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En el caso de los agentes de IA con secuencias de comandos, puede configurar varios idiomas simultáneamente y establecer un idioma como predeterminado. Para obtener más información, consulte la sección Configurar idioma y voz en el tema Configurar agente de IA con secuencias de comandos.

Modelos de idiomas admitidos

El Agent Studio de IA de Webex admite modelos multilingües Polymatch y Language Encoder para la capacitación de agentes de IA guiados. Estos modelos están disponibles como parte de la configuración del motor de IA de Webex 1.0 (con Swiftmatch) .

• En el caso de un agente de IA entrenado con Polymatch, se crea un modelo distinto para cada idioma y se agrega al agente de IA. El motor de IA realiza la inferencia en función del idioma de la consulta del cliente.

• El modelo Language Encoder es el mejor para los datos de entrenamiento en enunciados largos, mientras que Polymatch hace lo mismo para enunciados cortos.

• Los idiomas admitidos por Polymatch y el Language Encoder son diferentes. Para obtener más información, consulte la siguiente tabla.

Precisión y rendimiento

• La precisión y el rendimiento de un agente de IA entrenado con el modelo Agente de IA de Webex Pro 2.0 (con Swiftmatch) dependen de las capacidades avanzadas de IA generativa integradas durante la fase de capacitación y del análisis semántico de los mensajes entrantes de los usuarios. Las características clave que determinan el soporte de idioma y la precisión de la intención incluyen las siguientes:

  • Soporte de texto y secuencias de comandos: Soporte completo para el idioma de destino y su secuencia de comandos específica, lo que garantiza que el motor pueda procesar la comunicación global de manera eficaz.

  • Patrones lingüísticos generados por LLM: Aprovechar los Grandes Modelos de Lenguaje (LLM) para interpretar una amplia gama de variaciones de frases. Esto permite al agente clasificar con precisión las intenciones incluso cuando la entrada del usuario no coincide exactamente con los datos de capacitación.

  • Clasificación de intención semántica: Más allá de la simple coincidencia de palabras clave, esta característica utiliza algoritmos avanzados para comprender el significado y el contexto subyacentes de una consulta, lo que reduce significativamente el impacto del lenguaje ambiguo.

  • Generalización adaptativa: La capacidad del modelo para generalizar de manera efectiva a través de expresiones similares, lo que minimiza la necesidad de ejemplos manuales exhaustivos mientras mantiene una alta precisión durante la inferencia.

En la siguiente tabla se enumeran los idiomas y las voces compatibles con el agente de IA con guiones:

Table 2. Supported languages for scripted AI agents

Idioma	Zona	Nombre de la voz	Motor de IA	Soporte digital/de voz	Disponibilidad general/Beta
Danés	da-DK	Categoría: Anne da-DK-Albert Categoría: Lucas Ida (DK) Categoría: Oliver da-DK-Emma	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Holandés	nl-NL	nl-nl-adriana Categoría: Edwin nl-NL-Daan nl-NL-Sanne nl-nl-milán Categoría: Lotte nl-NL-Femke	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Inglés	es-419	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry EE.UU.-Sophia en-US-Ezra Categoría: Hazel Categoría: Oliver	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Disponibilidad general
Inglés	en-IN	Ciudad DE Ananya En EL Futuro	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Disponibilidad general
Inglés	en-GB	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en GB Charlotte	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Disponibilidad general
Inglés	en-AU	Categoría: Amelia En AU Chris Ciudad de México Categoría: Universidad Henry Aeropuerto Internacional de Olivia	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Disponibilidad general
Inglés	en-IE	IE-Liam en-IE-Fiona	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Disponibilidad general
Francés	fr-FR	fr-fr-ariane fr-fr-Adrien Categoría: Alice fr-fr-Vincent Luis II fr-FR-Pauline	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Francés	FR-CA	fr-CA-Lea fr-CA-Andre	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Alemán	de-DE	Categoría: DE Emma  Categoría: DE Jonas DE Ella de DE Leo Categoría: DE Oskar Categoría: DE Lena	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Italiano	it-IT	it-IT-Alice it-IT-Nico it-IT-Anna it-IT-Marco it-IT-Giovanni it-IT-Sofía it-IT-Luca it-it-Giulia	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Noruego	NB: NO	nb-NO-Jakob nb-NO-AGNES nb-no-elias nb-NO-ODA nb-NO-EMIL nb-NO-NORA	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Polaco	PL-PL	pl-PL-natalia pl-pl-filip pl-pl-zuzanna PL-Hanna	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)*	✓	Beta
Portugués	pt-BR	pt-br-Camila pt-br-davi pt-BR-Ana Carlos B.P.	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Español	es-ES	es-es-Cristina es-es-Pablo es-es-María es-es-diego Es-Javier en-ES-Carmen ES-Marco	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Español	es-MX	Categoría: Luna Arturo (MX)	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Español	es-US	es-US-Alonso es-US-Paloma	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Sueco	SV-SE	sv-SE-Hugo Categoría: Kristina sv-SE-Olle sv-SE-Astrid sv-SE-Erik sv-SE-Wilma	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta