VietnamitaviSíSí
Chino WuwuuSí
Chino YueyueSí

Idiomas admitidos para los agentes de IA con secuencias de comandos (realizar acciones)

Puede utilizar un único agente de IA con secuencias de comandos para conversaciones en varios idiomas en todos los canales. Actualmente, el codificador de idioma y Polymatch NLU admiten varios idiomas para realizar acciones. Para obtener información sobre la configuración de varios idiomas para el agente de IA, consulte la sección Agregar idioma(s) al agente de IA en Agente de IA con secuencias de comandos para realizar tareas. En la siguiente tabla se enumeran los idiomas admitidos para que los agentes de IA con secuencias de comandos realicen acciones:

Idioma

Código de idioma

Codificador de idiomaCategoría: MindmeldCoincidenciasCorrector ortográfico
ÁrabearSíSíSí✓
BúlgarobgSíSíSí✓
CataláncaSíSíSí✓
ChinozhSíNo✓
CroatahrNoSíSí✓
DanésdaSíSíSí
HolandésnlSíSíSí
InglésenSíSíSí✓
EstonioetSí
FinésfiSíSíSí✓
FrancésfrSíSíSí✓
GeorgianokaSíSíSí
AlemándeSíSíSí✓
GriegoelSíSíSí
HebreoélSíSíSí✓
HindiholaSíSíSí
Húngaroh.SíSíSí
IndonesioidSíSíSí
IrlandésgaSíSíSí
ItalianoestoSíSíSí✓
Japonésja jaSíNo✓
CoreanokoSíSíSí✓
LituanoltSíSíSí
MacedoniomkSíSíSí
MalabarmlSí
Mongol mnNoSíSí
NepalésneSí
Noruego (Bokmål)nbSíSí✓
PolacoplSíSíSí✓
Portuguéspt.SíSíSí✓
RumanoroSíSíSí
RusoruSíSíSí✓
EspañolesSíSíSí✓
SuecosvSíSíSí✓
TurcotrasiegoSíSíSí✓
Ucranianoreino unidoSíSíSí
VietnamitaviSíSíSí

La precisión de un agente de IA entrenado con Swiftmatch y mindmeld depende de diversas características que participan en el entrenamiento del agente de IA y la inferencia de los mensajes entrantes de los usuarios. Las características clave que deciden si un idioma es compatible y su precisión son las siguientes:

  • Texto (soporte para el idioma y la secuencia de comandos en la que está escrito)
  • Comprobación ortográfica contextual (si se pueden corregir errores ortográficos en los datos o en la consulta del usuario)
  • Formas de palabras (manejo de diversas formas y sinónimos de palabras presentes en los datos de entrenamiento)

Para situaciones que impliquen tareas y requieran el uso de entidades del sistema, también se requiere soporte para entidades del sistema en el idioma deseado.

Para el reconocimiento de entidades en el agente de IA para realizar tareas:

  • Los tipos de entidades de lista personalizada, regex y formato libre se admiten en todos los idiomas.
  • Soporte para los tipos de entidades Fecha, hora, duración, cardenales, ordenales indicados por la columna Entidades del sistema común .
  • Otras entidades del sistema solo se admiten en inglés.

Tabla 1. Entidades de versos de idiomas admitidas
IdiomaOrdenalCantidadCardenalDineroDuraciónFecha/horaPersonaUbicación
ÁrabeAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
BúlgaroAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
CatalánAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
ChinoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
CroataAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
DanésAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
HolandésAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
InglésAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
FinésAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
FrancésAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
GeorgianoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
AlemánAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
GriegoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
HebreoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
HindiAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
HúngaroAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
IndonesioAdmitidoAdmitidoAdmitido
IrlandésAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
ItalianoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
JaponésAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
CoreanoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
LituanoAdmitidoAdmitidoAdmitido
MacedonioAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
MongolAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
Bokmal noruegoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
PolacoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
PortuguésAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
RumanoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
PyccĸийAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
EspañolAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
SuecoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
TurcoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
UcranianoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido
VietnamitaAdmitidoAdmitidoAdmitidoAdmitido