Hay dos tipos diferentes de Webex Go: Webex Go BYOD y Webex Go Mobile Operator. Pregúntele a su administrador cuál tiene para saber a qué artículos de ayuda referirse.

Una vez que Webex Go esté activado en su teléfono móvil, podrá ver la red de Webex agregada a su dispositivo y ahora podrá realizar o responder llamadas en el marcador integrado, sin necesidad de la aplicación. Utilice estos artículos para conocer los pasos sobre cómo usar Webex Go en su teléfono móvil.

Cuando un usuario realiza una llamada saliente a un contacto empresarial, se muestra la línea o SIM que se utiliza para la llamada. Las características de llamadas de nivel empresarial, como el marcado de extensiones, están disponibles en el dispositivo Webex Go.

Las llamadas al número E.164 de un usuario, el número de extensión y los números alternativos, como el número del grupo de búsqueda, el número ejecutivo (en caso de un EA) sonarán en el dispositivo móvil Webex Go. Si un usuario tiene varios extremos Webex Calling de red (Webex Go, teléfono MPP, cliente de software), todos los extremos sonarán al mismo tiempo, lo que le brinda flexibilidad para escoger el extremo. Una vez que el usuario elige la llamada en un extremo, el timbre se detiene en otros extremos. Sin embargo, si el usuario rechaza la llamada en el extremo móvil, los otros dispositivos seguirán sonando. Las llamadas no respondidas se procesarán a través del servicio sin respuesta.

Desde el punto de vista de la experiencia, la llamada entrante indicará para qué línea o SIM es la llamada.

Las funciones en medio de la llamada, como silenciar, llamar a tres, retener o reanudar, están disponibles en la interfaz de marcador incorporada. Es importante tener en cuenta que la música en espera no estará disponible desde el extremo móvil.

Los usuarios de Webex Go que tengan la aplicación Webex 42.9 y superior en su teléfono móvil pueden aprovechar la aplicación para administrar una llamada en curso de Webex Go. Los usuarios recibirán una notificación de push cuando se responde la llamada. Al hacer clic en la notificación, el usuario pasará a la pantalla de llamadas en la aplicación. Los controles de mitad de llamada admitidos incluyen los siguientes:

  • Coloque la llamada en espera e invoque música en espera para la parte remota

  • "Blind transfer the call" (Transferir llamada ciega)

  • Encienda la llamada para una reunión

  • Agregar participantes a la llamada

Otras funciones de la mitad de llamada, como la de reserva o recuperación de llamadas, se pueden extraer de teléfono de escritorio y otras se pueden completar a través de Webex Calling de acceso de la característica. (Consulte el Códigos de acceso de características Webex Calling para la lista completa de códigos de acceso de características).

En los EE. UU., las llamadas al 911 desde los dispositivos Webex Go se direcciona al operador PSAP con información de la ubicación móvil y al Webex Calling móvil. [2-8]11 llamadas son manejadas por Webex Calling.

En el Reino Unido, las llamadas al 999 y al 112 desde los dispositivos Webex Go se direcciona al operador de PSAP con información de la ubicación móvil y al número Webex Calling móvil.

Disponibilidad

Webex Calling presencia se puede ampliar a las llamadas realizadas en el dispositivo Webex Go. Si un usuario está en una llamada empresarial en el dispositivo de marcado incorporado del teléfono móvil, su presencia en la aplicación Webex se actualiza para indicar que el usuario está en una llamada. Del mismo modo, cuando el usuario se coloca en DND en un dispositivo MPP, las llamadas se procesan a través del servicio ocupado.

Grabación de llamadas

Si el administrador ha configurado la grabación de las llamadas con fines de cumplimiento, las llamadas realizadas o recibidas en el teléfono móvil también se graban.

Correo de voz

Se puede acceder al correo de voz de Webex desde el dispositivo de marcado incorporado presionando 1 de forma larga o marcando el código FAC *86. Actualmente, las notificaciones del correo de voz no están disponibles.

Extraer llamada

Las llamadas de Webex Go en el dispositivo móvil se pueden mover al teléfono de escritorio o a la aplicación mediante la opción Extraer llamada.

Los usuarios de Webex Go obtienen una experiencia aumentada con la aplicación de Webex.

  • Para los usuarios que tienen Webex Go y la aplicación Webex en su dispositivo móvil, el dispositivo de marcado incorporado en el teléfono móvil se utiliza como la interfaz predeterminada para las llamadas. El usuario puede cambiar la interfaz de llamada en cualquier momento cambiando la configuración desde dentro de la aplicación móvil.

    1. Vaya a Configuración llamadas → modo de llamadas.

    2. Seleccione Operador móvil para una experiencia de marcado integrada y Webex para la experiencia de llamadas basada en aplicaciones.

  • La experiencia incorporada del dispositivo de marcado no funcionará cuando el usuario de viaje internacionalmente. El usuario tiene que cambiar el modo de llamada a Webex para continuar realizando y recibiendo llamadas a través de una conexión Wi-Fi o de datos.

Dado que Webex Calling extensión en el dispositivo de marcado incorporado, se pueden aprovechar las características del dispositivo, como el asistente de voz, para disparar llamadas. Además, el usuario puede definir lo siguiente:

  • Se puede establecer preferencias de línea o SIM para contactos comerciales para una experiencia de llamadas sin problemas.

  • El historial de llamadas indicará las llamadas realizadas o respondidas en ambas redes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que solo la aplicación de Webex contendrá la vista unificada de historial de llamadas. Los historial de llamadas en el dispositivo móvil solo incluirán las llamadas que se originaron a partir del teléfono móvil. Las llamadas entrantes respondidas en el teléfono móvil aparecerán como llamadas respondidas; sin embargo, las llamadas respondidas en otro extremo aparecerán como llamadas perdidas.

Puede deshabilitar temporalmente Webex Go en su dispositivo móvil si opta por hacerlo:

iPhone de Apple

  1. Vaya a Configuración → celular o móvil.

  2. Seleccione Webex Go plan switch-off Activar esta alternancia de línea.

Las situaciones en las que los usuarios desean eliminar Webex Go de sus teléfonos móviles incluyen:

  • Cuando quieran mover la línea Webex Go a otro dispositivo

  • Cuando el administrador haya eliminado Webex Go y la red se muestre como No hay servicio

iPhone de Apple

  1. Vaya a Configuración → celular o móvil.

  2. Seleccione el plan Ir de Webex y toque Eliminar plan de telefonía celular.

Samsung Galaxy

  1. Vaya a Configuración y → de → de tarjetasSIM.

  2. Seleccione Webex Ir SIM y toque Eliminar.

El operador móvil de Webex Go eleva su número de teléfono móvil para convertirse en su número principal de Webex Calling en todos sus dispositivos de Webex Calling (teléfono móvil, teléfono de escritorio y dispositivos que utilizan la aplicación de Webex). Eso significa que todas las capacidades de llamadas de nivel empresarial de Webex Calling ahora están disponibles a través del marcador nativo de su teléfono móvil de AT&T. Puede realizar y recibir llamadas utilizando el marcador nativo de su teléfono móvil y permanecer conectado desde cualquier lugar. Quite la llamada con la extracción de la llamada desde la aplicación de Webex de escritorio o el teléfono de escritorio, cuando sea necesario. Utilice estos artículos para configurar y conocer los pasos para utilizar las características de mitad de llamada.


 
Con Webex Go Mobile Operator, su teléfono móvil es un dispositivo de Webex Calling con todas las características, lo que significa que cualquier configuración de enrutamiento de llamada o estado establecida en su perfil se aplica también a su teléfono móvil. Por ejemplo, cuando activa No molestar en su teléfono de escritorio, en Hub de usuarios o en Aplicación de Webex, su teléfono móvil no sonará y pasará directamente al correo de voz. De manera similar, si configura horas de silencio, su teléfono móvil funciona como sus otros dispositivos de Webex.

 
Los usuarios de iPhone deben deshabilitar el correo de voz de Apple Live (activado de manera predeterminada con iOS 17 y versiones posteriores) para utilizar el correo de voz de Webex en lugar del correo de voz de AT&T. Consulta Desactivar el correo de voz de Apple Live para conocer los pasos para desactivarlo.

Si la aplicación de Webex está instalada en su AT&T Cloud Voice con el iPhone habilitado para Webex Go, le recomendamos que actualice la configuración de notificaciones de la aplicación de Webex para obtener la mejor experiencia del usuario.

1

En su iPhone, toque Configuración > Notificaciones.

2

Busque y seleccione la aplicación de Webex en su lista de aplicaciones.

3

Pulsa Estilo de banner y selecciona Persistente.

Esto le permite acceder fácilmente a los servicios de mitad de llamada de Webex Calling.

Si la aplicación de Webex está instalada en su voz en la nube de AT&T con Android habilitado para Webex Go, le recomendamos que actualice la configuración de notificaciones de la aplicación de Webex para obtener la mejor experiencia del usuario.

1

En su Android, vaya a Configuración > Notificaciones > Notificaciones de la aplicación.

2

Busque y seleccione la aplicación de Webex en su lista de aplicaciones.

3

Permita notificaciones para asegurarse de que puede acceder a los servicios de mitad de llamada de Webex Calling.

Notificaciones de la aplicación de Webex en el teléfono móvil Android para Webex Go.
4

A continuación, abra la aplicación de Webex en su teléfono Android.

5

Toque su avatar de perfil o sus iniciales.

6

Toque Configuración > Llamadas.

7

Asegúrese de que la superposición de llamadas de Webex esté activada.

Configuración de llamadas de la aplicación de Webex en un teléfono móvil Android para mostrar la superposición de llamadas de Webex habilitada.

Con Webex Go con AT&T, tiene el correo de voz de Webex en lugar del correo de voz de AT&T. Los usuarios de iPhone deben deshabilitar el correo de voz de Apple Live (activado de manera predeterminada con iOS 17 y versiones posteriores) para asegurarse de que todas las llamadas sin responder vayan al correo de voz de Webex.

1

En su iPhone, toque Configuración > Teléfono.

2

Presione Live Voicemail (Correo de voz en vivo).

3

Desactive la opción.

Puede acceder a los servicios de mitad de llamada, como la espera, la transferencia, el traslado a una reunión y más, mientras está en una llamada.

1

Durante una llamada activa, toque el banner de la aplicación de Webex.

2

Elija el servicio de mitad de llamada que desea utilizar y siga las instrucciones correspondientes.

3

Para volver a la pantalla de llamadas para silenciar la llamada o seleccionar el altavoz, toque el banner.

Llamada activa de iPhone con notificación de Webex Go para acceder a las características de mitad de llamada.

Puede acceder a los servicios de mitad de llamada, como la espera, la transferencia, el traslado a una reunión y más, mientras está en una llamada.

1

Durante una llamada activa, toque el banner de la aplicación de Webex o el icono de la aplicación de Webex en el marcador nativo.

2

Toque Más .

3

Elija el servicio de mitad de llamada que desea utilizar y siga las instrucciones correspondientes.

4

Para volver a la pantalla de llamadas para silenciar la llamada o seleccionar el altavoz, toque el banner.

Llamada activa de Android con notificación de Webex Go para acceder a las características de mitad de llamada.

Puede mover una llamada activa de su teléfono móvil a su teléfono de escritorio o aplicación de Webex.

Puede mover una llamada a una reunión de vídeo de Webex.

1

Durante una llamada activa, toque el banner de la aplicación de Webex.

2

Toque Reunión de vídeo.

3

Cuando se le notifique que el otro participante está esperando en la sala de recepción, toque Dejar entrar.

iPhone que muestra la llamada activa con notificación de Webex Go para mostrar el desplazamiento de una llamada a una reunión de vídeo.

Puede mover una llamada a una reunión de vídeo de Webex.

1

Durante una llamada activa, toque el banner de la aplicación de Webex o el icono de Webex.

2

Toque Más > Reunión de vídeo.

3

Cuando se le notifique que el otro participante está esperando en la sala de recepción, toque Dejar entrar.

Android muestra una llamada activa con notificación de Webex Go para mostrar el desplazamiento de una llamada a una reunión de vídeo.

Si un usuario de la misma organización está moviendo la llamada a una reunión, puede entrar desde una llamada activa.

Durante una llamada activa, toque el banner de la aplicación de Webex.

Aparecerá la ventana de llamada activa de la aplicación de Webex y la llamada se moverá a la reunión iniciada.

Puede transferir una llamada mientras está en una llamada activa mediante la aplicación de Webex.

1

Durante una llamada activa, toque el banner de la aplicación de Webex.

2

Pulsa Transferir.

3

Introduzca el nombre, el número o el correo electrónico al que desea transferir la llamada y toque el resultado de la búsqueda.

4

Si desea hablar con el contacto antes de transferir la llamada, seleccione Consultar primero. Para enviar la llamada directamente al contacto, haga clic en Transferir.

iPhone que muestra una transferencia de llamadas mediante el operador móvil de Webex Go.

Puede transferir una llamada mientras está en una llamada activa mediante la aplicación de Webex.

1

Durante una llamada activa, toque el banner de la aplicación de Webex o el icono de Webex.

2

Toque Más > Transferencia.

3

Introduzca el nombre, el número o el correo electrónico al que desea transferir la llamada y toque el resultado de la búsqueda.

4

Si desea hablar con el contacto antes de transferir la llamada, seleccione Consultar primero. Para enviar la llamada directamente al contacto, haga clic en Transferir.

Android muestra una transferencia de llamadas con el operador móvil de Webex Go.